1、第9章 組織運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目的了解組織運(yùn)營(yíng)的主要議題了解組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)了解組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際 創(chuàng)業(yè)管理組織運(yùn)營(yíng)組織創(chuàng)新公司創(chuàng)業(yè)組織變革組織學(xué)習(xí)組織運(yùn)營(yíng)和組織開(kāi)展內(nèi)容 組織運(yùn)營(yíng)的概述1 組織運(yùn)營(yíng)的歷史演化2組織運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)3組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)4組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際5第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述一、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)投入土地勞動(dòng)資本信息轉(zhuǎn)化過(guò)程增值設(shè)備技巧信息處置產(chǎn)出產(chǎn)品效力 控制組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)表示圖第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述二、運(yùn)營(yíng)過(guò)程組織運(yùn)營(yíng)的過(guò)程就是指從原資料投入到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)開(kāi)場(chǎng),不斷到消費(fèi)出產(chǎn)品或者完效果勞的全部過(guò)程。那么,運(yùn)營(yíng)過(guò)程就包括一系列相互聯(lián)絡(luò)的程序(如采購(gòu)過(guò)程、質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程、運(yùn)輸過(guò)程等)。第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述

2、按照運(yùn)營(yíng)的性質(zhì)和作用,運(yùn)營(yíng)過(guò)程普通可以分為四個(gè)組成部分:根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程、運(yùn)營(yíng)技術(shù)預(yù)備過(guò)程、運(yùn)營(yíng)輔助過(guò)程以及運(yùn)營(yíng)效力過(guò)程.第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述(一)根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的中心,是指將原資料加工成主要產(chǎn)品或者提供根本效力的過(guò)程。例如,汽車制造業(yè)的鑄造、鍛造、焊接以及裝配的過(guò)程;醫(yī)院效力的掛號(hào)、診斷、繳費(fèi)以及配藥的過(guò)程。根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程是運(yùn)營(yíng)最重要的部分,也是增值的主要發(fā)生過(guò)程,但好的運(yùn)營(yíng)過(guò)程還需求其他過(guò)程的支持。第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述(二)運(yùn)營(yíng)技術(shù)過(guò)程運(yùn)營(yíng)技術(shù)過(guò)程是指在完成根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程之前所進(jìn)展的一系列技術(shù)預(yù)備的過(guò)程。在進(jìn)展新產(chǎn)品的制造或效力的提供之前,企業(yè)往往要對(duì)設(shè)備、工藝進(jìn)展一定的調(diào)

3、整,或者購(gòu)進(jìn)新的技術(shù)設(shè)備。簡(jiǎn)言之,運(yùn)營(yíng)技術(shù)過(guò)程就是為根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供必要的技術(shù)支持。第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述(三)輔助運(yùn)營(yíng)過(guò)程輔助運(yùn)營(yíng)過(guò)程是指為了保證根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程正常進(jìn)展而提供輔助性支持的過(guò)程,如為消費(fèi)制造過(guò)程提供必要的電力供應(yīng)、設(shè)備維修等。第1節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的概述(四)運(yùn)營(yíng)效力過(guò)程運(yùn)營(yíng)效力過(guò)程是指為根本運(yùn)營(yíng)過(guò)程和輔助運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供效力活動(dòng)的過(guò)程,如原資料的采購(gòu)和供應(yīng)、消費(fèi)設(shè)備的保管以及檢驗(yàn)等程序。組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)需求這四個(gè)過(guò)程的協(xié)作,短少了任何一個(gè)過(guò)程都將會(huì)影響組織的整體運(yùn)營(yíng)效率。第2節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的歷史演化一、工業(yè)革命工業(yè)革命始于18世紀(jì)后半葉的英國(guó),19世紀(jì)擴(kuò)展到歐洲其他國(guó)家和美國(guó)。蒸汽機(jī)的發(fā)明

4、為機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn) 提供了足夠的動(dòng)力,充足的煤 提供了能源,鋼鐵為制造機(jī)器 提供了原料,這就為大規(guī)模生 產(chǎn)發(fā)明了條件。于是,出現(xiàn)了 很多小型企業(yè)組織。第2節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的歷史演化第2節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的歷史演化二、科學(xué)管理 組織運(yùn)營(yíng)管理的開(kāi)展簡(jiǎn)史1776年勞動(dòng)分工1790年零件標(biāo)準(zhǔn)化1911年科學(xué)管理原理1911年行為研究:工業(yè)心理學(xué)的應(yīng)用1912年活動(dòng)進(jìn)度圖1913年流水生產(chǎn)線1915年庫(kù)存管理的數(shù)學(xué)模型1930年關(guān)于員工動(dòng)機(jī)的霍桑試驗(yàn)1935年抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)程序1940年運(yùn)營(yíng)研究在戰(zhàn)爭(zhēng)中的應(yīng)用1947年線性規(guī)劃第2節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的歷史演化續(xù)前表1951年商務(wù)數(shù)字計(jì)算機(jī)20世紀(jì)50年代自動(dòng)化20世紀(jì)60年代

5、定量工具的廣泛發(fā)展1975 年以制造戰(zhàn)略為重點(diǎn)20世紀(jì)80年代強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、柔性,基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)和精益生產(chǎn)20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈管理21世紀(jì)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商和業(yè)務(wù)外包第3節(jié)組織運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)組織運(yùn)營(yíng)管理就是使已有的組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制在詳細(xì)的市場(chǎng)條件下更好地發(fā)揚(yáng)作用,從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效益。組織運(yùn)營(yíng)的義務(wù)主要有三個(gè)方面: 確立目的 配置資源 協(xié)調(diào)第3節(jié)組織運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)1.確立目的組織運(yùn)營(yíng)必需確定開(kāi)展目的、任務(wù)義務(wù)。組織運(yùn)營(yíng)要確立是組織開(kāi)展戰(zhàn)略在特定環(huán)境下的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方式,關(guān)鍵在于確定組織的短期運(yùn)營(yíng)方案。為此,組織運(yùn)營(yíng)的管理者必需使員工了解任務(wù)的詳細(xì)要求、期望的結(jié)果產(chǎn)出,并在關(guān)鍵時(shí)辰提供必要的指點(diǎn)。第

6、3節(jié)組織運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)2.配置資源在既定任務(wù)體制條件下,運(yùn)營(yíng)管理的義務(wù)就是要使整個(gè)組織系統(tǒng)順利、有效地運(yùn)轉(zhuǎn),那么就要合理、及時(shí)地對(duì)資源進(jìn)展有效的優(yōu)化配置,保證資源被分配到最需求的地方。第3節(jié)組織運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)3.協(xié)調(diào) 在方案實(shí)施的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況、變化和矛盾,如長(zhǎng)期目的與短期目的的不平衡、組織目的與部門目的的不平衡,那么組織運(yùn)營(yíng)管理就要對(duì)此進(jìn)展有效的協(xié)調(diào)。要不斷地動(dòng)態(tài)地調(diào)整組織的運(yùn)營(yíng)規(guī)那么,使組織更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化。第4節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)經(jīng)過(guò)100多年的開(kāi)展,組織運(yùn)營(yíng)曾經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。目前來(lái)看,組織運(yùn)營(yíng)比較重要的開(kāi)展趨勢(shì)主要包括： 信息技術(shù)的利用 全球化的開(kāi)展 運(yùn)

7、營(yíng)品德的關(guān)注第4節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)1.信息技術(shù)信息技術(shù)的開(kāi)展(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))為組織運(yùn)營(yíng)效率的提高提供了助力。管理者可以經(jīng)過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)更好地了解基層信息,進(jìn)展更快速、更科學(xué)的決策。第4節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)2.全球化隨著技術(shù)的開(kāi)展和貿(mào)易壁壘的逐漸消除,組織得以在全球市場(chǎng)上配置資源和提供產(chǎn)品或效力。世界變得越來(lái)越平,全球性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)對(duì)一切組織的運(yùn)營(yíng)都影響深遠(yuǎn)。第4節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)3.運(yùn)營(yíng)品德運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的倫理品德問(wèn)題也逐漸引起各級(jí)管理人員的更多關(guān)注。近年來(lái),違背運(yùn)營(yíng)倫理的事件層出不窮,如會(huì)計(jì)丑聞、股票的誤導(dǎo)信息、次級(jí)貸款的欺詐等。這些行為曾經(jīng)帶來(lái)了極為惡劣的影響,社會(huì)要求組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必

8、需更加注重品德倫理。第5節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際一、全面質(zhì)量管理質(zhì)量是指產(chǎn)品或效力滿足需求的程度想要實(shí)現(xiàn)勝利的質(zhì)量管理,就需求對(duì)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量有明晰的認(rèn)識(shí)。 普通,產(chǎn)質(zhì)量量的主要屬性包括性能、美學(xué)性、一致性、可靠性、壽命以及售后效力等;而效力質(zhì)量的主要屬性包括視覺(jué)感受、便利性、可靠性、責(zé)任心、呼應(yīng)速度以及準(zhǔn)確性。質(zhì)量管理就是要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)管理,滿足客戶這些方面的需求。第5節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際一、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(total quality management, TQM)就是要求企業(yè)的一切員工在一切過(guò)程中都關(guān)注質(zhì)量。其中心有三個(gè)方面:(1)預(yù)防為主,推進(jìn)質(zhì)量的繼續(xù)改良;(2)全過(guò)程、全

9、企業(yè)、全員的參與;(3)用戶第一,努力滿足或超出客戶的期望。第5節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別傳統(tǒng)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理總使命投資回報(bào)最大化滿足或超出顧客需求目標(biāo)強(qiáng)調(diào)短期效益長(zhǎng)短期效益的平衡管理不常公開(kāi)公開(kāi)并鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)時(shí)斷時(shí)續(xù)持續(xù)不斷供應(yīng)商抵觸合作伙伴工作狹隘且過(guò)于專業(yè)化廣泛、全面、團(tuán)隊(duì)合作定位產(chǎn)品導(dǎo)向流程導(dǎo)向第5節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際二、準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)系統(tǒng)與精益消費(fèi)(一) JIT系統(tǒng) 1.消除流程的中斷 2.構(gòu)建系統(tǒng)柔性 3.消除浪費(fèi)精益消費(fèi)之JIT第5節(jié)組織運(yùn)營(yíng)的主要實(shí)際(二)精益消費(fèi) 手工藝消費(fèi)、大規(guī)模消費(fèi)和精益消費(fèi)的比較手工藝生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)精益生產(chǎn)解釋少量產(chǎn)出,品

10、種多,定制型產(chǎn)出大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)出,以產(chǎn)量為重點(diǎn),利用勞動(dòng)分工,專用設(shè)備產(chǎn)出靈活,以質(zhì)量為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)員工參與和團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品和服務(wù)家庭裝飾、肖像畫(huà)、傷勢(shì)診斷、手術(shù)汽車、計(jì)算機(jī)與大規(guī)模生產(chǎn)相似優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大,按顧客需求進(jìn)行制作單位成本低,通常對(duì)工人的技術(shù)要求不高富有柔性,品種多,商品質(zhì)量高缺點(diǎn)速度慢,需要技術(shù)工人,無(wú)規(guī)模經(jīng)濟(jì),成本高及標(biāo)準(zhǔn)化程度低系統(tǒng)缺乏柔性,過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)量,對(duì)質(zhì)量重視不夠員工晉升的機(jī)會(huì)少,工人壓力較大,技術(shù)要求高案例豐田的全面質(zhì)量管理豐田英二在1965年發(fā)扮演說(shuō):“1955年初,日本最初的所謂真正的家用車Crown開(kāi)場(chǎng)銷售,并且得到了非常好的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。豐田隨之迅速開(kāi)展擴(kuò)張?？墒?卻出

11、現(xiàn)了許多問(wèn)題,員工添加了2倍,消費(fèi)量增長(zhǎng)了7倍,但是質(zhì)量和效率卻沒(méi)有顯著的提高。案例豐田的全面質(zhì)量管理同時(shí),新員工培訓(xùn)不徹底、管理者才干缺乏等問(wèn)題逐漸凸顯。于是我們采取了兩項(xiàng)措施:第一,高層將質(zhì)量目的更加明確化,并使基層員工徹底執(zhí)行;第二,盡快建立起一套能使部門間相互聯(lián)絡(luò)溝通的體制。立足于這兩點(diǎn),豐田決心將原來(lái)執(zhí)行的TQM進(jìn)一步開(kāi)展成全公司的活動(dòng)。案例豐田的全面質(zhì)量管理1961年,豐田公司對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)展整合,導(dǎo)入了全面質(zhì)量管理(TQM)。推行TQM活動(dòng)的對(duì)象,除了質(zhì)量管理部門,還將本錢、人事、信息等的重要運(yùn)營(yíng)部門也納入進(jìn)來(lái)。所以對(duì)豐田來(lái)說(shuō),TQM就是建立一套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。擔(dān)任導(dǎo)入TQM重?fù)?dān)的是豐田

12、常務(wù)董事根本正夫,他曾對(duì)豐田的方法有如下闡明:“豐田的消費(fèi)方式=TQM+同步工程(CE)+ 豐田式消費(fèi)方式(TPS)+ 人才培育+ 勞資間的信任關(guān)系+ 與零配件制造商間的長(zhǎng)期協(xié)作+ 與銷售代理店間的長(zhǎng)期協(xié)作。案例豐田的全面質(zhì)量管理豐田引進(jìn)TQM的階段如下。第一階段(引進(jìn)期, 19611962年)以質(zhì)量管理委員會(huì)及其質(zhì)量管理部為中心,豐田內(nèi)部推進(jìn)包括本錢、質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提高以及TQM的普及教育等啟蒙運(yùn)動(dòng),并同時(shí)展開(kāi)不合格產(chǎn)品減半運(yùn)動(dòng)。員工逐漸接受TQM所倡導(dǎo)的“質(zhì)量需求在流程中保證的觀念。案例豐田的全面質(zhì)量管理為了使全員徹底了解公司的方針,豐田將公司運(yùn)營(yíng)方針整理成冊(cè)。從1963年初,豐田將根本方針、

13、長(zhǎng)期方針、年度方針構(gòu)成的“公司方針進(jìn)展公示,并將公司方針的要點(diǎn)傳達(dá)至班組長(zhǎng)及以上的管理者。案例豐田的全面質(zhì)量管理第二階段(推進(jìn)期,19631964年)推進(jìn)期著力處理“部門間的聯(lián)絡(luò)缺乏,對(duì)各個(gè)部門的職能重新討論研討,對(duì)職能間及職能內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程或關(guān)系加以討論研討并聚集歸納。1963年,豐田廢止了董事的部門職責(zé)制,采用多數(shù)董事的職能分擔(dān)制,由于董事經(jīng)常成為其擔(dān)任部門的利益代表,而這是部門間聯(lián)絡(luò)不親密的重要緣由。案例豐田的全面質(zhì)量管理第三階段(穩(wěn)定期,19641965年)將質(zhì)量與本錢作為兩個(gè)主軸,并整頓各種職能的相互關(guān)系。將“質(zhì)量管理改成了“質(zhì)量保證,將質(zhì)量保證與本錢管理作為兩個(gè)主軸加以體系化。此

14、外,豐田還建立了管理者研討會(huì)、TQM團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管理推行小組等,從各種角度強(qiáng)力地貫徹推行“全員參與的TQM活動(dòng)。豐田導(dǎo)入TQM的效果效果一:質(zhì)量和效率顯著提高。從單位運(yùn)用資料、不合格率及單位索賠處置金額等方面來(lái)看,豐田都實(shí)現(xiàn)了大幅改良。豐田導(dǎo)入TQM的效果效果二:家用車市場(chǎng)的占有率添加,出口量添加。這是將TQM的想法與方法運(yùn)用在新產(chǎn)品企劃以及新產(chǎn)品制造中所到達(dá)的效果。同時(shí),相關(guān)各部門間的協(xié)作更為流暢,大大縮短了消費(fèi)時(shí)間,從而快速、高質(zhì)量地滿足市場(chǎng)需求。豐田導(dǎo)入TQM的效果效果三:本錢大幅降低。這是由于質(zhì)量認(rèn)識(shí)與本錢認(rèn)識(shí)傳達(dá)給了公司的每一個(gè)人。以質(zhì)量與本錢為兩大主軸開(kāi)展TQM,獲得了非常好的效果。案例豐田的全面質(zhì)量管理其他效果:公司的體制得到很大的改善,各部門的協(xié)作更為順暢。建立從供應(yīng)商到豐田汽車銷售公司系統(tǒng)性協(xié)作的體制,并在明確劃分各自的責(zé)任與權(quán)限的根底上,發(fā)明出交換意見(jiàn)的機(jī)制。豐田實(shí)現(xiàn)了將“質(zhì)量保證規(guī)那么與“本錢管理規(guī)那么規(guī)范化,并且使管理體制穩(wěn)定下來(lái)。案例豐田的全面質(zhì)量管理討論題1. 經(jīng)過(guò)豐田的案例,簡(jiǎn)述實(shí)施TQM的意義。2. 企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施TQM? 本章小結(jié)組織運(yùn)營(yíng)就是將投入的消費(fèi)要素轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品/無(wú)形效力,從而發(fā)明價(jià)值和添加經(jīng)濟(jì)成效的過(guò)程。組織運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)并不是建立或者變革組織內(nèi)部的機(jī)制,而是把原有的機(jī)制運(yùn)用好;不是內(nèi)容的發(fā)明