1、個(gè)人形象在商務(wù)中的應(yīng)用什么是個(gè)人形象論語子路中，孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。 此話是指個(gè)人形象問題。所謂個(gè)人形象，即是相貌、衣著等外在形態(tài)的直觀表現(xiàn)，更是品德、氣質(zhì)、素養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的綜合反映.形象的重要性推銷東西之前先推銷自己怎么賣自己？怎樣才能把自己賣出去？ 包裝 質(zhì)量 任何商品的價(jià)值表達(dá) 效勞喬.吉拉德19631977年賣出“一萬三千零一部汽車！他說：要當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，首先就是要先將自己推銷出去！秘訣之一：廣發(fā)名片及傳單，良好的個(gè)人形象。形象的重要性形象代表你的：社會(huì)地位、成就、財(cái)富、智慧、禮儀、修養(yǎng)、品味據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往一般在7-30秒就

2、會(huì)將外表不合格的人淘汰掉了。影響形象的幾個(gè)因素個(gè)人觀念：觀念決定行為！經(jīng)濟(jì)條件：量力而行原那么！審美觀知識(shí)幾個(gè)錯(cuò)誤的觀念和想法我沒有足夠的錢，花在形象上。我長得差，再打扮也是麻袋上繡花。只要肚子里有東西，就行。我不會(huì)買衣服，所以打扮不好。我買不起名貴的衣服。要那么講究干什么，我現(xiàn)在不也挺好！如何塑造個(gè)人形象重視、強(qiáng)化個(gè)人形象改變觀念了解你的行業(yè)以及你面對(duì)的客戶群個(gè)人形象設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)：個(gè)人禮儀：坐、站、笑容、眼神、握手語言：禮貌、清晰、易懂、幽默、故事 個(gè)人形象設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)頭發(fā) 領(lǐng)帶 襪子 筆皮膚 手表 其他服裝 圍巾 鑰匙皮鞋 皮帶 公文包優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范握手禮儀一、 握手的動(dòng)作，可

3、傳述你的意思讓對(duì)方知道。二、 與長輩握手長輩先伸手，長輩先松手。三、 與朋友握手自己先伸手，碰到熟朋友，遠(yuǎn)遠(yuǎn)伸著手，并主動(dòng)迎向前，表現(xiàn)誠意與熱情。四、 與女士握手女士先伸手，不要握太久吃豆腐。五、 不要前后搖晃，讓人感覺不穩(wěn)重。六、 注意是否手流汗讓人不舒服。七、防止小動(dòng)作讓人誤認(rèn)有不正當(dāng)?shù)陌凳?！摳手心同志性暗示。八?主動(dòng)先稱呼職銜讓人感覺你對(duì)他的重視。九、 與女士握手特別注意稱呼。十、 目視對(duì)方尊敬、尊重。十一、輕握一下不要握著不放。十二、握手不能帶手套！手上有水要擦干！優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范 禮儀一、 打 前應(yīng)考慮的問題：l 打 是否是最好的方法？是否有其它更好的方法？l 打 之外，是否

4、應(yīng)有更好的輔助措施，讓對(duì)方更明了？l 數(shù)字多，英文多，要項(xiàng)多的事項(xiàng)，打 適宜嗎？l 打長途 時(shí)，F(xiàn)AX，E-Mail是否為更節(jié)省的方法？二、 接聽 應(yīng)注意的事項(xiàng)： 接聽 立刻報(bào)上公司名，以您做稱呼，先問候，例如您好、您早、請問有什么可以幫您？不可劈頭就問喂，找誰！有事嗎？，沒禮貌。 別讓對(duì)方等 聲響，以不超過三聲為原那么。轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接 不要太多，防止轉(zhuǎn)丟了或讓對(duì)方久候。 對(duì)方很急，或說話太快請他說慢點(diǎn)，并保證一定會(huì)替他傳達(dá)或處理。優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范 禮儀 對(duì)方聲音太小請他說大聲點(diǎn)。 注意對(duì)方是否方便午休時(shí)，太早，太晚均應(yīng)防止，并注意每家公司、每個(gè)客戶的習(xí)慣。 自動(dòng)報(bào)上姓名說明身份，以示負(fù)責(zé)。

5、 如果你是轉(zhuǎn)接 ，一定復(fù)誦你所代接的 內(nèi)容。 要記錄內(nèi)容。 指名對(duì)方接，客氣的說：“請您等一下！又拖了一會(huì)兒：“請您稍候！，又拖了一會(huì)：“等一會(huì)請他打過去好嗎？，對(duì)方同意，那么記下 號(hào)碼。 讓對(duì)方等時(shí)，說“對(duì)不起，讓您久等了，我是。三、掛 本卷須知：一對(duì)方掛斷，才掛斷。二確定對(duì)方已說完。三對(duì)方也等你掛斷，那么輕輕放下掛斷。四、如何處理抱怨 ：一 耐性二 細(xì)心三 保證四 不要強(qiáng)替自己辯白五、如何幫上司過濾 ：一 人：對(duì)方身份、公司二 事：三 時(shí)：四 地：五 物：六、留言方式：一 人二 事三 時(shí)四 地五 物七、經(jīng)常掛嘴邊的話：一 您請說：請對(duì)方繼續(xù)說二 謝謝：對(duì)方稱贊時(shí)三 對(duì)不起：沒聽清楚時(shí)，插話

6、時(shí)四 報(bào)告：向?qū)Ψ秸f明時(shí)五 您客氣了：對(duì)方稱贊或邀約時(shí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范引導(dǎo)客人的技巧一、要領(lǐng)：一 心情好，誠意好，態(tài)度好二 謙恭，微笑，親和力三 以客為尊二、姿勢一 稍微面向客人，大約以125度為宜。二 與客人保持 2-3步距離，太近，太遠(yuǎn)均不好。三、禮儀一 配合手勢與言語二 上下階梯時(shí)與客人保持3-4階距離，踩到鞋，人不見三 搭乘電梯時(shí)不能讓客人去按鍵，別讓客人夾到，出電梯，客人先行四 走在走廊上時(shí)別走快，讓客人追趕。五 碰到轉(zhuǎn)角處放慢速度，指引方向。六 “這邊請、“您先請、“這里要小心常掛嘴邊。七 客人開門時(shí)先休息，不立即談?wù)?，倒杯水?yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范交換

7、名片的方法一、交換名片的儀態(tài)： 一名片代表對(duì)方。無論是遞名片或收名片，一定要保持恭敬，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度二雙手大拇指與食指輕按名片，不可壓住名字。三職位低的人先遞。或晚輩先遞主人比客人先遞四對(duì)方已先遞，趕快收下。五交換名片時(shí)，先遞出自己的名片，再雙手收下對(duì)方名片。六遞知名片時(shí)： 1、起身 2、面對(duì)對(duì)方 3、以對(duì)方能閱讀方向遞出 4、右手持名片，不壓住名字單手不禮貌雙手奉上，更顯慎重。 5、念出姓名、效勞公司與頭銜。 6、高度不能低于腰部以下。 7、對(duì)方遞出，不要讓其久等。不禮貌 8、邊走邊交換時(shí)，拿名片的手應(yīng)放胸前。 9、可補(bǔ)助說明加深印象。 10、拜訪未遇，留下名片與問候或說明。便簽條二、從交換名片

8、可看出你的個(gè)性，想法和態(tài)度，別小看它。優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范收受名片的要點(diǎn)一、收受名片： 一空手時(shí)雙手承接點(diǎn)頭打招呼，應(yīng)酬稱呼對(duì)方頭銜不可打量對(duì)方收入上衣口袋或名片夾。 二手中有東西時(shí)-放下手中東西收受名片如上述三認(rèn)真看，不可置之不理。沒禮貌，不重視二、名片管理1. 做好名片管理等于收藏了一個(gè)人際資料網(wǎng)。2. 有備而去。不因找不著而慌張3. 如何管理名片夾分開置放隨時(shí)補(bǔ)充定期整理4好處l 方便找尋l 留下好影響l 養(yǎng)成好習(xí)慣優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范拜訪客戶一、 拜訪客戶大忌：一 突然造訪，不是驚喜，是突兀；二 方案拜訪，掌握時(shí)機(jī)；三 不去拜訪，永無生機(jī)。二、 拜訪客戶前的準(zhǔn)備：一 事前約好。盡量

9、配合對(duì)方時(shí)間二 文件資料，名片要帶齊備。否那么白跑三 適時(shí)準(zhǔn)備小禮物。感覺用心四 整肅儀容。到達(dá)目的地前五 如何說開場白。重要事項(xiàng)的順序六 關(guān)掉 (或震動(dòng))。被打攪，上課同七 控制訪談時(shí)間。八 重要事項(xiàng)是拜訪的目的，全部說清楚。九 任務(wù)未達(dá)成的再約訪。十 拜訪后的感謝。吸煙的禁忌(1)隨著人們對(duì)吸煙危害認(rèn)識(shí)的越來越普遍，越來越深刻，不少人已從煙民隊(duì)伍中走出。尤其各國政府在不同程度上采取禁煙的舉措，在中國，人們普遍認(rèn)為“煙是社交的敲門磚，“有煙就有朋友，故在人際交往中，熱情好客的中國人總是頻頻向客人敬煙；然而在西方社會(huì)，人們普遍強(qiáng)調(diào)自由，且認(rèn)識(shí)到吸煙有害于健康，故主人一般只是將香煙擺在桌子上，客

10、人是否抽煙悉聽尊便。倘假設(shè)頻頻敬煙，客人不僅不會(huì)領(lǐng)情，反而會(huì)反感。(2)無論在國內(nèi)還是在國外，許多公共場所已禁止吸煙，例如：醫(yī)院、商店、博物館、美術(shù)館、劇場、電影院、體育館、會(huì)議廳、公共汽車、教室等。這些場所都有明顯的“禁止吸煙的標(biāo)志。此外，在火車、飛機(jī)、輪船上分設(shè)有吸煙與不吸煙的車廂和座位。吸煙的禁忌(3)吸煙者除在禁止吸煙的公共場所不吸煙外，還應(yīng)注意在有空調(diào)的房間、洗手間和沒有煙灰缸的房間里不吸煙。既便會(huì)客室、會(huì)議宰、辦公室里擺有香煙和煙灰缸，假設(shè)對(duì)方不吸煙，自己最好也不要吸煙。(4)在歐美國家，過去，吸煙者想抽煙時(shí)，必須主動(dòng)先讓旁邊的人，即便身邊都是女士，也要先問一聲，以示自己有禮貌。男

11、人無論是否會(huì)抽煙，都要隨身攜帶打火機(jī)，因?yàn)椴晃鼰熣呖烧垊e人吸，并一定要替對(duì)方點(diǎn)火才算禮貌。現(xiàn)在，歐美人一般不敬煙， 因此不必主動(dòng)讓煙、點(diǎn)火。不過，但凡有女士拿出香煙，旁邊的男士絕不可視假設(shè)無睹，應(yīng)主動(dòng)拿出打火機(jī)替女士點(diǎn)煙。與此相反，無論男士把香煙銜在嘴里多久，女士那么不必替男士點(diǎn)煙，這是歐美人吸煙的習(xí)慣。此外，萬一有人向你讓煙、敬煙，你假設(shè)是吸煙者，可以說：“謝謝！我自己來。；你假設(shè)不抽煙，應(yīng)彬彬有禮地說： “謝謝！我不會(huì)吸煙！ 吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌地詢問身旁的人：“對(duì)不起，我可以吸煙嗎?“在征得對(duì)方同意前方可吸煙。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的

12、許可后再吸。吸煙者不應(yīng)在幼兒旁邊吸煙，也不應(yīng)把煙霧飄到他人臉上，更不要把煙頭從車窗扔出。(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可時(shí)，你可以說：“對(duì)不起，我聞到煙味難受“，或者說：請便“。但當(dāng)別人在吞云吐霧時(shí)，切忌露出厭惡的神色，那是很不禮貌的。(7)如果你邀請親朋好友來家做客，不管你個(gè)人對(duì)吸煙怎么看、作為主人，你的首要責(zé)任是盡量使客愉快舒服，即讓他們玩得快樂，因此即使你是一個(gè)不吸煙者，也應(yīng)為你吸煙的朋友準(zhǔn)備好煙和煙缸。你可以不向他們敬煙，但應(yīng)把香煙和煙缸擺在桌子上。作為主人，決不應(yīng)該讓吸煙的客人憋一晚上不吸煙，那樣是很失禮的。優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的禮儀風(fēng)范男 性 篇一、 穿配要領(lǐng)：男性穿著篇

13、l 西裝：深色為宜，要防止過寬，袖子過長l 襯衫：白色是根本色l 領(lǐng)帶：花色配素色，防止花配花讓人眼花繚亂l 鞋子：深色為主，并選擇皮類，防止脫鞋后的味道l 配件：皮帶、袖口、莊重為主二、 關(guān)于男士西裝一 單排扣：一般場合所穿之西裝 雙排扣：正式場合、晚宴場合所穿二 后面有開尾：歐美式西裝 后面無開尾：中式場合所穿的西裝 袖后有扣：原先設(shè)計(jì)來當(dāng)作備用之用，現(xiàn)變?yōu)檠b飾用 外套袖子比襯衫長：苦命襯衫比外套袖子長：較為輕松活潑三 領(lǐng)帶要戴在皮帶環(huán)之上，不要太長四 領(lǐng)帶夾夾在3-4扣間。材質(zhì)：1、白珍珠2、小鉆類五 搭配之鞋、公事包的顏色：黑、咖啡 搭配之襪子的顏色：黑色深色西裝，只有一個(gè)顏色三、 關(guān)

14、于領(lǐng)帶：一線型模式：斜條紋、直條紋、橫條紋1、 正式場合2、 報(bào)告、專案3、 高級(jí)主管二花式款式：適用女性較多的場合，具柔感1、 立體：就是規(guī)那么重復(fù)的花紋2、大花一朵3、不規(guī)那么花型：想像一下畢卡索的畫三點(diǎn)狀式款式：具延伸性的概念1、學(xué)術(shù)性場合2、交誼性場合四 變形蟲款式：具跳躍、活潑、鼓勵(lì)效果 本卷須知：1、有一類領(lǐng)帶屬于其它類，藝人所戴之領(lǐng)帶較亮、色澤較高。2、買領(lǐng)帶切忌不要有所謂的時(shí)尚風(fēng)。如上面打滿2021和英文的字樣，超俗，容易過時(shí)。3、男人喜歡戴卡通型領(lǐng)帶的話，代表他很花心。女性篇l 款式：套裝可分開搭配l 質(zhì)料：不皺，線條簡單利落，不要太貼身l 顏色：深色系代表老成、穩(wěn)重、專業(yè)

15、粉紅色親切、輕松 鵝黃、粉綠東方人膚色黃，可嘗試l 鞋子：包鞋莊重 涼鞋不莊重l 配件：深色衣淺色配件，顯示效果 不宜太多會(huì)像掛圣誕樹一樣衣服的顏色會(huì)說話-心理測驗(yàn)紅色：充滿熱情、喜歡刺激、新鮮感、積極、蓄勢待發(fā)黃色：有雄才大概但缺乏方案，求知欲強(qiáng)，較不務(wù)實(shí)藍(lán)色環(huán)保色、想成為團(tuán)體的一員，芒中帶斂紫色虛榮、權(quán)利欲強(qiáng)，好管閑事、感情不?？Х壬胸?zé)任心、腳踏實(shí)地做人做事講究中庸之道穿衣四要訣：款式簡單、顏色溫和、涼鞋防止、配件簡單人際關(guān)系四要訣：常微笑、有禮貌、儀容整潔、眼神正直、待人真誠、敬業(yè)樂群。穿出專業(yè)、自信與品味 佛要金裝，人要衣裝，穿衣服要得體，它代表你的個(gè)人形象。 穿著要恰如其分，合宜的

16、穿著，能為你的專業(yè)形象加分粉臉、辣妹、恨天高 太過輕佻或隨性的穿著讓人感覺不尊重這份工作牛仔裝、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、迷你裙、美腿穿戴 造型打造你的專業(yè)形象選舉、總統(tǒng)、外交官、發(fā)言人 優(yōu)質(zhì)形象是你升遷的關(guān)鍵我們要塑造怎樣的個(gè)人形象呢？健康、嚴(yán)謹(jǐn)、聰明、樂觀向上、幽默品味、大氣、寬容。外表： 整潔、健康、得體、品味氣質(zhì)： 靈性、智慧、大氣、談吐： 清晰、機(jī)智、幽默性格： 老實(shí)、開朗、大方、友善、助人印象營銷讓別人記住你讓別人喜歡你讓別人離不開你你就成功了！本卷須知形象不是萬能的，任何東西都有個(gè)度！量力而行原那么形象更是內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)才是根本！要靈活運(yùn)用因地制宜與環(huán)境相匹配。 不斷學(xué)習(xí) 營

17、銷員的個(gè)人形象，既是個(gè)人素質(zhì)的問題，也是企業(yè)管理水平的綜合體現(xiàn)。只有讓每個(gè)人的形象都好起來，帥迪的整體形象也就能塑造起來，為市場競爭、服務(wù)客戶也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一流的企業(yè)，是由一流的人組成的！ 推銷之神原一平的故事原一平，1904年出生，身高不到1.5米，十分瘦小。曾被人稱作“矮冬瓜1930年到“明治保險(xiǎn)公司工作。公司規(guī)定他必須每月推銷1萬日元才能成為正式推銷員！7個(gè)月他一分錢保險(xiǎn)沒有拉到，沒有分文薪水！我們的想法假設(shè)在此時(shí)是什么？推銷之神原一平的故事推銷之神原一平的故事省錢、節(jié)約：上班不坐電車，中午不吃 飯，晚上睡在公園的板凳上！ 我們做不到，所以我們不能成為世界級(jí)大師！“生氣不如爭氣，

18、“切莫泄氣，拿出更大勇氣！的頑強(qiáng)精神。觀念、意志決定人生命運(yùn)！第一筆生意。感動(dòng)客戶！業(yè)績：1939年業(yè)績名列日本第一。從1948年1963年，15年業(yè)績一直名列第一。贏得“推銷之神的美譽(yù)。59歲獲得日本政府頒發(fā)的“紺綬褒章；創(chuàng)立“全日本壽險(xiǎn)推銷協(xié)會(huì)；73歲或日本天皇頒贈(zèng)的“四等旭日小綬勛章！推銷之神原一平的故事“培養(yǎng)強(qiáng)烈吸引對(duì)方的魅力！ 寺廟主持： “聽了你的介紹之后，絲毫引不起我投保的意愿。 “人與人之間，像這樣相對(duì)而坐的時(shí)候，一定要具備一種強(qiáng)烈吸引對(duì)方的魅力，如果做不到這一點(diǎn)，將來沒有什么前途可言。 “年輕人，先努力去改造自己吧！ “考慮自己，認(rèn)識(shí)自己。推銷之神原一平的故事舉辦原一平批評(píng)會(huì)

19、。 發(fā)現(xiàn)對(duì)自己所知有限！你了解你嗎？ 籌劃一個(gè)批評(píng)原一平的集會(huì)： 三項(xiàng)原那么： 1.集會(huì)要使人人都能暢所欲言，人數(shù)不能多，以五人為限。 2.為了要讓更多的人批評(píng)我，每次邀請的對(duì)象不能相同。 3.把客人當(dāng)貴賓，一定要熱誠招待好。推銷之神原一平的故事批評(píng)會(huì) 籌劃： 一.集會(huì)名稱：原一平批評(píng)會(huì)。 二.時(shí)間：每月舉行一次，一年12次。 三.地點(diǎn)：選擇安靜的小館子，以晚餐形式進(jìn)行。每 人一小瓶酒，一塊炸豬肉 四.邀請人數(shù)：每次5人，并請一位當(dāng)會(huì)議主席。 五.參加限制：已參加的，最少隔一年再邀請。 六.禮物：為感謝貴賓意見，會(huì)后每人贈(zèng)送一個(gè)小孩 玩具。推銷之神原一平的故事通過別人的口，更清晰地了解你自己！

20、中國人造字頗奇妙，包容的“容底下硬加上了個(gè)大大的口字，彷佛叮嚀著世人： 要接納不同意見， 要接納不同的聲音， 不要只會(huì)杜絕眾口， 否那么將失去許多珍貴的觀點(diǎn)與見解。結(jié)果 現(xiàn)原形：忠言逆耳。 入不敷出：典當(dāng)衣物。 像蠶一樣“蛻變。 19311936年：6年 永不服輸，好勝心。超越別人超越自己。推銷之神原一平的故事推銷之神原一平的故事業(yè)績表 1930年：16.8萬元； 1931年：18萬元； 1932年：68萬元； 1936年：遙遙領(lǐng)先，全國第二。請人調(diào)查原一平！ “明日的我必須勝出今日的我 勇氣。 “修身之道與成長。 請征信所調(diào)查自己：從1938年開始推銷之神原一平的故事練習(xí)38種笑笑的好處： 1.笑能把你的友善和關(guān)心有效地傳達(dá)給客戶。 2.笑能夠撤除你與客戶之間的“籬笆，敞開雙方的心扉。 3.笑能使你的外