1、第一節(jié)第一節(jié)物流資源調(diào)查與分析物流資源調(diào)查與分析2一、物流資源與需求調(diào)查一、物流資源與需求調(diào)查1、物流資源含義、物流資源含義廣義：指所有一切可用于現(xiàn)代物流生產(chǎn)廣義：指所有一切可用于現(xiàn)代物流生產(chǎn)和經(jīng)營活動之中的后備手段或者支持系和經(jīng)營活動之中的后備手段或者支持系統(tǒng)，包括運作資源、客戶資源、人力資統(tǒng)，包括運作資源、客戶資源、人力資源、系統(tǒng)資源和合作伙伴資源（如供應(yīng)源、系統(tǒng)資源和合作伙伴資源（如供應(yīng)商、分供銷）等。商、分供銷）等。狹義：物流運作的支持系統(tǒng)，如設(shè)施、狹義：物流運作的支持系統(tǒng)，如設(shè)施、設(shè)備等。設(shè)備等。32、物流資源調(diào)查的基本內(nèi)容物流基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)物流組織機構(gòu)、物流從業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)物

2、流組織機構(gòu)、物流從業(yè)人員、信息技術(shù)資源、無形資產(chǎn)、人員、信息技術(shù)資源、無形資產(chǎn)、宏觀資源、客戶資源、潛在用戶、競爭對手宏觀資源、客戶資源、潛在用戶、競爭對手42、客戶物流需求調(diào)查 外包內(nèi)容外包動因外包層面總指導(dǎo)思想管理系統(tǒng)運作系統(tǒng)需求層次需求層次方案56關(guān)注成本型關(guān)注成本型成熟的企業(yè)，已取得一成熟的企業(yè)，已取得一定的市場份額，關(guān)注的定的市場份額，關(guān)注的重點是在現(xiàn)有的客戶服重點是在現(xiàn)有的客戶服務(wù)水平基礎(chǔ)上，如何降務(wù)水平基礎(chǔ)上，如何降低成本低成本課程性質(zhì)課程性質(zhì) 選修課選修課關(guān)鍵是培關(guān)鍵是培養(yǎng)興趣養(yǎng)興趣 關(guān)注能力型關(guān)注能力型 附加價值比較高，附加價值比較高，或者剛剛進入市或者剛剛進入市場的產(chǎn)品，如

3、場的產(chǎn)品，如ITIT7關(guān)注資金型關(guān)注資金型此企業(yè)一般資金不足或此企業(yè)一般資金不足或比較關(guān)心資金的流向，比較關(guān)心資金的流向，TPLTPL要展示自己在物流方要展示自己在物流方面的能力和投資潛力，面的能力和投資潛力，比如可以提供墊付貨款比如可以提供墊付貨款和延長付款期限的物流和延長付款期限的物流服務(wù)項目服務(wù)項目選修課選修課關(guān)鍵是培關(guān)鍵是培養(yǎng)興趣養(yǎng)興趣 復(fù)合關(guān)注型復(fù)合關(guān)注型 大多數(shù)客戶的選大多數(shù)客戶的選擇，綜合考慮多擇，綜合考慮多因素，取得一個因素，取得一個折衷方案折衷方案8決策規(guī)劃層決策規(guī)劃層 管理層管理層運作層運作層 v關(guān)注的是關(guān)注的是長期的對物長期的對物流績效有重流績效有重要影響的問要影響的問題

4、題v側(cè)重于物流側(cè)重于物流過程的組織、過程的組織、計劃和協(xié)調(diào)計劃和協(xié)調(diào)v關(guān)注的是具關(guān)注的是具體物流的安排、體物流的安排、執(zhí)行和跟蹤問執(zhí)行和跟蹤問題題（2） 外包層面外包層面9運輸規(guī)劃層 重點是解決運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式和選擇問題。運輸管理層 包括供應(yīng)商的選擇、評估、運輸合同管理、運費談判、動態(tài)運輸計劃等。運輸作業(yè)層包括裝卸、運輸、貨物交接、過程跟蹤、運輸設(shè)備管理等。以運輸為例10（3）外包內(nèi)容一是客戶將自己的物流需求列出來，對于物流管理比較健全的公司，一般采用這種形式。二是客戶對自己的物流需求沒有明確的定義，需要第三方物流服務(wù)企業(yè)通過調(diào)研獲得。因此，第三方物流企業(yè)在調(diào)研時，一般應(yīng)事先準備好問題集

5、，在調(diào)研過程中，可以比較全面的了解和記錄客戶的物流需求。11二、物流資源的分析二、物流資源的分析1、物流運作資源分析、物流運作資源分析分析現(xiàn)在中國的物流現(xiàn)狀：分析現(xiàn)在中國的物流現(xiàn)狀：物流企業(yè)物流資源多，但利用物流企業(yè)物流資源多，但利用不足、質(zhì)量低不足、質(zhì)量低物流費用高物流費用高使用的物流軟件少，性能水平使用的物流軟件少，性能水平不高，即使有好的軟件，有時與不高，即使有好的軟件，有時與客戶系統(tǒng)不兼容客戶系統(tǒng)不兼容12標準化程度低標準化程度低物流行業(yè)及地域分布不平衡物流行業(yè)及地域分布不平衡物流業(yè)管理體制和機制方面物流業(yè)管理體制和機制方面的障礙的障礙132.客戶資源分析客戶資源分析u現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶

6、u潛在客戶潛在客戶u客戶分布客戶分布14 現(xiàn)現(xiàn)有有客客戶戶15潛在客戶潛在客戶l外商投資企業(yè)外商投資企業(yè)l高新技術(shù)企業(yè)、連鎖經(jīng)營企高新技術(shù)企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)l部分大中型國有企業(yè)部分大中型國有企業(yè)l中小型民營企業(yè)中小型民營企業(yè)16 地域地域 行業(yè)性行業(yè)性分分布布173、第三方物流市場供需分析需求特征：（1）外資企業(yè)和中小型民營企業(yè)物流需求兩極化（P43,圖21）（2）制造業(yè)和流通業(yè)側(cè)重有所不同供給特征：進入門檻低，數(shù)量多，質(zhì)量低（“海運驚現(xiàn)負運價”、 P43,圖22）184、SWTO分析分析S-strengthW-weaknessO-opportunityT-thr

7、eat19(1)運作資源運作資源基本資源基本資源整合能力整合能力（2）客戶）客戶取決于與客戶的合作類型、關(guān)系穩(wěn)定性、取決于與客戶的合作類型、關(guān)系穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)量、收益，而不是客戶的絕對數(shù)量業(yè)務(wù)量、收益，而不是客戶的絕對數(shù)量（3）人力資源）人力資源20第二節(jié) 第三方物流企業(yè)市場定位與戰(zhàn)略 規(guī)劃一、第三方物流企業(yè)市場定位顧客需求分析競爭對手分析劃分顧客群體選擇目標市場明確服務(wù)要素自身資源分析確定物流服務(wù)內(nèi)容，進行市場定位制定戰(zhàn)略規(guī)劃211、顧客需求分析4Cs營銷組合策略營銷組合策略 Consumption 、 Cost 、Convenience 、Communication(1)瞄準客戶需求瞄準客戶

8、需求(Consumption)。 (2)客戶愿意支付的成本客戶愿意支付的成本(Cost)。 (3)客戶的便利性客戶的便利性(Convenience)。 (4)與客戶溝通與客戶溝通(Communication)。 222、競爭對手分析（1）確認公司的競爭對手。）確認公司的競爭對手。 廣義而言，公司可將制造相同產(chǎn)品或同級產(chǎn)品的公司都視為競爭對手。（2）確認競爭對手的目標）確認競爭對手的目標。 競爭對手在市場里找尋什么？競爭對手行為的驅(qū)動力是什么？此外還必須考慮競爭對手在利潤目標以外的目標，以及競爭對手的目標組合，并注意競爭對手用于攻擊不同產(chǎn)品/市場細分區(qū)域的目標。23（3）確定競爭對手的戰(zhàn)略。）確

9、定競爭對手的戰(zhàn)略。 公司戰(zhàn)略與其他公司的戰(zhàn)略越相似，公司之間的競爭越激烈。（4）確認競爭對手的優(yōu)勢和弱勢。）確認競爭對手的優(yōu)勢和弱勢。 這就需要收集競爭者幾年內(nèi)的資料，一般而言，公司可以通過二手資料、個人經(jīng)歷、傳聞來弄清楚競爭對手的強弱。也可以進行顧客價值分析來了解這方面的信息。24（5）確定競爭對手的反應(yīng)模式。）確定競爭對手的反應(yīng)模式。 了解競爭對手的目標、戰(zhàn)略、強弱，了解競爭對手的目標、戰(zhàn)略、強弱，都是為了解釋其可能的競爭行動，及其都是為了解釋其可能的競爭行動，及其對公司的產(chǎn)品營銷、市場定位及兼并收對公司的產(chǎn)品營銷、市場定位及兼并收購等戰(zhàn)略的反應(yīng)，也就是確定競爭對手購等戰(zhàn)略的反應(yīng)，也就是確

10、定競爭對手的反應(yīng)模式。此外，競爭對手特殊的經(jīng)的反應(yīng)模式。此外，競爭對手特殊的經(jīng)營哲學(xué)、內(nèi)部文化、指導(dǎo)信念也會影響營哲學(xué)、內(nèi)部文化、指導(dǎo)信念也會影響其反應(yīng)模式。其反應(yīng)模式。（6）最后確定公司的競爭戰(zhàn)略。）最后確定公司的競爭戰(zhàn)略。 253、市場細分和選擇目標市場物流市場細分：物流市場細分： 物流市場細分是指根據(jù)物流需物流市場細分是指根據(jù)物流需求者的不同需求和特點，將物流市求者的不同需求和特點，將物流市場分割成若干個不同的小市場的過場分割成若干個不同的小市場的過程，每個客戶群是一個具有相同特程，每個客戶群是一個具有相同特征的細分市場或子市場。征的細分市場或子市場。26l地理區(qū)域（虹鑫物流）地理區(qū)域（

11、虹鑫物流）l客戶行業(yè)（客戶行業(yè)（TNT、UPS、三井物產(chǎn)、中遠）、三井物產(chǎn)、中遠）l客戶業(yè)務(wù)規(guī)模（大客戶、中等客戶、小客戶）客戶業(yè)務(wù)規(guī)模（大客戶、中等客戶、小客戶）l物品屬性物品屬性(廣州華通行物流公司）廣州華通行物流公司）l物流環(huán)節(jié)物流環(huán)節(jié)l外包動因外包動因 關(guān)注成本型（國企）關(guān)注成本型（國企） 關(guān)注能力型（外資、合資企業(yè)）關(guān)注能力型（外資、合資企業(yè)） 關(guān)注資金型（民營）關(guān)注資金型（民營） 復(fù)合關(guān)注型復(fù)合關(guān)注型27二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容定位二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容定位 第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和形式第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和形式多種多樣，一般可劃分為基本服務(wù)多種多樣，一般可劃分為基本服務(wù)和增值服務(wù)。和

12、增值服務(wù)。 問：基本服務(wù)有哪些？問：基本服務(wù)有哪些？ 增值服務(wù)有哪些？增值服務(wù)有哪些？ 第三方物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)第三方物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)資源狀況開展基本的物流服務(wù)，同資源狀況開展基本的物流服務(wù)，同時，也要根據(jù)客戶需求開拓多種增時，也要根據(jù)客戶需求開拓多種增值服務(wù)。值服務(wù)。28廣州寶供物流企業(yè)集團所提供的物流服務(wù)表27 廣州寶供物流企業(yè)集團所提供的物流服務(wù)29表28 第三方物流服務(wù)內(nèi)容分類30（1）運輸類業(yè)務(wù)運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃 “一站式一站式”全方位運輸服全方位運輸服務(wù)務(wù) 外包運輸力量外包運輸力量 幫助客戶管理運輸力量幫助客戶管理運輸力量配送配送31n運輸類網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃

13、站在供應(yīng)鏈的整體高度，統(tǒng)一規(guī)劃有關(guān)的運輸任務(wù)，確定運輸方式、運輸路線，聯(lián)合運輸方案，設(shè)計運輸藍圖，達到既能夠滿足各點的運輸需要又使總運輸費用最省的目的 n“一站式”全方位運輸服務(wù) 馬士基、中遠、中海“上岸”n外包運輸力量 由第三方物流企業(yè)為客戶提供運輸車輛和人員，客戶自己對運輸過程進行控制和管理32n幫助客戶管理運輸力量 客戶自身擁有運輸力量，如運輸工具的使用和維護及運輸人員的調(diào)配，這類服務(wù)在國外比較常見。 舉例： TNT、青島啤酒n配送 被視為倉庫作業(yè)和運輸作業(yè)的綜合。33（2）倉儲類業(yè)務(wù)）倉儲類業(yè)務(wù)p訂單處理訂單處理p庫存管理庫存管理p倉儲管理倉儲管理p代管倉庫代管倉庫p包裝和流通加工包裝

14、和流通加工34n訂單處理 最常見的第三方物流業(yè)務(wù)，客戶在取得訂單后，通過第三方物流企業(yè)完成揀貨、配貨和送貨的工作。n庫存管理 是物流管理中最核心和最專業(yè)的領(lǐng)域之一，完整的庫存管理包括市場、銷售、生產(chǎn)、采購和物流等諸多環(huán)節(jié)，一般企業(yè)不會將庫存管理全部外包給第三方物流企業(yè)。 n倉儲管理 一般包括貨物的搬移、裝卸、存儲等活動。35n代管倉庫代管倉庫n包裝和流通加工包裝和流通加工 保護性包裝、促銷包裝、配保護性包裝、促銷包裝、配貨包裝、分揀、貼標簽、拼貨貨包裝、分揀、貼標簽、拼貨36（3）其他增值服務(wù)）其他增值服務(wù)p延后處理延后處理p零件成套零件成套p供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理p貨運付費貨運付費pJIT制造

15、支持制造支持p咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)p售后服務(wù)售后服務(wù)p代理報關(guān)代理報關(guān)p倉單質(zhì)押倉單質(zhì)押37n延后處理延后處理 企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在生產(chǎn)線上完成標準化企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在生產(chǎn)線上完成標準化生產(chǎn)，但對其中個性化的部分，根據(jù)客戶需求再進生產(chǎn)，但對其中個性化的部分，根據(jù)客戶需求再進行生產(chǎn)或加工。如行生產(chǎn)或加工。如HPn零件成套零件成套 如汽車制造如汽車制造n供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 一是運輸、倉儲等提供物流服務(wù)的供應(yīng)商的一是運輸、倉儲等提供物流服務(wù)的供應(yīng)商的管理，另一類是由第三方物流對客戶企業(yè)的原材料管理，另一類是由第三方物流對客戶企業(yè)的原材料和零配件供應(yīng)商進行的管理和零配件供應(yīng)商進行的管理38n貨運付費貨

16、運付費 UPS代收化付服務(wù)代收化付服務(wù)nJIT制造支持制造支持 及時采購、運輸和生產(chǎn)線的及時供貨，及時采購、運輸和生產(chǎn)線的及時供貨，汽車制造企業(yè)的案例汽車制造企業(yè)的案例n咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 例：華潤物流為客戶提供政策咨詢服務(wù)例：華潤物流為客戶提供政策咨詢服務(wù)39n售后服務(wù)售后服務(wù) 一般包括退貨管理、維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品調(diào)查等一般包括退貨管理、維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品調(diào)查等項目項目n代理報關(guān)代理報關(guān) n倉單質(zhì)押倉單質(zhì)押 倉單是倉庫業(yè)者接受顧客（貨主）的委托，將倉單是倉庫業(yè)者接受顧客（貨主）的委托，將貨物受存入庫以后向存貨人開具的說明存貨情況的存貨物受存入庫以后向存貨人開具的說明存貨情況的存單。倉單的直接作用是

17、提取委托寄存物品的證明文件，單。倉單的直接作用是提取委托寄存物品的證明文件，間接作用則是寄托品的轉(zhuǎn)讓及以此證券委擔(dān)保向銀行間接作用則是寄托品的轉(zhuǎn)讓及以此證券委擔(dān)保向銀行等金融機構(gòu)借款的證書，因此，倉單是一種公認的等金融機構(gòu)借款的證書，因此，倉單是一種公認的“有價證券有價證券”。 40（4）信息服務(wù)p信息平臺服務(wù)信息平臺服務(wù) 客戶通過第三方物流的信息平臺，實現(xiàn)了同?？蛻敉ㄟ^第三方物流的信息平臺，實現(xiàn)了同海關(guān)、銀行、合作伙伴等的連接，完成物流過程的電子關(guān)、銀行、合作伙伴等的連接，完成物流過程的電子化?；?。p物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 如寶供的信息服務(wù)如寶供的信息服務(wù)p運輸過程跟蹤運輸過程跟蹤

18、 我國使用運輸跟蹤的現(xiàn)狀我國使用運輸跟蹤的現(xiàn)狀41（5）物流系統(tǒng)策劃）物流系統(tǒng)策劃物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流模式設(shè)物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流模式設(shè)計、供應(yīng)鏈解決方案等等計、供應(yīng)鏈解決方案等等42三、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃三、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃1、定義、定義J 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別J 第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)長期生存和發(fā)展企業(yè)長期生存和發(fā)展中進行的總體性規(guī)劃。中進行的總體性規(guī)劃。2、戰(zhàn)略的分類、戰(zhàn)略的分類按企業(yè)發(fā)展方向分為：增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)按企業(yè)發(fā)展方向分為：增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略略按業(yè)務(wù)相關(guān)性分：集中經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、相關(guān)多元化戰(zhàn)按業(yè)務(wù)相關(guān)性分：集中經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、相

19、關(guān)多元化戰(zhàn)略、略、 非相關(guān)多元化戰(zhàn)略非相關(guān)多元化戰(zhàn)略432、構(gòu)成要素、構(gòu)成要素|指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想|目標目標|重點重點|階段階段|對策對策44第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)及其分支機企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)及其分支機構(gòu)所構(gòu)成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。既包括企業(yè)組織構(gòu)所構(gòu)成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。既包括企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，也包括企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣義的網(wǎng)絡(luò)，也包括企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣義的組織結(jié)構(gòu)也可以擴展到與企業(yè)關(guān)系密切組織結(jié)構(gòu)也可以擴展到與企業(yè)關(guān)系密切的合作伙伴。的合作伙伴。 p 職能式職能式p 事業(yè)部制事業(yè)部制p 矩陣式矩陣式45職能式職能式46特點：特點： 本質(zhì)是將企業(yè)的全部任

20、務(wù)分解成分任本質(zhì)是將企業(yè)的全部任務(wù)分解成分任務(wù)，交由相應(yīng)部門完成。務(wù)，交由相應(yīng)部門完成。 縱向控制大于橫向協(xié)調(diào)?？v向控制大于橫向協(xié)調(diào)。 正式的權(quán)力和影響來自于職能部門的正式的權(quán)力和影響來自于職能部門的高層管理者，是集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。高層管理者，是集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。 區(qū)域性中小型物流企業(yè)采用這種組織區(qū)域性中小型物流企業(yè)采用這種組織結(jié)構(gòu)比較多。結(jié)構(gòu)比較多。 47優(yōu)點：優(yōu)點： 部門崗位名稱非常穩(wěn)定，很少變動，有利于化部門崗位名稱非常穩(wěn)定，很少變動，有利于化能力和專業(yè)化技術(shù)水平的提高。能力和專業(yè)化技術(shù)水平的提高。 鼓勵職能部門的規(guī)模經(jīng)濟。鼓勵職能部門的規(guī)模經(jīng)濟。缺點：缺點： 對外界環(huán)境變化反應(yīng)太慢

21、，需要跨部門的協(xié)調(diào)。對外界環(huán)境變化反應(yīng)太慢，需要跨部門的協(xié)調(diào)。 環(huán)境變化快，易出現(xiàn)縱向決策信息超載，高層環(huán)境變化快，易出現(xiàn)縱向決策信息超載，高層決策緩慢的現(xiàn)象。決策緩慢的現(xiàn)象。 部門間缺少橫向聯(lián)系和自主解決問題的意識，部門間缺少橫向聯(lián)系和自主解決問題的意識，也存在職員對組織目標認識的局限等問題也存在職員對組織目標認識的局限等問題 48事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)49n常見的組合方式：按產(chǎn)品或服務(wù)組合、按客戶組合常見的組合方式：按產(chǎn)品或服務(wù)組合、按客戶組合和按區(qū)域組合等。和按區(qū)域組合等。n實施原因：企業(yè)的管理層級過多；企業(yè)的客戶過多，實施原因：企業(yè)的管理層級過多；企業(yè)的客戶過多，區(qū)域性或行業(yè)

22、性分布明顯，無法資源共享。區(qū)域性或行業(yè)性分布明顯，無法資源共享。n優(yōu)點優(yōu)點 ：具有迅速調(diào)節(jié)的功能以適應(yīng)靈活多變的市：具有迅速調(diào)節(jié)的功能以適應(yīng)靈活多變的市場環(huán)境，使組織資源與外部的聯(lián)系更加密切。場環(huán)境，使組織資源與外部的聯(lián)系更加密切。n缺點缺點 （1）失去了規(guī)模經(jīng)濟）失去了規(guī)模經(jīng)濟 （2）各事業(yè)部與總部關(guān)系的協(xié)調(diào)有一定難）各事業(yè)部與總部關(guān)系的協(xié)調(diào)有一定難度度迅速調(diào)節(jié)的功能以適應(yīng)靈活多變的市場環(huán)境，使組織迅速調(diào)節(jié)的功能以適應(yīng)靈活多變的市場環(huán)境，使組織資源與外部的聯(lián)系更加緊密。資源與外部的聯(lián)系更加緊密。50矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)51n優(yōu)勢：實現(xiàn)企業(yè)資源的集中管理，適合我國優(yōu)勢：實現(xiàn)企業(yè)資源的集

23、中管理，適合我國目前的物流管理現(xiàn)狀。目前的物流管理現(xiàn)狀。n缺點：（缺點：（ 1 ）需要員工有較高的素質(zhì)和較強）需要員工有較高的素質(zhì)和較強的團隊意識，同時對管理水平，特別是財務(wù)管的團隊意識，同時對管理水平，特別是財務(wù)管理水平要求高。理水平要求高。 （ 2 ）多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原）多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會感到無所適從。則，下屬會感到無所適從。52組織結(jié)構(gòu)設(shè)計實例組織結(jié)構(gòu)設(shè)計實例53崗位描述崗位描述1、營運點負責(zé)人、營運點負責(zé)人p直接上級直接上級p直接下級直接下級p崗位職責(zé)崗位職責(zé)p崗位職權(quán)（指揮、批準、檢查、考核）崗位職權(quán)（指揮、批準、檢查、考核）p崗位考核崗位考核2、運輸主管、

24、運輸主管p直接上級直接上級p直接下級直接下級p崗位職責(zé)崗位職責(zé)p崗位職權(quán)（指揮運輸業(yè)務(wù)的運作，管理合同車隊，崗位職權(quán)（指揮運輸業(yè)務(wù)的運作，管理合同車隊，考核直接下級崗位員工）考核直接下級崗位員工）p崗位考核崗位考核543、倉庫主管、倉庫主管p直接上級直接上級p直接下級直接下級p崗位職責(zé)崗位職責(zé)p崗位職權(quán)（指揮、批準、檢查、考核）崗位職權(quán)（指揮、批準、檢查、考核）p崗位考核崗位考核4、運輸業(yè)務(wù)員、運輸業(yè)務(wù)員5、電腦統(tǒng)計員、電腦統(tǒng)計員6、倉庫管理員、倉庫管理員55第三方物流企業(yè)實體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建第三方物流企業(yè)實體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建p自建網(wǎng)絡(luò)自建網(wǎng)絡(luò) 第一種方法，先鋪設(shè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，再第一種方法，先鋪設(shè)業(yè)務(wù)網(wǎng)

25、絡(luò)和信息系統(tǒng)，再爭取客戶。爭取客戶。 第二種方法，邊開發(fā)客戶，邊鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)。第二種方法，邊開發(fā)客戶，邊鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)。p采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò) 第一，與某些大公司結(jié)成聯(lián)盟關(guān)系成立合資物第一，與某些大公司結(jié)成聯(lián)盟關(guān)系成立合資物流公司。流公司。 第二，通過整合社會物流資源，同業(yè)聯(lián)合，共第二，通過整合社會物流資源，同業(yè)聯(lián)合，共同發(fā)展。同發(fā)展。56自建網(wǎng)絡(luò)和采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)缺點比較自建網(wǎng)絡(luò)和采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)缺點比較57第四節(jié)第四節(jié) 第三方物流企業(yè)的運作模式第三方物流企業(yè)的運作模式一、傳統(tǒng)外包型運作模式一、傳統(tǒng)外包型運作模式 生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)分別生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)分別以契約的形式把自己的部分或者

26、全部物以契約的形式把自己的部分或者全部物流業(yè)務(wù)分包給一家或多家第三方物流企流業(yè)務(wù)分包給一家或多家第三方物流企業(yè)，各第三方物流企業(yè)同時承包多家客業(yè)，各第三方物流企業(yè)同時承包多家客戶企業(yè)的相關(guān)物流業(yè)務(wù)。戶企業(yè)的相關(guān)物流業(yè)務(wù)。5859特點特點(以生產(chǎn)企業(yè)或者商貿(mào)企業(yè)為中心，物流流以生產(chǎn)企業(yè)或者商貿(mào)企業(yè)為中心，物流流程及方案由客戶自己設(shè)計。程及方案由客戶自己設(shè)計。(第三方物流只完成承包服務(wù)，不介入企業(yè)第三方物流只完成承包服務(wù)，不介入企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃。的生產(chǎn)和銷售計劃。(是一種比較低級的運作模式，目前我國許是一種比較低級的運作模式，目前我國許多中小型的運輸和倉儲采取這種運作模式。多中小型的運輸和倉儲

27、采取這種運作模式。(局限：當(dāng)客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)量及產(chǎn)品品種發(fā)局限：當(dāng)客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)量及產(chǎn)品品種發(fā)生變化時，客戶企業(yè)可能需要尋找新的第三方生變化時，客戶企業(yè)可能需要尋找新的第三方物流承包商。物流承包商。60二、戰(zhàn)略聯(lián)盟型運作模式二、戰(zhàn)略聯(lián)盟型運作模式 是指第三方物流企業(yè)（包括運輸、倉儲、是指第三方物流企業(yè)（包括運輸、倉儲、物流信息經(jīng)營者及一些從事物流延伸業(yè)務(wù)的企物流信息經(jīng)營者及一些從事物流延伸業(yè)務(wù)的企業(yè)）以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)）以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是資源共享，包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是資源共享，包括：Z 信息共享信息共享Z 技術(shù)共享技術(shù)共享Z 業(yè)務(wù)能力共享業(yè)務(wù)能力共享6162聯(lián)盟

28、包括：聯(lián)盟包括：J縱向聯(lián)盟縱向聯(lián)盟(不同類產(chǎn)品）不同類產(chǎn)品）J橫向聯(lián)盟（同類產(chǎn)品）橫向聯(lián)盟（同類產(chǎn)品）特點：特點：%可以實現(xiàn)物流資源的整合優(yōu)化可以實現(xiàn)物流資源的整合優(yōu)化%物流企業(yè)從事自己的原有業(yè)務(wù)，不參與或物流企業(yè)從事自己的原有業(yè)務(wù)，不參與或者很少參與其他業(yè)務(wù)者很少參與其他業(yè)務(wù)%通過合約保證一定時期內(nèi)的穩(wěn)定協(xié)作通過合約保證一定時期內(nèi)的穩(wěn)定協(xié)作%內(nèi)部資源共享建立在互利互的基礎(chǔ)上內(nèi)部資源共享建立在互利互的基礎(chǔ)上63虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營X業(yè)務(wù)外包（如耐克，可口可樂，美特斯邦威，波業(yè)務(wù)外包（如耐克，可口可樂，美特斯邦威，波 音，通用，音，通用，IBM ，思科，愛立信），思科，愛立信）X 特許經(jīng)營（麥當(dāng)勞，特許經(jīng)營（麥當(dāng)勞，KFC ，Wal-Mart ，家樂福），家樂福）X戰(zhàn)略聯(lián)