1、職業(yè)用及職業(yè)道德指導(dǎo)培訓(xùn)前言學(xué)習(xí)目的： 通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事商場管理和經(jīng)營工作所必須具備的道德修養(yǎng)職業(yè)的定義和特性v職業(yè)的定義： 是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作，是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會活動，是勞動者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業(yè)就是個(gè)人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)不是從來就有的，也不是永恒不變的。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會分工越來越細(xì)，職業(yè)類型越來越多。 職業(yè)的特性專業(yè)性多樣性技術(shù)性時(shí)代性不同職業(yè)在勞動內(nèi)容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。存在于社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、

2、軍事、外交等一切領(lǐng)域不同職業(yè)都有自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。技術(shù)性職業(yè)的演變v職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。v出現(xiàn)分工產(chǎn)生職業(yè) 職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整v職業(yè)資格定義是對從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識、技能的基本要求。職業(yè)資格證書是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識、技能的證明。v職業(yè)資格證書制度是我國對勞動者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行持證上崗的管理制度。v職業(yè)資格證書的作用：（）是求職的必備條件。（）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。（）是增強(qiáng)競爭能力的手段。什么是道德道德定義在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社會安定，?/p>

3、依靠法律、法規(guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為。這種約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則稱為道德。道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個(gè)人信念和良知來起作用的。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。道德的主要內(nèi)容有1. 社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等2. 職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小”事。3. 家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)懷；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意中華民族傳統(tǒng)美德父慈子

4、孝，尊老愛幼；立志勤學(xué)，持之以恒；自強(qiáng)不息，勇于革新；仁以待人，以禮敬人；誠實(shí)守信，見利思義；修身為本，嚴(yán)于律己。職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征v職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。它是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況以法律為準(zhǔn)繩而制定的職務(wù)行為準(zhǔn)則 特征：（）范圍上的有限性（）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（）形式上的多樣性職業(yè)道德與社會道德、法律的區(qū)職業(yè)道德與社會道德、法律的區(qū)別別1、社會道德是在社會中約定俗成、廣泛公認(rèn)的行為規(guī)范，是作為一個(gè)社會人的言行標(biāo)準(zhǔn)。社會道德的約束力已經(jīng)有所下降。比如一個(gè)人不孝順父母，這是個(gè)社會道德問題

5、，作為企業(yè)無權(quán)予以干涉；如不涉及違法，司法機(jī)關(guān)也不能采取任何措施。2、而職業(yè)道德是企業(yè)人履行職務(wù)時(shí)的行為規(guī)范，其內(nèi)涵不應(yīng)與社會道德相沖突，但是在企業(yè)內(nèi)具備一定的約束力。例如職員向其所在企業(yè)的競爭對手提供本企業(yè)經(jīng)營機(jī)密，他就違背了企業(yè)的行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重則企業(yè)有權(quán)辭退該職員。3、職業(yè)道德的制定是以法律為準(zhǔn)繩，在效力上，兩者都很嚴(yán)肅但約束力不同，法律控制范圍遍及全社會，但職業(yè)道德效力只限于企業(yè)內(nèi)。某些違背職業(yè)道德的行為如果觸犯刑律，則已屬法律約束范圍，會由司法機(jī)關(guān)懲處。職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)v有一些小事可能上升不到“道德、法律”的高度，但以職業(yè)道德的要求，不應(yīng)該這樣做：1、用公車辦私事2、文具發(fā)放3、購物開

6、發(fā)票4、借辦公事之際辦私事5、利用考勤便利，給熟悉的人記全勤/代打卡。 德與才的關(guān)系v德愛崗敬業(yè) 才精益求精 v德才兼?zhèn)湔撸ㄈ瞬乓玻﹙有德無才者（愚人也）v有才無德者（小人也） v無才無德者（廢人也）v用人原則：寧用愚人勿用小人。員工職業(yè)道德規(guī)范1. 熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。 （1） 正確認(rèn)識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。 （2） 珍惜目前的就業(yè)機(jī)會。失業(yè)的壓力必須會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個(gè)人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 （3） 敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小” 事，事事是

7、責(zé)任。 （4） 樂業(yè)，從工作中找到自身價(jià)值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。 為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德教育為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德教育1. 人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開啟幸福之門的金鑰匙。 2. 職業(yè)道德是企業(yè)一份無形的資產(chǎn)。 3. 職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。 4. 職業(yè)道德與個(gè)人晉升、健康、快樂息息相關(guān)。 5. 職業(yè)道德與社會精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。8.樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力員工職業(yè)道德規(guī)范2. 2. 對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。 （1）機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次機(jī)會。 （2）主動為需要的人提

8、供服務(wù)，你會得到服務(wù)的樂趣。 3. 團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。 （1） 團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時(shí)渴望得到幫助，別人困難時(shí)應(yīng)及時(shí)、主動伸出友誼的雙手。 （2） 互相尊重是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。 （3） 愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。 （4） 求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個(gè)人和公司發(fā)展的動力。創(chuàng)新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價(jià)值、滿足審美情趣、滿足社會價(jià)值觀。 職業(yè)道德

9、的基本原則職業(yè)道德的基本原則 1、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機(jī)。3、因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重、公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 熱愛本職工作熱愛本職工作1首先要明確工作目的和意義，既然選擇商場零售行業(yè)，就要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作，盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。2要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)工作知識和技能，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，既要有做好服務(wù)工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。3以主人翁的態(tài)

10、度做好工作，刻苦鉆研服務(wù)工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。文明管理文明管理1總的要求是：（1）執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導(dǎo)；（2）禮貌待客、有問有答、熱情服務(wù)；（3）環(huán)境整潔有序；2主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個(gè)一樣”，即“對待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”，為顧客提供各種方便。3優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對顧客負(fù)責(zé)，為顧客著想，不要把顧客看成是有求于我，高興怎么做就怎么做。精益求精精益求精v1要做好服務(wù)工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項(xiàng)職業(yè)都得如此，要有基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實(shí)踐中更要精益求精，做任何事都要做到最好，力求完美。

11、v2如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)，那么您在這個(gè)崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的服務(wù)就大打折扣，不是服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)不到位，就是多花費(fèi)時(shí)間，沒有應(yīng)有的效率，最終導(dǎo)致顧客的不滿意。敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展1從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位，就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。2敬業(yè)，就要有高度的責(zé)任心。有了責(zé)任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責(zé)任心，就會把職業(yè)當(dāng)作自己生命的一部分，把工作當(dāng)作精神支柱。3渴望晉升，是進(jìn)取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自身的晉升和發(fā)展息息相關(guān)。4熱愛您所從事的事業(yè)，甘

12、愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計(jì)地促使其發(fā)展，這便是晉升發(fā)展的鋪墊與準(zhǔn)備。晉升機(jī)制晉升機(jī)制1、公司鼓勵(lì)員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會。如果符合下列條件，您就具備了升職和加薪的有利條件。2、具備良好的職業(yè)道德；有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心；工作勤奮；有較強(qiáng)的分析、解決問題和圓滿達(dá)到目標(biāo)任務(wù)的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。個(gè)人在公司的不同發(fā)展階段個(gè)人在公司的不同發(fā)展階段v晉升與發(fā)展都是建立在出色的工作業(yè)績和良好的實(shí)務(wù)操作能力基礎(chǔ)上的。即使你能力出眾、具備良好的技能和高漲的工作熱情，也不要期望一步到位，每個(gè)成功都是一步一個(gè)

13、腳印積累起來的。應(yīng)遵循幾個(gè)階段：積累階段提高階段變現(xiàn)階段任何人到公司都要有個(gè)學(xué)習(xí)階段，從了解公司的歷史到提高自己的技能。只有掌握了足夠的技能，以后到新的崗位上才能有更好的發(fā)揮。隨著人的知識越來越豐富，技能不斷提高，再加上出色的工作業(yè)績，自然而然就會獲得提升。職位升遷了，人的視野也會更開闊、關(guān)注點(diǎn)也會越來越高、人也進(jìn)步越快。隨著職位的提升和視野的開闊，人的活動空間也越來越大，這時(shí)就到了一個(gè)人可以變現(xiàn)自己價(jià)值的時(shí)候了，他可以尋求個(gè)人最合理的發(fā)展空間。良性循環(huán)從哪里開始良性循環(huán)從哪里開始v討論：在企業(yè)中有人這樣想：“如果公司重視我、給我很好的待遇，我會努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績的。”對此說法，你贊成嗎？為什么？ 良性循環(huán)從哪里開始良性循環(huán)從哪里開始v企業(yè)以自身的經(jīng)營目標(biāo)為中心，而不是以員工個(gè)人為中心，企業(yè)好了，每位員工都跟著受益。而不是一個(gè)員工好了，企業(yè)跟著這位員工受益。v雖然員工到企業(yè)中來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但這個(gè)目標(biāo)