1、TTTTTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)前前 言言l空杯心態(tài)空杯心態(tài)l參與心態(tài)參與心態(tài)l管理者就是培訓(xùn)者管理者就是培訓(xùn)者內(nèi)內(nèi) 容：容：一、企業(yè)培訓(xùn)師的自身定位二、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知三、對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)四、專業(yè)培訓(xùn)技巧五、演說(shuō)技能自我評(píng)估六、如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)講師?一、企業(yè)培訓(xùn)師的自身定位一、企業(yè)培訓(xùn)師的自身定位定位的重要性： 找到自己的立場(chǎng)和方向 擁有自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 能夠確定自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么幾種不正確的定位幾種不正確的定位培訓(xùn)工作與我無(wú)關(guān)只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西我都寫(xiě)在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不

2、了培訓(xùn)就是走形式而已企業(yè)培訓(xùn)師的定位企業(yè)培訓(xùn)師的定位是整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)中的重要人員與培訓(xùn)工作的效果有很大的關(guān)系培訓(xùn)工作的參與者與支持者培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)效果的評(píng)估者培訓(xùn)課堂中的控制者企業(yè)文化形成的協(xié)助者請(qǐng)請(qǐng) 問(wèn)：?jiǎn)枺憾?、?duì)企業(yè)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知二、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知激勵(lì)者講 師參謀者教 練伙 伴調(diào)停者培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師設(shè)計(jì)師演講者總結(jié)改良者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人才教材開(kāi)發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通三、對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)三、對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)不同于上課，上課只是培訓(xùn)的一部分培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的目的性培訓(xùn)要想有好的效果，就必須做大量的準(zhǔn)備工作

3、人力資源部門(mén)只能完成培訓(xùn)工作的30%，剩下的必須有部門(mén)和個(gè)人去完成培訓(xùn)是一個(gè)引導(dǎo)過(guò)程培訓(xùn)的效果很難衡量而且具有滯后性培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)討討 論論: :企業(yè)中的講師與學(xué)校中老師的區(qū)別？企業(yè)中的講師與學(xué)校中老師的區(qū)別？ 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 知識(shí)知識(shí) 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)

4、性技能技術(shù)性技能方法方法 互動(dòng)式參與互動(dòng)式參與 講課講課 培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)與教育的區(qū)別四、專業(yè)培訓(xùn)技巧四、專業(yè)培訓(xùn)技巧不同方式的授課類型不同方式的授課類型戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法培訓(xùn)師需要具備的條件培訓(xùn)師需要具備的條件開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)不同的授課類型不同的授課類型傳統(tǒng)：傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向以寫(xiě)和聽(tīng)為主以寫(xiě)和聽(tīng)為主非對(duì)即錯(cuò)的答案非對(duì)即錯(cuò)的答案老師至上老師至上低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動(dòng)：互動(dòng)：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開(kāi)辦講座

5、）直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開(kāi)辦講座）參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究）參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練角色演練情景模擬情景模擬頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn)管理游戲管理游戲方法方法 參加者的反應(yīng)參加者的反應(yīng) % %記憶記憶講授講授 聽(tīng)聽(tīng) 10%10%講授講授+ +示范示范 聽(tīng)聽(tīng)+ +看看 25%25%做練習(xí)做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 45%45%角色扮演角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 85%85% 游戲互動(dòng)游戲互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法克服怯場(chǎng)的辦法：克服怯場(chǎng)的辦法： 自信積極自信積極 精心準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備 勤于實(shí)踐勤于實(shí)踐 臨場(chǎng)排除臨場(chǎng)排除

6、戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法第一法：語(yǔ)言暗示法第一法：語(yǔ)言暗示法1010句話句話1、 我行，我棒，我能成功！2、 我已作了充分的準(zhǔn)備。3、 很多時(shí)候，聽(tīng)眾是看不出演講者的恐懼的。4、 其實(shí)，大多數(shù)人都不會(huì)演講。5、 講了，不會(huì)有什么損失。6、 開(kāi)心一點(diǎn)，瀟灑走一回。7、 聲音大一點(diǎn)。8、 很高興見(jiàn)到大家。9、 講得短些，幾句話就行。10、有頭有尾，別忘了說(shuō)“謝謝”。第二法：呼吸松弛法第二法：呼吸松弛法 深吸 慢呼（8拍）第三法：熱量釋放法第三法：熱量釋放法 握拳放開(kāi)；踩地蹬腳；跑步發(fā)熱第四法：刺激排除法第四法：刺激排除法 不看不想刺激物 “移情別戀”于它處（小說(shuō)、漫畫(huà)、音樂(lè)）第五法：知音尋求法

7、第五法：知音尋求法 尋找或創(chuàng)造向你微笑者第六法：手中拿物法第六法：手中拿物法 找樣?xùn)|西當(dāng)“伙伴”（筆、書(shū)、雜志）第七法：避免急于求成第七法：避免急于求成 不能急噪，要胸有成竹，做到“穩(wěn)”戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法戰(zhàn)勝怯場(chǎng)七大法培訓(xùn)師需要具備的心理素質(zhì)培訓(xùn)師需要具備的心理素質(zhì)當(dāng)眾演講敢于接受學(xué)員的挑戰(zhàn)勇敢面對(duì)挫折能夠聽(tīng)取不同意見(jiàn)和批評(píng)及時(shí)調(diào)整自己的情緒臨危不懼培訓(xùn)師需要具備的職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)師需要具備的職業(yè)態(tài)度認(rèn)真耐心謙虛自信自律積極堅(jiān)持幽默培訓(xùn)師需要具備的責(zé)任感培訓(xùn)師需要具備的責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)信敢為主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)守紀(jì)典范培訓(xùn)師必須具備的硬件條件培訓(xùn)師必須具備的硬件條件語(yǔ)言：普通話聲音：清晰身體：健康形象：干練、

8、清爽、精神表達(dá)能力態(tài)勢(shì)語(yǔ)言讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！l “說(shuō)的比唱的好聽(tīng)” 語(yǔ)音準(zhǔn)確l 吐字清晰字字清楚不含糊l 聲音響亮音調(diào)音量要合適 限度：聽(tīng)眾感覺(jué)不刺耳、不費(fèi)力 最悅耳的音調(diào)：低八度中位 有權(quán)威性的音調(diào)：略低沉些l 表達(dá)流暢 不流暢的表現(xiàn)：卡殼、結(jié)巴、口誤、拖沓、過(guò)多語(yǔ)氣詞、半句話、口頭禪、雙語(yǔ)癥l 節(jié)奏起伏抑揚(yáng)頓挫有快慢有輕重頓挫：在世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了。在世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了。叔叔親了我媽媽也親了我叔叔親了我媽媽也親了我。輕重： 風(fēng)風(fēng)呼呼地呼呼地刮著，雨刮著，雨嘩嘩地嘩嘩地下著，下著，“嘩啦啦嘩啦啦”，一道閃電劃破長(zhǎng)空。，一道閃電劃破長(zhǎng)空。他通知我明天上

9、班。他通知我明天上班。你再跳一遍。你再跳一遍。讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！緩急（語(yǔ)速）： 中速=200字分鐘 快速=280-300字分鐘 慢速=100-120字分鐘讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！-語(yǔ)速控制語(yǔ)速控制l 你需要講清楚，聽(tīng)眾需要聽(tīng)清楚。l 你需要思考，聽(tīng)眾也需要思考。l 你需要觀察聽(tīng)眾的反應(yīng)，聽(tīng)眾也在注意你的反應(yīng)。讓您的聲音更具魅力！讓您的聲音更具魅力！-三最練習(xí)法l最 大 聲l最 清 晰l最 快 速l“喊山”練習(xí)（最大聲）練習(xí)一：三最練習(xí)法練習(xí)一：三最練習(xí)法練習(xí)二：三最練習(xí)法練習(xí)二：三最練習(xí)法 當(dāng)你從剛脫離母體開(kāi)始，你的

10、母親便用鮮血為你溶就了高昂的信念，你就似乎已明白你是鳥(niǎo)中更強(qiáng)健的鳥(niǎo)。你張開(kāi)遮天蔽日的雙翼，將自己巨大的陰影投射在草原上，使那些驚慌的小動(dòng)物們東跑西藏，你的雙爪和鐵一般的嘴抓住了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)物的身軀。 你是草原上永久的圖騰，詩(shī)歌在你身上迸射出耀眼的火花，詩(shī)人寫(xiě)你粗獷的筆鋒將你雕成高聳的大山，風(fēng)吹雨打無(wú)畏無(wú)懼圖騰如斯，你自由飛翔無(wú)牽無(wú)掛，世間萬(wàn)物生靈的棲息使你永遠(yuǎn)跋涉于歲月之巔。培訓(xùn)師需要具備的職業(yè)形象培訓(xùn)師需要具備的職業(yè)形象l 男裝：男裝：頭發(fā)頭發(fā)面部面部襯衫襯衫西服西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶襪子襪子鞋鞋飾物飾物l 女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

11、：培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：“此時(shí)無(wú)聲勝有聲此時(shí)無(wú)聲勝有聲”l “我在對(duì)你說(shuō)” 眼睛心靈的窗戶、溝通的橋梁 讓眼睛有光、有神、有情 靈活運(yùn)用點(diǎn)視、對(duì)視、環(huán)視、掃視、 虛視、凝視 克服弊病不看聽(tīng)眾、左右流轉(zhuǎn)過(guò)快、 頻繁瞥視、閉眼時(shí)間過(guò)長(zhǎng)培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：“把笑寫(xiě)在臉上把笑寫(xiě)在臉上”l 表情會(huì)議宗旨的體現(xiàn) 營(yíng)造氛圍的手段 溝通聽(tīng)眾的橋梁l 表情生動(dòng)真實(shí) 鮮明 靈敏 分寸 美感目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：正確正確開(kāi)口講話時(shí)將目標(biāo)鎖定在一個(gè)聽(tīng)眾，要看著他的眼睛。講完一句話再換另一個(gè)聽(tīng)眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一個(gè)聽(tīng)眾前，停頓一下并換完氣。錯(cuò)誤錯(cuò)誤掃視所有聽(tīng)眾。看天花板、

12、地板、墻壁作思考狀。聽(tīng)眾人數(shù)多時(shí)試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。不要老看一個(gè)人，應(yīng)平均分配目光交流。目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：對(duì)視交流中的典型問(wèn)題對(duì)視交流中的典型問(wèn)題多數(shù)演說(shuō)者“看”聽(tīng)眾，少數(shù)演說(shuō)者“看見(jiàn)”聽(tīng)眾；多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視聽(tīng)眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：掃視帶來(lái)的問(wèn)題掃視帶來(lái)的問(wèn)題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么”、“就是說(shuō)”、“啊”等無(wú)意義的口頭禪。培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：“解放我的手解放我的手”l 手勢(shì)類型：指示、象形

13、、象征、情意l 充分運(yùn)用：指掌拳臂 上中下區(qū) 單式復(fù)式l 把握原則：準(zhǔn)確典型 簡(jiǎn)潔明快 協(xié)調(diào)有力 美觀自然l 自然階段（美、不美）不自然的規(guī)范階段科學(xué)的自然培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：常用的指揮姿勢(shì)培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：常用的指揮姿勢(shì)培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：培訓(xùn)師需要具備的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：“讓你看得舒服讓你看得舒服”l 坐姿：手放桌上 前傾12度l 站姿：胸挺起 肩放平 腳略分 手下垂 放兩邊 自然動(dòng)l 走姿：胸挺起 走直步 步輕捷l 有了好心態(tài)，好的基本功，還要好設(shè)計(jì)！ 您有沒(méi)有精彩的開(kāi)場(chǎng)白？您有沒(méi)有精彩的開(kāi)場(chǎng)白？開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白自我介紹自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益闡述相

14、關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白一分鐘自我練習(xí)：自我介紹激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問(wèn)題假如你正在有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道講故事互動(dòng)游戲1. 奇聞 我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問(wèn)大家.2. 引用，語(yǔ)錄 女士們先生們，富蘭克林 、羅斯福說(shuō)過(guò).3. 提問(wèn) 在我介紹之前我有一個(gè)基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮.4. 直述論題 我堅(jiān)信通過(guò)使用.雜草將會(huì)被從田里全部清除。5. 使人驚奇的表述 你知不知到有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐？十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白6. 直陳相反觀點(diǎn) 比爾.蓋茨曾說(shuō)

15、：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將 在這里向您證明這不是真的。7. 論題的歷史 1986年一臺(tái)1MIPS的機(jī)器要賣(mài)20萬(wàn)美元，今天是怎樣的情況？8. 不尋常的事實(shí) 俄軍是通過(guò)蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他。9. 狀態(tài)假設(shè) 假如和大家的意見(jiàn)相反，世界是平坦的。11.術(shù)語(yǔ)定義十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白12.直陳需求或問(wèn)題 情況是這樣的.13.感嘆或要求十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)際演練：實(shí)際演練：l講 故 事結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)：整個(gè)部分整個(gè)部分你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng)每個(gè)部分每個(gè)部分你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么解釋利益解釋利益過(guò)渡語(yǔ)過(guò)渡語(yǔ)五、演說(shuō)技能自我評(píng)

16、估五、演說(shuō)技能自我評(píng)估 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比較不同意比較不符合 (3分) 比較同意比較符合(4分) 同意/符合 (5分) 測(cè)試問(wèn)題：測(cè)試問(wèn)題： (1)我在整個(gè)演講過(guò)程中眼睛同聽(tīng)眾保持接觸(2)我的身體姿態(tài)很自然，沒(méi)有因?yàn)榫o張而做作(3)我能運(yùn)用基本的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)我的要點(diǎn)(4)我運(yùn)用停頓、重復(fù)和總結(jié)來(lái)強(qiáng)調(diào)我的觀點(diǎn)(5)我每次演說(shuō)前都會(huì)確定具體的目標(biāo)(6)我會(huì)對(duì)聽(tīng)眾的需求、憂慮、態(tài)度和立場(chǎng)進(jìn)行分析 (7)在組織思路時(shí)我會(huì)先寫(xiě)下幾個(gè)主要的論點(diǎn) (8)我會(huì)特意準(zhǔn)備一個(gè)頗具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 (9)我演講的結(jié)尾會(huì)呼應(yīng)開(kāi)頭，且必要時(shí)能要求聽(tīng)眾采取行動(dòng) (

17、10)我制作的投影片簡(jiǎn)明扼要，有助于達(dá)到演講目標(biāo) (11)我的論點(diǎn)、論據(jù)之間有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，有助于支持我的主張 (12)我會(huì)把緊張、焦慮轉(zhuǎn)換為熱情和動(dòng)力測(cè)試問(wèn)題：(13)我會(huì)清楚地?cái)⑹鑫业挠^點(diǎn)對(duì)聽(tīng)眾的好處與利益(14)我會(huì)熱切、強(qiáng)烈地講述我的觀點(diǎn)(15)我會(huì)事先演練，以免過(guò)分地依賴講稿，而集中注意聽(tīng)眾的反應(yīng)(16)我的演講稿只寫(xiě)關(guān)鍵詞，以免照本宣科(17)我會(huì)預(yù)測(cè)聽(tīng)眾可能會(huì)提的問(wèn)題，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的回答(18)我的聲音清楚，語(yǔ)速適中，富有感染力(19)我會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用語(yǔ)音、聲調(diào)和語(yǔ)速來(lái)表示強(qiáng)調(diào)(20)演講前我會(huì)檢查場(chǎng)地及相應(yīng)的設(shè)施(21)準(zhǔn)備演講時(shí)，我會(huì)估計(jì)將會(huì)遭到的反對(duì)意見(jiàn)(22)整個(gè)演講過(guò)程我會(huì)充滿自信(23)演講前我會(huì)檢查我的衣著打扮是否得體自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)如果你的總分是： 105115 你具有優(yōu)秀培訓(xùn)師