1、下載可編輯專業(yè)資料精心資料雙流九美子理手冊(cè)做這行最開(kāi)心的事情就是看著身邊的姐妹、朋友和顧客一天天靚麗起來(lái)，制造美麗正- 是我和我的同行們所不斷堅(jiān)持的東西。我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔?ài)我的工作我會(huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌。我必著裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造，我肯輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專業(yè)的服務(wù)。我的態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人，我很樂(lè)于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥眩覀冃牡厣屏?，因?yàn)榱忌颇芨谢磺?，我常關(guān)心別人，因?yàn)槲?懂得照顧自己，我會(huì)原諒別人，因?yàn)闆](méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)，我能傳播快樂(lè)，因?yàn)闆](méi)人會(huì)拒絕快樂(lè)。 自己的命運(yùn)自己掌握，自己的幸福自己把握九美子管理手冊(cè)大綱1、 聘用制度2、 組織架構(gòu)圖3、 日常行為規(guī)范

2、、美容院消毒的注意事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)4、 員工晉升（降職）、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度5、 美容院的薪酬制度6、 各部門主要崗位職務(wù)描述7、 員工銷售技巧8、 操作規(guī)范9、 日常運(yùn)作管理表格系列表1應(yīng)聘申請(qǐng)表表2美容師轉(zhuǎn)正考題表3員工檔案表4美容院衛(wèi)生檢查表格表5顧客檔案表6會(huì)員手冊(cè)表7美容師周報(bào)表表8每日工作匯報(bào)表表9休假單表10員工樂(lè)捐單（紅色）表11員工獎(jiǎng)勵(lì)單（紅色）表12電話預(yù)約表格表13美容師聘用合同聘用制度 一.新員工招聘：1 .詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2 .通過(guò)九美子店長(zhǎng)考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘 用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培

3、訓(xùn)合約書(shū)。3 .試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。 二.人事章程：1 .員工調(diào)職，任免職由院長(zhǎng)負(fù)責(zé) (任免權(quán)跨級(jí)處理)。2 .員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規(guī)定繳交九美子。3 .員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，院長(zhǎng)核準(zhǔn)， 簽名確認(rèn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。4 .凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：(1)年齡未滿18歲；(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废?3)曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；(4)因藏

4、私受處罰有案底者；(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。5 .按本院規(guī)定員工分七種級(jí)別 (美容助理、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、星級(jí)美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng) )，每 種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升， 而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核， 符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升， 直接由院 方負(fù)責(zé)人或廠家品牌授權(quán)人監(jiān)考。6 .若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升10%7 .根據(jù)工作實(shí)際情況，星級(jí)美容師、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加的考核。組織架構(gòu)圖美容師日常行為規(guī)范工作守則：上班時(shí)間：9: 00-21 : 00 或 12: 00-22 : 301、人員上班

5、必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表 ；(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；(2)換工服；(3)長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂指甲油。2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持 顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所 的整潔。5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，

6、接聽(tīng)私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地，影響美容院正常工作。7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁 止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本

7、院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席，午會(huì)每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無(wú)人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。17、店長(zhǎng)使用期3個(gè)月。 管理制度(二)制定、修改制度8 . 經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60艱上的人通過(guò)后方可實(shí)施。9 . 制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60%A上的人通過(guò)后方可實(shí)施。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處， 不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)

8、淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購(gòu)物管理制度一、外出購(gòu)物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并 報(bào)帳。二、如遇購(gòu)買物品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，必須由購(gòu)買者去進(jìn)行處理。三、購(gòu)買人員必須在沒(méi)有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。 預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由店長(zhǎng)填寫(xiě)，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知店長(zhǎng)，以便于調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，店長(zhǎng)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)

9、、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容， 當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)， 應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間， 服務(wù)完 畢后，填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表.三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間)，若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間 而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、店長(zhǎng)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得 到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間外出。六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間 15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，店長(zhǎng)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從 事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。

10、如客人15-20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購(gòu)物管理制度一、外出購(gòu)物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。二、如遇購(gòu)買物品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，必須由購(gòu)買者去進(jìn)行處理。三、購(gòu)買人員必須在沒(méi)有顧客預(yù)約的情況下方

11、可購(gòu)物。輪籌服務(wù)制度一、輪籌原則(1)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無(wú)選籌，前臺(tái)無(wú)選籌，前臺(tái)按此型輪籌)。(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。(5)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌(有跳籌權(quán))。二、院長(zhǎng)、店長(zhǎng)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。(1)美容師手中有工作(2)因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴(3)擅自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的(4)未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。(5)其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。三、輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開(kāi)始時(shí)，任何籌均返回末籌。四、店長(zhǎng)每日公布每位美容師輪籌的項(xiàng)目。五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客檔案表，送交店

12、長(zhǎng)后，方可輪籌。六、輪籌中出現(xiàn)問(wèn)題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到院長(zhǎng)處。請(qǐng)假制度一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無(wú) 法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說(shuō)明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和 續(xù)假。二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說(shuō)明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)和院長(zhǎng)批準(zhǔn)，并在填寫(xiě)請(qǐng)假條。超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間，按曠工 論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無(wú)業(yè)績(jī)，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開(kāi)始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)，假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)病假 3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過(guò) 3天，

13、除計(jì)扣工資外，扣除當(dāng)月工資 的10%五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長(zhǎng)假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定 級(jí)別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理)。七、每月考勤在1號(hào)至5號(hào)任一時(shí)間公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度一、必須要咨詢的情況(1)首次來(lái)店顧客一定要咨詢，并填寫(xiě)顧客檔案(2)換美容師操作一定要咨詢，并仔細(xì)閱讀顧客檔案(3)老顧客每月咨詢一次嘉賓情況，詳細(xì)說(shuō)明帶嘉賓優(yōu)惠方案并做好記錄(4)項(xiàng)目必須全部咨詢，每次做護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并作好登記(5)如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意二、檔案必須完整、全面、符合要求三、顧客咨詢的檔案，在服

14、務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長(zhǎng)驗(yàn)收。四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺(jué)增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵， 并進(jìn)行表彰。迎賓輪籌制度一、美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌 (由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配 )。二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換(上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來(lái)，其時(shí)間不可超過(guò)3分鐘)。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過(guò)20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。四、迎賓程序：(1)開(kāi)門“您好，歡迎光臨！”(2)迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢

15、服務(wù)。(3)幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。財(cái)務(wù)制度一、院長(zhǎng)登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、報(bào)表， (現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按 貪污論處)。五、美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函管理制度一、如有找院長(zhǎng)或店長(zhǎng)的電話或人員，及時(shí)通知，如院長(zhǎng)或店長(zhǎng)不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法， 應(yīng)及時(shí)通知。二、按經(jīng)理、店長(zhǎng)交代的來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。上、下班制度一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無(wú)故缺席、遲到、早退、曠工。二、員工上班，首先到前臺(tái)簽到，時(shí)間必須真實(shí)，做假作曠工處

16、理。三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者,作離崗處理，離崗 30分鐘以上作半天曠工處理。四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。五、院長(zhǎng)每天對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班 15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜 亂無(wú)章。二、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔， 作到地面無(wú)臟物， 無(wú)水跡。臺(tái)面無(wú)灰塵、鏡面無(wú)印記，墻面無(wú)污損， 天花板無(wú)懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂(lè)，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧 客休息。五、杜絕有蚊、蠅、鼠等

17、。六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理 結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無(wú)污漬。八、地毯上要保持無(wú)須發(fā)、無(wú)灰塵及其它雜物。九、保持明亮、潔凈。十、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無(wú)章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把 咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺(jué)。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干

18、凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無(wú)灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔 （含工彳服）。十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒(méi)有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間外，員工不得隨意 在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來(lái)給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾 桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理

19、方法一、衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一指揮的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下轄各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組 織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正。三、店長(zhǎng)據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除 處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度一、每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽(yáng)能水進(jìn)滿。二、平時(shí)開(kāi)空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開(kāi)，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。三、下班時(shí)，要

20、把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問(wèn)題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來(lái)修。五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來(lái)修理。六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。（過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作 做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。電器管理制度一、

21、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報(bào)刊管理制度一、管理員應(yīng)將郵遞員送到的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管 理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。貨品管理制度貨品一般流程：訂貨一進(jìn)貨一出貨一耗料一庫(kù)存一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫(kù)存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。訂貨時(shí)應(yīng)寫(xiě)清產(chǎn)品的 名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格。二、收貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核

22、對(duì)，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián) 系，并辦理相應(yīng)手續(xù)，前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字，收貨聯(lián) 一式三份（收貨人、美容院、存根）。三、出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫(xiě)清售出貨品名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期（誰(shuí)勞賣誰(shuí)簽字），院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（權(quán)益卡、IC卡）并由領(lǐng)用人和店長(zhǎng)簽字，每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對(duì)出貨總數(shù)是否正確，每周由店長(zhǎng)與收銀進(jìn)行核對(duì)勞賣數(shù)量、金額，每 月由經(jīng)理、店長(zhǎng)和收銀共同存庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)。四、耗料：1、療程卡，各種的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從院長(zhǎng)領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行登記。領(lǐng)取的院 裝產(chǎn)品必須符合項(xiàng)目流程需

23、要，如特殊情況必須上報(bào)店長(zhǎng)。2、店長(zhǎng)必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交院長(zhǎng)。3、店長(zhǎng)、每個(gè)月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報(bào)院長(zhǎng)，盡快找出原因 作出相應(yīng)的措施。五、庫(kù)存：每個(gè)月應(yīng)盤點(diǎn)一次，庫(kù)存=當(dāng)月進(jìn)貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)一出貨總數(shù)， 在核對(duì)正確后由店長(zhǎng)、 院長(zhǎng)、簽字后存檔。競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，完善競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，特指定競(jìng) 爭(zhēng)管理規(guī)定如下：一、競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)展應(yīng)公平、公開(kāi)、按規(guī)定的程序進(jìn)行。二、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約，美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行，輪籌由美容師自操，店長(zhǎng)按規(guī)定口頭調(diào)配、 監(jiān)督。三、不準(zhǔn)出現(xiàn)

24、故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)）。原則上美容師不從 事職責(zé)以外的事宜，但言語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。五、美容師業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)記錄，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。六、填寫(xiě)前臺(tái)的進(jìn)貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績(jī)等動(dòng)作程序，須接受另一位院長(zhǎng)和 美容師的監(jiān)督。七、前臺(tái)實(shí)行院長(zhǎng)、店長(zhǎng)雙重管理制度。獎(jiǎng)懲制度（一分價(jià)值一元）一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益， 從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。二、方式：本美容院實(shí)行缺勤、過(guò)失計(jì)分制重大過(guò)失100分

25、/次嚴(yán)重過(guò)失20分/次過(guò)失6分/次 輕微過(guò)失2分/次曠工20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過(guò)60分，不參加年終評(píng)比。年度內(nèi)累積計(jì)分達(dá)到 100分，給予勸退或除名（患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處 理）。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過(guò)失計(jì)分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院樂(lè)捐基金。四、輕微過(guò)失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制度）者，記1 2分，情節(jié)嚴(yán)重,增加計(jì)分，不受2分限制。* 上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過(guò)10分鐘者，

26、每分鐘扣 2分。* 上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。* 上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。* 上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見(jiàn)親友。* 上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)去內(nèi)穿著自己 的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）。* 工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。* 無(wú)故遲到、早退、下班后無(wú)故在美容院逗留。* 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。* 員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。* 在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。* 不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。* 不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。* 當(dāng)班期

27、間直呼店長(zhǎng)以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）。* 特殊情況下需離開(kāi)工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。* 未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。* 上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。* 在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。* 當(dāng)班時(shí)間使用市井俗語(yǔ)，講粗話、臟話。* 過(guò)失重犯上類過(guò)失，有以下內(nèi)容之一者，記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受 6分制限制。* 擅自離開(kāi)工作崗位。* 上班睡覺(jué)。* 干私活。* 在公共場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）* 私帶親友進(jìn)美容院。并為其美容化妝者。* 在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架。* 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)故拒絕分配工作或中斷工作的。* 不執(zhí)行

28、禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。* 拿客人使用的毛巾擦鞋。* 由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%吾償。* 員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。五、嚴(yán)重過(guò)失重犯第三、四類過(guò)失，或有下列內(nèi)容之一者，記 10分。* 無(wú)病裝病，騙取假條。* 為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。* 蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。* 煽動(dòng)或參加打架鬧事。* 利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者。* 私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料。* 因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營(yíng)損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn) ）* 唆使顧客到別的美容

29、院做美容項(xiàng)目。* 故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。* 接受附和別有用心的人惡意唆使的。* 對(duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度傲慢的。* 員工對(duì)本院內(nèi)部有意見(jiàn)或其它問(wèn)題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院 內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。* 若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅 自補(bǔ)休、換班。* 員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。* 美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長(zhǎng)記20分。* 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開(kāi)除，技能培訓(xùn)費(fèi)不

30、給予 退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì) 20分。* 重大過(guò)失，有下列內(nèi)容之一者記100分。* 攜帶、收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品）。* 向顧客銷售非“雅威國(guó)際”的產(chǎn)品及項(xiàng)目。* 向賓客索賄。* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。* 貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。* 觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。* 私配美容院相關(guān)鑰匙。六、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：* 凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。* 侮辱或毆打賓客、同事。* 有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。七、處罰權(quán)限程序：* 員工犯有輕微過(guò)失，過(guò)失由主管

31、或店長(zhǎng)執(zhí)行。* 員工犯有嚴(yán)重、重大過(guò)失，由店長(zhǎng)報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過(guò)失通告。* 員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。* 員工如果對(duì)處理意見(jiàn)不服 （不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰攝制人 將扣分。* 上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過(guò)后，方可 執(zhí)行。員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予200元獎(jiǎng)金，并由院長(zhǎng)書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。2、熱心奉獻(xiàn)公司（單位）,在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3、嚴(yán)守本公

32、司的規(guī)章制度，敢于陰止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。4、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。5、連續(xù)兩個(gè)月評(píng)選為帶嘉賓咨詢標(biāo)兵二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 300元獎(jiǎng)勵(lì)或提升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書(shū)面通 報(bào)表?yè)P(yáng)。1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)治理，提升經(jīng)濟(jì)效率方面做出明顯成績(jī)或提出公道建議，公司采納后卓有成績(jī)者。2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提升銷售業(yè)績(jī)。3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。三、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 500元以上獎(jiǎng)勵(lì)。1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。2、防止或拯救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。3、有其他重大功績(jī)者

33、。嘉賓卡、項(xiàng)目卡、療程卡提成制度1、嘉賓卡：每次新開(kāi)卡美容師可提20元/張，每次護(hù)理計(jì)提 2元，護(hù)理次數(shù)超過(guò) 52次無(wú)提成。2、現(xiàn)金卡：新客開(kāi)卡，客人續(xù)卡，美容師計(jì)提5%業(yè)績(jī)護(hù)理一 一美容項(xiàng)目八折后按 15%十提，美體項(xiàng)目八折后10%3、療程卡：贈(zèng)送的項(xiàng)目四折后計(jì)提10%現(xiàn)金包月卡、季卡不打折的按15碗10%十提、打折的按折后的15%或10%計(jì)提?，F(xiàn)金券管理制度1、 現(xiàn)金券不可購(gòu)買產(chǎn)品。2、如用現(xiàn)金券開(kāi)卡或做單次項(xiàng)目，其金額不可超過(guò)總金額的50%3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理：1、 減肥每次只限一個(gè)部位（50分鐘/次）2、 豐胸每月不可超過(guò) 10次（60分/次）3、開(kāi)完美豐胸卡

34、的美容師按總金額的5%十提，美容師每次業(yè)績(jī)按 100元/卡計(jì)提，超出部分不予提成（如完美豐胸為7200元，當(dāng)該客人做完 72次后，美容師就無(wú)提成）。4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入IC卡中。紋項(xiàng)的管理制度1、如客人交現(xiàn)金，紋項(xiàng)首次計(jì)提10%2、 補(bǔ)色5元/次3、 改眉10元/次。4、紋、繡、種、洗眉如在現(xiàn)金卡里扣，美容師按實(shí)際金額八折后10%十提。5、有效期一年，后期補(bǔ)色跟進(jìn)的因首次已有提成，就無(wú)提成，若由其他人跟進(jìn)，按4元/次計(jì)提。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被“九美子”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度， 實(shí)際工作成績(jī)

35、，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、 專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是:“顧客至上，服務(wù)第一;三、職工工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與 難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可，晉升員工必須在原崗位工 作滿一個(gè)月后方可晉升）。技術(shù)研討制度一、召開(kāi)會(huì)儀時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理

36、由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求 （建議午餐人員集中時(shí)）。美容院的薪酬制度（）各部門主要崗位職務(wù)描述院長(zhǎng)職責(zé)1、解釋美容院的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。5、督導(dǎo)店長(zhǎng)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，

37、確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。7、定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)素質(zhì)。8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。9、定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料。店長(zhǎng)職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1 .銷售任務(wù)1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2）對(duì)下達(dá)到店白每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分 配到各組成員。2 .業(yè)務(wù)工作1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行2）熟練掌握全店

38、產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 .人員管理1）對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2）合理安排員工加班。3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)6）做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4 .培訓(xùn)支持1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義

39、。2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人 員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5 .日常管理1）主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近

40、期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5）上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。3、每月1日前向院長(zhǎng)匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。4、每月底20日前協(xié)助制訂本店次月銷售 /服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利1 .對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；2 .按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則、3 .協(xié)助各部門

41、主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。4 .每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5 .根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。工作交叉界面：院長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、級(jí)美容師、見(jiàn)習(xí)美容師任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。美容師職責(zé)美容師就像足球場(chǎng)上的得分射門手一樣，她們最終的任務(wù)是促成交易，為美容院實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)。因此，美容師

42、扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。一.美容院形象的代表進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、 建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。二.經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容 等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有 無(wú)副作用；顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、

43、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等， 每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買化妝品 或接受技術(shù)服務(wù)。四.將化妝品推薦給客戶的專家美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信繪美公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己 的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是因?yàn)椋菏紫?，美容師要充分相信繪美公司的實(shí) 力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷 成效，

44、也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客 戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能 力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。五.將客戶意見(jiàn)向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任 （比如美容院服務(wù)客戶滿意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更 有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六.產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些

45、意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。七、顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn)許多顧客往往對(duì)自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品， 引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美 容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)， 包括生理和心理的， 幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因， 并指導(dǎo)顧客科學(xué) 購(gòu)買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。八.與客戶長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶美容師作為美容專家， 同時(shí)也是美容院顧客的服務(wù)者，美容師只有發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會(huì)真正相信

46、你、喜歡您，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信您所在美容院，所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系，就必須先穩(wěn)定好美容師， 她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。員工銷售技巧與操作規(guī)范做為美容師的你懂得教育顧客的話術(shù)嗎？?jī)?yōu)秀的人之所以優(yōu)秀就在于他不但經(jīng)常學(xué)習(xí)還經(jīng) ?？偨Y(jié)，下面是本人與眾多美容師前輩們交流的心得，與大家一同分享美容師你會(huì)教育顧 客嗎？1、常年堅(jiān)持用護(hù)膚品和從來(lái)不用護(hù)膚品的人，幾年下來(lái)就會(huì)有明顯的差別，常年堅(jiān)持做美容 的和從不做美容的朋友比較，幾年下來(lái)，年齡差別起碼是五歲。2、做美容的目的就是延緩衰老，做美容其實(shí)是給肌膚做運(yùn)動(dòng)，從而使皮膚增強(qiáng)彈性。3、女人到了一定的年

47、齡，皮膚就會(huì)下個(gè)檔次，到了更年期還不好好護(hù)理，皮膚就會(huì)再下一個(gè) 檔次。4、女人到一定年齡皮膚就會(huì)干，變干就會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋，如果你不護(hù)理皺紋肯定會(huì)愈來(lái)愈多， 斑也愈來(lái)愈多，如果你堅(jiān)持保養(yǎng)，那么你不但不會(huì)長(zhǎng)斑而且原來(lái)已長(zhǎng)了斑，長(zhǎng)皺紋的還會(huì)變 淡、消失。5、成人到了 25歲以后，新陳代謝就會(huì)變緩，你吃的再多、再好到皮膚上只有十分之一，其實(shí) 女性的保養(yǎng)就是內(nèi)外調(diào)養(yǎng)，你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng)，皮膚會(huì)逐漸老化，人就是這樣子越來(lái)越老的，你 說(shuō)是不是？6、所謂外養(yǎng)，就是在皮膚表面擦護(hù)膚品，使你的皮膚就像泡在水里一樣，這樣皮膚自然不會(huì) 干，不干就不長(zhǎng)斑，不長(zhǎng)皺紋，皮膚就不會(huì)松馳，不下垂自然不會(huì)衰老。7、做美容就像吃飯一樣

48、，是為了給肌體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，做美容其實(shí)是一樣的就是給肌膚補(bǔ)充水份 和營(yíng)養(yǎng)。我們談衰老是不可抗拒的，但衰老可以延緩的呀！8、人到了一定的年齡，受地心的影響，皮膚是會(huì)下垂的，我們的校摩都是向上的，我們給您做 都是向上的手法，也就是去皺，因?yàn)榧∪夂桶櫦y的方向是垂直的。9、最佳的美容等于手法+產(chǎn)品+儀器，只有好的產(chǎn)品，沒(méi)有好的手法來(lái)促進(jìn)血液循環(huán)，沒(méi)有 好的儀器來(lái)給肌膚做運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有儀器的配合，就算你買到再好、價(jià)格再高的產(chǎn)品，皮膚吸收的 也只有十分之一，你說(shuō)劃不劃算，所以一定要到正規(guī)的美容院做。10、我們的目的就為了讓你的皮膚盡快改善，只有你的皮膚改善了，也會(huì)給我們帶朋友來(lái)， 只有你給我們帶朋友來(lái)，我們才會(huì)有

49、更大的發(fā)展。11、皮膚就是隨著季節(jié)的變化而變化,所以冬天需要營(yíng)養(yǎng)+補(bǔ)水，熱天需要防曬。12、像你這種年齡，無(wú)論如何都要做護(hù)理，因?yàn)槿绻?jīng)常做，可以把皮膚吸緊，再說(shuō)我們是廠 家直銷，有什么問(wèn)題我們廠家會(huì)幫你解決的。13、女人最先衰老也是一個(gè)女人是否漂亮主要取決于眼睛 ，眼部長(zhǎng)眼袋或魚(yú)尾紋，就變老了， 配上眼霜是你現(xiàn)在最應(yīng)做的。14、不管買任何化妝品都不能含香精、色素,如果所選的化妝 品含香精越多，長(zhǎng)期使用會(huì)使皮膚變性、變成干性或過(guò)敏性，那你的皮膚就完了。下載可編輯15、我們的皮膚就像一雙全皮的皮鞋，經(jīng)常擦鞋油是不是穿得久一點(diǎn)，如果你不管是不是就 裂了 口，何況皮是沒(méi)有生命力，皮膚細(xì)胞是有生命力的

50、。16、怎樣推鼻膜：鼻部毛孔粗就說(shuō)明油份多，國(guó)為所有毛孔都要靠油份填充，油份一多，就容 易吸引蛾蟲(chóng)，蛾蟲(chóng)在毛孔內(nèi)寄屬,繁殖就會(huì)使鼻子上的皮質(zhì)增生，毛細(xì)血管表淺，而毛細(xì)血管 表淺，鼻子就發(fā)紅，一發(fā)紅就易形成酒糟鼻。17、你用了我們的產(chǎn)品，是不是皮膚變潤(rùn)、變嫩、不再干、不再松、皺紋也不長(zhǎng)。18、毛細(xì)血管表淺的話，說(shuō)明你的皮膚薄，我們的皮膚是由細(xì)胞構(gòu)成的，如果薄補(bǔ)充再多的水 份和營(yíng)養(yǎng)都是留不住的，很容易流失，像你這樣的必須修復(fù)，用上含細(xì)胞生長(zhǎng)因子的保濕修 復(fù)精華就可以了。19、你做護(hù)理的次數(shù)多了，我們的產(chǎn)品用齊全了，效果肯定就快了。20、至少你用了我們的產(chǎn)品，配合治療、內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，你的皮膚就不會(huì)長(zhǎng)斑、

51、長(zhǎng)皺紋。21、人越衰老越是加速度，你現(xiàn)在不做護(hù)理，等你把錢賺到了，孩子養(yǎng)大了，你都變成老太婆 了劃不劃算了？22、只有用同一個(gè)產(chǎn)品，比如像我們產(chǎn)品，消斑的也有保濕美白的，功能是互補(bǔ)的。23、提倡“三養(yǎng)”夫人（保養(yǎng)、教養(yǎng)、修養(yǎng)）而不是“三瓶”夫人（花瓶、醋瓶、藥瓶）24、不要認(rèn)為腦袋飽飽，就不必在乎外表了，卻忘了無(wú)論何人都是先看外表的，不讓自己先靚 起來(lái)，誰(shuí)又能一眼就觀賞到你的內(nèi)在美。付：美容師常用的“說(shuō)法”1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”，“歡迎您的光臨”，“您好”等。2、感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”，“謝謝您”，“多謝您的幫助”等。3、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”，“清楚了，請(qǐng)您放心”等。4、不能立即接待顧客時(shí)說(shuō)“

52、請(qǐng)您稍候”，“麻煩您等一下”，“我馬上就來(lái)”等。5、對(duì)在等待顧客說(shuō)“讓您久等了”，“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。6、打擾或給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”，“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。7、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”，“實(shí)在很抱歉”等。8、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”，“不用客氣” “很就高興為您服務(wù)”等。9、當(dāng)顧客向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”，“沒(méi)關(guān)系”，“算不了什么”等。10、當(dāng)你聽(tīng)不清顧客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。專業(yè)資料精心資料下載可編輯11、送顧客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。12、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。13

53、、教育關(guān)心顧客5句話：a、保養(yǎng)皮膚很重要b、您的皮膚到了該保養(yǎng)的時(shí)候。c、把您的皮膚交給我，您就放心吧d、您一定要堅(jiān)持做美容。e、我通知您的時(shí)候，可一定要來(lái)14、布置任務(wù)幾句話：a、回家后一定要堅(jiān)持使用產(chǎn)品（要說(shuō)準(zhǔn)確，說(shuō)清楚）b、應(yīng)該配什么化妝品了？C、下次別忘了給我?guī)Ъ钨e來(lái)。給壓力的方法：1、給顧客施加壓力是愛(ài)護(hù)顧客，不是騙，要有效果必須核標(biāo)準(zhǔn)使用系列產(chǎn)品。2、施加壓力時(shí)，美容師常錯(cuò)誤的認(rèn)為顧客有壓力，而不敢不敢下大單，只推銷新產(chǎn)品，用 半小時(shí)得罪顧客，不如用2小時(shí)把產(chǎn)品講全，配大套，把自己的壓力（銷售任務(wù)）甩給顧 客。3、施加壓力時(shí)，顧客有反應(yīng)通常是習(xí)慣性拒絕（回絕購(gòu)買的事）考慮一下（是還

54、常做反應(yīng)） 在買與不買之間擾豫，不要放棄，應(yīng)給顧客留有思考的余地，稍后再跟上（不要離開(kāi)床前）4、成交時(shí)，我們是主人，應(yīng)引導(dǎo)顧客，用慣述性談話，探詢式互動(dòng)（如果年齡小，社會(huì)閱 歷少，則讓顧客多說(shuō)乃若顧客談偏了趕快引導(dǎo)與化妝品有關(guān)的事上來(lái)?？傊阡N售中不輕 意服輸，明確我們是靠銷售產(chǎn)品，靠服務(wù)生存，通過(guò)上班會(huì)，下班會(huì)，堅(jiān)定不移地把壓力 貫徹下去。引起護(hù)膚欲望的七句話1、細(xì)皺紋屬于假性皺紋，通過(guò)按摩和敷面，用含皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子的東西就可以完全把它消失，這是春城晚報(bào)上登的。2、象你這種年齡無(wú)論如何都要做護(hù)理了因?yàn)槟憬?jīng)常做，一是可防止面瘡，另一方面肌肉可以收緊，再說(shuō)你不用我們也要用人家的才行，但是你用人家

55、的，沒(méi)有售后服務(wù)嘛。3、女性最先哀老的地方就是眼部和額頭，眼部一長(zhǎng)眼袋或魚(yú)尾紋就顯老象，你說(shuō)是不是, 眼部護(hù)理其實(shí)最重要的。4、不管買什么護(hù)膚產(chǎn)品，都要買不含香精和色素的，如果含有香味就說(shuō)明原料提煉不純, 原料提取不純有異味，要掩蓋這種異味不只有加香精，但香精對(duì)皮膚是不刺激的，長(zhǎng)期用 就會(huì)使皮膚變性，變成完全化干性，完全油性和完全過(guò)敏性，那你的皮膚就完了。5、外國(guó)人笑中國(guó)女性一周不進(jìn)美容院 6、就象一雙全皮化皮鞋，經(jīng)常擦鞋油，是不是穿得久一點(diǎn)，如果你管管它是不是就裂口了, 何況皮子是沒(méi)有生命力的，但皮膚細(xì)胞是有生命力的。操作規(guī)范接待服務(wù) 一 入座奉茶 一 新客戶填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）一肌膚測(cè)試（儀器） 一問(wèn)題（需求）咨詢一護(hù)理建議一肌膚護(hù)理一效果與感受的確認(rèn)一居家保養(yǎng)建議（配家居 產(chǎn)品）一服務(wù)流程締結(jié)一預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間一送客出門一電話回訪1、接待服務(wù) 顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位 這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待 員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰(shuí)了，誰(shuí)就