1、l 與個人交往？與個人交往？l 與集體交往？與集體交往？l 與社會交往？與社會交往？我是誰？我是誰？-人際交往的角色人際交往的角色人際交往對你的影響？人際交往對你的影響？有影響嗎有影響嗎? ?l 影響身心健康和影響生活質(zhì)量影響身心健康和影響生活質(zhì)量l 影響內(nèi)聚力和工作效率影響內(nèi)聚力和工作效率l 影響自我發(fā)展和完善影響自我發(fā)展和完善人際交往技巧分析人際交往技巧分析? ?l 鄰近吸引鄰近吸引l 頻率吸引頻率吸引l 能力特長吸引能力特長吸引l 魅力吸引魅力吸引l 善意與贊揚行為吸引善意與贊揚行為吸引l 相似性吸引相似性吸引l 對等吸引對等吸引l 人緣型人格特征人緣型人格特征安得遜的研究安得遜的研究l

2、 最受歡迎的十項人格特質(zhì)最受歡迎的十項人格特質(zhì)l 誠懇誠懇l 誠實誠實l 了解了解l 忠心忠心l 可信可信l 可依賴可依賴l 聰明聰明l 關(guān)懷細心關(guān)懷細心l 體諒體諒l 熱忱熱忱l 最不受歡迎的十項人格特質(zhì)最不受歡迎的十項人格特質(zhì)l 欺詐欺詐l 希奇古怪希奇古怪l 惡意惡意l 殘忍殘忍l 不誠實不誠實l 不真誠不真誠l 做作做作l 不可信賴不可信賴l 冷漠冷漠l 貪得無厭貪得無厭能力非凡能力平庸犯小錯1.未犯小錯3.未犯小錯2.犯小錯4.犯小錯213428.530.512.5-2.5l自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)l心理名片心理名片有效溝通的技巧？有效溝通的技巧？l 積極的傾聽積極的傾聽l 敏銳的觀察敏

3、銳的觀察l 有效的表達有效的表達l 適當?shù)目臻g距離適當?shù)目臻g距離l 提高人際敏感性提高人際敏感性l 對他人有包容的態(tài)度，讓別人覺得重要對他人有包容的態(tài)度，讓別人覺得重要l 尊重客觀事實尊重客觀事實l 克服心理障礙克服心理障礙l 克服認知的偏見克服認知的偏見l 保持愉快的心境保持愉快的心境 可獲取重要的信息可獲取重要的信息 可掩蓋自身弱點可掩蓋自身弱點 善聽才能善言善聽才能善言 能激發(fā)對方談話欲能激發(fā)對方談話欲 能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 可使你獲得友誼和信任可使你獲得友誼和信任聽的五個層次聽的五個層次l 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨。l 第二

4、層是假裝在聽，例如做青蛙狀。第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。l 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。l 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽l 第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應(yīng)方式?；貞?yīng)技巧回應(yīng)技巧傾聽的技巧傾聽的技巧站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：。表層的移情換位。深層的移換位甲：我用了整整周時間來幫助這個客戶，但客戶

5、的銷量還是不高。移情換位移情換位1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。3、反復(fù)思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力聽的技巧聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵鼓勵詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述回應(yīng)技巧回應(yīng)技巧 發(fā)出發(fā)出“我在聽我在聽” ” 的聲音，如：的聲音，如：“嗯嗯”，“啊啊” 看著對方，點頭，表示專注看著

6、對方，點頭，表示專注 前傾，習(xí)慣性動作前傾，習(xí)慣性動作 使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等 不要打斷講話人不要打斷講話人詢問詢問使用開放型問題，結(jié)合封閉式問題使用開放型問題，結(jié)合封閉式問題 吸引對方參與吸引對方參與 提供必要的信息提供必要的信息封閉式問題開放式問題 你們有衛(wèi)生許可證嗎？ 你開車上班嗎？ 你能改進這個程序嗎？ 你打算這么做嗎？ 你學(xué)習(xí)有困難嗎？ 你們員工都做健康體檢了嗎？一次只問一個問題 建立同理心 把聽和想分開，使你有時間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)。開始用詞：開始用詞： 就我的理解，你的看法是 這么說，你的意思是 這么說，你認為他是明知

7、故犯. 所以你怕，如果解釋反而越描越黑重述重述有效傾聽的障礙有效傾聽的障礙 用心不專用心不專 急于發(fā)言急于發(fā)言 排斥異議排斥異議 心理定勢心理定勢 厭倦?yún)捑?消極的身體語言消極的身體語言 反省自己是否做過？反省自己是否做過？當別人講話時，你在想自己的事當別人講話時，你在想自己的事聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話打斷別人的講話當別人講話時談?wù)撈渌氖虑楫攧e人講話時談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論忽略過程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難

8、是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力1 1、留心捕捉臉部表情、留心捕捉臉部表情 2 2、洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化3 3、肢體動作可以增添色彩與氣氛、肢體動作可以增添色彩與氣氛4 4、距離代表親疏、距離代表親疏5 5、暗示地位的非語言信號、暗示地位的非語言信號注意要點說的基本要求說的基本要求l 言之有物言之有物l 言之有情言之有情l 言之有禮言之有禮l 言之有趣言之有趣 說話的基本原則說話的基本原則1 1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2 2、好事情：播新

9、聞、好事情：播新聞3 3、壞事情：先設(shè)定底線、壞事情：先設(shè)定底線4 4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)5 5、避免正面沖突：放話、避免正面沖突：放話6 6、見人，見鬼，不人不鬼、見人，見鬼，不人不鬼 Keep It Short and Simple有效表達有效表達- K I S S - K I S S 原則原則 我們永遠沒有第二次機會！一對一演練：電梯測試選擇自己工作生活中實際遇到的話題，使用KISS原則，進行電梯測試演練，用很短的時間清晰的表達自己的思想。能否在30秒內(nèi)把一個問題清晰而準確地向你的對方解釋清楚？介紹你的單位？介紹你的單位？介紹你自己？介紹你自己？聲音的表現(xiàn)

10、力聲音的表現(xiàn)力1 1、詞匯是很小的一部分、詞匯是很小的一部分2 2、語調(diào)、音量、語速、重音、語調(diào)、音量、語速、重音3 3、38%38%的是聲音表現(xiàn)力的是聲音表現(xiàn)力 空間占有與侵犯空間占有與侵犯 一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當里面只有一位讀者時剛開門的大閱覽室里，當里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。，心理學(xué)家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整試驗進行了整整8080個人次。結(jié)果證明，在一個個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能

11、夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。l 親密距離親密距離這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的的 親密無間親密無間 ，其近范圍在，其近范圍在6 6英寸（約英寸（約1515厘米）之內(nèi)，彼厘米）之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息。其遠范圍是體溫、氣味和氣息。其遠范圍是6 6英寸到英寸到1818英寸（英寸（1515厘米厘米4444厘米）之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或厘米）之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談

12、心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，只限于在就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場合，大庭廣情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場合，大庭廣眾之前，兩個人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。眾之前，兩個人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友，彼此十分熟識在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友，彼此十分熟識而隨和，可以不拘小節(jié)，無話不談。在異性之間，只限于而隨和，可以不拘小節(jié)，無話不談。在異性之間，只限于夫妻和戀人之間。因此，在人際交往中，一

13、個不屬于這個夫妻和戀人之間。因此，在人際交往中，一個不屬于這個親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。何，都是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。個人距離個人距離l 這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。觸。l 個人距離的近范圍為個人距離的近范圍為1.51.52.52.5英尺（英尺（46467676厘米）之間，厘米）之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往

14、的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。l 個人距離的遠范圍是個人距離的遠范圍是2.52.54 4英尺（英尺（7676122122厘米）。任何厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間。朋友和熟人都可以自由地進入這個空間。l 不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時保持的不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時保持的距離更靠近遠范圍的近距離（距離更靠近遠范圍的近距離（2.52.5英尺）一端，而陌生人英尺）一端，而陌生人之間談話則更靠近遠范圍的遠距離（之間談話則更靠近遠范圍的遠距離（4 4英尺）端。英尺）端。l人際交往中，親密距離與個人距離

15、通常都是在非正式社交人際交往中，親密距離與個人距離通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場合則使用社交距離。情境中使用，在正式社交場合則使用社交距離。l 社交距離社交距離l 這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為4 47 7英尺（英尺（1.21.22.12.1米），一般在工米），一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。l社交距離的遠范圍為社交距離的遠范圍為7 71212英尺（英尺（2.12.13.73.

16、7米），表現(xiàn)為一種更米），表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。公司的經(jīng)理們常用一個大而寬闊的辦公桌，并將加正式的交往關(guān)系。公司的經(jīng)理們常用一個大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時就能來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時就能保持一定的距離。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時的面保持一定的距離。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。l在社交距離范

17、圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時，也要適在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時，也要適當提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的當提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的支持，他（或她）會有強烈的被忽視、被拒絕的感受。這時，相互間支持，他（或她）會有強烈的被忽視、被拒絕的感受。這時，相互間的目光接觸已是交談中不可缺免的感情交流形式了。的目光接觸已是交談中不可缺免的感情交流形式了。l 公眾距離公眾距離l這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為圍為12122525英尺（約英尺（約3.73.77.67.6米），遠范圍在米），遠范圍在2525英尺之外英尺之外。這是一個幾乎能容納一切人的