1、社會責(zé)任與管理道德社會責(zé)任與管理道德管理者對誰負(fù)責(zé)？管理者對誰負(fù)責(zé)？ 何謂社會責(zé)任何謂社會責(zé)任? 把握不同觀點把握不同觀點 如何將社會責(zé)任融入企業(yè)管理如何將社會責(zé)任融入企業(yè)管理管理道德管理道德? 定義管理道德定義管理道德 理解管理道德觀理解管理道德觀 分析影響管理道德的因素分析影響管理道德的因素 改善管理道德行為的途徑改善管理道德行為的途徑知識點什么是社會責(zé)任 古典觀點古典觀點 管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化米爾頓弗里德曼 管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動事經(jīng)營活動 將組織資源用于將組織

2、資源用于“社會利益社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本時，都是在增加經(jīng)營成本 成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者 社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點 管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利 公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體 企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù) “做正確的事情做正確的事情”贊成和反對社會責(zé)任的爭論 贊成觀點 反對觀點從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任 社會責(zé)任活動會付出代價嗎社會責(zé)任活動會付出

3、代價嗎? 多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的的研究中，很難界定和衡量研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任社會責(zé)任”和和“經(jīng)濟(jì)績效經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金共同基金 一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)表現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的管理 定義定義 管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式方式 價值觀反映了組織贊同什

4、么以及信奉什么價值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么 共享價值觀的作用共享價值觀的作用 為管理決策和行動充當(dāng)指路牌為管理決策和行動充當(dāng)指路牌 通過傳遞組織對其成員的期望來塑造員工的行為通過傳遞組織對其成員的期望來塑造員工的行為 影響市場營銷的成效影響市場營銷的成效 建立團(tuán)隊精神建立團(tuán)隊精神 對自己的工作作出更投入的個人承諾并且感到有義務(wù)為自己的對自己的工作作出更投入的個人承諾并且感到有義務(wù)為自己的行動負(fù)責(zé)行動負(fù)責(zé)共享價值觀的作用共享的組織價值觀共享的組織價值觀指導(dǎo)管理者的指導(dǎo)管理者的決策和行動決策和行動影響營銷影響營銷效果效果塑造員工塑造員工行為行為建立團(tuán)建立團(tuán)隊精神隊精神管理的“綠色化” 定義

5、定義 對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識存在的緊密聯(lián)系的意識 起源于對大量生態(tài)問題和環(huán)境危害的關(guān)注起源于對大量生態(tài)問題和環(huán)境危害的關(guān)注 全球環(huán)境問題全球環(huán)境問題 存在大量的全球環(huán)境問題存在大量的全球環(huán)境問題 發(fā)達(dá)國家在這些問題上應(yīng)受到譴責(zé)發(fā)達(dá)國家在這些問題上應(yīng)受到譴責(zé) 隨著新興國家的富裕，全球環(huán)境問題可能會惡隨著新興國家的富裕，全球環(huán)境問題可能會惡化化組織如何走向“綠色” 產(chǎn)品和生產(chǎn)過程更清潔產(chǎn)品和生產(chǎn)過程更清潔綠蔭 描述了組織可能采用的不同方式描述了組織可能采用的不同方式法律方式 遵守法律規(guī)范遵守法律規(guī)范 缺少對環(huán)境問題的敏感

6、缺少對環(huán)境問題的敏感市場方式 組織對顧客的環(huán)境偏好作出相應(yīng)組織對顧客的環(huán)境偏好作出相應(yīng)利益相關(guān)者方式 組織選擇對利益相關(guān)者多種需求組織選擇對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)作出反應(yīng)活動家方式 尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑途徑管理者對誰負(fù)責(zé)？階段階段 1所有者與所有者與管理層管理層階段階段 2雇員雇員階段階段 3具體環(huán)境中具體環(huán)境中的各種構(gòu)成的各種構(gòu)成階段階段 4更廣闊的更廣闊的社會社會社會責(zé)任更小更大管理道德 道德：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則道德：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則 四種道德觀四種道德觀 功利觀：指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。（效功利觀：指完全按照結(jié)果

7、或后果制定道德決策。（效率、生產(chǎn)力、利潤最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利）率、生產(chǎn)力、利潤最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利） 權(quán)利觀：關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點權(quán)利觀：關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點（過分強(qiáng)調(diào)個人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率）（過分強(qiáng)調(diào)個人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率） 公正理論觀：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)公正理論觀：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī) 社會契約整合理論：認(rèn)識到了組織與經(jīng)營所在社區(qū)的社會契約整合理論：認(rèn)識到了組織與經(jīng)營所在社區(qū)的道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契約道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契

8、約管理道德觀 功利觀功利觀 完全按照結(jié)果或后果制定道德決策完全按照結(jié)果或后果制定道德決策 為大多數(shù)人提供利益為大多數(shù)人提供利益 鼓勵效率和生產(chǎn)力鼓勵效率和生產(chǎn)力 忽視一些利益相關(guān)者的權(quán)利忽視一些利益相關(guān)者的權(quán)利 很多商業(yè)者同意這種觀點很多商業(yè)者同意這種觀點 權(quán)利觀權(quán)利觀 關(guān)注尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)關(guān)注尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán) 可能阻礙生產(chǎn)力和效率的提高可能阻礙生產(chǎn)力和效率的提高四種道德觀(續(xù))公正理論觀公正理論觀 管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則則 保護(hù)了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益保護(hù)了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益 助長一種使雇員降低風(fēng)

9、險承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利助長一種使雇員降低風(fēng)險承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識意識社會契約整合理論社會契約整合理論 道德決策的制定應(yīng)當(dāng)根據(jù)實道德決策的制定應(yīng)當(dāng)根據(jù)實證因素和規(guī)范因素證因素和規(guī)范因素 基于兩種基于兩種“契約契約”的整合的整合社會一般契約 允許企業(yè)處理允許企業(yè)處理 確定可接受的基本原則確定可接受的基本原則具體的契約 處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式影響管理道德的因素道德發(fā)展階段 在每一個相繼的階段上，在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響響 人們一次經(jīng)歷了這些水平人們一次經(jīng)歷了這些水平 持續(xù)的道

10、德發(fā)展沒有保證持續(xù)的道德發(fā)展沒有保證 大多數(shù)成人處于階段大多數(shù)成人處于階段4前習(xí)俗水平 是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上習(xí)俗 道德價值存在于不辜負(fù)他人的期望之中道德價值存在于不辜負(fù)他人的期望之中原則水平 個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會的權(quán)威確定自己的原則會的權(quán)威確定自己的原則影響管理道德的因素（續(xù)）個人特征價值觀 關(guān)于對與錯的基本信條關(guān)于對與錯的基本信條自我強(qiáng)度 個人自信心的強(qiáng)度個人自信心的強(qiáng)度控制點 衡量人們相信自己掌握自己命運程度衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征的個性特征內(nèi)控 相信他們控制著自己的命運相信他們控制

11、著自己的命運外控 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機(jī)認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機(jī)遇遇影響管理道德的因素（續(xù)）結(jié)構(gòu)變量 組織設(shè)計影響道德行為組織設(shè)計影響道德行為 結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進(jìn)道德行為進(jìn)道德行為 規(guī)章制度規(guī)章制度 明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn) 上級的行為上級的行為 評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段 獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)妥協(xié)影響管理道德的因素（續(xù)）組織文化 強(qiáng)文化比弱文化更有影響性強(qiáng)文化比弱

12、文化更有影響性 高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險承受力、高度控制、高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險承受力、高度控制、并對沖突高度寬容的文化并對沖突高度寬容的文化問題強(qiáng)度 道德問題的重要性道德問題的重要性 更大強(qiáng)度的問題能促使更道德的行為更大強(qiáng)度的問題能促使更道德的行為影響管理（者）道德的因素（圖）道德/非道德行為個人特征管理者結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度道德發(fā)展階段改善道德行為的途徑慎重挑選員工慎重挑選員工發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用運用工作目標(biāo)運用工作目標(biāo) 制定道德準(zhǔn)則制定道德準(zhǔn)則加強(qiáng)道德培訓(xùn)加強(qiáng)道德培訓(xùn)強(qiáng)化社會審計強(qiáng)化社會審計綜合評價績效綜合評價績效一個綜合的道德計劃 應(yīng)包括：應(yīng)包括： 雇用具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的求職者雇用具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的求職者 建立道