1、病房管理降低水龍頭開關(guān)損壞率神經(jīng)內(nèi)一二2015.3背景S醫(yī)院2013年啟用內(nèi)科大樓以來共更換水龍頭開關(guān)（ ）個(gè)S資金共計(jì)（ ）元S后勤部派工（ ）次S科室損壞統(tǒng)計(jì)水龍頭質(zhì)量S品牌S價(jià)格S正常使用壽命F:發(fā)現(xiàn)問題S物品損壞直接導(dǎo)致資源、資金浪費(fèi)S家屬對(duì)醫(yī)院的設(shè)施配備懷疑，影響他的使用S家屬對(duì)損壞賠償不滿S責(zé)任護(hù)士工作量增加：聯(lián)系維修；和家屬溝通S后勤管道班工作量增加不滿O：成立CQI小組S組 長：顏丙秀S聯(lián)絡(luò)員：洪 杰S秘 書：張 星S成 員：王艷華 趙倩 王曉煥 郭田田 朱亞梅 白晴晴等C：現(xiàn) 狀S醫(yī)院及科室對(duì)病陪人的控制管理不到位病陪人多、流量大S后勤部對(duì)醫(yī)院公共設(shè)施無巡檢維修工作被動(dòng)S醫(yī)生

2、、護(hù)士對(duì)醫(yī)院公共設(shè)施管理關(guān)注意識(shí)欠缺工作量大S病人及家屬文化程度及素質(zhì)相對(duì)較低縣級(jí)醫(yī)院S 損壞率？C：現(xiàn) 狀S護(hù)理人員調(diào)查問卷S病陪人的調(diào)查問卷S損壞者的調(diào)查不會(huì)使用、用力過大護(hù)士調(diào)查問卷S1請(qǐng)問您科室有水龍頭損壞的現(xiàn)象嗎？沒有 有 較多S2您會(huì)對(duì)水龍頭的使用進(jìn)行宣教嗎？S3您會(huì)關(guān)注醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施嗎？S4您認(rèn)為這種損壞屬于正?，F(xiàn)象嗎？S1個(gè)月后患者調(diào)查（隨病陪人滿意度一同調(diào)查）S您入院時(shí)護(hù)士進(jìn)行水龍頭的使用方法宣教了嗎?病陪人調(diào)查問卷S1您是否關(guān)心、愛護(hù)醫(yī)院的設(shè)施物品？S2您會(huì)使用抬啟式水龍頭嗎？S3您習(xí)慣使用 式水龍頭嗎？S4您如果不會(huì)使用會(huì)詢問醫(yī)護(hù)人員或者其他家屬嗎？S5護(hù)士告知您水龍頭的

3、使用方法了嗎？S6如果您損壞后會(huì)主動(dòng)告知醫(yī)護(hù)人員并賠償嗎？S7您認(rèn)為損壞后讓您賠償合理嗎？U：魚骨圖分析S:改進(jìn)目標(biāo)S通過加強(qiáng)入院宣教、張貼標(biāo)識(shí)等方式減少水龍頭的開關(guān)損壞幾率，少于1個(gè)/2月P:改進(jìn)計(jì)劃甘特圖S2014.10.1S時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人D:改進(jìn)措施S護(hù)士增加入院宣教水龍頭的使用（一個(gè)月）S設(shè)計(jì)水龍頭使用標(biāo)識(shí)S制作水龍頭標(biāo)識(shí)C:效果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集S時(shí)間：2014.12.12014.12.31S對(duì)象：本月所有入院病人S抽查：50人S宣教率：S知曉率：S柱狀圖C:效果評(píng)價(jià)前后對(duì)比S柱狀圖：護(hù)士宣教率前后對(duì)比第一階段只增強(qiáng)宣教S損壞數(shù)前后對(duì)比S第二階段：使用標(biāo)識(shí) CQI效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)一下S通過該項(xiàng)目的推廣實(shí)施，自使用標(biāo)識(shí)后兩個(gè)月多的時(shí)間內(nèi)無一個(gè)水龍頭開關(guān)損壞！A:成果保持