1、四、應急應變（一）一般類突發(fā)事件1. 你帶領志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合 工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作， 你怎么辦？ 【參考答案】 帶領志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作， 不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處 理： 第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒， 對群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實踐經(jīng)歷不夠豐富，工 作方法不對而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦， 作為帶隊的負責人， 我是有 不可推卸的責任的， 我一定要努力化解大家之間的矛盾， 充分調(diào)動和 發(fā)揮志愿者的工作積極性， 并取得群眾的支持， 把扶

2、貧工作落實到位。 第二，我先要與抱怨的群眾進行耐心細致的交談。 通過開座談會的形 式，安撫大家的不滿情緒， 并向群眾收集意見。同時向群眾傳達兩個 意思，一是感謝群眾這段時間對我們工作的配合， 扶貧工作是為了帶 領大家過富裕的生活； 二是對于志愿者因方法不當給大家?guī)淼牟槐?向大家道歉，并承諾將征集的意見進行研究， 我們會盡快的轉變方法， 期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進行溝通。 首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿 意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻，作為帶隊人，我 為大家的工作激情而感到驕傲， 希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情， 不 要忘了我們來扶貧的目的； 其次讓大家明

3、白， 工作中有難題是在所難 免的，關鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對；最后將 群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。 第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情 緒，化解矛盾，以更好的開展工作。在之后的工作中， 要隨時保持同志愿者和群眾的聯(lián)系， 對他們反饋的 消息及時處理，力求使扶貧工作更有實效的開展。2. 一份重要文件你送過去時發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦？ 【參考答案】 遇到題目中的情況首先我要保持冷靜， 回憶整個文件傳 送的過程，找到文件少一頁的原因。我會聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來， 如果是漏印了一頁， 這要求他盡快地補印并交給

4、我； 如果并沒有漏印， 那要詢問給我文件的工作人員， 是否在裝訂時遺漏了， 可能遺漏在哪 里，我會和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會大范圍地擴散。如 果最后找到了，我會將這一頁插進文件中，送到指定部門；如果最后 沒有找到，我會重新打印一份完整的資料送到指定部門。事后，我要將整個事件的過程向上級領導匯報， 如果因為我的原 因造成了損失， 我會承擔相應的責任。 同時反思自己的工作存在的問 題并及時改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。3. 在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學們不滿，作為大 賽組織者，你怎么辦？ 【參考答案】 歌手大賽頒獎典禮的順利舉辦， 一方面能夠對表現(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓勵和嘉獎

5、， 另一方面也能夠讓更多 的觀眾領略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉， 給予美的享受。 作為大賽的組織 者，有義務盡自己的最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。 如題目中出現(xiàn)有的班級由于座位靠后引起同學們的不滿， 我會及時了 解具體情況和要求， 可能因為該班級座位靠后造成距離較遠、 視線不 清影響了頒獎典禮的觀看； 可能由于前 Word 文檔. 排觀眾情緒高漲出現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同學的視線； 也有可能由于現(xiàn)場秩序混亂、 嘈雜聲影響了后排同學的正常觀看， 從 而引起學生的不滿。 如果不及時加以處理的話， 可能會引起同學的騷 亂，影響整個頒獎典禮的正常秩序， 甚至可能由于混亂造成安全隱患。 所以，一方面我要采取

6、措施穩(wěn)定現(xiàn)場后排同學的情緒， 控制現(xiàn)場局面； 另一方面請典禮工作人員維護現(xiàn)場秩序，保證后排同學的正常觀看。 首先，我會親自來到后排同學的位置， 說明由于此次頒獎典禮的同學 眾多，所以后排同學可能由于距離較遠視線受阻， 在此向同學們致歉。 并且說明每次集體活動的座次安排都是按照一定次序輪流就座的， 下 次再有此類集體活動各個班級的座次都會相應調(diào)整變化， 請同學們理 解和支持我們的工作。而且此次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放， 各班級可以利用第二課堂或者團隊活動的時候自行組織觀看， 以保證 同學們都能領略到優(yōu)秀學生的風采； 同時， 我會請典禮的工作人員分 頭到前排維護同學們的觀看秩序， 督促同學們

7、不要站立喝彩， 以免影 響到其他同學的正常觀看； 此外也會派工作人員在各個安全出口維持 秩序，組織同學們有秩序的離場如廁或者進出， 盡量避免人數(shù)過多或 者無序走動，影響同學們的正常觀看和典禮秩序井然。此次活動后， 對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題我應該深刻反思并且全面總結。 首 先，在以后類似活動的組織過程中， 對于活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應 合理預期，以便及時采取有效的處理方案，避免手忙腳亂；其次，如 果在較大的活動現(xiàn)場， 學生眾多， 應提前在現(xiàn)場中后部位置安置同步 視頻或者大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，對于大型活動中 各個班級的位次安排可以改橫向安排為縱向安排， 保證各個班級能夠 相對公平；最后，

8、在活動組織的過程中，能夠保證秩序井然，避免出 現(xiàn)學生不滿或者發(fā)生安全隱患。4. 領導臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得 等交警過來才可以離開現(xiàn)場，你如何處理？【參考答案】 領導安排我送內(nèi)地來的兩位考官， 如果途中出現(xiàn)交通事 故，而且非得等交警過來才可以離開現(xiàn)場， 這時我要保持清醒的頭腦， 窮盡辦法解決面臨的問題。 交通事故發(fā)生之后，在確定兩位考官 身體無恙的情況下， 如果要等交警過來才可以離開現(xiàn)場， 可能由于時 間的耽擱影響兩位考官接下來的正常工作。 這時，一方面我要想辦法 將兩位考官安全的送到目的地， 另一方面要和領導保持溝通， 并且及 時通知目的地的工作人員，便于酌情安

9、排工作。具體來說：事件發(fā)生后， 我會安撫兩位考官的情緒， 并為發(fā)生的意外情況向兩 位考官致歉。 如果附近便于打車， 可向出租車司機詳細交待具體目的 地地址之后將兩位考官先送達工作現(xiàn)場， 同時與工作現(xiàn)場的工作人員 取得聯(lián)系做好接應工作， 自己留下來等待交警處理問題， 保證接下來 工作能順利進行； 如果當時地點較為偏僻不便打車， 應及時與領導取 得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情況， 在時間允許的情況下請領導另派車輛和護送 人員，將兩位考官安全送達工作現(xiàn)場， 并和工作現(xiàn)場人員取得聯(lián)系說 明可能發(fā)生誤點狀況，請其靈活處理；如果確實因為地處偏僻，不便 打車和時間不允許的情況下， 我也會一方面和領導報告現(xiàn)場情況， 另

10、一方面與目的地工作人員取得聯(lián)系， 說明可能遲到的原因， 請現(xiàn)場的 工作人員妥善處理。在交警到來之后，向交警說明問題，請求同意將 兩位考官安全送達目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。 在 解決此次突發(fā)狀況之后， 我對今后的工作應該能夠有所借鑒。 再次接 到類似工作任務后， 應提前出發(fā)并對車輛進行檢查， 在途中謹慎駕駛， 避免由于車輛故障或者趕時間而造成意外發(fā)； 我也應該事先問清楚目 的地工作人員的聯(lián)系方式， 一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時取得聯(lián)系， 并 且妥善協(xié)調(diào)處理。5. 高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑， 還有很多學生沒到， Word 文檔. 只剩 30 分鐘開考，你怎

11、么處理？【參考答案】 高考乃人生重大事情， 作為任何一個老師和有關部門都 應不惜采取一切措施，力爭高考如期進行。 首先，我應該按照自 己的權限范圍，在第一時間內(nèi)將交通障礙情況向高考應急領導小組報 告，立即啟用高考突發(fā)事件應對預案。然后，將還沒有按時到達考場的學生的人數(shù)、姓名、考場、出發(fā)地 點統(tǒng)計好，呈交給領導小組。如果未到學生可以按時趕到考場，安撫 好學生的情緒，做好學生的引導工作， 組織有序進入考場。如果誤時， 按照上級要求做好延時工作。 如果在合理時間內(nèi)趕到考場確實困難的， 請示領導小組，看可否就近安排學生在附近制定考場考試或者增設考 場，以方便學生按時考試，同時做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓等

12、工作。 如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指示，嚴格執(zhí)行應對預案，做好 協(xié)助工作。 事件處理結束后，要將整個事件處理的過程和結果寫 成書面報告向上級匯報， 同時總結自己在處理問題時的經(jīng)驗教訓， 以 便以后遇到類似問題予以參考。6. 作為鄉(xiāng)政府工作人員， 執(zhí)行某項工作時， 受到群眾抵觸， 你怎么辦 ? 【參考答案】 作為一名鄉(xiāng)政府工作人員， 在日常工作中打交道最多的 就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這 樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和 溫和的態(tài)度去與群眾進行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。 讓他們平靜下來，共同解決問

13、題。 然后我會迅速地認真的反思 自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至 于群眾對我不滿， 如果是這個原因遭到群眾的抵觸， 我會及時調(diào)整自 己的工作思路和工作方式， 主動向群眾進行道歉， 爭取大家的諒解和 工作的配合。 如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題， 可能會影響 到群眾的利益。 那么我會認真聽取群眾反映的情況， 然后再次認真核 實，以大局為重， 以群眾的利益為第一位，向上級領導提出建議調(diào)整 工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通， 耐心的向群眾說明情況， 并講 清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。 通過

14、這件 事情我會認真的反省自己， 作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài) 度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想 急群眾之所急， 對于群眾所反映的情況一定要認真對待， 同時對待群 眾一定要耐心， 群眾不理解的一定要耐心的說服教育， 最終獲得群眾 的理解與支持。7. 在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部 門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場 主持方，請問你怎么辦？【參考答案】 召開和民眾關系密切的綠地建高樓的聽證會， 反映了法 制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門 制定合理科學的決策。 作為會議主持方， 我有

15、義務有責任讓這個會議 保質保量完成。對于題目中出現(xiàn)的這種狀況， 首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面， 疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：第一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方 進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析， 具體情況具體對待 第二、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠， 沒有端正好 自己的態(tài)度， 那么應當及時對這些代表進行溝通， 明確此次會議的重 要性，力勸他們對民眾道歉 ; 第三、如果是由于會場噪音較大，代 表坐在上面沒有聽到民眾的提問， 群眾因此產(chǎn)生誤會， 應當做好相關 的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒 ; Word 文檔. 第四、待雙方

16、的情緒平復后，對開聽證會中需要注意 的一些規(guī)定，再次進行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進行。 同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復。 第五、最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提 升自己作為會議主持人的應急應變能力， 同時對會場一些突發(fā)事件形 成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。8. 你所在監(jiān)獄的張某，李某因為屢次犯錯，你叫他們到外教育，這個 時候監(jiān)獄突然起大火，而且你發(fā)現(xiàn)是重要部門起火，你會怎么辦？ 【參考答案】1、分析情況：我正在做教育批評工作，但監(jiān)獄起火，而且是重要 部門起火，情況緊急，如不及時處理將威脅內(nèi)部人員的生命財產(chǎn)安全。 所以，

17、一方面我要完成本職工作 ;另一方面我要本著以人為本的原則， 迅速做出判斷，給出應對措施，保障大家的生命財產(chǎn)安全，將損失降 到最小。2、確定任務：面對這種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還 要控制場面、滅火救援、調(diào)查起火原因。3、解決問題：首先，我會將被教育的兩人轉移至安全位置，并找 專人看守， 以防兩人趁機逃跑或引起其他不必要的麻煩， 待救援工作 完成后，找時間繼續(xù)進行對他們的教育工作。 其次，我會馬上將 情況報告給領導及起火部門的領導， 同時撥打電話， 請求消防部門和 醫(yī)療部門的支援。之后啟動緊急預案，迅速調(diào)集力量，有序地開展滅 火救援行動。具體來說，可以采取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法：指揮組，統(tǒng)

18、一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場變化情況，及時調(diào)整力 量部署，判斷火災燃燒范圍和發(fā)展趨勢、 把控火災現(xiàn)場及周邊情況等。 疏散救援組， 配合消防人員和醫(yī)護人員疏散和搶救被困人員、 對傷員 進行現(xiàn)場救治工作， 控制事態(tài)發(fā)展， 最大限度地減少人員傷亡和火災 損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場周圍設立警戒線，維持秩序，防止混 亂中出現(xiàn)其他情況，保障滅火救援行動道路暢通。通訊聯(lián)絡組，做好 通信聯(lián)絡保障工作， 負責現(xiàn)場的通信聯(lián)絡， 及時向上級反饋滅火救援 的進展情況。事后，成立事故調(diào)查組，對火災事故進行調(diào)查，并對事 故造成的損失和可能存在的隱患進行評估，追查相關責任人。4、總結提高：火災撲救完畢后，要盡快查出事故原

19、因，形成調(diào)查 報告，上報領導，對相關責任人作出相應的處理 ;并對本次的事故進 行總結反思，完善監(jiān)獄應急預案，提高防火防災意識，避免火災的再 次發(fā)生。9. 一項任務必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個電話 說有緊急情況，要請假，你怎么辦？【參考答案】 <應急處理 > 首先我會先安撫好同事焦躁的情緒，仔細 問清楚情況， 了解電話中所說的緊急事件是公事還是私事， 緊急程度 是否達到需要同事馬上離開的地步。 如果是因為并非十分緊要的私事， 我會勸撫同事以工作優(yōu)先， 并在完成自己本職工作的前提下幫助同事 承擔一些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速地完成任務。同時， 我會建議他請其他

20、同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。 調(diào)查研究 如果同事確實遇到不得不請假離開的緊急事件，比如上 級指派的另外的緊急工作， 或者必須由他本人處理的緊急私事， 那么， 我將請示上級領導，將情況如實反映，批準同事請假。全面處理 （ 1）如果工作任務可分，我先將我可以獨立完成的那部 分工作放在前面來做， 需要我們共同完成的部分， 等待同事回來繼續(xù) 做。（2）如果工作是我倆必須共同完成的， Word 文檔. 我在得到同事授權的前提下，經(jīng)同事的指導，代為其完 成；或者該同事請另外的懂技術的同事幫忙代為完成。 （3）如果上述 方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進程，我會及時請示領導，請 求增派人員，

21、以保證整項工作的順利完成。10. 召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發(fā)生激烈爭辯， 專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？ 【參考答案】面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜， 及時妥善處理。作為一名組織者，我應該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各 個與會主體之間的關系，確保會議順利進行。 首先，我要示意會 議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領導情緒，維持好現(xiàn)場秩序， 同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家， 盡 量讓專家回到座談會。 其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在 以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應當與會議主持人溝通， 調(diào)節(jié)當事人情緒， 用幽默或輕松

22、地方式化解雙方矛盾， 相信當事人會 配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應當回避此 話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團結為重， 盡量化解兩方的矛盾。 最后，做好這次座談會的總結工作，反思 自己的工作是否存在不足之處， 如果確有不足， 應當在以后的工作中 避免類似問題的出現(xiàn)。11. 你在服務大廳工作，突然網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激 動，你怎么辦？ 【參考要點】服務大廳作為為老百姓服務的場所， 其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。 作為一名服務大廳 的工作工作人員，遇到這種情況，我應該保持一顆清醒的頭腦，不能 慌張，迅速思考解決問題的方法。首先， 由

23、于大廳內(nèi)老百姓情緒激動， 我會通過廣播的形式安撫老 百姓的情緒，請老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人 員一定會及時解決問題，繼續(xù)為大家提供高質量的服務。其次，我會馬上聯(lián)系單位負責網(wǎng)絡的工作人員，詢問相關情況， 如果是由于網(wǎng)絡公司的原因而導致的大范圍網(wǎng)絡中斷， 我會馬上聯(lián)系 網(wǎng)絡公司，詢問修復時間事宜，如果修復時間較長，我會向老百姓解 釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡恢復的時間，請老百姓待網(wǎng)絡修 復好之后再來辦理業(yè)務。 如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡問題， 我會聯(lián)系負 責網(wǎng)絡的工作人員馬上展開排查， 爭取在最短的時間內(nèi)使網(wǎng)絡恢復正 常。同時請老百姓耐心等待， 告知事件進展，網(wǎng)絡很快就會恢復正

24、常。 不管是哪種情況，我都會和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大 廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好總而言之，我會本著負責任的工作態(tài)度，熱情周到的服務態(tài)度， 真心為百姓著想， 不斷提升自己的應變應急能力， 推動服務工作的順 利進展。12. 一次你和鄉(xiāng)長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長 解決問題，此時你怎么辦？【參考解析】我陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情，路上被圍，影響了正常 工作計劃的進程，面對這樣情況，我應保持冷靜，不能自亂陣腳，本 著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。 一方面，要以鄉(xiāng)長要處理的緊急事情為

25、重， 保證這次下村的目標達成 另一方面，要妥善處理圍車村民的問題，防止矛盾升級。具體來說， 包括以下幾點：第一，我是陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情的， 鄉(xiāng)長作為在基層工作多年的有經(jīng)驗的人員，處理問題會更有主次，在這樣的情況下，我要把 握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面臨的緊急情況。Word 文檔. 第二，盡量安撫村民的情緒，態(tài)度誠懇地向村民解釋 此次下村確有急事需要處理， 征得村民的同意， 讓鄉(xiāng)長先去處理急事， 必要時可以請鄉(xiāng)長下車給村民一個交代，向村民交代事情的重要性。 由于是有緊急的事情去做， 所以鄉(xiāng)長沒有足夠的時間來傾聽村民們的 情況，我會留下來傾聽、記錄和處理問題。第三，在這樣情況下，村

26、民容易你一言我一語，說來說去很難把問題弄清楚， 我會請他們派出幾個表達能力強， 對問題最了解的代表詳細說明情況，耐心認真地傾聽村民反映的問題，了解來龍去脈，做好 詳細記錄，并向群眾保證政府會按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。 在他們說明情況的時候， 我會適時提出一些問題， 引導他們把問題的 實質說出來，以便更全面更準確的掌握相關信息。第四，如果群眾的問題是合法的， 且是我能力及職責范圍內(nèi)能夠解 決的，或者自己聯(lián)合有關部門能夠解決的， 馬上聯(lián)系相關部門積極幫 助村民解決困難 ;如果是合法但超過我能力范圍之外的，及時向領導 匯報有關情況，爭取盡快解決 ;如果問題的解決需要一定時間，要誠 懇地向村民解

27、釋清楚， 請群眾耐心等候， 并給群眾確定一個答復時間， 在規(guī)定的答復時間內(nèi)，給群眾合理的答復 ;如果群眾的問題或要求是 不合法的，我會耐心向村民解釋國家的相關法律法規(guī) ;如果經(jīng)解釋勸 解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問題得到有效處理之后，要及時將結果告知村民。 將事情處理好以后， 一方面我會及時向領導匯報有關情況， 另一方面 我會總結這次事件的原因、 經(jīng)驗和教訓， 以便以后避免類似事件的發(fā) 生。這次事件也折射出了了我們在群眾工作中是存在一些問題的， 一是 我們的工作沒有能夠真正深入群眾、 了解群眾， 切實的解決群眾所關 心的問題 ;二是群眾的訴求渠道較少，沒有太多的方式來滿足他們的

28、 切實需要，政府和群眾的溝通機制不暢 ;三是我們的一些基層單位村 委會沒有履行好自己的職責，才導致了此次事件的發(fā)生。因而，在今后的日常工作中， 要時刻想人民群眾之所想， 急人民群眾之所 急，要心系百姓， 按照政策為人民群眾解決問題，真正做到權為民作 用、情為民所系、利為民所謀。13. 假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了， 請問你該如何處理？ 【參考解析】 第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進行，導致信息 分享和傳遞受阻，遇到這種突發(fā)情況，我應該沉著冷靜，本著靈活處 理的原則，妥善應對。將幻燈片的內(nèi)容準確全面地傳達給與會人員， 確保會議的順利進行和會議的效果。第

29、二，遇到這種突發(fā)狀況， 首先我會再次嘗試，確認播放碟片是否確 實壞了，還是播放儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，仔細檢查設備，希望能找到出故障的原因， 進行相應解決。 如果問題不能自行解決， 馬上向相關技術工作人員求 助，在最短時間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用 儀器。如果確是播放碟片的問題， 看有沒有備用碟片， 如有可以播放備用碟 片；如沒有備用碟片，看能否請專業(yè)技術人員在短時間內(nèi)修好，先進 行會議的其他議程，修好后播放。如果碟片無法修好， 也沒有準備備用儀器和碟片， 則將幻燈片的內(nèi)容 進行言語解說，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準確全面地傳達給與會人員。 我會誠懇向與會人員致歉，

30、請大家諒解。 雖然言語解說沒有幻燈片播 放直觀生動，但不會對與會人員對內(nèi)容的了解和領悟產(chǎn)生太大影響， 仍然能到達到我們這次會議預期的目的和效果。 第三，會議結束后， 一要主動向領導承認錯誤并作深刻檢討， 二要反思出現(xiàn)這種狀況的原 因，及時總結經(jīng)驗教訓。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒有提 前進行幾次操作， 確保碟片 Word 文檔. 能夠播放；三是沒有準備充分，沒有想到準備備用碟片 和儀器。在今后的工作中，不管從思想上還是行動上都要認真謹慎、 細致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。14. 一次，你在老干部局發(fā)表工作總結，但有一位離退休老干部站起 來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么

31、辦？15. 假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過程中遇到停電怎么辦？ 【參考答案】作為一名監(jiān)考人員，我的職責是維護考場秩序，保證考 試無作弊等情況發(fā)生，確?？荚嚨墓叫?。遇到考試停電的情況，我 會保持冷靜作如下處理。首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，并與其他老師合作， 維持好現(xiàn)場秩序。 如果停電不影響考場的光線或其他考試設施， 那么 繼續(xù)考試；如果考試無法進行，詢問考試組織者相關情況，了解何時 能夠來電；如果短時間內(nèi)通過發(fā)電、應急電源等形式，可以來電，那 么要求考生耐心等待； 如果長時間不能來電， 等待領導的進一步指示， 需要換考場或更改考試時間，注意做好解釋和協(xié)助工作。 事后，我會協(xié)助相關考務

32、組的工作人員做好善后工作。16. 單位組織到某偏遠山區(qū)進行某項活動，有一天好幾位同事同時出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負責該項活動中的飲水和食物，此時如何處理？【思路解析】遇到這種事情，我會從一下幾個方面處理：1、保持清醒的頭腦，先把這些出現(xiàn)肚子痛、腹瀉等癥狀的同志，送到最 近的醫(yī)療機構就診， 如果這個偏遠山區(qū)的醫(yī)療條件沒有辦法醫(yī)治這些 同事，我會想辦法聯(lián)系最近的醫(yī)院， 讓他們做好接待這些同事的準備。2、其他還沒有出現(xiàn)什么不適癥狀的同事也要安排檢查。3、向上級領導如實情況，同時向有關調(diào)查部門舉報問題。4、協(xié)助有關部門開展調(diào)查工作，找出原因，如果是食物、水源有問題，查處其供應者。5、因為是我負責該活

33、動的飲水和食物，對這件事的發(fā)生我有不可推卸的責任，我愿意接受組織的處罰。6、總結經(jīng)驗教訓，避免同類事情的發(fā)生。17. 你是一個游樂場的負責人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象， 還有很多旅游團在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？【參考答案】作為游樂場的負責人，面對這種情況，要保持冷靜的心 態(tài)，不能慌亂，快速反應迅速處理， 積極準備應對人流量增大的事宜， 避免事態(tài)不可控。首先要啟動應急預案，加強引導，提高流通速度。將入口所有的 通行門全部打開，使游客能盡快進入游樂場。其次，及時與售票人員 聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強安全保衛(wèi)工作，增 派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。 并向游

34、客們做好解釋說明 工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關注好游 客的情緒和狀態(tài)， 準備常用藥品等醫(yī)療設備， 防止因擁擠而導致老人、 兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。最后，等整個工作完成后， 作為負責人我要對整個活動進行總結 反思，對出現(xiàn)的問題及時進行解決，避免類似情況發(fā)生。 并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗和教訓完善游樂場的各項制度和 Word 文 檔. 應急預案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開 行動，控制現(xiàn)場。（二）公共類突發(fā)事件1.某工廠發(fā)生泄漏事件，在當?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級安排你 處理這件事。你怎么處理？ 【參考思路】 工廠泄漏事件是嚴重的環(huán)境空氣污染事故， 在當?shù)?/p>

35、農(nóng)民中造成不良影 響，可能是影響到了當?shù)剞r(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活， 也可能是這次事件對 周圍民眾造成了心理陰影，不論哪種情況，群眾利益無小事，所以我 一定會立即著手處理好這件事： 首先，如果事情緊急，馬上協(xié)調(diào)相關部門如消防隊等疏散人群，設立 警戒線，控制人員進出。向廠方技術人員詢問現(xiàn)場情況，并對現(xiàn)場進 行偵查， 稀釋驅散危害性氣體或液體等； 安排人員在泄漏區(qū)域盡快采 取有效措施進行處理，爭分奪秒確保周圍群眾的生命財產(chǎn)安全。 接下來，我會找到相關的當事人了解情況，調(diào)查泄露的范圍區(qū)域，根 據(jù)周圍群眾反映的情況， 進行逐一了解和解決。 盡最大努力消除其產(chǎn) 生的危害，保證人民群眾生產(chǎn)生活。對于事故發(fā)生的工廠

36、， 責令進行生產(chǎn)衛(wèi)生整頓。 追究相關負責人責任。整頓后請技術人員進行檢測， 并在后續(xù)時間里進行不定時檢測， 確保 該工廠在各項標準合格的情況下進行生產(chǎn)。 對于當?shù)厝罕姷膯栴}，也要分情況處理，看是否是不可協(xié)調(diào)的問題， 如果該工廠不適合建在生產(chǎn)生活區(qū)域， 那么將這種情況進行反映， 請 上級領導進行批示； 如果是該工廠這次泄露事件給當?shù)剞r(nóng)民群眾生產(chǎn) 生活造成陰影，那么，首先將這次事件的嚴肅處理情況告知民眾；說 明我們會嚴格工廠生產(chǎn)各項指標， 并與相關部門協(xié)調(diào)， 形成檢測的長 效機制， 請當?shù)孛癖姺判模?同時歡迎大家對該工廠的安全生產(chǎn)情況進 行監(jiān)督，共同維護良好的生產(chǎn)生活秩序。 泄漏事件給我們敲響警鐘

37、， 工廠泄露事件， 危害到當?shù)孛癖姷纳a(chǎn)生 活，影響到工廠的生產(chǎn)信譽，不能保證好安全生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)，不但 民眾不答應，我們的政府也不答應， 在該廠進行生產(chǎn)教育和教訓總結， 希望相關負責人能夠深刻吸取教訓， 用實際行動給當?shù)孛癖娨粋€懇切 的答復。這次事故的發(fā)生， 也啟示我們在以后的工作中， 對工廠安全生產(chǎn)等應 進行嚴格的檢測和監(jiān)督， 對于本地企業(yè)生產(chǎn)環(huán)保問題要形成長效機制， 常抓不懈，只有這樣，才能確保本地生產(chǎn)生活正常進行，當?shù)亟?jīng)濟健 康發(fā)展。2.近期某地發(fā)生多次泥石流等自然災害，領導讓你搶險救災，排除險 情，你怎么做？ 【參考答案】災情就是命令，時間就是生命。泥石 流等自然災害會對人民的生命財

38、產(chǎn)安全造成極大威脅， 所以我會本著 以人為本、輕重緩急的原則開展搶險救災工作。我會保持冷靜，指定 救人和重建的工作安排。首先，我會第一時間趕赴災區(qū)，與當?shù)卣〉寐?lián)系，了解目前 災情嚴重的地區(qū)， 趕赴一線救災搶險現(xiàn)場了解搶險救災情況， 對參加 救援的解放軍武警官兵基層民兵表示慰問和感謝， 要求大家想方設法 搜救失蹤人員， 爭分奪秒搶救人民生命。 成立抗洪搶險救災臨時指揮 部，并成立搜救、清淤、群眾安置、衛(wèi)生防疫、基礎設施恢復等工作 組。其次，各組各司其職，搜救組組織當?shù)夭筷牴俦⑽渚瘧?zhàn)士、民 兵等進行搜救工作，抓緊搜救失蹤人員，采取現(xiàn)場搜、上游查、下游 找 3 種搜救方式， 千方百計搜救失蹤人

39、員； 千方百計尋找和搶救可能 幸存的人員，只要有一線希望，就要做百倍努力。衛(wèi)生防疫組在當?shù)?醫(yī)院全力救治傷員， 組織強有力的醫(yī)療技術隊伍， 確保受傷群眾得到 及時救治和良好的護理；做好防疫工作，確保大災之后無大疫。群眾 安置組要要妥善安置轉移群眾，對處于災害隱患 地區(qū)的群眾進行及時轉移， 安置好轉移出來的群眾， 確保他們有飯吃、 有水喝、有衣穿、有 Word 文檔. 房住、有病可以得到及時醫(yī)治。清淤小組及時清理受阻 江道河道，做好清淤工作， 保持江水暢通；必要時候爆破專家精確計 算爆破的范圍程度，實施爆破引流，減輕災情。基礎設施恢復組第一 時間排除險情，打通生命線。 搶通道路和國道，確保救援人員和物 資的順利開進。地區(qū)外圍公路搶修之后， 加緊地區(qū)內(nèi)公路的搶修恢復。 氣象部門要關注雨情水情， 防止發(fā)生次生災害； 要繼續(xù)做好監(jiān)測預警 和臨災避險工作， 一旦監(jiān)測有成災跡象， 要毫不猶豫地把受威脅的群 眾轉移出來，最大程度保證生命安全。在整個活動的組織中，隨時向 上級領導進行工作匯報， 告知搶險救災工作的進展狀況， 隨時聽取上 級領導