1、文明通話基本要求：聲音清晰、柔和，用詞準(zhǔn)確，話語簡煉。1、撥打電話準(zhǔn)備充分。在撥打電話前，首先調(diào)整好心態(tài)，認真思考以下幾個問題。A. 要講哪幾件事；B. 如何闡述自己的觀點；C. 要找的人不在怎么辦。電話接通后，先問候（必要時通報自己的單位、部門、姓名）辦理的事情。例：您好，請問在嗎？您好，麻煩你給我找一下先生聽電話好嗎？在對方找人或查找資料期間，不要做別的事情或與別人聊天，應(yīng)持話筒靜候。如要找的人不在，切不可毫無回音地將電話掛斷，而應(yīng)該謝謝對方后輕輕放下話筒。2、接聽電話鈴聲兩響，迅速接聽。主動問候?qū)Ψ?，并報出自己的單位、部門。例：您好!信陽宏和長城汽車服務(wù)銷售服務(wù)公司!對方說出要找的人或要

2、辦的事情后，根據(jù)不同情況區(qū)別對待：A 、對方要找的人不在，應(yīng)該說：“請稍候，我去請他聽電話?！比缓笱杆俑嬷鄳?yīng)人員。B 、對方要找的人不在或事情不能馬上辦理，就禮貌地向?qū)Ψ浇忉?，可主動詢問對方的單位、姓名、要講的事情，最好給對方一些合理的建議。例：對不起，他正在開會。請問您是哪位？有什么事嗎？他出門去了，估計明天回來，你明天再打電話來，好嗎？對不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？接聽過程中不時有“嗯 ”“ 是 ”“ 好的 ”表示聆聽，明白對方意思后及時給予適當(dāng)反饋。與比較熟悉的人通話中應(yīng)簡潔利索，直奔主題，切忌沒話找話扯談，嚴禁說：“你猜我是誰？ ”“ 你知道我在哪里嗎？”“ 想知道我

3、在干什么嗎？”對方撥錯電話號碼應(yīng)說：“對不起，您撥錯電話號碼了，這里是信陽宏和長城汽車服務(wù)銷售服務(wù)公司，請您另撥一次，再見。”注意事項：1、注意音量，不要大喊大叫影響他人工作，應(yīng)使對方有在一至兩米內(nèi)親切交談的感覺。 在大辦公室工作的部室員工更應(yīng)壓低聲腔，讓對方能清晰地聽到你的聲音就可以了。2、通話時，姿勢端正，聚精會神。3、通話時間不宜過長。4、在辦公室內(nèi)禁止用免提鍵。5、通話結(jié)束時，禮貌地問一下對方：“請問您還有什么事嗎？”如確定已講完，應(yīng)說再見，并待對方掛機后再輕輕掛筒。6、接聽私人電話特別是方言私人電話，要長話短說，禁止扯談聊天。文明接待1、管理人員A 客人來訪前，適當(dāng)整理辦公室、辦公桌

4、，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料。整理一下服飾，考慮好與來客將要討論的問題。B 要等待客人，而不讓客人等待。C 客人進入時，應(yīng)立即停下手頭工作，熱情招呼。D 保持雙手清潔，握手時，應(yīng)由長輩、女性、領(lǐng)導(dǎo)先伸手，握手姿勢端正，身體稍向前傾斜，用力適度，并正視對方眼睛。男性僅握女士手指部分。E 引領(lǐng)客人，應(yīng)在左前方相距2-3 米處，隨客步輕松前行，近轉(zhuǎn)彎處或臺階處要回頭向客人示意。F 敬請客人入內(nèi)，應(yīng)輕輕推轉(zhuǎn)門把手，推開時應(yīng)順勢先進入室內(nèi)，換手輕按門把，然后側(cè)身向客人說一聲：“請進 ”，同時做出引導(dǎo)客人入內(nèi)的手勢。奉茶：應(yīng)在客人就座后，未開始談?wù)虑胺畈?。茶杯要求口無殘缺，杯內(nèi)無茶漬。奉茶的順序要由最重要的客人

5、開始，奉茶完畢后，與會客無關(guān)的員工應(yīng)主動、安靜地離開。接遞名片：A 、名片最好放在名片夾內(nèi)，名片夾一定不可以放在臀部口袋里。B 、送人名片時，一定要把拿出來的名片正反面都仔細檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否清潔干凈。C、遞送名片要用雙手，而動作要慎重。名片的位置上正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。自己的名字如有難讀之處或特別讀法，應(yīng)當(dāng)場加以說明。D 、接受名片時，要用雙手由名片的下方接過，仔細看過后，收到上衣口袋或名片夾內(nèi)，而不要隨便扔在桌上，更不要當(dāng)著對方在其名片上做談話筆記。談話A 、談話時面部表情要溫和，要鎮(zhèn)靜和耐煩，并且認真思考，對他人觀點表示贊 同時，可以點頭或適

6、當(dāng)面帶微笑。B 、三人以上的談話中，要適時照顧他人，不時征求他人的意見，以免冷落他人C、慎重處理顧客詢問。D 、面對客人，不可做出抓頭、搔癢、剔牙、擤鼻涕、打噴嚏等動作。咳嗽、打 噴嚏時，應(yīng)用手捂著嘴，側(cè)向一旁，把聲音降到最低程度。E、切勿談話時干其他事或不時看表。如電話鈴響，應(yīng)先向客人說：“對不起，我接個電話?！?然后再接電話。F、談話距離應(yīng)保持一米左右，聲音清晰溫和，坐姿端正，注意談話音量，不要大喊大笑影響他人工作。營造良好待客氣氛A、保持工作場所整潔安靜，不得大聲叫喊、串崗、交頭接耳互開玩笑。資料與物 品，要輕拿輕放。走路時要防止鞋跟發(fā)出嘈音。B 、對客人決不能置之不理或冷眼相視。C、

7、客人從對面走過來，員工應(yīng)主動停止讓至一旁，在離客人約2 米處， 目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意。如同一方向不得超越客人，確有急事，要先招呼：“對不起。然后側(cè)身通過。D 、不要隨便打斷他人談話。迫不得已時，應(yīng)先說： “對不起，請允許我插一句話?！辈⑶易⒁饪刂茣r間。E、賓客尚未離去時，不得擅離崗位或提前清理物品、打掃衛(wèi)生。F、對生理有缺陷、性格古怪的客人，切忌指指點點，品頭論足。送別A 、客人離別時，應(yīng)提醒他們還有沒有其它需要商談、討論的問題，檢查一下，該帶的東 西是否都帶走。B 、如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。文明舉止基本要求：端正、穩(wěn)重A、入坐輕緩。B 、坐下后，上身

8、正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腿平落地面。兩膝間的距離，男子以松開一拳為宜，女子則不分開為好。C、切忌猛起猛坐，前俯后仰，抖動腿腳，把腳藏在座椅下或伸得老遠。立基本要求：挺拔自然A、挺胸收腹，雙手自然下垂。B 、切忌東搖西擺，雙手叉腰，雙腿亂抖或打拍子。行基本要求：從容穩(wěn)健A、上身正直，兩肩相平，兩臂自然擺，兩腿直而不僵步幅適中均勻，兩腳落地基本 一線。B 、切忌用手反背于身后，身體亂晃亂搖，步子太大或太小，雙手插入褲袋。手勢動作基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。A、介紹某人或為客人引路指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自

9、然上指伸直。指示方向，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧客人是否意會到目標(biāo)。B 、 取低處物品或拎落在地上物件時，不要彎腰曲背、低頭翹臀，而要兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。C、與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌用手指指點點。文明儀表頭發(fā)適時梳理，不能有頭屑。男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能超過后衣領(lǐng)，不燙發(fā)，女員工不披頭散發(fā)，前留海不過低，也不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。一般以齊耳的直發(fā)或稍曲的發(fā)型為宜。面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，男子胡須?yīng)刮干凈，鼻毛應(yīng)剪短。女子以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 指甲要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔

10、，不得留長指甲，也不得涂有色的指甲油或腳指甲油。 首飾男員工除手表外，不應(yīng)再佩帶別的飾物。女員工除戒指及項鏈（只能帶一只或一條）外，不宜佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈等。 個人衛(wèi)生做到勤換衣襪，勤漱口，身上不能留有異味。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等刺激性異味食物。工作時間勿吃檳榔、口香糖或零食等。 服裝上班時應(yīng)穿工作服，戴工號牌。衣著質(zhì)樸大方，得體適宜。文明問候、致意同事之間上班初次見面應(yīng)相互問候： 男性應(yīng)主動向女性打招呼，下級應(yīng)主動向上級打招呼，年輕的應(yīng)主動向年長的打招呼，也可先見到的主動打招呼。下班前要道： “再見 ”“ 明天見 ”“ 我先走了”等，先走的主動打招呼。別人主動向你打招呼時，必須

11、有回應(yīng)。公共場合遠距離遇到相識的人，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過道去握手，只需點頭或舉手示意即可。外來客人進入公司辦公場所造訪時，公司員工先見到的應(yīng)主動問候。文明辦公辦公場所走路腳步要輕，速度快而適當(dāng)，腳跟不得發(fā)出剌耳的響聲， 不隨意急跑，不在人縫中穿過搶先行走。進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作， 如領(lǐng)導(dǎo)正在與他人交談或商量工作，應(yīng)在外稍加等候，不得直接到領(lǐng)導(dǎo)面前而打斷他人。進入領(lǐng)導(dǎo)或其它辦公室請示、 報告或溝通工作，要先敲門，得到允許后方可入內(nèi)；敲門要注意聲音大小和間隔時間。出入辦公室開門、關(guān)門動作要輕，盡量不發(fā)出碰撞的響聲，未完成開、關(guān)門全程，手不離門把。在辦公室內(nèi)交談工作或打接電話，注

12、意音量適度，盡量不影響同室其它工作人員不得在辦公室內(nèi)大聲呼喚， 高聲叫人或相距間隔高聲談笑，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。上班時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不得到其它辦公室隨意走動、串崗、閑聊。員工每天提前 5 分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。經(jīng)常整理辦公桌、抽屜、辦公用品擺放整齊有序，辦公桌上不得擺放私人物品。紙屑、雜物等及時丟入紙簍，不得亂扔亂丟。愛護辦公室內(nèi)的一切辦公設(shè)施。本可以用那些和他們一起抱怨人生的時間，來讀一篇有趣的小說，或者玩一個你喜歡的游戲。漸漸的，你不再像以往那樣開心快樂，曾經(jīng)的夢想湮滅在每日回蕩在耳邊的抱怨中。你也會發(fā)現(xiàn)，盡管你很努力了，可就是無法讓你的朋友或是閨蜜變得更

13、開心一些。這就不可避免地產(chǎn)生一個問題：你會懷疑自己的能力，懷疑自己一貫堅持的信念。我們要有所警惕和分辨，不要讓身邊的人消耗了你，讓你不能前進。這些人正在消耗你。01. 不守承諾的人承諾了的事，就應(yīng)該努力地去做到。倘若做不到，就別輕易許諾。這類人的特點就是時常許諾，然而做到的事卻是很少。于是，他的人生信用便會大大降低，到最后，也許還會成為一種欺詐。如果發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，應(yīng)該警惕，否則到最后吃苦的還是自己。02. 不守時間的人俗話說浪費別人的時間就等于謀財害命，所以不守時間也就意味著是浪費別人的時間。與這種人交往的話，不僅把自己的時間花掉了，還會帶來意想不到的麻煩。03. 時常抱怨的人生活之事十

14、有八九是不如意的，這些都是正常的。我們應(yīng)該看到生活前進的方向，努力前進。不是在自怨自艾，同時還把消極的思想傳遞給別人。這樣的人呢，一遇到困難便停滯不前，巴不得別人來幫他一把。本來你是積極向上的，可是如果受到這種人的影響，那么你也很有可能會 變成這樣的人，所以應(yīng)該警惕。04. 斤斤計較的人凡事都斤斤計較的人，看不到遠方的大前途，一味把精力放在小事上。比如兩個人去吃飯，前提是AA 制。然后飯吃好后他多付了5 毛，最后他說我多付了5 毛，你抽空給我吧。如此計較的人，失去了知己，也不會有很大的前途。05. 不會感恩的人你善心地幫助了他，可是他卻不以為然，而且還想當(dāng)然的認為這是應(yīng)當(dāng)?shù)?。多次地幫助，換來的

15、沒有一句感謝的話語，更有甚者，還在背后說別人的壞話，真是吃力不討好。06. 自私自利的人以自我為中心，不會考慮別人的感受，想怎樣就是怎樣，也不會考慮大局，只為自己的感受。這種人，為了達到自己的私利會不擇手段。如果看完以上的描述，你的腦海里冒出一張張熟悉的臉，顯然，你正在被人日復(fù)一日地消耗著。這種消耗絕對可以毀你于無形之中。這些方法帶來陽光那么，如何給自己搭建一個嚴嚴實實的保護網(wǎng)，讓自己始終正能量爆棚，每一分鐘都是恣意的陽光呢？跟著我們下面這五步做吧！他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：呢？”另一個笑笑回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！迸笥阎g相處，傷害往往是無心的，幫