1、班組長(zhǎng)管理引見一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)管理職責(zé)三、班組長(zhǎng)管理技藝執(zhí)行才干問題處理才干溝通交流、交際才干自我學(xué)習(xí)才干課程目錄班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)班組組織與班組建立班組消費(fèi)管理班組質(zhì)量管理班組物料管理班組設(shè)備與工具管理班組的現(xiàn)場(chǎng)管理與6S班組本錢管理班組人員管理第一講 班組長(zhǎng)認(rèn)知 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 為什么要做班組長(zhǎng)： 生存的需求 改善生活的需求 獲得認(rèn)可的需求 提高本身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的需求 其他緣由班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 平安確保員工的人身平安及公司的財(cái)富平安 質(zhì)量確保交付給顧客的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品 本錢確保以最低的本錢消費(fèi)顧客需求的產(chǎn)品 效率確保適時(shí)、適量、適地將產(chǎn)品交付給顧客 組織開展確保員工積極的投入

2、任務(wù)班組長(zhǎng)的位置與界定 在企業(yè)中，從縱向構(gòu)造劃分為四個(gè)層次：運(yùn)營，管理，督導(dǎo)和執(zhí)行。 運(yùn)營層：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 管理層：消費(fèi)經(jīng)理 督導(dǎo)層：車間主任 執(zhí)行層：班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 面對(duì)運(yùn)營層他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；面對(duì)部下應(yīng)站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)上，用指點(diǎn)者的聲音說話；面對(duì)他的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。班組長(zhǎng)的特點(diǎn)用16字概括： 職位不高，決策不少，“麻雀雖小，責(zé)任不小。企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 消費(fèi)技術(shù)型對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人 盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng) 大撒把型得過且過缺乏責(zé)任 勞動(dòng)模范型勤懇務(wù)虛缺乏指點(diǎn) 哥們義氣型感情用事缺乏原那么班組長(zhǎng)

3、的管理藝術(shù)五要素 方案 組織 溝通培訓(xùn)、下命令、會(huì)議 控制 決策班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)質(zhì)量量 提高消費(fèi)效率 降低本錢 防止工傷和艱苦事故的發(fā)生班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，由于決策再好，假設(shè)執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。 影響著企業(yè)目的的最終實(shí)現(xiàn)。 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)絡(luò)指點(diǎn)的紐帶。 班組長(zhǎng)是消費(fèi)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。班組長(zhǎng)的產(chǎn)生方式 行政任命 公開招聘 員工推舉角色認(rèn)知 對(duì)本人角色的規(guī)范，權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 了解指點(diǎn)的期望值 了解下級(jí)對(duì)他的期望值 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表管理者的立場(chǎng)，對(duì)上代表消費(fèi)者的立場(chǎng)，對(duì)

4、待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望：辦事要公正，關(guān)懷部下，目的明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指點(diǎn)，需求榮譽(yù)。班組長(zhǎng)的日常職責(zé) 假設(shè)每天作息時(shí)間為：8：3016：30，中午吃飯0.5小時(shí)，實(shí)踐任務(wù)時(shí)間為510分鐘，那么管理人員每天的最根本安排應(yīng)該如下：時(shí)間怎么做8：10-8：20準(zhǔn)備階段，開早會(huì)點(diǎn)名，檢查勞保穿戴，調(diào)節(jié)精神，簡(jiǎn)明向大家說明昨天生產(chǎn)結(jié)果，通報(bào)問題對(duì)策的進(jìn)展情況，當(dāng)天的生產(chǎn)安排、注意事項(xiàng)。8：20-8：30檢查準(zhǔn)備檢查生產(chǎn)資料、材料、工具是否齊全，人員是否進(jìn)入崗位，設(shè)備點(diǎn)檢是否進(jìn)行完畢。8：30-16：30隨機(jī)確認(rèn)作業(yè)品質(zhì)核對(duì)作業(yè)與規(guī)定的

5、品質(zhì)是否相一致。監(jiān)督質(zhì)量記錄有無按要求記錄監(jiān)督新員工的作業(yè)質(zhì)量是否OK。改善作業(yè)，杜絕白干、瞎干、蠻干。將不良品、返修品按識(shí)別規(guī)定區(qū)分開來。分清自責(zé)和他責(zé)。按規(guī)定的途徑、時(shí)間處理完畢，做好不良品的上報(bào)，嚴(yán)防不良品流至后工序，必要時(shí)，通力合作來處理。達(dá)不到預(yù)定的效率，適當(dāng)調(diào)整。率先遵守5S規(guī)定，檢查部下執(zhí)行情況。填寫生產(chǎn)班報(bào)表。安排檢查交班事項(xiàng)。做好交班簽字。班組長(zhǎng)的權(quán)限 本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán) 員工調(diào)配權(quán) 完善制度權(quán) 員工獎(jiǎng)懲建議與分配權(quán) 推舉員工權(quán) 合理化建議權(quán)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 專業(yè)才干 處理問題的才干 組織才干 交流/交際的才干 傾聽的才干 幽默的才干 鼓勵(lì)的才干 指點(diǎn)員工的才干 培育才

6、干 控制心情的才干 自我約束的才干 概念化的才干班組長(zhǎng)的技藝要求 新老設(shè)備要熟習(xí) 新老技術(shù)要明確 新老工藝要掌握 新老產(chǎn)品要清楚第二講 班組組織與班組建立1、組織建立六大消費(fèi)要素 人員：人力資源合格的人才與人力 設(shè)備：動(dòng)力資源 資料：供應(yīng)資源 方法：技術(shù)資源 環(huán)境：保證資源 信息：溝通資源根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)六大消費(fèi)要素設(shè)置班組六大員 班組三大小組長(zhǎng)兼職 1、消費(fèi)小組長(zhǎng) 2、質(zhì)量小組長(zhǎng) 3、本錢核算小組長(zhǎng) 班組“六大員專職與兼職 1、工藝技術(shù)員 2、質(zhì)量檢查員 3、核算統(tǒng)計(jì)員 4、設(shè)備平安員 5、資料管理員 6、生活衛(wèi)生員2、制度建立及貫徹 晨會(huì)制度班前會(huì)制度 月初方案制度 月中控制制度 月末總結(jié)制度 交

7、接班制度 巡回檢查制度 崗位練兵制度 平安文明消費(fèi)制度 班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制第三講 班組消費(fèi)管理 1、班前消費(fèi)方案 2、班前會(huì)議 3、班前預(yù)備及交接 4、班中控制及檢查、調(diào)整、協(xié)調(diào) 5、班后總結(jié)及交接1、班前方案 班組長(zhǎng)在消費(fèi)預(yù)備做好的義務(wù) 班前交接納理 班前會(huì)議管理1、在消費(fèi)預(yù)備中的義務(wù) 分解日程方案并制定消費(fèi)方案 細(xì)化作業(yè)指點(diǎn)書 培訓(xùn)員工 預(yù)算工裝夾具、工具、輔助資料、勞保用品 消費(fèi)所需設(shè)備、儀器，工裝的安裝、調(diào)試 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定 物料、設(shè)備、工藝，資料異常的發(fā)現(xiàn)和反響2、班前交接納理遵守二不分開原那么1、班后會(huì)不開不分開車間2、事故分析會(huì)未開完不分開車間遵守三不交原那么1、交接者未到

8、不交班2、接班者沒有簽字不交班3、事故沒有主力完不交班遵守三不接原那么1、崗位檢查不合格不接班；2、事故沒有處置完不接班；3、交班者不在不接班。交班管理 一小時(shí)內(nèi)不得恣意改動(dòng)負(fù)荷和工藝條件，消費(fèi)中的異常情況應(yīng)得到消除。 檢查設(shè)備室否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無損壞、無反常情況、清潔無塵。 仔細(xì)做好原始記錄。 搞好任務(wù)場(chǎng)所地衛(wèi)生清潔。 接班者到崗后，交班人員闡明清楚。接班管理 接班者必需提早30分鐘到崗。 到崗后檢查消費(fèi)、工藝目的、設(shè)備記錄、耗費(fèi)物品、工藝器具和衛(wèi)生等情況。 提早15分鐘召開班前會(huì)。 沒有發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)交接班，并在交接班記錄上雙方簽字。 接班者到崗后，交班人員要闡明情況。3、班前會(huì)管理 交接班雙方

9、的值班班長(zhǎng)、接班的全體員工必需參與，白班交接時(shí)要有一名車間指點(diǎn)參與。 與會(huì)人員穿戴整齊。 提早15分鐘點(diǎn)名。 交班值班長(zhǎng)引見上班的情況。 各崗位匯報(bào)班前檢查情況。 接班班長(zhǎng)安排任務(wù)。 車間指點(diǎn)詳細(xì)指示。2、班組控制 1、班組長(zhǎng)在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容 2、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)1、在作業(yè)中應(yīng)把握的內(nèi)容 消費(fèi)作業(yè)方案能否明確合理 方案調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響 人員出勤，異動(dòng)的情況，員工精神情況，士氣； 員工的任務(wù)技藝交叉式多能型 缺料，設(shè)備缺點(diǎn)等引起的停產(chǎn)時(shí)間 不良發(fā)生的緣由及對(duì)策，不良品的善后處置 零部件，工裝夾具，消費(fèi)輔料能否足夠齊全 消費(fèi)能否正常，能否完成消費(fèi)方案 能否加班事宜 任務(wù)方

10、法能否適宜，能否存在浪費(fèi)，有無可改善之處2、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào) 進(jìn)度協(xié)調(diào) 設(shè)備協(xié)調(diào) 資料協(xié)調(diào) 義務(wù)協(xié)調(diào) 人員協(xié)調(diào) 工藝協(xié)調(diào) 質(zhì)量協(xié)調(diào) 時(shí)間協(xié)調(diào) 產(chǎn)品協(xié)調(diào)3、班后總結(jié) 訂單完成后的總結(jié) 班后會(huì)的管理訂單完成后的總結(jié) 一線主管主持 班組“六大員引見 分別引見 1、人員投入 2、工資投入 3、資料本錢 4、質(zhì)量問題 5、工藝問題 6、人均日產(chǎn) 7、合格率班后會(huì)的管理 交班者全體要參與，白班交班時(shí)有一名車間主管參與 崗位交班后準(zhǔn)時(shí)召開班后會(huì) 各崗位人員引見本班組情況 值班班組長(zhǎng)要進(jìn)展綜合發(fā)言 車間主管詳細(xì)指示班組長(zhǎng)的根本方法經(jīng)常深化消費(fèi)第一線確保各項(xiàng)信息資源迅速接受，傳達(dá)，實(shí)施了解消費(fèi)才干單位時(shí)間產(chǎn)量

11、留意員工的精神情況，心情，任務(wù)表現(xiàn)利用秒表等工具進(jìn)展時(shí)間研討班組長(zhǎng)的本卷須知：如有異常，必需及時(shí)處置，并報(bào)告上級(jí)制度化經(jīng)過示范，糾正，直接指點(diǎn)等方式來教育員工對(duì)員工應(yīng)明確闡明這樣做的緣由及必要性安排任務(wù)時(shí)要明確期限和目的，人員盡量精簡(jiǎn)跟蹤員工的任務(wù)進(jìn)度，評(píng)價(jià)其穩(wěn)定中歐結(jié)果并予以反響第四講 班組質(zhì)量管理 1、消費(fèi)質(zhì)量規(guī)范要明確 2、崗位質(zhì)量要素要清楚，崗位自檢規(guī)范及規(guī)程要掌握 3、發(fā)現(xiàn)不良品的處置程序要熟習(xí) 4、不良品的處置程序要清楚1、員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)的再造 產(chǎn)質(zhì)量量是消費(fèi)出來的而不是檢驗(yàn)出來的 產(chǎn)質(zhì)量量缺陷是經(jīng)過檢驗(yàn)才干發(fā)現(xiàn)的自檢或者專檢手段 合格品和不合格品只需經(jīng)過檢驗(yàn)和分類才干區(qū)分開來2、質(zhì)

12、量“三要求、“三按 要求員工按工藝、按卡片、按規(guī)范操作上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn) 要求檢驗(yàn)員按工藝、按卡片、按規(guī)范檢驗(yàn) 要求技術(shù)部門編制工藝、下達(dá)消費(fèi)卡片、制定規(guī)范3、三控制 進(jìn)料控制 過程控制 廢品控制4、質(zhì)量的“三不政策 不制造不良品 不流出不良品 不接受不良品 實(shí)行崗位“三檢制：來料檢驗(yàn)，首料檢驗(yàn)，過程抽檢。第五講 班組物料管理現(xiàn)場(chǎng)物料管理的分類 原資料直接運(yùn)用于產(chǎn)品上的各種原料、資料與零配件 包裝資料運(yùn)用于包裝用途的各種包裝資料、用品耗材等。 保養(yǎng)維修物料運(yùn)用于機(jī)臺(tái)、廠房、人員、搬運(yùn)用的各種物料，如機(jī)油、柴油、抹布、皮帶 半廢品各單位完成暫存現(xiàn)場(chǎng)的半廢品、組件等 廢品制造現(xiàn)場(chǎng)完成的廢品尚未檢

13、查或者入庫者 3、建立物料運(yùn)轉(zhuǎn)程序 建立原、輔資料入庫程序 建立原、輔資料出庫程序 建立半廢品入庫程序 建立半廢品出庫程序 建立退貨補(bǔ)料控制程序 建立廢品入庫程序 4、在制品流動(dòng)管理 在制品：即投入車間的原資料、毛坯、半廢品、外購件等，處于等待加工、裝配、檢驗(yàn)、運(yùn)輸和正在加工、裝配、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)形崔k理入庫手續(xù)的 在制品流動(dòng)管理：可以實(shí)現(xiàn)平衡消費(fèi) 消除半廢品倉庫第六講 班組設(shè)備與工具管理1、班組設(shè)備的日?！叭?jí)保養(yǎng) 一級(jí)保養(yǎng)由操作人員擔(dān)任 二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)擔(dān)任 三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門擔(dān)任一級(jí)保養(yǎng)有操作人員擔(dān)任上 每日任務(wù)前檢查： A將塵埃、污物擦拭干凈，滑動(dòng)部分的清潔光滑 B不用要的物品不放置

14、于設(shè)備或傳動(dòng)部位或者管線上 C光滑系統(tǒng)能否足夠 D各部位螺絲能否松動(dòng) E空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動(dòng)部分有無異狀或異聲一級(jí)保養(yǎng)由操作人員擔(dān)任中 任務(wù)中： A不得超越設(shè)備性能范圍外的任務(wù) B因故分開機(jī)器時(shí)應(yīng)請(qǐng)人照看或者停機(jī) C留意運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有否異常聲音、振動(dòng)、松動(dòng)等情況 D軸承或滑動(dòng)部位有無發(fā)燙景象 E油路系統(tǒng)暢通與否 F留意加工物的優(yōu)劣，以決議能否停機(jī) G發(fā)現(xiàn)不良，應(yīng)立刻報(bào)告一級(jí)保養(yǎng)由操作人員擔(dān)任下 任務(wù)后： A取下任務(wù)物 B清掃鐵屑、污物、擦拭設(shè)備，清掃周圍環(huán)境 C檢視設(shè)備各部位能否正常 D工具、儀器及其附件等應(yīng)堅(jiān)持清潔并置于固定位置 E擦拭滑動(dòng)面干凈后，并稍注機(jī)油防銹二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)擔(dān)任 督促一

15、級(jí)保養(yǎng)人員并指點(diǎn) 特殊部位的光滑及定期換油 突發(fā)缺點(diǎn)的排除及精度的調(diào)整 一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處置 機(jī)件損壞時(shí)，依情況需求決議自行處置或報(bào)告上級(jí)主管處置 每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做好記錄 新設(shè)備的安裝及試用三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門 設(shè)備的整修，性能校正與改善 做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實(shí)施精度校正 協(xié)助二級(jí)保養(yǎng)人員的懇求 委托外部、專家修繕、保養(yǎng)2、班組日常工具管理 1、班組工具的分類 2、班組日常工具的管理班組工具的分類 1、根據(jù)工具在消費(fèi)中的作用和技術(shù)特征，進(jìn)展分類分組 2、工具編號(hào) 3、注冊(cè)登記班組日常工具的管理 1、按規(guī)定手續(xù)進(jìn)展領(lǐng)用和借用 2、做到工具的合理保管和運(yùn)用

16、3、建立工具的報(bào)廢報(bào)損和喪失的處置制度 4、做好工具事故的處置任務(wù) 5、對(duì)工具節(jié)約和工具改良給予物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì) 6、設(shè)定存放區(qū)域，運(yùn)用者在運(yùn)用后放回原處第七講 班組現(xiàn)場(chǎng)管理與6S活動(dòng) 6S管理與現(xiàn)場(chǎng)改善 6S活動(dòng)不僅可以改善作業(yè)環(huán)境，還能提高作業(yè)效率、質(zhì)量、士氣、牽一而動(dòng)百，是其他管理活動(dòng)有效開展的基石之一。6S活動(dòng)的定義 整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場(chǎng)，只保管要用的 整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)管理 清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)中設(shè)備、環(huán)境等消費(fèi)要素的臟污部位，堅(jiān)持干凈 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S活動(dòng) 素養(yǎng)：每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制

17、度，養(yǎng)成良好的任務(wù)習(xí)慣 平安：按操作規(guī)程進(jìn)展任務(wù)，防止事故的發(fā)生第八講 班組本錢管理要不得的本錢意思 1、我不是老板，本錢與我無關(guān) 2、公家的東西，不用白不用 3、節(jié)約了本錢，我有什么益處1、降低本錢首先找出班組浪費(fèi) 1、不良矯正的浪費(fèi) 2、制造過多的浪費(fèi) 3、加工過剩的浪費(fèi) 4、搬運(yùn)的浪費(fèi) 5、庫存量過渡的浪費(fèi) 6、等待的浪費(fèi) 7、動(dòng)作的浪費(fèi) 8、人員的浪費(fèi)2、降低班組制造本錢工具的運(yùn)用 5問必答 精益消費(fèi)IE 目視管理 看板管理現(xiàn)場(chǎng)改善的5問必答 問5次為什么發(fā)掘問題方法 為何他將鐵屑灑在地上？ 由于地面有點(diǎn)滑，不平安。 為什么滑，不平安？ 由于那兒有油漬。 為什么有油漬？ 由于機(jī)器在滴油

18、。 為什么會(huì)滴油？ 由于油是從結(jié)合器泄顯露來的。 為什么會(huì)漏油？ 由于結(jié)合器內(nèi)的橡膠油封曾經(jīng)磨損了。目視管理 目視管理是用圖形，圖表等視覺感應(yīng)，確定目前形狀，并立刻產(chǎn)生判別，是問題得到迅速處理的方法 由于現(xiàn)場(chǎng)異常及問題點(diǎn)較難發(fā)現(xiàn)，延誤了處置問題的時(shí)機(jī)，忽視了不良發(fā)生的征兆，實(shí)現(xiàn)目的管理可以防止問題的發(fā)生?？窗骞芾?就是把希望管理的工程，經(jīng)過各類管理板顯示出來，使管理形狀眾人都知道的管理方法?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶自信心及企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，提高管理透明度之非常重要的手段。第九講 班組人員管理管人要管心 心思素質(zhì) 根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì) 指揮型員工的鼓勵(lì) 關(guān)系型員工的鼓勵(lì) 智力型員工的鼓勵(lì) 工兵型員工的鼓勵(lì)剛性與柔性 剛性制度化 柔性人性化第十講 員工績(jī)效管理 如何讓員工動(dòng)起來？ 特別是讓一線員工動(dòng)起來 企業(yè)常見的景象： 現(xiàn)場(chǎng)6S推一下動(dòng)一下，反反復(fù)復(fù) 有規(guī)范而不遵守的事例比比皆是 員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題無動(dòng)于衷，缺乏自動(dòng)改善的動(dòng)力 設(shè)備落滿灰塵，銹跡斑斑，正在加速劣化 現(xiàn)場(chǎng)污染源沒有得