1、精選精選ppt( )精選精選ppt內(nèi)內(nèi) 容容 溝通溝通 溝通的定義溝通的定義 溝通的對(duì)象溝通的對(duì)象 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 溝通的基本姿態(tài)溝通的基本姿態(tài) 溝通的五種態(tài)度溝通的五種態(tài)度精選精選ppt. 溝通溝通現(xiàn)場(chǎng)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理者生生 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)安全衛(wèi)生安全衛(wèi)生人事人事保全保全財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行管理各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行管理交交 流流 溝溝 通通精選精選ppt自自己己2. 溝通的定義溝通的定義 個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互進(jìn)行意見、信息等情況交流的過(guò)程。進(jìn)行意見、信息等情況交流的過(guò)程。對(duì)對(duì)方方思想、情報(bào)思想、情報(bào)意見

2、、感情意見、感情文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度精選精選ppt3. 溝通的對(duì)象溝通的對(duì)象溝通是雙方的事情溝通是雙方的事情 溝通的范圍溝通的范圍上級(jí)上級(jí)同事同事下下級(jí)級(jí)客戶客戶廠商廠商社會(huì)社會(huì)關(guān)系關(guān)系精選精選ppt3. 溝通的對(duì)象溝通的對(duì)象 溝通的意識(shí)溝通的意識(shí)具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí)具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí)他沒(méi)來(lái)找他沒(méi)來(lái)找我我,我為什我為什么要去說(shuō)么要去說(shuō)這么簡(jiǎn)單這么簡(jiǎn)單的事的事,用不用不著我去說(shuō)著我去說(shuō)該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣厲常發(fā)脾氣,不告訴他混不告訴他混過(guò)去最好過(guò)去最好與他人有關(guān)的與他人有關(guān)的方案不事先商方

3、案不事先商量量,就提交上級(jí)就提交上級(jí)或在會(huì)上發(fā)表或在會(huì)上發(fā)表缺乏溝通意缺乏溝通意識(shí)的例子識(shí)的例子精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 說(shuō)說(shuō) 善于說(shuō)善于說(shuō)、善于聽善于聽 聽聽 溝通雙方要說(shuō)溝通雙方要說(shuō)、要聽要聽精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 說(shuō)說(shuō)自己覺(jué)得不自己覺(jué)得不善言談笨嘴善言談笨嘴笨舌笨舌別人覺(jué)得說(shuō)別人覺(jué)得說(shuō)了半天說(shuō)不了半天說(shuō)不清楚清楚準(zhǔn)確準(zhǔn)確通俗易懂通俗易懂語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)兩個(gè)要點(diǎn)兩個(gè)要點(diǎn)精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)一語(yǔ)言要點(diǎn)一準(zhǔn)確準(zhǔn)確內(nèi)容內(nèi)容 - 完整、具體、符合事實(shí)完整、具體、符合事實(shí)發(fā)音發(fā)音 - 清晰

4、、準(zhǔn)確、明快清晰、準(zhǔn)確、明快用詞用詞 - 恰當(dāng)恰當(dāng)精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)二語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗通俗易懂易懂語(yǔ)言語(yǔ)言 - 盡量少用非常用語(yǔ)言盡量少用非常用語(yǔ)言。 避免模棱兩可避免模棱兩可.含糊不清的語(yǔ)言含糊不清的語(yǔ)言。 使用符合對(duì)方的表達(dá)方式使用符合對(duì)方的表達(dá)方式。內(nèi)容內(nèi)容 - 注意站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題注意站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。 選擇適合對(duì)方的話題選擇適合對(duì)方的話題。 工作內(nèi)容具備工作內(nèi)容具備5W1H要素要素: What (目的) -做什么 When (時(shí)間) -何時(shí).到何時(shí)為止 Where (地點(diǎn)) -在何處進(jìn)行 Why (為什么) -為

5、什么進(jìn)行 Who (擔(dān)當(dāng)者) -誰(shuí)在進(jìn)行. How (方法) - 用什么方法 不要混淆事實(shí)與見解不要混淆事實(shí)與見解。精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)二語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗通俗易懂易懂表達(dá)方式表達(dá)方式 - 簡(jiǎn)單明了簡(jiǎn)單明了。 先闡述結(jié)論先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過(guò)。再敘述經(jīng)過(guò)。 增進(jìn)好感增進(jìn)好感 - 選擇共同選擇共同、易接受的話題易接受的話題。 鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)。 誠(chéng)懇的態(tài)度肯定的語(yǔ)言誠(chéng)懇的態(tài)度肯定的語(yǔ)言。 避免辯解的語(yǔ)言避免辯解的語(yǔ)言精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)

6、溝通的基礎(chǔ) 聽聽與與“說(shuō)說(shuō)”相比相比,很多的人更不很多的人更不擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)“聽聽”把自己從把自己從“聽眾聽眾” 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“說(shuō)客說(shuō)客”,本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這個(gè)弱點(diǎn)個(gè)弱點(diǎn)別人正在說(shuō)時(shí)就別人正在說(shuō)時(shí)就開始插嘴開始插嘴。急急于說(shuō)出自己的結(jié)于說(shuō)出自己的結(jié)論論精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 聽聽不要先擅下結(jié)論不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽到尾認(rèn)真從頭聽到尾.了解對(duì)方想法了解對(duì)方想法.梳理自己的思路梳理自己的思路.得出自己的靈感得出自己的靈感.用不著表示贊同用不著表示贊同.也不是非要提出意也不是非要提出意見或忠告見或忠告.每人都希

7、望每人都希望別人認(rèn)真的別人認(rèn)真的聽自己說(shuō)話聽自己說(shuō)話自己的東西自己的東西還沒(méi)有在腦還沒(méi)有在腦海里整理出來(lái)海里整理出來(lái)只要認(rèn)真的只要認(rèn)真的聽就足夠了聽就足夠了要耐心要耐心的聽對(duì)的聽對(duì)方說(shuō)話方說(shuō)話使對(duì)方產(chǎn)生使對(duì)方產(chǎn)生一種一種“自己自己的意見得到的意見得到了尊重了尊重, 自自己的價(jià)值得己的價(jià)值得到了認(rèn)可到了認(rèn)可”的心情的心情精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 聽聽避免對(duì)方把要避免對(duì)方把要說(shuō)的話吞下去說(shuō)的話吞下去要善于聽各種要善于聽各種談話談話,包括一些包括一些索然無(wú)味的話索然無(wú)味的話要帶著興要帶著興趣傾聽趣傾聽創(chuàng)造一個(gè)讓創(chuàng)造一個(gè)讓對(duì)方愿意把對(duì)方愿意把話將出來(lái)的話將出來(lái)的氣

8、氛氣氛努力讓自己融努力讓自己融入對(duì)方談話內(nèi)入對(duì)方談話內(nèi)容中去容中去試著對(duì)人的了解試著對(duì)人的了解: 長(zhǎng)處如何長(zhǎng)處如何 觀念如何觀念如何 問(wèn)題理解度問(wèn)題理解度等等利用傾聽的機(jī)會(huì)利用傾聽的機(jī)會(huì),對(duì)人進(jìn)行深入的了解對(duì)人進(jìn)行深入的了解精選精選ppt4. 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ) 聽聽做一個(gè)好的聽眾做一個(gè)好的聽眾對(duì)對(duì)方的話表對(duì)對(duì)方的話表示真正的關(guān)心示真正的關(guān)心不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意,以示自己在認(rèn)真聽以示自己在認(rèn)真聽不要中途不要中途打斷對(duì)方打斷對(duì)方直視對(duì)方直視對(duì)方復(fù)述復(fù)述.確認(rèn)確認(rèn)對(duì)方的話對(duì)方的話有不理解的有不理解的地方及時(shí)提出地方及時(shí)提出回答時(shí)清回答時(shí)清楚明了楚明了必要時(shí)做必要時(shí)做

9、好筆記好筆記精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法豐田公司豐田公司三大手法三大手法報(bào)報(bào)告告聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)商協(xié)商工作的各工作的各個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃計(jì)劃（ Plan )實(shí)施實(shí)施（ Do )評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)（ Check )對(duì)策對(duì)策（ Action )業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少的交流就是報(bào)告的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各協(xié)商，且與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)（個(gè)環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)緊密相關(guān)精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)協(xié)商的時(shí)機(jī)（1） 在制定計(jì)劃時(shí)（在制定計(jì)劃時(shí)（P）自己制作的計(jì)劃自己制作的計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒(méi)充分

10、理解上沒(méi)充分理解上級(jí)的指示內(nèi)容級(jí)的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期出現(xiàn)不能趕上期限進(jìn)程等問(wèn)題限進(jìn)程等問(wèn)題一定要進(jìn)行確認(rèn)一定要進(jìn)行確認(rèn)與上級(jí)或相與上級(jí)或相關(guān)人員協(xié)商關(guān)人員協(xié)商即時(shí)商量不即時(shí)商量不要事后匯報(bào)要事后匯報(bào)精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)協(xié)商的時(shí)機(jī)（2） 在實(shí)施時(shí)（在實(shí)施時(shí)（D）需與相關(guān)部門進(jìn)需與相關(guān)部門進(jìn)行工作交流時(shí)行工作交流時(shí)跨越時(shí)間（跨越時(shí)間（1周周以上）較長(zhǎng)時(shí)以上）較長(zhǎng)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況報(bào)告進(jìn)展情況通報(bào)情況與結(jié)果通報(bào)情況與結(jié)果精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)協(xié)商的時(shí)機(jī)（3） 在工作終了時(shí)（在

11、工作終了時(shí)（C、A）要立即進(jìn)行結(jié)果要立即進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)和向相關(guān)人匯報(bào)和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)工作的各工作的各個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃計(jì)劃（ Plan )實(shí)施實(shí)施（ Do )評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)（ Check )對(duì)策對(duì)策（ Action )精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)協(xié)商的時(shí)機(jī)（4）當(dāng)情況發(fā)）當(dāng)情況發(fā) 生變化時(shí)生變化時(shí)因個(gè)人原因因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)提出變更時(shí)當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項(xiàng)的人委托做某項(xiàng)工作時(shí)（特別是工作時(shí)（特別是其他部門其他部門.外單位）外單位）當(dāng)出現(xiàn)不好的當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問(wèn)題時(shí)結(jié)果或問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤由于自

12、己的失誤可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)判斷無(wú)法判斷無(wú)法按期完成時(shí)按期完成時(shí)精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法協(xié)商的方法直接向發(fā)出指直接向發(fā)出指示的本人報(bào)告示的本人報(bào)告直接向相關(guān)方直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商面聯(lián)絡(luò)協(xié)商精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項(xiàng)目度的內(nèi)容與項(xiàng)目需要向其他需要向其他相關(guān)人員匯相關(guān)人員匯報(bào)的內(nèi)容報(bào)的內(nèi)容有必要保存有必要保存記錄的內(nèi)容記錄的內(nèi)容記錄記錄.記要記要.圖表圖表.中間報(bào)告中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告結(jié)果報(bào)告記錄記錄采用文件或采用文件或記錄的方

13、式記錄的方式精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法協(xié)商的方法省時(shí)、方便、快速省時(shí)、方便、快速內(nèi)容可以作內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用為數(shù)據(jù)利用通過(guò)電子郵件通過(guò)電子郵件精選精選ppt5. 工作時(shí)的溝通手法工作時(shí)的溝通手法 報(bào)告報(bào)告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法協(xié)商的方法準(zhǔn)確準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔.完整的匯報(bào)完整的匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目預(yù)告匯報(bào)題目（這次就（這次就 事情進(jìn)行匯報(bào)）事情進(jìn)行匯報(bào)）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單傳先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單傳達(dá)理由或經(jīng)過(guò)（達(dá)理由或經(jīng)過(guò)（5W1H）精選精選ppt6. 溝通的基本姿態(tài)溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)個(gè)基本姿態(tài)1. 真誠(chéng)的站在對(duì)方的立場(chǎng)上真誠(chéng)的站在對(duì)方

14、的立場(chǎng)上 對(duì)方提出有要求，首對(duì)方提出有要求，首先應(yīng)使對(duì)方感到你是先應(yīng)使對(duì)方感到你是在考慮他的困難并想在考慮他的困難并想給予他幫助給予他幫助精選精選ppt6. 溝通的基本姿態(tài)溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)個(gè)基本姿態(tài) 專業(yè)的精神專業(yè)的精神.積極的進(jìn)取積極的進(jìn)取.不屈不撓的態(tài)度不屈不撓的態(tài)度 若對(duì)方的責(zé)任，應(yīng)用若對(duì)方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語(yǔ)言不屈不撓通俗的語(yǔ)言不屈不撓的解釋，讓他真正明白的解釋，讓他真正明白精選精選ppt6. 溝通的基本姿態(tài)溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)個(gè)基本姿態(tài)3 . 對(duì)明顯不合理的對(duì)明顯不合理的 要求要果斷處理要求要果斷處理 對(duì)不合理的要求，對(duì)不合理的要求，要有明確界限要有明確界限精選精選ppt7 7. . 溝通的五溝通的五種態(tài)種態(tài)度度強(qiáng)迫性態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度果斷性較強(qiáng)果斷性較強(qiáng),缺乏合作性缺乏合作性回避性