1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第 1 頁共 23 頁小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇一：物業(yè)年度工作計劃物業(yè)管理年度工作計劃20XX20XX 年是*物業(yè)中心管理探索、 穩(wěn)步發(fā)展的一年。 和挑戰(zhàn)并存， 但挑戰(zhàn)大于機遇， 企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀 念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我 為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當(dāng)中。 物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對 物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：一、20XX20XX 年的指導(dǎo)思想以服務(wù)群眾為重

2、點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理 行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng) 村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況 創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持機遇*創(chuàng)第2頁共 23 頁對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì) 和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、 20XX20XX 年主要經(jīng)營指標(biāo)1 1、 全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入4569645696 平米，510510 戶物業(yè)費收費率達到 9898 %以上。2 2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。3 3、 底商物業(yè)費要達到全額收?。ò? 3 號樓

3、的物業(yè)費供暖費）。4 4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。5 5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。6 6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。7 7、e e 區(qū)指標(biāo)另行修訂。三、 20XX20XX 年管理指標(biāo)計劃緊密圍繞*物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計劃：1 1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。2 2、

4、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得第3頁共 23 頁業(yè)主滿意。3 3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成 為企業(yè)支柱，樹立*企業(yè)形象。（1 1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu) 越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金 飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán) 境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留 給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中 來。（2 2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順 關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。（3 3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證 較好配合，協(xié)調(diào)

5、關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的 突破。（4 4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有 據(jù)可查。（5 5）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工 作方式讓業(yè)主滿意，樹立*物業(yè)形象。（6 6）逐步完善各項規(guī)章制度， 通過實踐，修改再實踐， 再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不 斷提高員工的綜合素質(zhì)。第 4 頁共 23 頁四、20XX20XX 年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：1 1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益， 不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過 我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇*

6、。2 2、 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。 使*管理的項目， 都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。3 3、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。4 4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備。 依據(jù)職責(zé)和計劃 客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益 分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作 熱情。5 5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整 個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。6 6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備。五、20XX20XX 年主要工作計劃1 1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活 動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，

7、規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高 物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)， 促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、 真情、親情、社情”第5頁共 23 頁活動。工作重點如下:（1 1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理 項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及 依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄 等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理 條例、業(yè)主大會規(guī)程、業(yè)主（臨時）公約等文件，讓 居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。（2 2）真情：召開業(yè)主座談會

8、、發(fā)放民意調(diào)查表等形式 了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲， 在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認(rèn)真的改進。（3 3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的 愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍 烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進 相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最 關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、 義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使 用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；（4 4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的 協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時

9、溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動， 促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。2 2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意第6頁共 23 頁*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所 以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變 進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。 并結(jié) 合成人教育特點， 項目部的具體情況， 開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做 什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，達到預(yù)期效果。3 3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的

10、思想、積極配合、開展 工作在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè) 項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位 做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。 有 條件要做， 沒有條件創(chuàng)造條件也要做。 只要對項目部發(fā)展有 利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項目為*在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4 4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材 料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、 業(yè)戶和管理過程的真實面貌。 要求各部門檔案按 期、 細致的整理完成

11、，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同 時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長 使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化 建議，把能源費控制在最低水平，減少開支5 5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我 們要做到事前控制，第7頁共 23 頁流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死 角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操 作和違反操作規(guī)程的事件， 要立即予以制止，并上報上級領(lǐng) 導(dǎo)進行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工 牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性6 6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)發(fā)揮

12、*物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極 開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動， 以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公 益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。7 7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100100 %。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人 熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服 好務(wù)，贏得對*物業(yè)管理中心的信任。&搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用

13、心與業(yè)主 接觸溝通交流：（1 1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境 下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理 和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大 的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者 更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事， 其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生 一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對 我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實際工第8頁共 23 頁作中 去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎唬? 2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可 接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程

14、和過度 期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準(zhǔn) 備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方 面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作， 去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基 礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條 件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo) 向；(3) 物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政 策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳 活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正 為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān) 系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。六、各部門工

15、作計劃：1 1、行政部：一、20XX20XX 年將接管世紀(jì)風(fēng)景 e e 區(qū)，行政部將提前做好以 下準(zhǔn)備工作：? ?配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收 以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；？準(zhǔn)備和購置辦公用品；? ?注意了解員工情況；把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo) 推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，? ?配合各部門進行 e e 區(qū)的接管、驗收、入住工作。二、完成 e e 區(qū)入住后的工作重點：第9頁共 23 頁1培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、 先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種 形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工 作中的

16、不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。2質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。3在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。檔案 管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細致的收集各類檔案，將收 集到的檔案進行認(rèn)真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī) 范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。5后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。2 2、物業(yè)部：實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入

17、住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20XX20XX 年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。1業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。2對員工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管 理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服 務(wù)。加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人第10頁共 23 頁要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%98%積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清 潔、舒適的居住環(huán)境。6積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活 環(huán)境。7對入住業(yè)戶進行滿

18、意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%100%。8開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。9利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健 康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便 于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。10做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化 管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。3 3、工程部：（1 1）設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：1嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每 日巡檢不少于 1 1 次。2根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視 檢查力度確保安全。3消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維 護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以 及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件， 以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。4庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。5業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 20XX20XX 年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。第11頁共 23 頁6根據(jù)實際情況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機、電梯等）進行維護保養(yǎng)。（2 2）完善配套設(shè)施：1督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。2督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修