1、業(yè)務員行為準則為了更好地樹立公司形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下行為準則。第一章出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退；二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到；三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度；1. 請假必須經部門經理簽字生效；2. 特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向直屬領導報告，并事后補辦請假手續(xù)；3. 人事部應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交人事部留查。第二章業(yè)務員管理條例業(yè)務員是公司的生命，為充分調動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務員管理條

2、件1新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡歷；2. 業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗；3. 為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍；4. 新業(yè)務員試用期一般為1個月，公司將根據實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由部門經理決定業(yè)務員轉正時間；新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）。二、正式合同期業(yè)務員管理條件1 業(yè)務

3、員基本工資=底薪+提成+獎金2 底薪計算方法部門經理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題，由于領導和管理整個業(yè)務部將影響個人的業(yè)務量。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由總經理批準，報銷時，原始憑證必須由部門經理、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷，當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月評出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務員”稱號，并直接晉升為業(yè)務主管，成為“金牌業(yè)務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范一、在公司

4、內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從直屬上級安排；二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論；促進工作更好的開展；同時，要安排下周工作內容并作好準備；、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，下班時間到后，必須整理好物品下班；四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志；五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間；六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給

5、他人，不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項；七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準；八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動；九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等；十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待，非工作人員不經許可不得進入工作場所；十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團結、幫助；十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿

6、拖鞋、背心、田徑褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋；十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫，雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處；十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知公司行政部進行更換、修理；十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）；十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)；第四章業(yè)務操作行為規(guī)范為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。一、“四做到

7、”1做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。2. 做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。3做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4做到愛護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務中注意事項（一）客戶詢價或報價注意事項：1. 業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2. 業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給部門呢經理；（二）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和需求，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通；在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面；2. 在維護原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的客戶資料，開拓新市場；4做好營銷總結，要求明確具體，按時匯報并上交部門經理；5. 每月定期整理和分析客戶信息，提出意見和建議，以書面形式向部門經理反饋（三）簽訂合同的注意事項：1. 簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險；簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細則執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰；2. 合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。（四）資金支付注意事