1、第三章第三章 動車組旅客運輸組織動車組旅客運輸組織3.3 站務組織一、動車組列車售票組織 車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設立的其他售票處所發(fā)售。 車站應采取多種方式售票和訂、送票，為旅客購票提供方便。 目前，京津城際鐵路開發(fā)和使用了自動檢票系統(tǒng)，采取人工售票與自動售票相結合的方式，并將逐步在客運專線推廣。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織1.動車組列車售票組織方法（1）車站及聯(lián)網(wǎng)售窗口售票動車組列車車票在全路計算機聯(lián)網(wǎng)窗口通售（含代售點）辦理異地售票業(yè)務。動車組是始發(fā)及中轉車站設專區(qū)和專窗售票，并設有明顯引導和售票標識，方便旅客購票。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織（2）客票代售點（3）專

2、口售票 （4）訂票服務 （5）優(yōu)惠卡乘車3.3 站務組織一、動車組列車售票組織2.動車組售票有關規(guī)定（1）用途及預售期 預售期為20天（2）票額管理（3）乘車人數(shù)通知單3.3 站務組織一、動車組列車售票組織3.京津城際自動售票作業(yè)組織（1）系統(tǒng)管理 自動售票窗口號由TRS統(tǒng)一編碼管理。售票處編碼為7位數(shù)字，前5位為車站碼，后2位為售票方式碼30-39.1-200號窗口為售票窗口，201-255號為管理窗口。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織3.京津城際自動售票作業(yè)組織（2）權限及維護（3）收入管理（4）統(tǒng)計分析（5）人員培訓（6）應急處理（7）自動售票業(yè)務流程 3.3 站務組織一、動車組列

3、車售票組織4.自動售票機（1）為實現(xiàn)車站售票作業(yè)自動化，積極推行自動售票業(yè)務。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織4.自動售票機（2）自動售站臺票機3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（1）鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（，以下簡稱“網(wǎng)站”）辦理鐵路電子客票的銷售、改簽、退票等業(yè)務。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（2）鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（3）在網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間

4、，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（4）旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。（5）在網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應當注冊并準確提供乘車人的有效身份證件信息。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（6）在網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括： 中華人民共和國居民身份證。 港澳居民來往內地通行證。 臺灣居民來往大陸通行證。 護照。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（7）購買兒童票的乘車

5、兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。 （8）一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。（9）在網(wǎng)站購買學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票時，應符合規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）條件。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（10）在網(wǎng)站購票應當在車票預售期內且不晚于開車前2小時，并在規(guī)定的支付時間內完成網(wǎng)上支付。 （11） 網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（12

6、）在網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的購買學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，除京津城際和京滬高鐵本線以外的其他動車組列車經停站，均不具備二代居民身份證檢票條件）。 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。 需車票報銷憑證的。 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（13） 換取紙質車票時，按如下規(guī)定辦理： 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票

7、時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（13） 換取紙質車票時，按如下規(guī)定辦理： 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用

8、的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（13） 換取紙質車票時，按如下規(guī)定辦理： 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，并按本條第（4）項辦理。 有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證。換學生票時，應核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。異地換取車票

9、加收5元服務費。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（14）紙質車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，并標記“網(wǎng)”字。 （15） 旅客換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。 旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（16）在網(wǎng)站購買鐵路電子客票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件（目前僅限京津城際和京滬高鐵本線車站）的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機

10、辦理進、出站檢票手續(xù)。 自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止證明。 （17）旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動檢票機驗證后予以放行。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（18）列車驗票時，通過旅客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息；經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應當先行補票。旅客因二代居民身份證丟失、補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。 客運記錄應填寫旅客二代居民身份證號碼、姓名、席位等有關

11、內容3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（19）使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發(fā)生意外傷害事故的，站車工作人員應當在客運記錄中記錄其居民身份證號碼等身份信息，事故案卷中應附有居民身份證復印件。 （20）鐵路電子客票可以在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（21）旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（22） 旅客在車站辦理鐵

12、路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應當?shù)桨惭b有銀行POS機的車站售票窗口辦理。 以下情形，按下列規(guī)定辦理： （1）已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。 （2）在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代居民身份證已經辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，經車站確認后辦理。 （3）乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（23）改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新

13、票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。 退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織5.互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定（24）在網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票窗口索取。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織6.票額共用、席位復用（1）票額共用 除始發(fā)站以外的其他車站對發(fā)站剩余票額實行票額共用。票額共用分3種形式： 管內票額共用、全程票額共用、指定車次、指定車站票額共用。 3.3 站務組織一、動車組列車售票組織6.票額共用、席位復用（1）

14、席位復用 所謂席位復用，當一張席位售出后，如果上車站不是該張席位的理論乘車站（根據(jù)票額分配該張席位的預分站），則可以根據(jù)用戶需要將該席位的理論乘車站和實際乘車站之間的運能再次使用；如果下車站不是該張席位的理論下車站（根據(jù)票額分配該張席位的終到站），則可以根據(jù)用戶需要將該席位的下車站和該席位的理論下車站之間的運能再次使用。3.3 站務組織一、動車組列車售票組織6.票額共用、席位復用（1）席位復用席位復用，是指席位售出后對席位進行二次或多次的重復利用。席位共用，是指列車在同一徑路上的前方停靠站可同時利用起點站的票額，實現(xiàn)票額共享。舉例說明：A-F站列車一趟，途中經由B、C、D、E四站。A-F站復用情況：A站售到B站，產生B-F間新席位1張。B站售到C站，產生C-F間新席位1張。C站售到D站，產生D-F間新席位1張。D站售到E站，產生E-F間新席位1張。即A-F站的1張席位通過復用后在統(tǒng)計上變?yōu)?張新席位。 3.3 站務組織一、動車