1、工作指導四步法工作指導四步法1更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載2步驟一：安排團隊成員1. 讓學員放心；2. 界定工作；3. 掌握對此項工作學員已經了解的程度；4. 是他/她感興趣去學習這一工作；5. 將學員安排在合適的位置上更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載1.讓學員放心3u從人的天性角度來說，在學習新的工作時，人們都會感到緊張和不安。會害怕不能勝任工作或在適應新工作中遇到的困難。u指導者嘗試和學員多進行交流，任務就是讓學員放松下來，在放松的狀態(tài)下能夠更有效率的接收相關的培訓。2.界定工作4向學員講述他/她講學習的工作名稱，并展示已完成的工作應該是什么樣子。消除工作的神秘性以及學

2、員對于未知的恐懼感和焦慮感。3.掌握對此項工作學員已經了解的程度5v指導員須盡快找出學員是否有過這一工作的經驗，或有無類似的或相關的知識和技能，以此進行指導量的評估，對于進度的快慢進行調整。4.是他/她感興趣去學習這一工作6v讓學員對所學工作感興趣的最有效途徑就是讓他們認識到正確地做好這項工作的重要性。學員們需要知道無論其工作時多么的細微，他們的付出將納入整個大的工程當中已完成的產品或服務。沒有人會完全熱衷于完成枯燥并且無意義的工作。5.將學員安排在合適的位置上人員準備的最后一部分是確保將學員們安排在合適的位置上，讓他/她們能夠很好地看到和聽到培訓的內容。比較合適的位置是站在指導員的后面，通過

3、他的左肩可以看到工作演示的情況。步驟二：介紹操作81.講述、解釋和說明每一個重要步驟，一次一個；2.再做一遍以強調關鍵點；3.再做一遍以強調關鍵點理由；清楚完整耐心地進行指導，但是不要給予過多的信息以至于他/她們一次不能掌握1.講述、解釋和說明每一個重要步驟，一次一個9 表達得清楚、流利； 用眼睛與學員進行交流，以保證他們跟著你的進度； 當你在介紹時，不時地詢問學員是否理解你所講的更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載2.再做一遍以強調關鍵點有了第二遍的示范，學員會知道下一步期待的是什么，這會幫助他們理解第一次所看到的東西。描述工作時要確保把每一個關鍵點都闡述清楚。對于學員來說是學習過程的自

4、然組成部分。3.再做一遍以強調關鍵點理由v通過講述關鍵點理由讓學員能夠加深對于關鍵點的理解。從而使學員深入理解流程、關鍵點、關鍵點理由三者之間的關聯(lián)，使學員理解作業(yè)指導的邏輯結構。不要給予過多的信息不要給予過多的信息絕對不要一次給學員太多信息以至于他們難以掌握。在一定時間內，大腦只能吸收和過濾有限的信息。而增加學員聽的講解次數(shù)越多，他對過程就越熟悉。步驟三：嘗試演示1. 每個學員來做工作并糾正錯誤；2. 再次做這項工作時,讓學員向你說明重要步驟；3. 再次做這項工作時，讓學員向你說明關鍵點；4. 再次做這項工作時，讓學員向你說明關鍵點理由；注意點：確保他已經理解了繼續(xù)下去，直到你知道他已經掌握

5、了。1.每個學員來做工作并糾正錯誤1.讓學員靜靜地演示工作，其他人都不要說話，這是學員向你展示他能做什么的時候；2. 仔細地觀察學員，當他做得不正確的時立即讓他停止，并借此對學員進行教導，利于學員掌握；3. 如果學員不會做工作的某一部分時，就再展示和講解一遍。2.再次做這項工作時,讓學員向你說明重要步驟15讓學員再做一遍并告訴你所有重要步驟；如果學員不能說出某一步驟，就停止工作讓學員再試一遍；隨機打斷，讓學員描述剛剛做的步驟是什么更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載3.再次做這項工作時，讓學員向你說明關鍵點16再次做這項工作時，讓學員向你說明步驟和關鍵點，確保學員理解做好工作的重要元素更多

6、資料在資料搜索網( ) 海量資料下載4.再次做這項工作時，讓學員向你說明關鍵點17再次做這項工作時，讓學員向你說明關鍵點理由，確保學員理解做好工作的重要元素步驟四：跟進181. 讓學員自己獨立完成；2. 指定他可以向誰求助；3. 經常性對他進行檢查；4. 鼓勵發(fā)問；5. 逐漸減少額外的輔導，直至終止跟進1.讓學員自己獨立完成v指導員應向學員建議規(guī)定的時間內完成多少工作，這樣學員會有一種進度意識，這對于初學者是很重要的。2.指定他可以向誰求助20除了指導者外，大多數(shù)學員趨向問身邊的人，但當身邊的人對工作中的問題不熟悉或不知道該如何正確指導時會對整個工作流程具有破壞性且往往適得其反。因此指導員必須指派一個能替代的人（例如區(qū)域內的一個有經驗的員工）一定要讓這些人知道你安排他們去協(xié)助工作，并且他們必須具有足夠的知識以提供指導。3.經常性對他進行檢查大多數(shù)錯誤發(fā)生在學員第一次開始做一項工作后。在這個關鍵時段，要經常地核實對學員的工作。切記要想變得熟練是需要時間的，并且在需要的時候提供額外的指導。隨著學員熟練程度的提高，檢查就不必太頻繁了。4.鼓勵發(fā)問部分學員不愿意提問，認為提問會表明他缺乏能力和經驗，并且對加薪或晉升不利。所以鼓勵學員提問的關鍵是創(chuàng)建一個穩(wěn)定、安全并且開放的環(huán)境，要努力地讓學員知道提問是好的，并花些時間去聽取