1、管理決策組織領(lǐng)導(dǎo)溝通效率與效果的源泉 有人群的活動(dòng)就有管理，有了管理，組織才能進(jìn)行正常有效的活動(dòng)。管理的定義p管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程相關(guān)資源的過程 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)續(xù) 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施施 創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中之中管理者的角色管理者的角色p 亨利亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種

2、角色可被歸入三大類：人明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色際角色、信息角色和決策角色p人際角色人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。p 信息角色信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。質(zhì)決定了管理

3、者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。p 決策角色決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。實(shí)施。管理者的技能管理者的技能p根據(jù)羅伯特根據(jù)羅伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，）的研究，管理者要具備三類技能：管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的

4、能力過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力系抽象化的思維能力管理者的技能管理者的技能各種層次的管理者需要的技能比例：各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理管理的職能之一：計(jì)劃決策過程決策過程診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策方法決策方法p 根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：根據(jù)決策所采用的分析方

5、法，可以把決策方法分為：定性決策方法定性決策方法 定量決策方法及定性定量決策方法及定性 定量相結(jié)合的方法定量相結(jié)合的方法p 根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為： 采用一般計(jì)算工具的方法采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法計(jì)劃的內(nèi)容p 無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H” What What 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why Why 為什么做？原因?yàn)槭裁醋觯吭?Who Who 誰去做？人員誰去做？人員Where Where 何地

6、做？地點(diǎn)何地做？地點(diǎn) When When 何時(shí)做？時(shí)間何時(shí)做？時(shí)間How How 怎樣做？方式、手段怎樣做？方式、手段計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)類型類型時(shí)間長短時(shí)間長短長期計(jì)劃長期計(jì)劃短期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度綜合性程度（涉及的時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）（涉及的時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性明確性具體性計(jì)劃具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程度化程度程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法管理的職能之二：組織組織設(shè)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部

7、總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室法法律律事事務(wù)務(wù)部部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理營銷營銷經(jīng)理經(jīng)理采購采購經(jīng)理經(jīng)理研發(fā)研發(fā)經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部法律事務(wù)部A產(chǎn)品總經(jīng)理產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理產(chǎn)品總經(jīng)理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部研發(fā)部研發(fā)部供應(yīng)部供應(yīng)部經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理營銷營銷經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理供應(yīng)部供應(yīng)部經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理營銷營銷經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理研發(fā)部研發(fā)部日本市場部日本市場部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部人事部法律部法律部中國市場部中國市場部韓國市場部韓國市場部美國市場部美國市場部生產(chǎn)部生產(chǎn)部營銷部營銷部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部市場經(jīng)理部市場經(jīng)

8、理部零售商部零售商部批發(fā)商部批發(fā)商部法人團(tuán)體部法人團(tuán)體部總經(jīng)理總經(jīng)理維修部維修部燃煤供應(yīng)燃煤供應(yīng)部部鍋爐部鍋爐部汽輪機(jī)汽輪機(jī)部部發(fā)電機(jī)發(fā)電機(jī)部部送配電送配電部部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部人事部組織的層級化與管理幅度組織的層級化與管理幅度假定組織幅度為假定組織幅度為4 假定組織幅度為假定組織幅度為8組織層級組織層級12345671416642561024409618645124096幅度：幅度：4 4非管理人員人數(shù)：非管理人員人數(shù)：40964096管理人員人數(shù)（管理人員人數(shù)（1 16 6層）：層）：13961396幅度：幅度：8 8非管理人員人數(shù)：非管理人員人數(shù)：40964096管理人員人數(shù)

9、（管理人員人數(shù)（1 14 4層）：層）：585585人力資源計(jì)劃的過程人力資源計(jì)劃的過程編制人力編制人力資源計(jì)劃資源計(jì)劃招聘招聘員工員工選用選用員工員工確定有能確定有能力的員工力的員工職前職前引導(dǎo)引導(dǎo)培調(diào)培調(diào)員工員工職業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展涯發(fā)展留用杰留用杰出人才出人才管理的職能之三：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力 根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五

10、種來源: : 法定性權(quán)力法定性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力 懲罰性權(quán)力懲罰性權(quán)力 感召性權(quán)力感召性權(quán)力 專長性權(quán)力專長性權(quán)力23知識的權(quán)力，因知識的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而所特有的專長而影響他人影響他人由個(gè)人在組織中由個(gè)人在組織中的職位決定的職位決定個(gè)人控制著對方個(gè)人控制著對方所重視的資源而所重視的資源而對其施加影響的對其施加影響的能力能力通過強(qiáng)制性的處通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響罰或剝奪而影響他人的能力他人的能力由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地而引起人們自愿地追隨和服從追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源的來源法定性法定性權(quán)

11、力權(quán)力懲罰性懲罰性權(quán)力權(quán)力獎(jiǎng)賞性獎(jiǎng)賞性權(quán)力權(quán)力感召性感召性權(quán)力權(quán)力專長性專長性權(quán)力權(quán)力管理者方格管理者方格1-99-95-51-19-1低低 對生產(chǎn)的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心 高高高高 對人的關(guān)心對人的關(guān)心 低低激勵(lì)的過程激勵(lì)的過程未滿足未滿足的需要的需要某種行某種行為產(chǎn)生為產(chǎn)生得到得到滿足滿足產(chǎn)生新產(chǎn)生新的需求的需求積極或消積極或消極行為極行為需要層次論需要層次論生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需求現(xiàn)需求低級需要低級需要高級需要高級需要雙因素理論雙因素理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素監(jiān)督監(jiān)督公司政策公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工作條件

12、工資工資同事關(guān)系同事關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活地位地位保障保障與下屬的關(guān)系與下屬的關(guān)系極滿意極滿意 極不滿意極不滿意 成就成就承認(rèn)承認(rèn)工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任晉升晉升成長成長溝通 余世維先生有一個(gè)很出名的講座叫做有效溝通，他把溝通的目的概括為四個(gè)方面： 控制成員的行為。 激勵(lì)員工改善績效。 表達(dá)情感。 流通信息。溝通的過程溝通的過程 信息信息編碼編碼發(fā)送者發(fā)送者解碼解碼解碼解碼接受者接受者編碼編碼噪音噪音渠道渠道反饋反饋各種溝通方式比較各種溝通方式比較附表一：各種溝通方式比較附表一：各種溝通方式比較溝通方式溝通方式舉例舉例優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)口頭口頭交談、講座、交談、講座、討論會(huì)、電討論會(huì)、電話話快速傳

13、遞、快速快速傳遞、快速反饋、信息量很反饋、信息量很大大傳遞中經(jīng)過層次愈傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難核實(shí)愈困難書面書面報(bào)告、備忘報(bào)告、備忘錄、信件、錄、信件、文件、內(nèi)部文件、內(nèi)部期刊期刊持久、有形，可持久、有形，可以核實(shí)以核實(shí)效率低、缺乏反饋效率低、缺乏反饋非語言非語言聲、光信號、聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活含義隱含靈活傳遞距離有限。界傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，限模糊。只能意會(huì)，不能言傳不能言傳電子媒介電子媒介傳真、閉路電傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件絡(luò)、電子郵件快

14、速傳遞、信息快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵單向傳遞，電子郵件可以交流，但看件可以交流，但看不見表情不見表情有效溝通的實(shí)現(xiàn)有效溝通的實(shí)現(xiàn) 克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則 ：l 明了溝通的重要性，正確對待溝通明了溝通的重要性，正確對待溝通l 培養(yǎng)培養(yǎng)“聽聽”的藝術(shù)的藝術(shù)l 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境l 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性整性l 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)

15、上下級的溝通建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通l 非管理工作組非管理工作組l 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流“聽聽”的藝術(shù)的藝術(shù)要：要：不要：不要：表現(xiàn)出興趣表現(xiàn)出興趣爭辯爭辯全神貫注全神貫注打斷打斷該沉默時(shí)必須沉默該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請以疑問當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請以疑問的方式重復(fù)一遍的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)禺?dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑枂柟芾淼穆毮苤模嚎刂瓶刂祁愋涂刂祁愋?根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：類：l 前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目