1、精品文檔汽車三包責任爭議處理程序(草案)第一章總則第一條 為落實家用汽車商品修理更換退貨責任規(guī)定，保護消費者的合法權(quán)益，妥善處理消費者對家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議的申訴，制定本工作程序。第二條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車三包責任爭議，適用本辦法。第三條 國家質(zhì)檢總局負責汽車三包責任爭議處理相關(guān)程序的制定，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照程序規(guī)定，處理消費者對汽車三包責任爭議的申訴。上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責對下級質(zhì)量監(jiān)督部門汽車三包責任申訴處理工作進行指導、監(jiān)督。第四條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理汽車三包責任申訴，應當遵循下列原則：（一）公正、公平、便民；（二）三包爭議發(fā)生地屬地管轄；（三）在當事人自愿的基礎(chǔ)

2、上進行調(diào)解。第二章申訴處理第五條消費者可以通過電話、傳真、信函、網(wǎng)絡、電。1 歡迎下載精品文檔子郵件和來訪等方式向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申訴。第六條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對收到的汽車三包責任爭議申訴，應當進行登記。消費者向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出的申訴，應當包括下列書面材料：（一）消費者的姓名、地址和聯(lián)系電話等；（二）經(jīng)營者名稱、地址和聯(lián)系電話；（三）汽車產(chǎn)品相關(guān)信息，包括：制造商、車型、車輛識別代號（ VIN）、車牌號、購車憑證等；（四）消費者的申訴請求、理由和事實經(jīng)過以及相關(guān)證據(jù)。消費者委托他人代理申訴的，還應當提供授權(quán)委托書以及委托人和被委托人的姓名、地址、聯(lián)系電話和身份證明材料等。第七條 質(zhì)量技

3、術(shù)監(jiān)督部門對消費者提供的申訴材料進行審查后，應當按下列情況進行處理：（一）申訴材料不齊全或者不符合規(guī)定的，應當自接到材料之日起七日內(nèi)告知消費者需要補正的內(nèi)容和合理的補正期限，逾期未告知的， 自接到材料之日起視為已受理申訴；消費者無正當理由逾期不補正的，視為放棄申訴；（二）申訴材料齊全，符合規(guī)定的，或者消費者在規(guī)定的期限內(nèi)提交了全部補正材料的，應當在接到申訴材料或者補正材料后十五日內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決。2 歡迎下載精品文檔定，并告知消費者。第八條 除家用汽車商品修理更換退貨責任規(guī)定中“三包責任免除條款”規(guī)定的情形外，具有下列情形之一的汽車三包責任爭議申訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不予處理

4、：（一）人民法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（二）受科學技術(shù)水平或?qū)＜屹Y源限制，無法對爭議問題實施技術(shù)分析的。第九條汽車三包責任爭議申訴采用行政調(diào)解方式處理。第十條 負責汽車三包責任爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應當向爭議雙方了解有關(guān)事實，核實申訴情況，查看相關(guān)的證據(jù)材料或?qū)嵨?，依?jù)家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定進行調(diào)解。第十一條 在調(diào)解過程中，需要對產(chǎn)品爭議問題進行技術(shù)咨詢的，可由爭議雙方自行協(xié)商，從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門建立的專家?guī)熘衅刚垖＜疫M行技術(shù)咨詢。第十二條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應當自接到消費者提供的書面材料之日起三十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。情況復雜的，可以延長三十日。逾期調(diào)解不成的，

5、應當及時終止調(diào)解。補正申訴材料時間和專家技術(shù)咨詢時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。第十三條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以。3 歡迎下載精品文檔制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應當寫明申訴請求和爭議雙方協(xié)議的結(jié)果，經(jīng)爭議雙方簽字（簽章）后生效。第十四條具有下列情形之一的汽車三包責任申訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應當終止調(diào)解，并向爭議雙方出具終止調(diào)解書：（一）在調(diào)解期限內(nèi)，一方無正當理由不參加調(diào)解或者明確拒絕調(diào)解的；（二）在調(diào)解期限內(nèi)，一方當事人故意妨礙調(diào)解正常、有序進行，經(jīng)勸阻拒不改正的；（三）在調(diào)解期限內(nèi)，一方就申訴事項提起仲裁或者訴訟的；（四）在調(diào)解期限內(nèi)，雙方未能達成一致意見的；（五）其他依法應當終止調(diào)解

6、的情形。第三章專家技術(shù)咨詢第十五條在汽車三包責任爭議處理過程中，爭議雙方經(jīng)自愿協(xié)商可以質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門建立專家?guī)熘?，選擇三名以上單數(shù)專家組成技術(shù)咨詢專家組，對三包爭議處理進行技術(shù)咨詢。參與技術(shù)咨詢的專家應當嚴格執(zhí)行相關(guān)管理辦法的規(guī)定，出具書面技術(shù)咨詢意見。技術(shù)咨詢意見可以作為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門爭議處理的參考。第十六條選擇專家應遵循回避原則，專家本人與爭議方有利害關(guān)系，可能影響其獨立、客觀、公正的進行技術(shù)咨。4 歡迎下載精品文檔詢工作的，專家本人應當主動回避。第十七條 專家技術(shù)咨詢工作相關(guān)的交通、食宿、勞務等技術(shù)咨詢費用，由爭議雙方自行協(xié)商解決。第四章檔案保管和信息報送第十八條 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應當建立和健全汽車三包爭議申訴檔案管理制度。第十九條 國家質(zhì)檢總局負責建立汽車三包爭議申訴信息統(tǒng)計制度及信息管理系統(tǒng)。各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應按要求對申訴信息進行匯總分析，并向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報送。第五章附則第二十條汽車三包責任申訴中涉及汽車三包責任以外的民事賠償數(shù)額糾紛的調(diào)解，不適用本程序。第二十一條本程序規(guī)定由國家質(zhì)檢總局負責解釋。第二十二條本程序規(guī)定自年月 日起施行。附件一：家用汽車三包爭議申訴登記表。5 歡迎下載精品文檔車主姓名聯(lián)系電