1、TQMTQM入門課程入門課程 全面質(zhì)量管理系列課程 質(zhì)量管理七工具概概 論論 TQM：全員參與的質(zhì)量管理活動。：全員參與的質(zhì)量管理活動。TQM是由是由“全員全員”來完成的：來完成的： 所有的部門：從設(shè)計部門到銷售部門。包括與所有的部門：從設(shè)計部門到銷售部門。包括與直接制造無關(guān)的財務(wù)、人事、總務(wù)等部門。因此所直接制造無關(guān)的財務(wù)、人事、總務(wù)等部門。因此所有部門的每個人都要進行質(zhì)量管理活動。有部門的每個人都要進行質(zhì)量管理活動。 所有階層：意味著從總經(jīng)理到一般作業(yè)者的各所有階層：意味著從總經(jīng)理到一般作業(yè)者的各個階層。因此所有階層的每個員工都要實施個階層。因此所有階層的每個員工都要實施QC活活動。動。概

2、概 論論 目的：目的： 以下5個都是質(zhì)量管理活動的目的，概括為QCDMS good quality（良好的品質(zhì)） reduce cost（降低制造成本） keeping deadline（嚴(yán)守交期） high morale（高昂士氣） good safety（ 保障安全） 概概 論論 1.質(zhì)量管理是客觀的確定產(chǎn)品問題，并對此問題進行分析和解決，從而維持良好品質(zhì)的工具或思考方法。它是滿足顧客要求的活動。 質(zhì)管有兩個重要的活動。一個是保持現(xiàn)有品質(zhì)水準(zhǔn)的維持活動。另一個是提高品質(zhì)水準(zhǔn)的改善活動。質(zhì)量管理，只通過檢驗是不能成立的。為了有效的并且經(jīng)濟地實施質(zhì)量管理活動，我們將介紹QC中常用的7種基本概念

3、。 顧客至上 實施管理 PDCA循環(huán)（計劃實施檢查對策） 大問題優(yōu)先 變異 問題預(yù)防法 重視過程概概 論論 4資料收集資料收集打印頭檢查區(qū)耐久工作區(qū)QC七大工具七大工具一一.資料收集資料收集 目的 了解資料的種類。 學(xué)習(xí)收集資料的步驟。 重點1.數(shù)字資料比文字資料包括更多的情報。2.為了得到更多的情報，應(yīng)盡可能多地使用數(shù)字資料。 比如： 文字資料打印制量：可描述為 優(yōu)劣如果想以5個階段評價打印質(zhì)量； 數(shù)字資料打印質(zhì)量：5，4，3，2，1 （優(yōu)劣） 資料收集資料收集23.數(shù)字資料有計量值和計數(shù)值。 計量值是具有連續(xù)性的數(shù)據(jù)值，簡單來說，是能以 測 量 設(shè) 備 測 量 得 出 值 ， 如 某 零

4、件 長 度 尺 寸5.00.05mm進行測量時，數(shù)據(jù)的變化規(guī)律是一組連續(xù)的數(shù)，5.01，5.02，5.03等。 數(shù)值是不具備連續(xù)性，僅為1，2，3，4等整數(shù)。4.計量值比計數(shù)值包含更多的情報。（數(shù)字資料和文字資料的區(qū)別見教材）926055.收集資料的步驟： 決定你想要知道什么 再決定你需要知道什么 然后決定你要如何分析資料 收集資料資料收集資料收集資料收集資料收集 指導(dǎo) 例1. 我們在一座圖書館工作，有時候我們非常的忙碌，所以我們認(rèn)為我們需要額外的兼職人員，可是我不確定何時需要他們，而且我們也必須提供我們的老板一些相關(guān)資料。 1.收集符合要求的妥當(dāng)?shù)馁Y料想知道的事情 資料收集的頻率一周中星期幾

5、最忙？ 每日一天中幾點鐘最忙？ 每小時一年中幾月份最忙？ 每月資料收集資料收集2.收集不妥當(dāng)?shù)馁Y料想知道的事情 資料收集的頻率一周中星期幾最忙？ 每小時一天中幾點鐘最忙？ 每月3.不確切的資料收集，會浪費時間和金錢 不確切的資料，是指比要求過于詳細(xì)或者過于粗 略的資料。 分層法分層法3二二.分層法分層法 目的 根據(jù)一些原因分類資料，可以得到更多 的情報。 重點分層的方法，在資料的收集及分析方面， 可作為其他QC工具應(yīng)用前的基礎(chǔ)分析手段。 在資料收集之前，有必要確定分層的項目。*如果在資料收集之前不考慮設(shè)備、方法、作業(yè)者等分層項目，就不能區(qū)分哪個設(shè)備，哪個方法已經(jīng)使用過，誰進行操作等事項。*不能

6、有效分析問題的原因。分層法分層法重點：5W1HWho（誰）、When（何時）、Where（哪里）、What（什么）、Why（為什么）、How（怎么）和4MMan（人）、Machine（機器）、Material（材料）、Method（方法），作為選擇分層項目的思路。（分層法練習(xí)見教材） 散布圖散布圖三、散布圖目的：散布圖是分析兩種變量之間關(guān)系的工具。*A：原因和結(jié)果例：溫度和塑膠強度之間的相關(guān)關(guān)系*B：結(jié)果和結(jié)果例：人的身高與體重之間的相關(guān)關(guān)系適用：連續(xù)性數(shù)據(jù)資料（計量型）如重量、時間、溫度、長度、直徑等重點：相關(guān)關(guān)系有三種散布圖散布圖0123456700.511.52Y值024681000.5

7、11.52Y值Y隨X增加而增加，稱為正相關(guān)關(guān)系 Y隨X增加而減小，稱為負(fù)相關(guān)關(guān)系 051015202502468YYX與Y之間無明顯的關(guān)系，稱為無相關(guān)關(guān)系 散布圖散布圖重點：散布圖的制作方法：步驟1：制作散布圖時，為了正確讀取相關(guān)關(guān)系，收集30組以上的成雙資料。步驟2：X軸的刻度包括X的最大值和最小值。Y軸的刻度包括Y的最大值和最小值。為了正確判斷相關(guān)關(guān)系，X軸和Y軸的長度要大致相等。如果軸的長度不適合，會做出錯誤的判斷。步驟3：兩個軸都是以不到最小值，接近最小值的值開始設(shè)定刻度。因此，刻度不一定從0開始。散布圖散布圖提示： 1、 如果有一些點似乎不配合整個圖形，這些點可能是錯誤的結(jié)果，此類的

8、點稱之為偏離，當(dāng)我們分析散布圖時，不應(yīng)該包括這些點。然而，我們不應(yīng)該全部忘記這些點。同時，我們必須找出這些偏離點的原因。 2、當(dāng)我們制作散布圖表時，需要用到分層法，否則會得到誤導(dǎo)的結(jié)果。 3、 從散布圖中可以獲知相關(guān)關(guān)系的程度。變異越大，顯示了更微弱的相關(guān)關(guān)系。檢查表檢查表6四四.檢查表檢查表 目的如果使用檢查表，可以容易的、正確的收集資料。 重點1.做成有用檢查表的要領(lǐng)如下： 需要哪些情報？ 怎樣分層資料? 以怎樣的頻率收集資料？ 記錄或讀取資料時，那些方式較好？72.檢查表的主要優(yōu)點有： 收集資料容易且精確。 自動化的資料管理。 減少資料處理過程，因此也減少了失誤。3.檢查表有多種用途 確

9、認(rèn)不良位置 確認(rèn)分布狀況 要把數(shù)據(jù)的平均值、偏差狀況與規(guī)格范圍比較時，可作為計量值的分析手段使用。 確認(rèn)不良項目檢查表檢查表檢查表也有其他用途，例如檢查每一個過程的步驟是否已作好，或者是清點格式各類的產(chǎn)品/不良品，或者是存貨控制及其他事項。 指導(dǎo)1.確認(rèn)4M因素 此表是以分析問題原因的角度進行分層而做成2.但如果檢查表設(shè)計分層更加明確一些，反映問題原因更明確。檢查表檢查表柏拉圖柏拉圖五五.柏拉圖柏拉圖 目的 柏拉圖使用于確認(rèn)最主要的問題或項目，以及挑選最先要著手處理的問題或項目。5020101020142842567084耐久機房耐久倉庫DH檢查區(qū)耐久工作區(qū)其它0%10%20%30%40%50

10、%60%70%80%90%100%9作圖步驟：1.確定所要調(diào)查的問題以及如何搜集數(shù)據(jù) 確定所要調(diào)查的問題是哪一類問題，如不合格項目，損失金額等等。 確定問題調(diào)查的期間，如如某月，某日等。 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的以及如何將數(shù)據(jù)分類，如按不合格品類型分，或者按不合格發(fā)生的位置分，或按工序分，按設(shè)備分，按操作者分，按作業(yè)方法分等等。 數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項目規(guī)到數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項目規(guī)到“其他項目其他項目”，即使其他項目頻數(shù)比以前一項多，也放在最后。即使其他項目頻數(shù)比以前一項多，也放在最后。 確定數(shù)據(jù)收集的方法以及在什么時候收集數(shù)據(jù)，通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。柏拉圖柏拉圖7 10 2.設(shè)

11、計一張調(diào)查表，詳見對策表 3.將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。 4.算出表中各項數(shù)據(jù)。 5.畫出兩根縱軸和一根橫軸，縱軸高度和橫軸長度比例控制在（1.52）1為宜。在右邊縱軸標(biāo)上頻率的刻度，最大刻度為100%，左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻數(shù)的刻度高度相等，橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出； 6.在橫軸上按頻率大小畫出矩形，矩形高度代表各不合格品項的大小。 7.在每個直方柱的右上方標(biāo)出累計值，累計頻數(shù)或累計百分比，開始描點。 柏拉圖柏拉圖11 8.在圖上記錄有關(guān)必要事項，如排列圖的名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)和技術(shù)等等。 注：其他項目不管有多少項，一定放在最后。頻數(shù)的總數(shù)和百分比

12、的最高刻度在同一水平，即左右縱軸刻度要相對應(yīng)。柏拉圖柏拉圖例.張麗打算存些錢渡假用，但每月的工資總是花光，她決定分析自己的開銷以便發(fā)現(xiàn)怎樣才能存錢，為此她收集了六月份的消費資料，并制成了柏拉圖。 ￥1000100%￥800￥600￥400￥200￥0其它交通衣服食物租金娛樂80%60%40%20%0%2004年年9月的開銷月的開銷 總計總計￥10001000A 柏拉圖柏拉圖經(jīng)由柏拉圖我們能夠看出：1.張麗9月份的娛樂費用支出為460元，占總開銷的46%。2.租房子200元，占總費用的20%。3.A點表示她共花了560元支付娛樂及租金，這兩項占她總花銷的66%，由此我們也能看出她在食物、衣服、交

13、通及其它項目上的花銷占她總開銷的34%。 4.要減少總開銷，她必須努力減少娛樂開銷。（要減少租金有實質(zhì)的困難）5.如果她能減少一半的娛樂開銷，每月可節(jié)省230元；如果減少一半的衣物開銷，可節(jié)省50元。柏拉圖柏拉圖13010203040506070耐久機房耐久倉庫DH檢查區(qū)耐久工作區(qū)其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0142842567084耐久機房耐久倉庫DH檢查區(qū)耐久工作區(qū)其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%對策實施前對策實施后降低了降低了17.45M2 18.9%采取措施后，可能出現(xiàn)的情況柏拉圖柏拉圖 14柏拉圖柏拉圖六

14、六.魚刺圖魚刺圖 目的 用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。適用于對某一具體的質(zhì)量問題進行分析和控制。 重點 就是對問題（即結(jié)果）有影響的一些較重要的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表示出來，以對因果作明確的系統(tǒng)處理。因果分析圖是從實際經(jīng)驗中編輯而成的一種方法。由于形狀如魚骨狀，又稱魚骨圖、魚刺圖，也稱特性要因圖。魚刺圖魚刺圖 它的主要內(nèi)容有： A 結(jié)果（問題或特性）：即工作和生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，這些問題是期望進行改善和控制的對象。 B 原因：即對結(jié)果能夠施加影響的因素。 C 魚刺：表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系，也包括原因與原因之間的關(guān)系，用單線箭頭表示。 14人機法料染花效果不好脫

15、水機不夠功率溫度不均勻染機型號太舊染機型號太舊質(zhì)量意識不夠作業(yè)指導(dǎo)書文字太艱澀班長不重視工人培訓(xùn)沒按作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書沒有培訓(xùn)水溫過高硬度超標(biāo)水質(zhì)問題PH值偏高染色工藝不成熟染料組合不好魚刺圖魚刺圖魚刺圖魚刺圖制作魚骨圖的步驟： 明確提出存在問題的結(jié)果（特性），畫出大骨頭和魚頭。魚骨圖由魚的頭部和很多個大小骨頭來構(gòu)成，魚的頭部顯示結(jié)果（或特性）；骨頭表示原因（因素），更小的骨頭表示更詳細(xì)的原因（因素）。大骨頭的箭頭要指向右；結(jié)果（特性）要具體，能量化的盡量定量表示；結(jié)果（特性）要提得明確、響亮、引人注目；結(jié)果提得要符合本企業(yè)方針或問題點。魚刺圖魚刺圖 明確影響質(zhì)量的大原因，畫出各大原因的

16、中骨頭，畫出大骨架，中骨頭通常有46根。 中骨頭的確定，通常按（人、機、料、法、環(huán)、測）來分類，也可視具體情況來增減； 中骨頭與大骨頭之間的夾角以為好。 圍繞中骨頭逐一分析，尋找影響各大原因的中原因、小原因，畫出小骨頭、細(xì)骨頭，不要因為原因小或者整改措施不好實施而放棄列入圖中，最小的原因（因素）也可能是最重要的。原因之間的關(guān)系必須是因與果的關(guān)系；分析、尋找原因，直到能采取措施為止；小骨頭與中骨頭之間的夾角同前。 魚刺圖魚刺圖 找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并用下劃線表示出來，作為制訂質(zhì)量改進措施的重點考慮對象。 將因果圖的主題及要實現(xiàn)的目標(biāo)填入圖左上角的表格，制圖人、審核人及制圖日期填入右下放的表格

17、。在圖的右上方寫出有關(guān)圖的一些說明及整改措施。具體格式見圖一。 處理：針對出現(xiàn)的問題，制定措施并責(zé)成相關(guān)部門予以整改，并將有關(guān)說明改進措施填入右上方表格中。魚刺圖魚刺圖 效果驗證：對采取措施后的效果進行驗證，若措施有效，則進行成果固化；若措施無效，責(zé)令責(zé)任部門重新分析原因，采取更有效的措施，直至效果明顯為止。 成果固化：如果采取措施后，確有明顯的效果，則對該成果予以固化并投入生產(chǎn)，防止問題的再次發(fā)生。 繪制因果圖通常采用開“諸葛亮?xí)钡姆绞?，聽取絕大多數(shù)人的意見，目的是使圖表更加全面的反映生產(chǎn)現(xiàn)狀，以便對產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因加以控制。能想出的原因要詳細(xì)的分解到可以實施具體的對策為止。（例見教

18、材）注意事項： 1畫圖時應(yīng)結(jié)合質(zhì)量問題進行分析，邊開會邊畫圖。 2討論分析時，應(yīng)邀請有經(jīng)驗的工人和有關(guān)的工程技術(shù)人員、管理人員、領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)人員參加。充分發(fā)表意見，分析應(yīng)盡可能深入細(xì)致。 3一個結(jié)果（特性）作一個因果圖。如同一個項目有兩個方面的缺陷，應(yīng)分別作因果圖。 4討論時，一般采用提問形式為好，易于啟發(fā)大家深入討論。 5討論分析時，要充分發(fā)揚民主，廣開言路，暢所欲言。 6對關(guān)鍵原因采取措施后，應(yīng)再用排列圖等來檢驗其效果。魚刺圖魚刺圖16直方圖直方圖 七、直方圖 目的：品質(zhì)特性要符合規(guī)格，但品質(zhì)特性通常有變異。因此，我們必須調(diào)查數(shù)據(jù)的變異是否在規(guī)格之內(nèi)。直方圖是一種有效的工具。 重點： 1. 隨機抽樣：調(diào)查零件長度的變異時，如果不可能測量所有的零件，則可以從大量零件（稱為母群體）中任意抽出一些做樣本，并測量其長度，來判斷母群體的狀態(tài)。 2. 直方圖只能適用于計量值數(shù)