1、簡答題：1. 設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答:問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答問題的方式，向被調(diào)查者收集信息的方法。調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：(1) 尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害 。(2) 問題的組織要有順序，合乎邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(3) 文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4) 不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(5) 措辭要準確 ， 防止模糊不清或模棱兩可。(6) 應(yīng)避免使用帶傾向 性的措辭。(7) 備選答案力求全面 ，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8) 如果對

2、問卷沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2. 簡述媒介公眾的特點及作用。答:(1)媒介公眾被稱為"特殊公眾" 。一方面，新聞媒介具有社會監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、授予地位等職能。能在很大程度上左右社會公眾的價值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭取的重點公眾。另一方面，公關(guān)人員需要通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，與各界公眾實現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實現(xiàn)自己目標(biāo)的重要工具。社會組織都將媒介公眾視為"無冕之王"，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。(2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部

3、分。在信息化社會，人們對任何組織及產(chǎn)品的了解，已不再停留在親眼目睹的直接階段，更多的是通過傳媒宣傳對組織及產(chǎn)品"留下印象"。因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與社會大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。(3)建立良好媒介關(guān)系的作用有:良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提3. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用?答:以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用:(1)進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣

4、泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。(2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。利用"博客"對公眾進行溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。(3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動只是這"360度"理念的一部分，但卻是非常重要的一部分。(4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。近年來，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在大眾媒體未出現(xiàn)之前，人們就是用口口相傳的方式來傳遞信息的。而"口碑傳播"也恰恰是所有品牌追求的終極目標(biāo)，當(dāng)一個人樂意且主動的向

5、另外一個人談?wù)撃硞€品牌，甚至是推薦某個品牌的時候，說明這個品牌在這個人心中已經(jīng)取得了完全的認同。(5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機處理。有了互聯(lián)網(wǎng)這個可以高速傳播信息的平臺，企業(yè)便能面對突如其來的公關(guān)危機，有條不紊地拿出應(yīng)對策略，使組織迅速擺脫危機。4. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?答:(1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。(2) 社區(qū)關(guān)系就是一個組織的"區(qū)域關(guān)系" 、"地方關(guān)系" 和"鄰里關(guān)系"。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 (3) 建立

6、良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因為:社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。5. 影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么?答:心理學(xué)的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經(jīng)過三個重要的關(guān)口，即所謂的"過三關(guān)"理論。即影響傳播質(zhì)量的三個要素是：(1)引

7、起公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺的選擇性。如果一個公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。(2)促進公眾理解。信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達意，或者語言艱澀難懂，當(dāng)然無法實現(xiàn)傳播的目標(biāo)。(3)便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，光有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。6. 簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 或者：說明政府公共關(guān)系的必要性。答:

8、我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點:(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。(2)有助于加強民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。(3) 有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準則就是"公眾必須被告知"。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公

9、眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。(4) 有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作， 有助于克服各種官僚主義的弊端， 重新樹立人民政府在人民心中的威望。(5) 有助于維護穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突， 促進各利益主體之間的溝通交流， 從而增加社會的穩(wěn)定。(6) 有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國

10、政府工作的重要內(nèi)容之一。(7) 有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是解決國際爭端和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。7.什么是公眾?簡述其基本特點。答:公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實的或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。公眾有以下基本特點:(1)群體性。)從組織的角度來

11、說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由 一個組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。8. 公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎? 請具體說明?答:是的。員工素質(zhì)是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。因此，組織或企

12、業(yè)將公共關(guān)系納入組織的（或企業(yè)的）管理體制，將大大提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系，組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì):(1)公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性;通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源。(2)交往合作意識。指樹立合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。(3)個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。(4)與時

13、俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新穎獨特的工作形式，開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思維創(chuàng)造力。9. 公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題?答:公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題:(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的

14、專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面，避免出 現(xiàn)重大遺漏。10. 組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答: 組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則: (1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時， 必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作， 但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一

15、。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標(biāo)， 制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象， 甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。11 . 簡述危機處理的一般程序。答: 危機中進行公共關(guān)系是一個組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機處理的一般程序是:(1) 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止

16、事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。（2)坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面; 而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(3)調(diào)查情況，收集信息。危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。（5)評價總結(jié)，改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、

17、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性;另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。12.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答: 組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時要注意做好以下的工作: (1) 邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定; 無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守: 即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(2) 統(tǒng)一宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。(3)選

18、擇主要發(fā)言人。主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(4)準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題， 也便于他們回到單位后進行準確報道。(5)準備好會場。要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少; 會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜， 座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(6)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默

19、，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(7)準備好輔助工具。(8)安排好記者活動。13 . 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答: 媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、 電視臺及各種網(wǎng)站) 以及新聞界人士( 包括記者、 編輯) 等的關(guān)系。 ( 1 ) 良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。 ( 2 ) 建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳

20、播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同 媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系， 及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。14 . 說明塑造組織形象的重要性及方法。答: 塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組

21、織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。 其方法有: 其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣， 設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、 引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、 商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。其二， 題寫宣傳口號。塑造組織

22、形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。15.如何才能做到與公眾“ 真誠互惠” ?答: 互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面:(1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺， 對外開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“ 耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“ 做套”

23、 愚弄公眾。(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。16.在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答: 為了達到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素: ( 1 )信息刺激的強度。為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、 文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。( 2 ) 信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。( 3 ) 信息刺激的重復(fù)率。宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè):

24、“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的， 傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。( 4 ) 信息的新鮮程度。如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式， 使公眾經(jīng)常保持新鮮感。17. 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路( 請舉出實例) 可供借鑒?答: 我們認為有以下幾個方面可供借鑒:( 1 ) 大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。如 1 9 9 3 年， 香港奧美廣告公司為杭州西冷冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告， 買下了上海文匯報第一版的整個版面， 創(chuàng)造了新中國報刊史

25、和廣告史的第一次， 造成了巨大的社會影響。( 2 ) 移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。( 3 ) 角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4 0周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。( 4 ) 排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法， 仍能取得意想不到的效果。18.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略

26、的定位過程中應(yīng)采取哪些策略?答: 公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“ 三名” 的戰(zhàn)略: ( 1 ) “名人”戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度， 托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候， 往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理， 這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象， 會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。( 2 ) 名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。( 3 ) 名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有

27、的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度， 就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。19 .依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類?答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、 逆意公眾和獨立公眾。（1) 順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾的隊伍。( 2 ) 逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。 ( 3 ) 獨立公眾又稱為中立公眾或不確

28、定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。 獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（4 ) 對于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象， 獨立公眾是組織值得爭取的對象。20. 舉辦一次成功會議需要具備哪些要素和條件?答: 舉辦一次成功的會議要具備以下的要素和條件。( 1 ) 確定參加會議的對象。人們之所以舉辦會議是因為他們自己單獨無法解決某個問題，或是因為僅僅憑他們自己無法實現(xiàn)某種利益，與會者的到來會協(xié)助此問題的解決或此利益的實現(xiàn)。因此，選擇哪些與會者就成了至關(guān)重要的問題。( 2 ) 確定會議的主題。所謂會議主題就是會議公開提出的題目或公開打出的“ 旗

29、幟” 。雖然任何會議都是為實現(xiàn)某種目標(biāo)或利益而舉行的， 但在很多情況下; 它并不作為公開的題目、口號或“ 旗幟” ， 而只是隱含在會議的主題之內(nèi)。( 3 ) 確定會議的目標(biāo)。確定會議的目標(biāo)是指: 會議目標(biāo)必須用書面列明; 會議 目標(biāo)必須切合實際， 即具有實現(xiàn)的可能; 會議目 標(biāo)必須具體且可以衡量。( 4 ) 確定會議時間。會議的時間很重要， 主要包括兩個內(nèi)容: 一是何時開; 二是會議持續(xù)的時間。(5)確定會議地點。會議地點也是構(gòu)成會議的重要因素之一，包括兩個要素: 一是大的地理位置，如選擇在某個城市或某個地區(qū); 二是具體的開會地址，如選定在城市內(nèi)的某家飯店開會。( 6 ) 成功地舉辦會議的三個

30、要素。與會者必須具有會議的共同目標(biāo); 與會議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件; 制定完善、 周密的會議計劃。21. 請說明社區(qū)關(guān)系的重要性。答: ( 1 ) 社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、 地方團體組織、 左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、 利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2) 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境; 同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴大組織在本區(qū)域的影響。( 3 ) 其重要性表現(xiàn)在以下幾方面。社區(qū) 關(guān)系直接

31、影響著組織的生存環(huán)境。因為，社區(qū)為組織發(fā)展提供各種社會服務(wù)，如道路交通、水電供應(yīng)、郵政通訊、治安保衛(wèi)、文教衛(wèi)生、后勤服務(wù)等等，這些都是企業(yè)發(fā)展必不可少的“地利”條件。社區(qū)為企業(yè)提供勞動力資源， 企業(yè)為社區(qū)提供就業(yè)機會。社區(qū)是企業(yè)比較穩(wěn)定的顧客群。社區(qū)自然、 社會環(huán)境的好壞， 直接影響企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。因社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟、文化、教育等各個方面， 各類公眾對組織客觀上存在著不同的感受、 要求和評價。由于處在同一社區(qū)，公眾對組織的某一種評價和看法容易相互傳播， 形成區(qū)域性的影響， 從而形成組織的某一種公眾形象。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系， 就很難在社

32、會上獲得良好的名聲。22 . 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些?答: 公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù),是在推銷企業(yè)或組織的形象。公共關(guān)系廣告形式多樣， 為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時， 要注意以下原則: ( 1 ) 內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以 事實為根據(jù)， 既不能夸張， 更不能捏造。如果其內(nèi)容有 言過其實的成分， 必然會引起公眾的反感。 ( 2 ) 立意深刻。 公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨， 并依此創(chuàng)作出有深刻含義的 信念、 口號、 對聯(lián)、 圖案。一些好的公關(guān)廣告， 令人看后回味無窮。 ( 3 ) 構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達到引人注意，便于

33、理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。 ( 4 ) 態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。23. 公共關(guān)系調(diào)查包括哪些內(nèi)容?答: 公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系 狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。公關(guān)調(diào)查是公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關(guān)活動具有重要意義。其內(nèi)容包括以下三個方面: ( 1 ) 社會環(huán)境調(diào)查。任何一個組織都面臨著影響組織發(fā)展的社會環(huán)境，其環(huán)境的變化會影響組織與社會的平衡。對社會環(huán)境進行調(diào)查，主要是為了分

34、析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、科技、文化、 競爭等方面的一切動態(tài)情況。( 2 ) 公眾調(diào)查。公眾是公關(guān)工作的主要對象， 也是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。公眾是一個經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的發(fā)展而變遷。因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行， 公眾調(diào)查的內(nèi)容包括公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖等。( 3 ) 組織形象調(diào)查。組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象，也就是公眾對組織的看法和評價。組織形象調(diào)查可分成兩個方面: 一是組織自我期待形象的調(diào)查; 二是組織實際 社會形象的分析。24 .組織形象的具體內(nèi)容有哪些?答: 所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來

35、自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言， 組織形象包括:(1 ) 產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。( 2 ) 員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。( 3 ) 機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。( 4 ) 管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。( 5 ) 企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)

36、任感; 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神; 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓識; 員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻意識和進取精神; 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等等。25.企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么?答: 所謂贊助活動， 是指社會組織以不計報酬的捐贈方式， 出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)。應(yīng)注意以下事項:( 1 ) 企業(yè)的贊助活動， 應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助， 都應(yīng)拒之門外。( 2 ) 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和

37、贊助活動組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助計劃，列人企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、 緩急，逐步實施。( 3 ) 企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。( 4 ) 對贊助活動進行科學(xué)管理，必使其善舉“廣” 行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。26.一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益?答:(1 ) 現(xiàn)代社會使組織( 或企業(yè)) 處在一個全面開放的社會關(guān)系之中， 組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大， 而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。 (2 )

38、 社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)， 而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 (3 ) 如果企業(yè)輕視后者， 就會引起社會公眾的反感， 甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此， 任何一個組織( 或企業(yè)) 必須注重社會整體效益。 ( 4 ) 社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、 社會生態(tài)效益和精神文明效益。27. 說明公眾分類方法的作用和意義。答: 1 . 對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類， 把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。2 . 對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類， 有著十分重要的意義， 它體現(xiàn)在:(1 ) 對公眾進行分類， 是每一個公關(guān)部門的一

39、項重要工作， 是開展公關(guān)工作的出發(fā)點， 是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2 ) 能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性， 認識公眾的多變性， 重視與公眾的關(guān)系， 使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益， 做到內(nèi) 外兼顧， 內(nèi) 求同心協(xié)力， 外求和諧發(fā)展， 為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。( 3 ) 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良 好的情感關(guān)系。( 4 ) 能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。28. 選擇新聞媒體的原則有哪些?答: 不同的新聞媒體具有不同的特點， 公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會公眾接受信息的習(xí)慣， 選擇不同的新聞