1、話務(wù)員招聘面試辦法為全力推進我司市場銷售工作，現(xiàn)根據(jù)人力資源辦公會議決定，我們在充分市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，撰寫就這份文件，請各部門予以學(xué)習(xí)，并由人力資源辦公室監(jiān)督實施。話務(wù)員招聘標準招聘標準簡言之，即：1、普通話流利、溝通能力強；2、吃苦耐勞；3、有自信心；4、五官端正；5、熟練使用電腦（打字速度過關(guān)）； 5、年齡在30歲以下。還要有兩個明確，一是明確職位描述。  職位描述是在工作分析的基礎(chǔ)上進行的，描述職位的書面結(jié)果為工作說明書，包括直接上級、工作目標、工作職責(zé)與任務(wù)、工作績效、可輪換崗位、權(quán)限范圍。其中最重要是工作職責(zé)與任務(wù)，包括銷售和服務(wù)的職責(zé)、計劃、報告、工作的投入與產(chǎn)出、內(nèi)外部

2、聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內(nèi)容處理。工作說明書因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶購買行為、銷售形式和公司文化而不同。職位描述是招聘工作的基礎(chǔ)，是解決做什么的問題。 二是明確任職資格 描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗、知識、品質(zhì)、任職時間。合格的銷售人員一般具有以下行為： 1、 以目標為導(dǎo)向，不計較上班時間； 2、 從不壓抑自已的思想，善于與別人分享；  3、 常常以成功暗示自已，遇到困難與挫折不服； 4、 好學(xué)，涉獵的知識面廣博； 5、 注重人際關(guān)系，善于察言觀色。根據(jù)以上行為，合格的銷售人員要具備以下五項素質(zhì)：成就導(dǎo)向、自信、正直誠實、人際理解力、靈活性。A、擁有對工作的熱誠心態(tài)； 當

3、一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個人笑逐顏開，所以熱情會使你結(jié)交很多朋友，它就象一個催化劑一般感染著每一個人，它會使一個不認識你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個人都愛自己的事業(yè)，愛自己的工作，甚至愛一起工作的伙伴們。B、善于搭建與人溝通的橋梁； 在現(xiàn)實生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細小的動作，一個簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。C、樹立自信心，塑造必勝信念； 有一句古老的格言說：一個成功的推銷要使你的推銷對象對你本身，你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信

4、心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信任的話，那么買賣成功自然就是小菜一碟了。 每一個人都會有自卑感，當我們試圖擺脫它時更容易陷入好高鶩遠的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個快樂的人并非沒有自卑的時刻，而在于他們能把握自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯恿?，使自己過上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺里有薔薇”。一個小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質(zhì)所在。  自信對于一個推銷員的成功是極其重要的。當你和客戶會談時，言談舉止若能表露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，這樣他才會相信你的產(chǎn)品說明，從而心甘情愿的購買。D、解放思想; 時代在進步，

5、我們應(yīng)該懷著一顆開放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時俱進，不能總是用老的經(jīng)驗和方法在原地踏步。E、積極的心態(tài); 美國推銷員和日本推銷員的故事，最能說明積極與消極的心態(tài)。F、關(guān)心客戶; 客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務(wù)，才會的得到相應(yīng)的回報。有句話說得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶，不是老板”G、勤奮工作; 勤奮敬業(yè)是業(yè)務(wù)員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學(xué)習(xí)來提高，而缺乏了勤奮敬業(yè)的精神，一切都是紙上談兵。H、良好的溝通能力 良好的溝通能力，是客戶接受我們產(chǎn)品的前提條件?？蛻魧Ξa(chǎn)品的興趣，首先來自于對我們業(yè)務(wù)員的興趣。其實真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝杆僮鞒?/p>

6、判斷并傳遞和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。I、誠懇的態(tài)度; 沒有哪個客戶喜歡一個愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實事求是的業(yè)務(wù)員才最受客戶的歡迎。J、學(xué)習(xí)能力：要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須學(xué)會學(xué)習(xí)，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，談判技巧，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、營銷知識、商務(wù)禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。 具備以上這些素質(zhì)，就可以進入銷售行業(yè)了，再加上勤奮、努力，就會有好的回報，能取得良好的成績，如果覺得自己沒有這些素質(zhì)，甚至一個都不具備，那我勸你還是去其他行業(yè)試試，銷售行業(yè)可能不適合你。話務(wù)員的面試方法（面試方法簡言之，即：1、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你

7、的產(chǎn)品的。2、你的一個工作日是怎樣安排的？3、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？4、你最大的長處和弱點分別是什么？）可以設(shè)置一些有關(guān)市場營銷方面的面試題目，讓應(yīng)聘人員回答，通過回答來判斷應(yīng)聘者的專業(yè)技術(shù)水平。如：A、導(dǎo)入性問題：1、 您住的遠嗎？來我們這兒得多長時間？ 2 、我們這兒好找嗎？ 3、 我們今天主要想請您到公司隨便聊一聊，聽聽您的想法，那我們開始好嗎？ B、動機與崗位匹配性：1 、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最成功的一件事情是什么？您最大的收獲是什么？您感覺還有什么遺憾的地方嗎？2、 您對自己今后的發(fā)展有什么打算？根據(jù)您的想法您感覺自己有哪些地方完善？您有什么具體的

8、計劃？ 3 、您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對直接領(lǐng)導(dǎo)有什么期望？對同事有什么期望？4、您比較認同什么樣的企業(yè)文化？ C、 言語表達能力： 1、 請簡單的談?wù)勀鷱拇髮W(xué)畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。2、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最深的體會是什么？您最值得告訴我的經(jīng)驗是什么？您為什么覺得這些內(nèi)容對您體會最深？ 3、 請您描述一件最近您與他人發(fā)生爭執(zhí)或沖突的事情經(jīng)過。 D、 綜合分析能力：1、 您對市場marketing與銷售sale兩種工作有什么看法？兩者的不同點是什么？您喜歡市場還是銷售？2、 您對我們這項事業(yè)的情景有什么看法？能給我們提出一些建議嗎？ 3、 您對通訊產(chǎn)業(yè)（電視購物領(lǐng)域）的發(fā)展有什么高見？

9、E 、應(yīng)變能力：1、假定您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一份艱巨的工作要您在一天內(nèi)完成，可這件工作根本就不可能在規(guī)定時間內(nèi)完成，您會如何處理這件事情？ 2、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級打電話告訴您今天總經(jīng)理要來根您談一件很重要的事情，請您務(wù)必在公司等候；同時秘書告訴您有一個顧客在商場食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現(xiàn)場已經(jīng)有人通知電視臺了，這件事情您如何處理？ F、 情緒穩(wěn)定性： 1、 假定您的間接上級對您的看法一直不好，還經(jīng)常向別人說你如何如何，使你在公司的處境比較尷尬，今天你按照公司的規(guī)定報銷交通費，他卻說：改天再說，請問您如何

10、處理這件事情？ 2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上級經(jīng)常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與上級的關(guān)系？ G、 人際協(xié)調(diào)能力：1、 請問您對團隊精神的理解是什么？團隊成員應(yīng)該保持一種什么關(guān)系？ 2、 請結(jié)合您的經(jīng)歷談一談您沒有處理好的關(guān)于同事關(guān)系的意見事情？3 、假定您作為一家公司的銷售經(jīng)理，您的一位客戶向您提出了收取好處費的要求，若不答應(yīng)，他就不再考慮買您的產(chǎn)品，您會如何協(xié)調(diào)這件事情？ H、 組織管理能力：1、 您的領(lǐng)導(dǎo)需要您提交一份部門的工作計劃，您會著重匯報那些事情？2、 請您分析一下，作為初創(chuàng)企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，市場開發(fā)工作已經(jīng)從那些方面入手？ I、計劃能力：1、 如果您作為

11、本公司的市場推廣部經(jīng)理，能談一談您的工作思路嗎？2、 您覺得本公司的市場開發(fā)工作應(yīng)該從哪些方面入手？3、 一般您經(jīng)歷的企業(yè)市場推廣工作是如何進行的？您覺得有什么欠缺嗎？ J、工作經(jīng)驗與能力：1、 通過您幾年的工作經(jīng)歷，您覺得作為市場人員應(yīng)該具有那些能力？2、 您覺得本公司采用市場與營銷分開的策略有什么問題？K、學(xué)習(xí)態(tài)度：1 、您對國外的銷售理念有哪些了解？2、 您的業(yè)余愛好有哪些？ 3、 您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？您上網(wǎng)主要做什么？話務(wù)員測評辦法測評辦法簡言之，即：1、良好的語言表達能力介紹自己2、有做銷售的潛力3、接受能力強4、遵守紀律5、測試題測試題一：Hqd;lt;36nMA5YHqd;lt;36n

12、MA5Yo1vgdA1你雖然并不歧視擦皮鞋的工作，但是，即使窮到極點，你也絕對不會去做這種工作。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常贊成  B比較贊成  C比較不贊成  D非常不贊成Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA2在一個很穩(wěn)重的場合，事先沒有任何準備，這時你的領(lǐng)導(dǎo)要你當眾講話，你會不自然。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合  B比較符合  C比較不符合  D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA3你去參加一個宴會，發(fā)現(xiàn)大家都西裝革履，穿著正式，而你卻一身便服，你會為你的格格不入而非常不安

13、。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合  B比較符合  C比較不符合  D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA4到陌生的地方很少會迷失方向。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合  B比較符合  C比較不符合  D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA5你不愿意向那些著名的學(xué)者提出可能顯得幼稚的問題？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合  B比較符合  C比較不符合  D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA6如果你的觀點得不到

14、大家的認同，你會有些難過Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合  B比較符合  C比較不符合  D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA7丈夫?qū)ζ拮诱f：“咱們家這孩子越來越不聽話了，我說他兩句，他還不高興，幾天都不跟我說話。”這個丈夫的目的是：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA要求對方給予評價、比較      B要求對方的理解 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC要求對方提供信息            D要求對方行為上予以支持Hqd;lt

15、;36nMA5Yo1vgdA8如果有朋友向你講述一個曾經(jīng)聽過的笑話時，你會Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA說這樣老的笑話不要再講了    B平靜的說自己已經(jīng)聽過了 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC堅持聽完，但沒什么反應(yīng)      D順著對方的敘述而露出笑意Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA9那些整天推測別人想法的人真是太累了。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常贊成    B比較贊成    C比較不贊成    D非常不贊成Hqd;lt;36nMA5Y

16、o1vgdA10如你見到一個朋友新衣服的吊牌還在，你通常會：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA裝作沒有看見算了 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB說“你怎么連吊牌還沒摘啊 ”Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC說“你領(lǐng)子上晃來晃去的是什么東西啊” Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAD拿起吊牌，說“現(xiàn)在是不是流行不摘吊牌啊”Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA11換位思考在人際交往中很重要，但實際上人們往往忽視它，對此我也不例外。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合    B比較符合    C比較不符合

17、0;   D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA12人的內(nèi)心世界是非常復(fù)雜的，我認為對大多數(shù)人來說，要準確和敏銳地感知別人的內(nèi)心想法是一件很難的事情Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常符合    B比較符合    C比較不符合    D非常不符合Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA13你進入國際紅十字會的醫(yī)療隊，與其當一名出色的醫(yī)療隊員不如當一名出色的醫(yī)療隊長。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常不贊成  B比較不贊成  C比較贊成    

18、0; D非常贊成Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA14如果可能，你最希望成為以下那種人： Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA中學(xué)教師    B高層白領(lǐng)    C成功的企業(yè)家  D自創(chuàng)企業(yè)者Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA15人應(yīng)該保持一顆淡泊寧靜的心態(tài)。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常不贊成  B比較不贊成  C比較贊成      D非常贊成 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA16你是否最討厭聽人說：“凡事不必爭，因為人總有所長，有所短”Hqd;lt;3

19、6nMA5Yo1vgdAA非常不贊成  B比較不贊成  C比較贊成      D非常贊成 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA17你認為人生頂峰狀態(tài)你的代步工具是：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA公交        B出租        C自備小車      D自備直升機Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA18人的價值是心態(tài)平靜。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA非常不贊成  B比較不贊成 

20、 C比較贊成      D非常贊成Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA19你是否經(jīng)常：（選擇你認為經(jīng)常做的事）Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB鼓勵員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC提倡同事之間的密切合作與交流。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAD鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAE召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。Hqd;l

21、t;36nMA5Yo1vgdA20你是否：（選擇幾項你認為有的情況）Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAD為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAE盡量少下達書面指標，多與部下直接交流。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAF平易近人，與下屬

22、打成一片。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAG當公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAH在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAI喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAJ常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團結(jié)奮斗精神。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA21如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：Hqd;lt;36nMA5Y

23、o1vgdAA立即借給他。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB同意借給他，但聲明此書無用。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC告訴他書遺忘在其他地方了。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA22如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA馬上答應(yīng)。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB告訴他要回家請示夫人。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團了。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA23如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在

24、家中等你吃晚飯，你是否：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA立即同意。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB勸他第二天再說。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC以夫人生病為理由拒絕他的請求。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA24在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關(guān)鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB只當作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC停止講話，面顯怒色。Hqd;l

25、t;36nMA5Yo1vgdA25在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAHqd;lt;36nMA5Yo1vgdA26開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA針鋒相對反戈一擊。H

26、qd;lt;36nMA5Yo1vgdAB立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA27在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAA你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAB你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAC你愿意做會議主持人嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAD你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA

27、E你與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAF你希望員工對你畢恭畢敬嗎？Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdAHqd;lt;36nMA5Yo1vgdA參考答案   考察目標 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA參考得分    參考評價Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA       抗挫能力  第1-6題答案均為： A1分 B2分 C3分 D4分    1824分：抗挫能力較強Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 1218分：抗挫能力一般Hqd;l

28、t;36nMA5Yo1vgdA  612分：抗挫能力較差Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA心理洞察力  第7題答案為： A0分 B4分 C0分 D0分    第8-12題答案均為：A1分 B2分 C3分 D4分  1824分：心理洞察能力較強Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 1218分：心理洞察能力一般Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 512分：心理洞察能力較差"Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA     Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA成就欲  &

29、#160; 第13、14題答案為    A1分 B2分 C3分 D4分   第15-16題答案為    A4分 B3分 C2分 D1分    Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA    第17題答案為    A1分 B2分 C3分 D4分    Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA    第18題答案為    A4分 B3分 C2分 D1分    Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA

30、1824分： 上進心較強Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 1218分： 上進心一般Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA  612分： 上進心較差"Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 溝通協(xié)調(diào)能力  第19、20題 ，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；    "6580分： 溝通能力很強Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 第21一26題    21、A.10分  B.5分  C.0分 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 22、A.10分  B.5

31、分  C.0分Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 23、A.10分  B.5分  C.0分Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 24、A.10分  B.5分  C.0分    Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 25、A.0分  B.10分 C.5分 Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 26、A.0分  B.0分  C.10分"    Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA  第27題：與下列答案一致的，每項得1分：  &

32、#160; A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否4560分： 溝通能力較強Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 3045分： 溝通能力一般Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA 2530分： 溝通能力較差"Hqd;lt;36nMA5Yo1vgdA    測試題二：1 請講一段你以前銷售工作比較成功的銷售經(jīng)歷。2 給你5分鐘時間簡述一下你就某種商品的推銷講解（用時不能少于5分鐘）3 你認為顧客往往會出于什么心理拒絕我們？4 你認為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？5 請講一段你知道的別人的成功銷售案例有沒有被批評的經(jīng)歷，面對批評，你是如何解決并

33、且改進的，下一次會有何不同？這問題一方面考量話務(wù)員是否誠實，是否能夠勇敢地說出自己的不足；另一方面也想知道，話務(wù)員能否以積極的態(tài)度應(yīng)對負面的評價?，F(xiàn)在的人都很自負，對自己評價過高，所以對于這一問題，我希望聽到話務(wù)員能夠多反省自己，把自己的位置放低。最忌諱聽到的是沒有被批評的經(jīng)歷之類的說法。如何看待工作和生活的平衡問題? 現(xiàn)在話務(wù)員的價值觀和幾年前有所不同，早先的話務(wù)員將幾乎所有的時間都投入到工作中，而現(xiàn)在的話務(wù)員強調(diào)自我，不希望工作占據(jù)自己絕大部分時間。面試官意圖聽到話務(wù)員的真實想法，這些觀點本身并沒有對錯，只代表個人的價值觀。在1分鐘內(nèi)點評你旁邊的這名朋友？ 類似這類即興問題經(jīng)常會在群體面試

34、中出現(xiàn)。這個問題，一方面可以考評話務(wù)員的觀察和聆聽的能力?，F(xiàn)在話務(wù)員大多把注意力放在自己身上，對于他人沒有給予足夠的關(guān)注。此外，話務(wù)員能否在最短的時間內(nèi)把內(nèi)容表達清楚，也是面試官想要考察的。在你組織的團體活動中，遇到的最大困難是什么？你是如何解決的？ 許多面試者談的都是自己的“豐功偉績”時，即使歷經(jīng)重重“困難”最終也能克服，不過在我看來，這些困難并不見得真的很難。所以在這個問題里，我更想聽的不是你個人能力如何，而是這件事給你帶來多大的啟發(fā)。對于今年的期望是什么，能夠為企業(yè)帶來什么？ 這個問題考量的是話務(wù)員對于工作是否考慮成熟，對于自己的能力是否有一個充分的了解。面試官建議話務(wù)員不要說些太空洞、

35、期望、貢獻之類的內(nèi)容，在回答中加入一些親身經(jīng)歷的列舉會更加有說服力。你能不能告訴我們在過去的幾年時間里，那些對你有最大影響的事情？ 面對這個開放性的問題，我們聽到了絕大多數(shù)都是成功的故事。其實，我想聽到的不是成功故事，而是通過這個經(jīng)歷，你學(xué)到了什么，為什么沒有人想到，一些失敗的故事比成功的故事更能打動我們呢？以你對自己以及對臨時團隊的了解，你認為你在團隊中承擔(dān)什么角色，發(fā)揮什么作用？ 這個問題考察的是：一、話務(wù)員對自己的認知度，話務(wù)員要客觀地評價自己，要知道自己能夠給團隊帶來什么；二、話務(wù)員對團隊的了解。一個團隊需要領(lǐng)導(dǎo)人、協(xié)調(diào)人、執(zhí)行者等不同的角色，一個好的團隊成員，要能處理好自己和團隊的關(guān)

36、系，扮演最適合且最需要的角色。測試題三：市場是銷售人員生存和發(fā)展的土壤，所以讓你回答有關(guān)市場的問題也并不過分。只是你在回答的時候，要表現(xiàn)出一種誠懇的態(tài)度，如果你不知道千萬不要編造，因為這樣，會讓你使去這個機會，因為坐在你對面的都是這方面的專家。這些問題一般都是針對一些已經(jīng)有工作經(jīng)驗的銷售員，但是如果你沒有經(jīng)驗的話，看看這些常用的問題，一定會有益處的。1. 請你和我談一下經(jīng)濟？ 其實是一個比較空泛的問題，但是最好提前準備一下，不要表現(xiàn)的對這方面一無所知。顯得你根本沒有誠意。2. 如果你有一百萬你會做什么？ 一個考察你的計劃性的問題，不能回答買房購車這樣的事情，有頭腦的人，永遠將投資作為最大的快樂

37、，顯示你是個有計劃的人，。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，最好不要說，因為你一無所知的時候，如此激進會讓招聘方對你產(chǎn)生不信任感。3. 請和我談一下你個人對股票的看法？ 如果你不清楚，千萬要誠懇，談?wù)勀銈€人的一些看法就好了，在專家面前班門弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準備，那么恭喜你，一個英明的決定。4. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 問題解析：不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷

38、稍微夸大，讓考官對你刮目相看。 5. 人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？ 大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。6. 關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體，你了解多少？問題解析：此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所以在準備面試前，你最好先對你打算進入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。 ?7. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。10. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 在人在職場中我們給出了一個銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個問題前你應(yīng)當已經(jīng)有所準備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。 11. 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？ 銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會得出不同的結(jié)果不過推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對是所有