1、Word 文檔僅供參考酒店客房服務(wù)員崗位職責酒店客房服務(wù)員崗位職責【崗位職責一】1.遵守酒店的各項規(guī)章制度。2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。3.按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4.規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動作輕、走路輕。5.了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定

2、程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。7.樹立安全防范意識， 發(fā)覺可疑的人和事， 立即報告上級。 熟知酒店突發(fā)事件應急預案，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。8.認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。9.做好交接班工作， 交清房態(tài)， 交清當班事項， 負責客人遺留物品的登記、 保管和上繳，不得私自扣留。10.愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜?！緧徫宦氊煻?、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車內(nèi)物品是否整齊；3、依照當天的工

3、作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)覺房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出

4、時刻、補充的物品及相關(guān)事項；11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜?！緧徫宦氊熑?、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時刻、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當班職員應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔 )，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解

5、客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務(wù)員在場。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類電器的使用方法， 并依照天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)覺異常及時申報維護和修理。12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取來賓的意見，并將