1、營銷溝通的技巧營銷溝通的技巧人生即為推銷推銷即為溝通目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 溝溝 通通 的的 重重 要要 性性使溝通能力更加重要。 信 息 爆炸 無所適從 成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效

2、溝通的技巧結論溝通的重要性溝通的定義溝通的定義溝：水道溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知通：貫通、往來、通曉、通過、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性常見的溝通障礙過早的評價 一心二用注意力分散 直接跳到結論簡單思維 偏見模式化 猜想不善于傾聽 思想僵硬先入為主 聽力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽的內容越過溝通障礙 最大的障礙是思維定式: 我們的父母和對我們的生活有影響的

3、人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式?？朔舜碎g的不協(xié)調 因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。 認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。處境控制及運用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與

4、你交換。 表達看法或建議、要求時，表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易實的印象。說話很快，則易讓人產生輕浮的印象。讓人產生輕浮的印象。 有十足理由的觀點或要求，有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。較容易讓人相信和接受。 “晚上也沒事，隨時隨地聽晚上也沒事，隨時隨地聽您的吩咐。您的吩咐?！边@句話可使對這句話可使對方感覺到你的誠意。方感覺到你的誠意。 與客人或朋友、同事握手時，與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。能表現(xiàn)你的

5、友好和熱情。 恪守在談話間所訂的諾言，恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實可增強對方認為你是很誠實的印象。的印象。 以手勢配合講話，比較容易以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。把自己的熱情傳達給對方。 目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性收集正確的信息： 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法： 發(fā)問發(fā)問 傾聽傾聽恰當?shù)奶釂?通過詢問： 尋找線索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔心。詢問的兩種基本形式封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶

6、有引導性開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式 開放式問題的益 處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內心世界，使您有機會溝通(銷售)成功。 開放式問題的重要性 能引起對方慎重地思考 能引發(fā)對方的內心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個面談過程 根據(jù)對方的反應推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您 有助于確認對方需求溝通技巧溝通技巧-恰當?shù)奶釂柷‘數(shù)奶釂柼釂柕乃囆g在于知道什么時候該提什么問題提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？ 選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題 具體問題具體發(fā)問 溝通前列出所

7、有問題 控制語氣提問的幾點注意事項提問的幾點注意事項q 避免“多重問題”q 運用諸如“你認為呢，你覺得如何， 你的意思是， ”等中性問題q 避免審訊q 多個問題之前，先征詢意見上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的聆聽是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽：聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一種習慣讓聆聽成為一種習慣 不良的傾聽習慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 貶

8、低講話人 只注意聽事實，不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進行回答反省自己是否做過 急于下結論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 回避眼神交流 不停地抬腕看表等做一個什么樣的人？做一個什么樣的人？中國人喜歡的人中國人喜歡的人 善于退讓的人善于退讓的人 敬業(yè)敬人的人敬業(yè)敬人的人 鞠躬盡瘁的人鞠躬盡瘁的人 不爭名利的人不爭名利的人 正直仗義的人正直仗義的人 隨和友善的人隨和友善的人中國人不喜歡的人中國人不喜歡的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 傲慢無禮，輕視別人的人傲慢無禮，輕視別人的人 隨便反悔，不守約定的人隨便反悔，不守約定的人 斤斤計較，過

9、于吝嗇的人斤斤計較，過于吝嗇的人 陽奉陰違，落井下石的人陽奉陰違，落井下石的人 巴結討好，曲意逢迎的人巴結討好，曲意逢迎的人 不識時務，反應遲鈍的人不識時務，反應遲鈍的人 招搖過市，撥弄是非的人招搖過市，撥弄是非的人 孤僻冷漠，離群索居的人孤僻冷漠，離群索居的人 散漫邋遢，沒有禮貌的人散漫邋遢，沒有禮貌的人贊美， 受人歡迎的最佳方式！笑容是營銷人員的通行證 世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這一項； 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心； 一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！ 贊美的方法贊美的方法保持微笑找

10、贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾熱忱的態(tài)度人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋人性的弱點喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了做個明察秋毫的人做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言溝通中的身體語言 善意的肯定和敷衍的應付 要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘 表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴 表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或將它重新放置； 兩只腳踝相互交疊時； 架二郎腿的人；腳部的變化 其他信息 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安） 吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內心的不安； 抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時可能是緊張；點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內心情緒的反應！目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性有效溝通的八大原則有效溝通的八大原則一、