1、2018 年XXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案書(shū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè)目目 錄錄一、系統(tǒng)概況一、系統(tǒng)概況.3二、維保服務(wù)情況二、維保服務(wù)情況.4三、維保服務(wù)方式三、維保服務(wù)方式.41、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃.52、電話支持服務(wù).63、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù).6四、響應(yīng)時(shí)間及承諾四、響應(yīng)時(shí)間及承諾.7五、維保相關(guān)表格五、維保相關(guān)表格.7視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè)一、系統(tǒng)概況一、系統(tǒng)概況視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保，是視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家安全防范工程程序與要求GAT 751994、 建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程JGJT 161992、 安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50

2、348-2004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。1、維護(hù)范圍維護(hù)范圍：XXx 事業(yè)本部成都廠辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間等地于 2017 年 3月前建設(shè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)目標(biāo)地參見(jiàn)下表。序號(hào)區(qū)域劃分?jǐn)z像頭數(shù)量1總裝車(chē)間132車(chē)架車(chē)間43涂裝車(chē)間14焊裝車(chē)間1綜合辦公樓1食堂2質(zhì)量管理室3生產(chǎn)管理室?guī)旆?廠區(qū)周界9停車(chē)場(chǎng)3視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè)合計(jì)39二、維保服務(wù)情況二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤(pán)錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：

3、1、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。1、 所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。2、 監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。3、 監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。三、維保服務(wù)方式三、維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè)6、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

4、在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃1.1.每月一次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.2.前端攝像頭每年至少清潔保養(yǎng)一次，對(duì)監(jiān)控環(huán)境比較惡劣的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)重點(diǎn)維護(hù)，每年至少保養(yǎng)三次。保養(yǎng)內(nèi)容包括：清理攝像頭灰塵與油垢、清除攝像頭前端遮擋物（包括樹(shù)枝等） 、調(diào)整圖像清晰度、調(diào)整監(jiān)控頭角度等，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。1.3.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明

5、、技術(shù)參數(shù)，每季度對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢一次，檢查傳輸鏈路及后臺(tái)監(jiān)控設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)主要設(shè)備（交換機(jī)、存儲(chǔ)、解碼器等）進(jìn)行保潔清灰，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。1.4.對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。1.5.對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。1.6.對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況

6、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障1.7.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。1.8.遇有甲方已有的前端監(jiān)控設(shè)施與其它施工項(xiàng)目干涉或沖突時(shí)，乙方負(fù)責(zé)拆除、遷移、恢復(fù)工作。 甲方有零星監(jiān)控點(diǎn)位增加時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)提供設(shè)備及材料，乙方負(fù)責(zé)安裝并接入監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)。2、電話支持服務(wù)、電話支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。在設(shè)備使

7、用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè)四、響應(yīng)時(shí)間及承諾四、響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 724 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級(jí)別故障級(jí)別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行724 小時(shí)電話咨詢(xún)，36 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行724 小時(shí)電話咨詢(xún)，24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)III系統(tǒng)故障724 小時(shí)電話咨詢(xún)，12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。五、維保相關(guān)表格五、維保相關(guān)表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè)解放事業(yè)本部成

8、都廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)表（解放事業(yè)本部成都廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)表（2018 年年 季度）季度）評(píng)價(jià)時(shí)間：服務(wù)商：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)扣分明細(xì)實(shí)際得分響應(yīng)客戶需求并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作客戶報(bào)修后，要按照 3.2.2 條約定完成任務(wù)，每延期一天扣 0.5 分15服務(wù)質(zhì)量工作中不能出現(xiàn)重大失誤或一般失誤因違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)二次重大故障或?qū)е氯藛T傷害情形，當(dāng)季服務(wù)評(píng)價(jià)直接標(biāo)定為“一般” ；因操作不當(dāng)，致使故障擴(kuò)大造成損失的，每次扣除 2 分15準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)維文檔各種記錄文檔要準(zhǔn)確，內(nèi)容齊全。出現(xiàn)一次文檔缺失扣 1 分，出現(xiàn)一次缺項(xiàng)或不準(zhǔn)扣 0.5 分20提交服務(wù)報(bào)告每季度提

9、交一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，每缺少一次記錄扣除 2.5 分10工作質(zhì)量更新監(jiān)控系統(tǒng)拓?fù)鋱D視頻監(jiān)控系統(tǒng)有變化時(shí)，要及時(shí)更新拓?fù)鋱D文檔，每缺少一次扣除 1 分15服務(wù)態(tài)度積極配合客戶工作客戶提出份內(nèi)合理需求時(shí)，要及時(shí)全力配合，提供解決方案，及時(shí)反饋處理情況。每出現(xiàn)一次客戶投訴扣 1 分15技術(shù)能力熟悉監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)運(yùn)維人員要熟悉系統(tǒng)功能、系統(tǒng)拓?fù)?、系統(tǒng)架構(gòu)，能準(zhǔn)確提出故障解決方案并付諸實(shí)施。對(duì)于疑難雜癥可以尋求設(shè)備廠家技術(shù)人員的支持。因技術(shù)能力不足導(dǎo)致故障解決不了或不及時(shí)，每出現(xiàn)一次扣 2 分10合計(jì)1001：評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：90 分，優(yōu)秀；80得分90，良好；65得分80，一般；65 分，較差

10、。 （實(shí)得分?jǐn)?shù)四舍五入取整）2：根據(jù)季度評(píng)價(jià)結(jié)果扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)：優(yōu)秀不扣；良好扣 10%；一般扣 35%；較差扣 50%。3：用戶評(píng)分時(shí)要列出扣分明細(xì)。此表一式三份，雙方簽字蓋章，交采購(gòu)部一份。評(píng)價(jià)方（代表）: 被評(píng)價(jià)方（代表）：日 期： 日 期：視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄單（月檢）視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄單（月檢）巡檢地域：巡檢地域： 前端設(shè)備前端設(shè)備 臺(tái)臺(tái) 鏈路設(shè)備鏈路設(shè)備 臺(tái)臺(tái) 后端設(shè)備后端設(shè)備 臺(tái)臺(tái)序號(hào)序號(hào)巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容檢查結(jié)果檢查結(jié)果備注備注1攝像頭有無(wú)損壞、角度不對(duì)、清晰度不足、花屏、黑屏或被遮擋現(xiàn)象2有無(wú)斷電、電源損壞等情況3攝像機(jī)支架、云臺(tái)等附件是否正常4交換機(jī)工作狀態(tài)5光端機(jī)工作狀態(tài)6光電收發(fā)器工作狀態(tài)7電源線、網(wǎng)線、光纖保護(hù)管路狀態(tài)8解碼器工作狀態(tài)9DVR、NVR 工作狀態(tài)10矩陣、分控主機(jī)工作狀態(tài)11存儲(chǔ)服務(wù)器工作狀態(tài)12主存儲(chǔ) 30 天內(nèi)錄像內(nèi)容完整度13電視墻工作狀態(tài)14監(jiān)控平臺(tái)工作狀態(tài)15其他維修維護(hù)情況：巡檢日期巡檢、維護(hù)人服務(wù)代表用戶代表視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè)視頻監(jiān)控故障維修記錄視頻監(jiān)控故障維修記錄維修人： 日期： 編號(hào)：SPJK-2018 年-月-001 開(kāi)頭流水號(hào) 報(bào)修人聯(lián)系電話報(bào)修時(shí)間故障發(fā)現(xiàn)方式自查或接報(bào)故障設(shè)備設(shè)施故障影響范圍故障現(xiàn)象、原因分析故障分類(lèi)（ ）A 前端：1、攝