1、職業(yè)化塑造-有效工作七步法復(fù)習(xí)資料姓名： 一、方法-有效工作七步法第一步：接受任務(wù)1.有效接受任務(wù)的態(tài)度：毫無怨言，主動接受2.有效接受任務(wù)的方法確認認知的一致性，包括（1）任務(wù)的目的、目標(Why)（2）工作任務(wù)（What）（3）任務(wù)分工（Who）（4）進度要求（When）（5）工作切入點（Where）（6）工作方法與工具（How to do）（7）工作資源（How much）3接受任務(wù)的策略（1）認真聽，避免分心-做筆記；（2）不要猜測，不作判斷-適時提問；（3）使用身體語言-表達感情；（4）重復(fù)任務(wù)-復(fù)述4.接受任務(wù)需要注意的問題（1）接受任務(wù)時常見的現(xiàn)象*我以為*為領(lǐng)導(dǎo)干活*沒思考也沒

2、有方案，直接問解決辦法（2）應(yīng)具備的思想： *工作=機會（處處是考場，事事是考卷） *做計劃的思維方式 *準備比資歷更重要第二步：主動溝通與匯報工作進度1.什么是積極主動快速回應(yīng) -在遇到問題時，能立即有所回應(yīng)。 馬上行動 -主動實施新的想法或可能的解決方法；在他人要求或行動之前即采取行動。 超越期望 -采取超越工作要求的行動，以達成目標。2.匯報（1）匯報常見問題*面面俱到搞匯報； *夸夸其談?wù)f成績*遮遮掩掩談問題； *模模糊糊講打算*平平淡淡談體會（2）匯報的內(nèi)涵*匯：側(cè)重溝通內(nèi)容的整理、歸納、提煉和總結(jié)；報：呈現(xiàn)形式重條理、表達、詳略和應(yīng)變，要的結(jié)果是什么（3）匯報的目的*讓領(lǐng)導(dǎo)明白工作

3、的進展情況，使讓領(lǐng)導(dǎo)放心*使領(lǐng)導(dǎo)感興趣，關(guān)注匯報的亮點；*樹立自己品牌。（4）匯報的類型*日常匯報：想什么、做什么、支持和理解*傳達性匯報：澄清目標，5W2H*階段性匯報：階段性成果、存在的問題、措施、下一步計劃總結(jié)性匯報：兩個版本(詳細的、口頭的) 文字版：成績（現(xiàn)狀）問題、解決方案、成功經(jīng)驗 口頭版：條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵事件*突發(fā)事件匯報：與計劃出現(xiàn)大偏差，立即匯報、減少損失（5）匯報的基本要求*心態(tài)：用心準備，真心想干；*內(nèi)容：事例詳細，數(shù)據(jù)準確，措施得當(dāng)；*形式：思路清晰，觀點鮮明，層次分明，虛實平衡*把握好匯報的度：完成工作時，立即向上級匯報；工作進行到一定程度、必向上級匯報；預(yù)知可能出

4、現(xiàn)績效問題、要及時匯報（6）匯報的技巧技巧一：開場*調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛（輕松話題）*以線帶面，從抽象到具體（提問式下切）*突出中心，拋出“王牌”（堅定正確）*成績最有說服力（數(shù)字說話）技巧二：結(jié)構(gòu)化，三三法如：*我發(fā)表三個見解：一、；二、 ；三、 *我提三點建議：一、；二、 ；三、 *我就三個方面談一下自己的心得：第一方面 ；第二方面 ；第三方面 ；*借此我向大家做如下說明：首先 ；其次 ；再者*我講三個重點：第一點、；第二點、 ；第三點 *我就產(chǎn)品、市場和服務(wù)三個方面進行闡述-*我們的任務(wù)是分三步走：-*我們的三步棋是-*我對深圳的印象有三個方面-（7）缺乏主動匯報的現(xiàn)象都有哪些？

5、*做好了，催要了再提交因為領(lǐng)導(dǎo)太忙了*等到最后時刻才開始動手因為自己太忙了*有困難耽誤了因為不敢說（8）匯報應(yīng)該具備的思想第三步：反思總結(jié)1.反思的作用2.反思的基本原則 問題的提出流行病的產(chǎn)生 責(zé)任無論大小各看各的病 防止再發(fā)生根治辦法 經(jīng)常提醒打預(yù)防針3.反思的步驟3.為什么沒有反思總結(jié)： 完成任務(wù)就萬事大吉 沒有閉環(huán)意識 不就差一點嘛4.反思應(yīng)該具備的思想 “我”，是一切的根源 今日的工作是明天的開始 沒有問題就是最大的問題 學(xué)會階段性“清零”第四步：提出改善建議和措施1.如何讓自己持續(xù)提升n 識別好壞，有標準恥心n 有所畏懼，有規(guī)矩畏心n 趕盡殺絕，有措施勇心2.提改進建議的方法*所提

6、建議是自己創(chuàng)造的，不是道聽途說*所提建議要考慮上司等情況，不是片面主張*擬定提建議的計劃，并顧忌相關(guān)部門立場*準備好文字說明，不要有不量化的詞匯*發(fā)言限時高效*預(yù)先做努力，把上司逐漸帶入認可建議的心境*所提建議里可夾雜些易被讓司發(fā)覺的小的錯誤，給上司一個好的感覺*提出多種方案供上司選擇*不要有上司被說服的感覺*看看別人提建議成功或失敗的原因3.提改進建議應(yīng)該注意的問題n 不符合組織的需要，再好的建議也不會被接納。尋找時機、創(chuàng)造機會、順勢而為n 自身沒有一定實力，好的建議也難以被重視。打造核心能力n 自己不改進，只希望他人改進就失去了力量（自己有病，讓別人吃藥）做實際的工作，滿足組織的需要，而不

7、是以觀察家的身份發(fā)表意見。n 用自己的方式給上級提交建議。形式與內(nèi)容一樣主要4.為什么不能持續(xù)改善 沒有時間改善 沒有必要改善 沒有毅力和執(zhí)行力，只說不練5.應(yīng)該具備的改善的思想 每天進步一點點 任何工作都需要改善，并都有改善的空間 自身的缺陷是煩惱的根源第五步：了解上級的語言和習(xí)慣1.如何了解上級的語言和習(xí)慣 從主動詢問中獲得 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會 從平時言談中捕捉 從講話材料中把握 從積零為整中綜合2.站在上級的高度去看問題 從現(xiàn)實的角度看問題（當(dāng)前存在的主要問題） 從實踐的角度看問題（怎樣立即解決問題） 從全局的角度看問題（與其他單位的差距） 從未來的角度看問題（組織發(fā)展的獨到見解） 從上下

8、結(jié)合的角度看問題（與上級要求相銜接，明確主要差距）3.為什么不適應(yīng)環(huán)境？ 價值觀或個性與組織文化差距大 獨來獨往，不想了解領(lǐng)導(dǎo)和他人的習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)和別人應(yīng)該理解我4.了解上級應(yīng)該具備的思想 只有適應(yīng)環(huán)境 才能改變環(huán)境 現(xiàn)在成就了習(xí)慣 將來習(xí)慣就成就我們 換位思考第六步：接受批評不二過1.如何正確對待批評（1）學(xué)會傾聽（2）認真對待領(lǐng)導(dǎo)的批評（3）不要不服氣，甚至滿腹嘮騷（4）不要進行當(dāng)面頂撞（5）不要把批評太放在心里歸罪于內(nèi)，反思自己的原因，真正從內(nèi)心接受，愿意改變自己 2.沒有從批評中得到益處的原因 找理由辯解：如“因為他所以我” 自我解脫：如：“我都已經(jīng)” 是領(lǐng)導(dǎo)跟我過不去3.面對批評應(yīng)該具

9、備的思想 結(jié)果總是有原因的 責(zé)任推不掉 功勞跑不了 批評不一定是壞事，表揚不一定是好事第七步：主動幫助同事1.幫助他人的原則*主動主動地溝通需要超越的胸懷*謙讓凡是他人需要就積極支持，積累被需要的價值*體諒能夠站在對方的角度思考問題*協(xié)作人都是先幫助別人，才有資格叫別人幫助你*雙贏跟平行部門溝通的一定要做到雙贏2.為什么不能主動幫助他人 多一事不如少一事 工作任務(wù)多是領(lǐng)導(dǎo)不公平，不夠人性 少干活，少付出，似乎是少損失或得便宜3.幫助別人應(yīng)該具備的思想 以配合的身份、主人的心態(tài)做事 內(nèi)圣外王:搞定自己才能搞定別人 組織業(yè)績靠每一個人，每一個人成就感來自組織平臺二、態(tài)度-職業(yè)心態(tài)1.為什么要有職業(yè)心態(tài)（1）大環(huán)境的變化：社會角度向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，社會角色的轉(zhuǎn)變不以你的意愿為轉(zhuǎn)移，這是社會發(fā)展的需要。（2）小環(huán)境的變化：從我到“我們”，一切要以團隊創(chuàng)造最大價值為目標，這是企業(yè)發(fā)展的需要。（3）成長的需求: 成就動機成為完善自我的原動力。（4）心態(tài)對人的影響2.職業(yè)心態(tài)，從心開始（1）積極心態(tài)：尋找不利狀況下另一面的能力；（2）做事先做人： 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個具有團隊精