1、物業(yè)服務人員配置參考標準服務工種人數(shù)配置參考標準客服人員1人/ 400戶500戶（低于500戶的不得少于2人）保潔人員1人/ 0.8萬m1萬m （建筑面積）秩序維護1人/ 0.6萬m0.8萬m （建人員筑面積）綠化人員1人/1萬m1.5萬m （綠化面積）維修人員1人/ 2萬m2.5萬m （建筑面積）客服人員1人/ 500戶600戶（低于600戶的不得少于2人）保潔人員1人/1萬m1.2萬m （建筑面積）秩序維護1人/ 0.8萬m1萬m （建人員筑面積）綠化人員1人/1.5萬m2萬m （綠化面積）服務備注等級一級服務以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系二級服務數(shù)?？偨ㄖ娣e超過50萬m2維

2、修人員1人/ 2.5萬m3萬m （建筑面積）客服人員1人/ 600戶700戶（低于600戶的不得少于1人）保潔人員1人/ 1.2萬m1.4萬m（建筑面積）三級秩序維護1人/1萬m1.2萬m （建服務人員筑面積）綠化人員1人/ 2萬m2.5萬m （綠化面積）維修人員1人/ 3萬m3.5萬m （建筑面積）客服人員1人/ 700戶800戶（低于700戶的不得少于1人）保潔人員1人/1.4萬m1.6萬m （建筑面積）四級秩序維護1人/1.2萬m1.5萬m （建服務人員筑面積）綠化人員1人/ 2.5萬m3萬m （綠化面積）1人/ 3.5萬卅4萬m2 （建維修人員筑面積）物業(yè)小區(qū)人員配備方案A、管理服務人

3、員（1） 管理服務主管人員 無論面積多少，均應設項目經(jīng)理1人。10萬30萬平方米，可設 副經(jīng)理1人，服務中心主管1人，保安主管、工程主管、環(huán)境主管各 1人。對超大型社區(qū)，則可 以分設管理服務中心，人員配備遵循上述標準。（2） 樓宇巡查人員10萬平方米以下不設樓宇巡查員；15萬平方米設1人；20萬平方 米設2人；30萬平方米以上設3人。（3） 服務中心人員5萬平方米以下設管理員1人；510萬平方米設2人；1015萬平 方米設3人；以后每增加10萬平方米，增設1人。如達到30萬平方米以上，則按項目的實際情 況，有可能增設新的服務中心，新服務中心的人員配備標準按30萬平方米以下情況類推。B、安全護衛(wèi)

4、人員（1） 安全護衛(wèi)主管人員30 萬平方米以下配置主管1人，保安班長34人。（2）保安員1） 全封閉小區(qū)（人車分流）每個出入口至少設置 6人（三班倒）。2）巡邏保安員每3人一組可監(jiān)護面積5萬平方米左右（三班倒）。3）封閉停車場出入口處應設置 3人（三班倒）。4）智能化小區(qū)（大廈）已設置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時，可適當減少保安人數(shù)，但每個消防、 保安監(jiān)控中心應至少配置屏幕監(jiān)控保安員 3人（三班倒）。5）安全人員綜合勞動定額：每 40006000平方米配置3人（三班倒）。C、工程維修人員（1）工程維修主管人員1）10萬平方米以下配置主管1人，不設班長。2） 10 30 萬平方米，配置主管1人，設施設備

5、運行班長1人，維修班長1人。3）30萬平方米以上可配置主管1人，運行班長1人，機電維修班長1人，綜合維修班長1人。（2）維修工1）每個高壓配電房值班電工 3人。2 ）每10萬平方米配置水工1人。3 ）中央空調(diào)系統(tǒng)每10萬平方米配置1人。4 ）每10部電梯配專職電梯工1人。5 ）每10萬平方米配置維修電工3人。6 ）每10萬平方米配置綜合維修工2人。7）機電維修人員綜合勞動定額：每 10萬平方米配置1012人。D、清潔衛(wèi)生人員（1 ）保潔人員綜合勞動定額40006000 平方米配置1人。（2） 清潔主管人員10萬平方米以下，配置主管1人，班長1人；10萬20萬平方米，配置主 管1人，班長2人；2

6、0萬平方米以上，每增加5萬平方米增設班長1人。（3）保潔員1）樓梯清潔：14層/h*人（1梯4戶）。2） 擦樓梯、樓梯扶手、護欄、地腳線：8層/h*人（1梯4戶）。3）地面清掃：500平方米/h*人。4 ）洗地毯：100平方米/h*（ 23 ）人。5 ）刮玻璃：15平方米/h*人。6）清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個/10mi n.7）清潔8層以下樓房（無電梯）：5單元/d*人；9層以上樓房（帶電梯）：10層/d* 人。E、園林綠化人員（1）園林綠化人員綜合勞動定額1） 室外綠地管理：每6000平方米綠地面積需綠化工1人。2）室內(nèi)綠化管理：每2萬平方米建筑用地（或200戶業(yè)主以內(nèi)）配1名綠化工，每

7、10萬平 方米配23人。（2）園林綠化主管人員30萬平方米以下，設主管1人，園藝師2人，不設班長；30萬平方 米以上，設主管1人，班長2人，每增加10萬平方米配置園藝師1人。（3 ）綠化工人1 ）綠籬及灌木修剪a、墻狀綠籬：人工 20m/h ；機剪50m/h 。b、叢生或塊狀綠籬：人工 25平方米/h ;機剪50平方米/h 。c、球狀綠籬：直徑1m球形，4棵/h 。2）大樹修剪a、冠徑15m以上，需3人配合，1棵/8h*3 人。b、 冠徑1015m, 需3人配合，3棵/8h*3 人。c、 冠徑510m, 需2人配合，12棵/8h*2 人。d、 冠徑5m以下，高3m以下，單人操作，平均25棵/h* 人。3）剪草a、特級、一級草坪：機剪 360平方米/h*人。b、二級草坪：機剪280平方米/h*人。c、 三級草坪：用氣墊機剪180平方米/h ;割灌機剪60平方米/h。d、四級草坪：割灌機剪40平方米/h。4）淋水：人工噴淋平均500平方米/h*人。5）雜草清理：人工除雜草平均 2050平方米/h*人不等。6）機械檢修：正常的周期性檢修每月 2d/人，突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。F、物業(yè)管理人員綜合勞動定額(1) 多層住宅：5萬平方米以下，每人監(jiān)護面積 25003000 平方米；5萬10萬平方米，每人監(jiān)護面積30003500 平方米；10萬30萬