1、.網(wǎng)絡(luò)花店的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、項(xiàng)目背景千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的精神力量！花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有江蘇建院網(wǎng)絡(luò)花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。網(wǎng)上花店屬于一種新的店面形式，主要以實(shí)現(xiàn)在線銷售鮮花為主，一般沒有實(shí)體店面，收到顧客訂單后將訂單轉(zhuǎn)手給實(shí)體商戶，

2、具有快速，方便的特點(diǎn)。二、公司項(xiàng)目策化1.公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。2.公司目標(biāo)立足江蘇建院，服務(wù)銅山新區(qū)，輻射徐州。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在徐州的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。 在投入期僅選擇我們所在江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后， 可在分站進(jìn)行推廣。經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)（礦大，師大、醫(yī)學(xué)院、工程學(xué)院，徐州工業(yè)等到整個(gè)徐州市場(chǎng)）。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1.行業(yè)分析江蘇建院

3、網(wǎng)絡(luò)花店網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向徐州各大高校的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的總站外，在徐州各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以徐州各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，各類在校生近一萬四千人，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。2.調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)徐州的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還

4、是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求： 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。 影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。 購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3.目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）

5、,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四、經(jīng)營策略1.小組成員王朋（總經(jīng)理） 主要負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃及發(fā)展方向 （開發(fā)部部長） 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃（后勤部部長） 主要負(fù)責(zé)貨源的供應(yīng)（客戶服務(wù)部部長） 主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)（宣傳部部長） 主要負(fù)責(zé)公司品牌形象與宣傳（銅山、賈汪總代理） 主要負(fù)責(zé)銅山及賈汪市場(chǎng)（徐州市區(qū)總代理） 主要負(fù)責(zé)徐州市區(qū)市場(chǎng)（徐州所轄縣市總代理）主要負(fù)責(zé)徐州所轄縣市市場(chǎng)2.營銷策略分析2.1 品牌策略網(wǎng)店建設(shè)

6、初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新2.2 價(jià)格策略江蘇建院網(wǎng)絡(luò)花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求2.3 促銷策略宣傳策略利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳，網(wǎng)站宣傳來突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

7、在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式1.打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡2.無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴3.設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料4.第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格5.建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)2.4 渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花

8、。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇我們所在學(xué)校江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在2000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，開發(fā)整個(gè)銅山新區(qū)市場(chǎng)。經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5

9、條，以江蘇建院網(wǎng)上校園花店隆重推出為題搭配懸掛在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)電腦，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)江蘇建院網(wǎng)絡(luò)花店擬定的宣傳材料。為營造氣氛，安排幾名女生佩帶寫有江蘇建院網(wǎng)絡(luò)花店的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)店付款五，營銷效果預(yù)測(cè)與分析1.營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上2.支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線

10、支付3.訂貨方式直接進(jìn)入淘寶網(wǎng)上的江蘇建院網(wǎng)絡(luò)花店訂購，電話訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購4.客戶特點(diǎn)年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象5.消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的鮮花最受歡迎六、經(jīng)營成本預(yù)估1.原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值2.初期投資這一時(shí)期，產(chǎn)品采購，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2000元左右。從網(wǎng)店建立到網(wǎng)店正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)星期的時(shí)間3.第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和徐州市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如各大高校的校代理等.七、項(xiàng)目小結(jié)1.主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了南京工程學(xué)院星火網(wǎng)的論壇