1、吾山小學(xué)提高學(xué)校群眾滿意度工作實(shí)施方案為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、 和諧發(fā)展的突出問題， 全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以規(guī)范學(xué)校管理、 創(chuàng)新教育形象、 促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改， 切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度， 為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。二、工作內(nèi)容及安排：（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動。1、今年 4 月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放

2、日”活動，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認(rèn)同度。2、今年 5 月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。精選范本 ,供參考?。ǘ┓诸悓?shí)施家校溝通活動。1、組織召開一次家長會。4 月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過專欄、板報(bào)、

3、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。2、組織家長代表進(jìn)?；顒?。5 月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對性與實(shí)效性。3、健全家訪工作機(jī)制。 5 月初，各班級統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師， 每位教師在 5 月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、 素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會對

4、學(xué)校工作的知情度與滿意度。（三）電話詢訪活動。1、學(xué)校發(fā)放致學(xué)生家長的一封信，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用家長開放日、 家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議， 并通過電話詢訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況， 征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)： 對表示滿意、 沒有問題的家長， 通過一定形式， 表示感謝；對提出問題的家長， 要組織家訪團(tuán)入戶家訪， 通報(bào)整改意見， 爭取家長的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。2、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實(shí)行電話詢訪，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。精選范本 ,

5、供參考?。ㄋ模?shí)施班主任親情談話制度本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。 通過與學(xué)生談話談心， 有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、 學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。 班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短， 溝通與理解暢通， 有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。 使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷， 幫助其樹立自信心和自豪感， 激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道： 1、

6、知道學(xué)生思想動態(tài)。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。 3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。 4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。 5、知道學(xué)生家庭情況。 6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。 班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的 10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在談話 / 談心記錄中。（五）育人為本，開展感恩教育活動（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對自己

7、的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。三、工作要求精選范本 ,供參考！1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 強(qiáng)化宣傳，爭取教師的理解與支持， 形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題， 集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。四、社會滿意度工作追責(zé)制度<1>班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5 分，可以累計(jì)。1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的。2. 在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息時(shí)出現(xiàn)空號、錯(cuò)號的。3. 家長在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。4. 由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯(cuò)誤的。5. 統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長信息錯(cuò)誤的。6. 向家長解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。7. 不能完成家訪任務(wù)的。<2教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5 分，可