1、謝謝觀賞2011年11月人力資源管理師二級(jí)試題第一部分職業(yè)道德.（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題）答案指導(dǎo)該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)'其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是_二二項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）l.關(guān)于職業(yè)，正確的說法是（A）A職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利、利益的有機(jī)統(tǒng)一B職業(yè)是人們生存的唯一手段C職業(yè)是束縛人的自由、權(quán)利的鎖鏈D職業(yè)是賺取人們剩余勞動(dòng)價(jià)值的方式2。我國社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（B）A集體主義B為人

2、民服務(wù)C愛國主義D科學(xué)發(fā)展觀3.職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D）A忠誠、謹(jǐn)慎、進(jìn)取B忠誠、敬業(yè)、誠信C.減信、守法、人本D.忠誠、審慎、勤勉4.屬于比爾蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（C）A，站在自己的立場上為客戶著想B要把獎(jiǎng)金和薪水作為最強(qiáng)大的工作動(dòng)力C.對公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心D.通過自已的成功，幫助老板成功5在職業(yè)活動(dòng)中，所謂“理智信任”的意思是（A）A相互信任，同時(shí)也反對不明是非、不分善惡的盲目信任B既信任又懷疑C.表面上信任，實(shí)際上不信任D.即使信任也要加強(qiáng)防范和戒備6下列做法中，符合禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定要求的是（B）A.經(jīng)營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經(jīng)營者購銷商品，認(rèn)

3、定為職工個(gè)人行為B在賬外暗中給予對方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處C.任何經(jīng)營者購銷產(chǎn)品，均不可以明示方式給中間人傭金D經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝桓劫?zèng)現(xiàn)金或者物品，包括小額廣告禮品7企業(yè)家孫正義認(rèn)為：“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。”他的這句話說明（C）A點(diǎn)子不重要，執(zhí)行力重要B戰(zhàn)略問題不重要，策略問題重要C.執(zhí)行、落實(shí)和紀(jì)律比沒有實(shí)際行動(dòng)的空想重要D點(diǎn)子靠別人，執(zhí)行靠自己8關(guān)于節(jié)約，理解正確的是(D)A在節(jié)約問題上，不可能形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念B節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責(zé)任C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約D節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有

4、共通性(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9依據(jù)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，從業(yè)人員應(yīng)共同遵循的職業(yè)道德要求包括(BD)A愛國守法B誠實(shí)守信C.自強(qiáng)創(chuàng)新D奉獻(xiàn)社會(huì)10 .關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是(AD)A.職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其中核心層是職業(yè)化素養(yǎng)B職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，它是一種自律性的工作態(tài)度C.職業(yè)化要求從業(yè)人員在工作和決策中盡量發(fā)揮主觀性和個(gè)人興趣D職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范11 關(guān)于敬業(yè)，其內(nèi)涵是(ABD)A.尊敬、尊崇自己的職業(yè)B對待工作恭敬、虔誠C.享受工作的過程D精益求精、不斷進(jìn)步12 .關(guān)于“承諾”，正確的做法是(ABC)A.發(fā)自內(nèi)心，不自欺欺人B承諾的力度要量力

5、而行C.有“承”必踐，有“約”必履D充分相信他人的承諾13在我國傳統(tǒng)道德中，“誠信”之“誠”的含義是(AC)A.自然萬物的客觀實(shí)在性B對“天道”的真實(shí)反映C.尊重事實(shí)和忠實(shí)本心的待人對物的態(tài)度D從辭源上看，就是“把事情說成了14從業(yè)人員講求信用，主要包括(ABD)A擇業(yè)信用B崗位責(zé)任信用C.家庭信用D離職信用15.下列做法中，屬于國家“節(jié)約能源管理暫行條例”規(guī)定的事項(xiàng)的是(ABC)1 .企業(yè)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和會(huì)熱利用，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行B企業(yè)供用電的技術(shù)要求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行C.企業(yè)應(yīng)編制節(jié)能改造的中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃D企業(yè)對國家已公布淘汰的機(jī)電產(chǎn)品和超能耗標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，須停用

6、或轉(zhuǎn)移16踐行“合作”規(guī)范的要求是(ABC)A.求同存異B互助協(xié)作C.公平競爭D.不拘小節(jié)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）（答案略，沒有正確答案，一般往好的選）17 .假如你平時(shí)沒少幫助某同事，但當(dāng)你遇到困難向這個(gè)同事求助時(shí)，卻沒能得到幫助。以后，當(dāng)有人求助于你時(shí)，你會(huì)（）A.絕對不會(huì)再幫助他們B.再幫助時(shí)需要考慮一下C.繼續(xù)幫助他人D.感覺很矛盾18 .張某與李某關(guān)系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時(shí)，張某會(huì)毫不猶疑地站在李某的立場上。關(guān)于張某，你的看法是（）A.贊同張某，覺得自己很像張某B.很欽佩，認(rèn)為張某夠仗義C.反對張某，覺得他缺乏獨(dú)立思考D.覺得張某難以理解19 .有個(gè)外

7、國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林?jǐn)?shù)萬株，卻不要任何報(bào)酬。你會(huì)（）A.多少覺得這個(gè)外國人古怪B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做C.應(yīng)該號(hào)召全國人民向這個(gè)外國人學(xué)習(xí)D.人各有志，順其自然20 .上司臨時(shí)安排你完成一項(xiàng)重要任務(wù)，任務(wù)又急又難，你感到完成這項(xiàng)任務(wù)的概率只有1%。這時(shí)你會(huì)（）A.堅(jiān)定信心，千方百計(jì)完成任務(wù)B.為了避免損失，還是會(huì)推掉任務(wù)C.先接受任務(wù)，完成不了再解釋D.接受任務(wù)，但覺得上司把完成不了的任務(wù)交給自己，多少有些刁難的味道21 .如果你是公司某部門負(fù)責(zé)人，下屬中有個(gè)新員工，雖然他兢兢業(yè)業(yè)工作，但總不能按時(shí)完成任務(wù)，由此拖了部門后腿，影響了大家的績效獎(jiǎng)。

8、對這個(gè)員工，你會(huì)（）A.按制度處罰這名員工B.給他調(diào)換一下崗位C.倡導(dǎo)大家輪流幫助他提高技術(shù)D.勸他自己主動(dòng)辭職22 .在工作和生活中，總會(huì)偶遇一些具有不良習(xí)慣的人，你一般會(huì)（）A.不管對方是誰或者怎么想，自己會(huì)主動(dòng)勸他們改正B.會(huì)提醒他們改正，但不會(huì)寄希望他們短時(shí)間內(nèi)能改正C.只有對那些和自己關(guān)系較為密切的人，才會(huì)勸他們改正D.認(rèn)為這是別人的自由，自己不該去干涉23 .每天上完班之后，你一般的感受是（）A.十分勞累B.乏味而沮喪C.稍感勞累，但可以承受D.雖然忙，但還滿意24 .如果你只是一名公司普通工作人員，平時(shí)和朋友、同事聚會(huì)時(shí)，你一般會(huì)()A.樂意把單位的事情講給他們聽B對方不問，自己

9、從不會(huì)主動(dòng)說起單位里的事情C.簡要說說單位里的事情D對方問起單位里的事情時(shí)，會(huì)把話題岔開25 .在目前這個(gè)單位工作，你總的感覺是()A.過幾年在職務(wù)或收入上會(huì)有提高B忙忙碌碌，疲于奔命C.早想離開了，只是沒遇到合適的機(jī)會(huì)D平平淡淡，不知所從第二部分理論知識(shí).(第26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26 .勞動(dòng)力供給彈性是()變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。A.勞動(dòng)力需求量B勞動(dòng)力需求增長量C.勞動(dòng)力供給量D勞動(dòng)力供給增長量答案：C27 .收入差距的衡量指標(biāo)是()A.國民收入B基

10、尼系數(shù)C.人均GDPD需求彈性答案：B28 .()不屬于勞動(dòng)關(guān)系法。A.促進(jìn)就業(yè)法B集體合同法C.勞動(dòng)合同法D勞動(dòng)爭議處理法答案：A促進(jìn)就業(yè)法屬于勞動(dòng)保障法29 .影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()A.社會(huì)因素B環(huán)境因素C.組織因素D人際因素答案：A30 .第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()A.赫茲伯格B亞當(dāng)斯C.萊文澤爾D弗洛姆答案：D31典型的人力資本類型不包括()A.一般型B專業(yè)型C.創(chuàng)新型D綜合型答案D32.以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的說法不正確的是()A組織設(shè)計(jì)理論有動(dòng)態(tài)與靜態(tài)之分B動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)容C.組織設(shè)計(jì)理論又被稱為廣義的組織理論D靜

11、態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容答案：C教材第1-2頁33多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包括()A.地區(qū)利潤中心B專業(yè)成本中心C.產(chǎn)品利潤中心D地區(qū)成本中心答案：D教材第4頁34.以下關(guān)于企業(yè)集團(tuán)智囊機(jī)構(gòu)的說法不正確的是()A任務(wù)之一是搜集整理儲(chǔ)存相關(guān)信息資料B可以對集團(tuán)高層提出的方案進(jìn)行決策C.能夠參與制定集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃D又被稱為戰(zhàn)略研究部或信息答案：B教材第7頁35 .組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素不包括()A企業(yè)環(huán)境B企業(yè)規(guī)模C.員工素質(zhì)D信息溝通答案：C教材第8頁36 .以下關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的說法不正確的是()A.是一種改良式變革B是組織設(shè)計(jì)中的第二步工作C.是企業(yè)最常用的組

12、織結(jié)構(gòu)變革方式D主要解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)的要求答案：A教材13頁37以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說法不正確的是()A人員補(bǔ)充計(jì)劃與人員晉升計(jì)劃相聯(lián)系B人員晉升計(jì)劃最直接的作用是激勵(lì)員工C.狹義的人力資源規(guī)劃特指規(guī)劃D一般來說，三年以上的計(jì)劃可稱為規(guī)劃答案：D五年以上的計(jì)劃可稱為規(guī)劃38企業(yè)人員供給計(jì)劃不包括A.招聘計(jì)劃B培訓(xùn)計(jì)劃C.內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃D晉升計(jì)劃答案：B39以下關(guān)于企業(yè)人員規(guī)劃的說法不正確的是()A人員規(guī)劃是人力資源預(yù)測的B在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益C.保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)D.要求企業(yè)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的要求答案

13、：A教材第30頁40 .以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測方法的說法不正確的是()A.描述法適合于長期預(yù)測B可以分為定量和定性兩大類C.德爾菲法是一種定性預(yù)測方法40 頁D經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法可以采用“自上而下”和“自下而上”兩種方式答案：A教材41 反映被測者素質(zhì)性質(zhì)的員工素質(zhì)測評方法是()A定性測評B定量測評C,靜態(tài)測評D動(dòng)態(tài)測評答案：A教材75頁42 .可以對不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行量化的方法是()A.等距量化B當(dāng)量量化C.類別量化D模糊量化答案：B教材79頁43 .測評試題的含義模糊不清、似是而非的測評技術(shù)是(C)A.訪談技術(shù)BFRC技術(shù)C.投射技術(shù)D問卷技術(shù)44以近期記憶代替整個(gè)測評期間的全部表

14、現(xiàn)，這屬于員工素質(zhì)測評的(cA.暈輪效應(yīng)B感情效應(yīng)C.近因誤差D離散誤差45 .(c)是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。A.面試問題B面試評估C.面試指南D面試結(jié)果46 .在面試過程中，面試考官應(yīng)(B)A多聽多說B多聽少說C.少聽多說D少聽少說47 .關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題屬于(D)A背景性問題B知識(shí)性問題C.思維性問題D經(jīng)驗(yàn)性問題48 .以下方法中，適合為那些經(jīng)常需要人際溝通的崗位選拔員工的是(D)A案例分析B公文筐測試C.管理游戲D無領(lǐng)導(dǎo)小組討論49不屬于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型的是(D)A.無情境討論B指定角色的討論C.情境性的討論D指定主持人的討論50.以下屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是

15、(B)A.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用B教材印發(fā)購置的費(fèi)用C.培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用D培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用51在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，課程系列計(jì)劃以(A)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。A.目標(biāo)B過程C.方法D結(jié)果52 .培訓(xùn)的印刷材料中，(D)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。A. 工作任務(wù)表B. 崗位指南C.培訓(xùn)者指南D學(xué)員手冊53 .(D)不屬于外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)。A.選擇范圍較大B帶來全新理念C.提高培訓(xùn)檔次D培訓(xùn)易于控制54 .管理技能開發(fā)的模式中，替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)不包括(B)A.訓(xùn)練周密B管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)C.極大增強(qiáng)開發(fā)者的積極性D極大增強(qiáng)開發(fā)者的主動(dòng)性55 .以下關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法不正

16、確的是(A)A完全排除評估者主觀因素的影響B(tài)對評估者的自身素質(zhì)要求降低了C.容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來D有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)56 .對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的時(shí)間應(yīng)為(D)A課程開始時(shí)B三個(gè)月或半年以后C.課程結(jié)束時(shí)D半年或一年以后57 (A)不屬于培訓(xùn)情感成果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B行為方式C.工作態(tài)度D對培訓(xùn)的滿意度58在評估培訓(xùn)效果時(shí)，(C)用于評估投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。A訪談法B問卷調(diào)查法C.觀察法D電話調(diào)查法59加權(quán)選擇量表法屬于(C)績效考評方法。A.品質(zhì)導(dǎo)向型B結(jié)果導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D綜合導(dǎo)向型60以下關(guān)于合成考評法的表述不正確的是

17、(D)A有更強(qiáng)的針對性和適用性B使用該方法需要因地制宜C.有助于提高績效管理水平D不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的橫向比較61 被考評者上一考評期內(nèi)的評價(jià)結(jié)果對本期評價(jià)產(chǎn)生影響，這種考評誤差屬于(A)A后繼效應(yīng)B暈輪誤差C.個(gè)人偏見D優(yōu)先效應(yīng)62 (D)一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。A工作效率B成本控制C.工作過程D工作成果63 .客戶投訴率屬于(C)的績效考評指標(biāo)。A行為過程型B品質(zhì)特征型C.工作結(jié)果型D工作方式型64將績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為(B)A分解提問標(biāo)準(zhǔn)B綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)D分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)65 .建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義不包括(A)A有助于員工

18、的自我實(shí)現(xiàn)B對戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用C.最大限度地激發(fā)員工斗志D強(qiáng)調(diào)對員工行為的激勵(lì)66 .在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括(B)A增值產(chǎn)出的原則B習(xí)慣導(dǎo)向的原則C.結(jié)果優(yōu)先的原則D設(shè)定權(quán)重的原則67 .(D)是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。A.平衡計(jì)分卡B行為定位法C.評價(jià)中心法D360度考評68 .處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是(C)A.企業(yè)之間相互調(diào)查B問卷調(diào)查C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D訪談?wù){(diào)查69 .(B)是指由工作性質(zhì)和特征相似的若干職系所構(gòu)成的崗位群。A.職系B職組C.職門D職等70 (D)是以人為標(biāo)準(zhǔn)，人在事先，以人擇事的工作分類標(biāo)

19、準(zhǔn)。A.職務(wù)分類B崗位分類C.職位分類D品位分類71.工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系的工資制度為(B)A.-崗一薪工資制B薪點(diǎn)工資制C.一崗多薪工資制D提成工資制72 .銷售提成工資制度屬于(B)工資制A.能力B績效C.技術(shù)D獎(jiǎng)勵(lì)73 .應(yīng)該使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為(C)A.平行團(tuán)隊(duì)B交叉團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)74 .(D)的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工資。A.以績效為導(dǎo)向B以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D以技能為導(dǎo)向75. -般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高(B)，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)

20、沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。A.5%B15%C30%D50%76企業(yè)年金適用于(D)A全體員工B新進(jìn)員工C.臨時(shí)員工D試用期滿的員工77 .被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭議由(C)所在地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)管轄。A勞務(wù)派遣單位B被派遣勞動(dòng)者C.用工單位D勞動(dòng)合同約定78 .工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括(A)A最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定B年度平均工資水平及其調(diào)整幅度C.工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和形式D工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任79 .工資指導(dǎo)線(C)主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損的企業(yè)。A上線B?；鶞?zhǔn)線C.下線D標(biāo)準(zhǔn)線80 .在勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位的制定過程中，需要采集信息，下列說法錯(cuò)誤的是(A)A兩次調(diào)查時(shí)間間隔為

21、兩年B主要是通過抽樣調(diào)查方法取得C.調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)D調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)在崗職工全年工資收入的情況81 .在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是(C)A工人B企業(yè)法定代表人C.總工程師D分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人82 .安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括(A)A.重大事故隱患分類B有關(guān)人員資格認(rèn)證C.有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證D與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證83當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭議屬于(C)A個(gè)別爭議B集體爭議Co利益爭議D權(quán)利爭議84勞動(dòng)爭議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)(C)裁決制度。A.兩次B多次C.一次D

22、無限85勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括(D)A合議原則B強(qiáng)制原則C.回避原則D證據(jù)原則二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86 .勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象包括(CE)A.資本市場B就業(yè)C.勞動(dòng)力市場現(xiàn)象D失業(yè)E勞動(dòng)力市場運(yùn)行規(guī)律87 .關(guān)于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說法正確的是(CDE)A前者的明確性高于后者B前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者C.前者的明確性低于后者D前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者E前者的穩(wěn)定性高于后者88 .影響銷售渠道選擇的因素有(ABDE)A.產(chǎn)品因素B市場因素C.

23、社會(huì)因素D企業(yè)因素E中間商的特性89 .心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括(ABCE)A信度B效度C.難度D靈敏度E標(biāo)準(zhǔn)化90。組織結(jié)構(gòu)分析時(shí)要分析各種職能的性質(zhì)及類別，即(ABCE)A支援性職能B產(chǎn)生成果的職能C.附屬性業(yè)務(wù)D培訓(xùn)開發(fā)的職能E高層領(lǐng)導(dǎo)工作91 .制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括(ABCE)A確保人力資源需求B與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)C.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)D與企業(yè)績效管理相適應(yīng)E保持適度流動(dòng)性) 方面起決定作用。)來確定人員的需求量。92 .特種人力資源與現(xiàn)代高科技發(fā)展緊密相連，在(ABCDEA提高競爭力B支柱產(chǎn)業(yè)形成C.提高科技含量D產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整E新興行業(yè)發(fā)展93 .企業(yè)編制人員需求計(jì)劃時(shí)，生產(chǎn)

24、性部門應(yīng)根據(jù)(ABCDA.生產(chǎn)任務(wù)總量B勞動(dòng)生產(chǎn)率C.計(jì)劃勞動(dòng)定額D定員的標(biāo)準(zhǔn)E組織機(jī)構(gòu)設(shè)置94人力資源需求預(yù)測依據(jù)的原理有(ABC)A.相關(guān)性原理B慣性原理C.相似性原理D趨勢原理E-致性原理95 .企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道有(ABCD)A復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人B流動(dòng)人員C.其他組織在職人員D失業(yè)人員E大中專院校在讀生96 .員工素質(zhì)測評的基本原理不包括(BD)A個(gè)體差異原理B同素異構(gòu)原理C.工作差異原理D目標(biāo)導(dǎo)向原理E人崗匹配原理97 .員工測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)性要素包括(ABDE)A.身體素質(zhì)B智能素質(zhì)C.技能素質(zhì)D品德素質(zhì)E文化素質(zhì)98 .員工素質(zhì)測評的文字分析所需材料包括(ABCD)A.測

25、評手冊B測評說明C.測評示范D標(biāo)準(zhǔn)說明E專家資格99.1. 面試過程中，要理解肢體語言的含義，其中目光接觸的典型含義包括(ACD)A. 友好B. 緊張C. 真誠D自信E.冷淡100 .結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)不包括DEA.測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)B面試問題的設(shè)計(jì)C.評分標(biāo)準(zhǔn)的確定D面試流程的優(yōu)化E.面試方法的選擇101 .關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表的設(shè)計(jì)，以下說法正確的有(ABDE)A.應(yīng)從崗位分析中提取評價(jià)指標(biāo)B評價(jià)指標(biāo)不能太多C.以確定測評品德指標(biāo)為重點(diǎn)D測評指標(biāo)具有針對性E.對每一測評指標(biāo)制定量化標(biāo)準(zhǔn)102 .制定培訓(xùn)規(guī)劃的有效性就是要求制定過程必須體現(xiàn)出(ABCE)A.可靠性B相關(guān)性C.針對性D普遍性E.

26、高效性、103 .在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，即平衡(ABCE)A.培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限B員工培訓(xùn)需求與師資來源C.企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目D培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿E.員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃104 .以下關(guān)于培訓(xùn)教材開發(fā)的說法正確的有(ABCD)A.應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要B設(shè)計(jì)視聽教材增加趣味C.可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織D利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材E.盡可能使用國外先進(jìn)的原版培訓(xùn)教材105 .培訓(xùn)前效果評估的作用包括(ABCD)A.確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接B保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置D保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E.找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要

27、106 .培訓(xùn)效果行為評估的具體方法有(ABD)A.訪談法B績效評估C.提問法D行為觀察E.筆試法107 .員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括(ACE)A.工作抽樣B筆試C.現(xiàn)場觀察D訪談E.專家評定108 .為了保證日清日結(jié)法得到有效的貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持的原則有(ACEA.PDCA原則B逐步改進(jìn)原則C.不斷優(yōu)化原則D目標(biāo)導(dǎo)向原則E.比較分析原則109 .從考評的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評價(jià)方法(BDE)A.考評有客觀依據(jù)B缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn)C.可用于考評團(tuán)隊(duì)績效D受考評者主觀因素制約和影響E.通過整體績效來衡量員工的個(gè)體工作績效110 .制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的問題

28、主要有(ACDE)A.個(gè)人偏見B評價(jià)指標(biāo)對考評的影響C.自我中心效應(yīng)D評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評的影響E.員工績效的分布誤差111 .等距量表是一種績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表，以下說法正確的有(BD)A.有絕對零點(diǎn)1B數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D沒有絕對零點(diǎn)E.在一個(gè)變量上對事物進(jìn)行分類112 .提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法包括(BCE)A.綜合指標(biāo)法B關(guān)鍵分析法C.目標(biāo)分解法D崗位分析法E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法113 .審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括(ABCD)A.是否具有可操作性B是否留有可以超越的空間C.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品D多個(gè)考評者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確EKPI能否解釋被考評者50%以上的工作目標(biāo)114 .

29、薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在(ABD)等方面與本企業(yè)崗位具有可比性。A.工作性質(zhì)B崗位職責(zé)C.薪酬水平D任職資格E.工作年限115 .在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容基本相同的崗位但薪酬存在較大差異，其原因可能是(ABCDE)A.不同行業(yè)有不同的慣例B管理理念與薪酬策略不同C.不同企業(yè)所處的地理位置不同D對企業(yè)的價(jià)值或貢獻(xiàn)大小不同E.在職者在該崗位上工作時(shí)間的長短不同116 .實(shí)行經(jīng)營者年薪制應(yīng)具備的條件包括(ABCE)A.完善的群眾監(jiān)督機(jī)制B完善的競爭機(jī)制C.健全的經(jīng)營者人才市場D完善的組織機(jī)構(gòu)E.明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系117 .企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括(CDE)A.互動(dòng)性原則B等級(jí)化原則C

30、.競爭性原則D經(jīng)濟(jì)性原則E.合法性原則118 .寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)(BCD)A.生產(chǎn)文化B績效文化C.團(tuán)隊(duì)文化D溝通文化E.制度文化119 .企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃時(shí)，應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有(ACD)A.預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù)B企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù)C.預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)D預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù)E.企業(yè)過去的各類員工人數(shù)120 .下列關(guān)于“勞務(wù)派遣”這一術(shù)語的說法，正確的是(CDE)A“雇員租賃”可以較為妥當(dāng)?shù)卮妗皠趧?wù)派遣”B“勞動(dòng)派遣”可以較為準(zhǔn)確地描述勞務(wù)派遣的實(shí)質(zhì)C“勞務(wù)派遣”是一個(gè)有多種含義的術(shù)語D勞務(wù)派遣泛指民事活動(dòng)中特殊的勞務(wù)關(guān)系E.勞務(wù)派遣特指勞動(dòng)力市場中的

31、組合勞動(dòng)關(guān)系121政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ACE）A.平均工資的增長低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長B平均工資的增長高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長C.在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變D在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變E.實(shí)施企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟(jì)效益的增長122 .運(yùn)用勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ACE）的關(guān)系。A.“兩低于”原則B年工資收入C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D月工資收入E.企業(yè)短期貨幣工資決定方式123 .傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容，包括（ABCE）A.傷亡事故報(bào)告B企業(yè)職工傷亡事故分類C.傷亡事故調(diào)查D傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn)E.傷亡事故處理124 .以下屬于勞動(dòng)安全

32、衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的有（ABCD）A.教育培訓(xùn)費(fèi)B勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用C.工傷保險(xiǎn)費(fèi)D.有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用E.人工成本費(fèi)125 .勞動(dòng)爭議仲裁申訴書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ACDE）A.仲裁請求及事實(shí)和理由B委托的律師及相關(guān)資料C.證據(jù)，證人的姓名，住址D.員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址和工作單位E.用人單位名稱、地址，法定代表人的姓名、職務(wù)一、簡答題：（本題共3題，第1小題12分，第2小題14分，第3小題16分，共42分）1簡述撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟.（12分）（教材第201-202頁）2簡述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)常見的問題以及糾正方法。（14分）（教材第257頁）3簡述因簽訂集體合同發(fā)生爭

33、議的處理方法。（16分）（教材第385-386頁）二、綜合題（本題共3題，第1小題18分，第2小題20分，第3小題20分，共58分）1.某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖1所示?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部、辦公室、黨群工作部，并直接管理家電、電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等3個(gè)部門。下設(shè)副總經(jīng)理2名，一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部，另一名負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量安全部、銷售部。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)感到現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，許多新的問題開始顯露，如產(chǎn)品品種和質(zhì)量無法滿足顧客的需要，產(chǎn)品銷售出現(xiàn)明顯下滑趨勢；管理人員人浮于事，工作效率低下；各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾和沖突時(shí)有發(fā)生。公司決策層在咨

34、詢了管理專家的意見之后，決定推行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)模式，對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了必要的調(diào)整和改圖1某公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)圖請結(jié)合本案例回答以下問題：（l）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？（6分）答：（1）原有組織結(jié)構(gòu)存在的問題是：缺乏彈性。組織內(nèi)部缺乏橫向交流，缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營管理事務(wù)公依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理人才，這是很難做到的；尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。2）該公司組織結(jié)構(gòu)由直線職能制變革為事業(yè)部制。具體如下圖。3）促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有：a讓員工參加組織變革的調(diào)查、診

35、斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的責(zé)任感。B大力扒行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。C大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓阜新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些調(diào)整？（6分）（3）該公司可以采取哪些措施推進(jìn)組織變革？（6分）2.某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬為下屬分公司客戶服務(wù)部招聘5名客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場推廣和客戶服務(wù)工作。人力資源專家通過對現(xiàn)有客戶經(jīng)理績優(yōu)者的素質(zhì)分析，得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表1所示。表l客戶經(jīng)理的勝任能力模型能力指標(biāo)指標(biāo)解釋溝通能力口頭語言準(zhǔn)確，能簡潔地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)溝通能力方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法應(yīng)變能力在有壓力的情墉下（如發(fā)生沒有預(yù)料到的不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件），能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)做出正確的判斷和處理影響力能夠通過引導(dǎo)、勸誘、說服等方式影響他人，以贏得他人的支持成就動(dòng)機(jī)富有挑戰(zhàn)精神，能夠?yàn)樽约簶淞⑿碌哪繕?biāo)，并堅(jiān)持不懈地米取一定的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)該公司人力資源部準(zhǔn)備采