1、12主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS 主管信息系統(tǒng)EIS 決策支持系統(tǒng)DSS3 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：2.1 管理信息系統(tǒng)的概念4案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱

2、顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。5Customer Service Process Based on Internet Information SystemsCustomerService centerMaintenance EngineerTechnology SupportInformation Systems(Call Center)BBS DatabaseCases da

3、tabaseDiagnosis Expert Sys.1234Internet6業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)能夠真正地被運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動(dòng)來(lái)提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具、 應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問(wèn)題是非結(jié)構(gòu)化的。

4、2.12.1 管理信息系統(tǒng)的概念7外商通過(guò)談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問(wèn)題是價(jià)格估算問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位，推算出它所需要的各種設(shè)備和材料，算出設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi)，再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等，就可以算出總費(fèi)用，然后進(jìn)行報(bào)價(jià)。由于談判時(shí)間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計(jì)算根本來(lái)不及，因此需用決策支持系統(tǒng)對(duì)談判進(jìn)行有效的支持。案例大型投資談判的決策支持系統(tǒng)2.12.1 管理信息系統(tǒng)的概念82.2 管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 信息管理者信息管理者信息源信息源信息處理器信息處理器信息用戶信息用戶管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1 管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)92.管理信息系統(tǒng)

5、的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）2.22.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)10銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于3 MIS的軟件結(jié)構(gòu)2.22.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11.通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b. 總線形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（物理）1.21.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)12.客戶機(jī).客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī).客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)/

6、服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）1.21.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)13.用戶.用戶.用戶WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)Internet架構(gòu)1.21.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)142.32.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Data Process Systems，DPS) 知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Knowledge Work And Office Automation Systems，KWS) 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS） 專家系統(tǒng)(Exper

7、t System，簡(jiǎn)稱ES) 15經(jīng)營(yíng)決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS 1950 1960 1970 1980 1990MISDSS/ESSOAS管理信息系統(tǒng)概念的發(fā)展TPS事務(wù)處理系統(tǒng) ESS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng) OAS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)時(shí)間管理層次2.32.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展16 我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實(shí)際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來(lái)混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、

8、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來(lái)進(jìn)行這種計(jì)算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬(wàn)元。案例：用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)2.32.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展17 最初，美國(guó)冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的油、煤以及成品。海運(yùn)估價(jià)包括：財(cái)務(wù)上和技術(shù)上的運(yùn)輸細(xì)目。財(cái)務(wù)計(jì)算包括造船時(shí)的成本、燃料、工時(shí)、折舊、各種貨物的運(yùn)費(fèi)率以及口岸開(kāi)銷。技術(shù)細(xì)目包括船艙的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對(duì)不同口岸裝載的位置不同)等。其計(jì)算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個(gè)人能運(yùn)行這個(gè)程序，且要用幾周的時(shí)間改變參數(shù)才能完成計(jì)算，而且在已知調(diào)度計(jì)劃和運(yùn)費(fèi)率的情況下，他不能回答為使利潤(rùn)最大應(yīng)指定哪個(gè)船只?還有為滿

9、足要求和最高利潤(rùn)，船速應(yīng)是多少?由馬來(lái)西亞到美國(guó)西海岸，船的裝載模型應(yīng)當(dāng)怎樣? 改進(jìn)后的MIS，回答了上述一切！案例：小型的海運(yùn)決策支持系統(tǒng)2.32.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展182.42.4 管理信息系統(tǒng)的層次管理信息系統(tǒng)的三個(gè)層次：管理信息系統(tǒng)的三個(gè)層次：事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，Transaction Processing System）：信息系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)，它的輸出是MIS最主要的數(shù)據(jù)來(lái)源；管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）：是DSS的基礎(chǔ)。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS，Decision Support Syste

10、m） DSS的決策一般都要基于MIS的考慮。TPSMISDSS多多多多多多多多少少少少少少少少固固 定定程程 序序決策決策支持支持輸輸 入入輸輸 出出分析的綜合性分析的綜合性和復(fù)雜性和復(fù)雜性192.4.1 2.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS事務(wù)（事務(wù)（transactiontransaction）：）：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。TPS TPS ：又稱電子數(shù)據(jù)處理（EDP，Electronic Data Processing），處理組織的日常業(yè)務(wù)時(shí)，記錄、更新有關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)，將物流轉(zhuǎn)換成信息流，反映組織的當(dāng)前情況。20數(shù)據(jù)收集源數(shù)據(jù)自動(dòng)化數(shù)據(jù)編輯檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性數(shù)據(jù)修改糾正錯(cuò)誤

11、數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)排序、計(jì)算、匯總結(jié)果數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更新數(shù)據(jù)庫(kù)文檔生成生成輸出記錄和報(bào)告2.TPS運(yùn)行過(guò)程2.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程212.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程TPS實(shí)例1：POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POSPOS事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)Point of sale商品數(shù)據(jù)庫(kù)商品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)信息收集信息創(chuàng)建信息保存222.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程產(chǎn)品代碼產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商 品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品代碼產(chǎn)品代碼商品價(jià)格商品價(jià)格顧客收據(jù)銷 售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) 存 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自其它來(lái)自其它系統(tǒng)的數(shù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)

12、MIS庫(kù)存報(bào)表銷售月報(bào)庫(kù)存清單POS事務(wù)處理系統(tǒng)與MIS之間的關(guān)系232.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程 數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程是數(shù)據(jù)處理的一個(gè)瓶頸。 如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個(gè)很重要的問(wèn)題。 數(shù)據(jù)輸入的方式有兩種 傳統(tǒng)手工方法 自動(dòng)化的方法 TPS的運(yùn)行過(guò)程（1）數(shù)據(jù)處理242.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程 批處理 是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。 實(shí)時(shí)處理 在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的、立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)在的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫聯(lián)機(jī)處理。TPS的運(yùn)行過(guò)程（2）業(yè)務(wù)處理252.4.2 TP

13、S2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程 公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。 每一筆業(yè)務(wù)處理均是對(duì)公司現(xiàn)狀的改變。 因而業(yè)務(wù)處理要修改、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，使其和現(xiàn)狀一致。TPS的運(yùn)行過(guò)程（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)現(xiàn)狀不一致是MIS中的大忌！262.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程TPS的運(yùn)行過(guò)程（4）文件和報(bào)告的產(chǎn)生報(bào)告和文件是業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)的信息產(chǎn)品。行動(dòng)文件(action documents)：用來(lái)啟動(dòng)接受者行動(dòng)的文件，如采購(gòu)單、支票等；信息文件(information documents) :用來(lái)確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如：銷售收據(jù)、發(fā)票等；周轉(zhuǎn)文件: 如：有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由

14、顧客簽付退回，這個(gè)文件自動(dòng)被光掃描設(shè)備處理。另外，還有控制表、編輯報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)告等。27TPS的運(yùn)行過(guò)程（5）查詢處理無(wú)論批處理和實(shí)時(shí)處理均提供查詢功能。2.4.2 TPS2.4.2 TPS運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程28處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)保持高準(zhǔn)確度保證數(shù)據(jù)和信息的完整性及時(shí)生成文檔和報(bào)告提高勞動(dòng)效率有助于改善服務(wù)有助于建立和維護(hù)顧客信心目的:有助于降低成本，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，更有效地完成公司的目標(biāo)。2.4.4 TPS2.4.4 TPS的設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)目標(biāo)292.4.5 2.4.5 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPSTPS實(shí)例2：訂單處理系統(tǒng) 訂單錄入 庫(kù)存控制 銷售組

15、合 運(yùn)貨計(jì)劃 路線安排和調(diào)度 運(yùn)貨執(zhí)行 顧客反饋 開(kāi)發(fā)票123457687830狹義狹義MIS是一個(gè)支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的信息系統(tǒng)。2. 5 2. 5 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS-個(gè)人-群組-公司-外部.局域網(wǎng)服務(wù)器部門(mén)服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動(dòng)化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INTRANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件（系統(tǒng)工作軟件）-開(kāi)發(fā)軟件EUC31MIS的運(yùn)行過(guò)程：輸入、處理、輸出MIS的輸出：進(jìn)度報(bào)表、需求報(bào)表、異常報(bào)表、常規(guī)報(bào)表等設(shè)計(jì)目標(biāo)：專為中層管理人員提供日常信息，解決中層管理中出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。2

16、. 5 2. 5 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS322.6 2.6 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS2.6.1 2.6.1 決策支持系統(tǒng)的定義決策支持系統(tǒng)的定義 廣義的廣義的DSSDSS認(rèn)為任何對(duì)決策制定有貢獻(xiàn)的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。 狹義的狹義的DSSDSS是指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活、交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 DSSDSS定義：定義：是一個(gè)支持專門(mén)問(wèn)題決策的人力、過(guò)程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備組成的有組織的集合。幫助管理者制定好的決策。 DSSDSS是一個(gè)分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測(cè)是一個(gè)分析型處理系統(tǒng)，它把分析

17、模型和人的推測(cè)結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。332.6.2 決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者面向決策者 分析能力強(qiáng)分析能力強(qiáng) 支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法 知識(shí)系統(tǒng)是知識(shí)系統(tǒng)是DSS的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)DSSDSS的支持作用的支持作用 系統(tǒng)模擬和目標(biāo)求解分析系統(tǒng)模擬和目標(biāo)求解分析2.6 2.6 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS342.6.3 決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu) DSSDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式各異，一般可以分為二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式各異，一般可以分為二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)的的DSSDSS結(jié)構(gòu)。

18、結(jié)構(gòu)。 三庫(kù)結(jié)構(gòu)的三庫(kù)結(jié)構(gòu)的DSSDSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)三庫(kù)由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)三庫(kù)，和信息服務(wù)、科，和信息服務(wù)、科學(xué)計(jì)算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。學(xué)計(jì)算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。人機(jī)交互系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)DBMS模型模型MBMS方法方法MEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)DB模型庫(kù)模型庫(kù)MB方法庫(kù)方法庫(kù)MEB用戶用戶2.6 2.6 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS35分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評(píng)價(jià)方案實(shí)現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息DSS情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)DSS輸出接口決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2.6 2.6 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSSDSS362.6.4 DSS2.6.4 DSS的發(fā)展的發(fā)展智能決策支持系統(tǒng)框架u智能化DSS （IDSS）37它將計(jì)算機(jī)軟件硬件設(shè)備和群體成員融合為一體支持群體對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行共同決策每個(gè)人在他們各自的微機(jī)終端前工作他們輸入的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上集成并可以在會(huì)議室前的公共屏幕上顯示GDSS 是一個(gè)會(huì)話型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)u群體DSS（GDSS）2.6.4 DSS2.6.4 DSS的發(fā)展的發(fā)展382.7.1 人工智能（Artificial Intelligence，AI)人工智能是指計(jì)算機(jī)具有人類智