1、金融專業(yè)國家教學(xué)資源庫核心課程知識點(diǎn)教學(xué)設(shè)計(jì) 課程名稱：金融服務(wù)禮儀 項(xiàng)目名稱：金融行業(yè)工作人員禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論 模塊名稱：金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng) 知識點(diǎn)： 金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)知識點(diǎn)名稱 金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)授課對象金融類專業(yè)知識點(diǎn)教學(xué)目的通過教學(xué)，了解金融服務(wù)意識的要求，理解金融行業(yè)員工正確服務(wù)意識培養(yǎng)和加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的必要性，掌握提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法。參考時(shí)間20分鐘知識點(diǎn)教學(xué)要求能力（技能）要求知識要求能力目標(biāo)：1通過觀察，逐步加深對金融服務(wù)禮儀的理解和認(rèn)識 ；2逐步提高自身的服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)。知識目標(biāo)：1理解具備金融服務(wù)禮儀意識的重要性；2知曉提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑和方法。

2、知識點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1金融服務(wù)意識的要求2提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法教學(xué)難點(diǎn)：1如何樹立金融服務(wù)意識2提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法解決方法：教師結(jié)合多媒體課件和案例，進(jìn)行金融服務(wù)意識樹立和提高禮儀修養(yǎng)途徑的講解和分析，幫助學(xué)生提前進(jìn)行認(rèn)知和感知訓(xùn)練。知識點(diǎn)教學(xué)用具教學(xué)課件運(yùn)用多媒體演示播放教師拍攝的畫面，重點(diǎn)展示金融行業(yè)各項(xiàng)禮儀服務(wù)的具體實(shí)踐。教師結(jié)合金融服務(wù)意識、途徑和方法等內(nèi)容展開講解。知識點(diǎn)教學(xué)參考資料金融職業(yè)服務(wù)禮儀中國金融出版社，2009年。金融職業(yè)禮儀浙江大學(xué)出版社，2010年。課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：3分鐘）回顧以前本課程所講的，概括

3、禮儀、服務(wù)禮儀的涵義及基本要求。引出本項(xiàng)目服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)知識的教學(xué)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：15分鐘）【步驟一】 宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：1分鐘）新課導(dǎo)入：金融服務(wù)意識對于組織來說它是一個(gè)極其重要的理念。金融行業(yè)服務(wù)人員有什么樣的服務(wù)意識，就有什么樣的服務(wù)。服務(wù)意識關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，只有在良好的服務(wù)觀念、服務(wù)意識的指導(dǎo)下才能端正工作人員的工作態(tài)度，激發(fā)他們的工作熱情，提高其對自身工作的興趣，從而為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)、更熱情的服務(wù)。而在市場競爭日益激烈的今天，金融行業(yè)就是要比服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)意識，因此金融行業(yè)工作人員要時(shí)時(shí)刻刻為服務(wù)對象著想，服務(wù)對象就是本組織的衣食

4、父母。教學(xué)內(nèi)容：金融行業(yè)工作人員禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論 金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng) 一、金融服務(wù)意識的核心和要求二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法教學(xué)目的：通過教學(xué)，了解金融服務(wù)意識的要求，理解金融行業(yè)員工正確服務(wù)意識培養(yǎng)和加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的必要性，掌握提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法?！静襟E二】 新內(nèi)容的引入 （時(shí)間：1分鐘）（一）簡單介紹金融服務(wù)意識的含義和核心（二）重點(diǎn)介紹如何樹立金融服務(wù)意識（三）重點(diǎn)介紹如何提高禮儀修養(yǎng)【步驟三】多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：8分鐘）（一）金融服務(wù)意識1、金融服務(wù)意識的含義2、金融服務(wù)意識的核心3、金融服務(wù)意識的要求（二）禮儀修養(yǎng)1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑【步驟四】具體分析練習(xí) （時(shí)間：5分鐘）案例分析：教師結(jié)合當(dāng)前金融行業(yè)服務(wù)禮儀的案例，具體分析提升服務(wù)意識的重要性和具體的方法。第三部分：小結(jié) （時(shí)間：2分鐘）根據(jù)金融服務(wù)的特殊性，強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)內(nèi)容的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)，作為一名準(zhǔn)金融行業(yè)員工，應(yīng)加強(qiáng)對金融服務(wù)意識的理解，掌握應(yīng)如何提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。課后練習(xí)與教師答疑：利用