1、關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。下面是 XXXX 收集整理 的關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿，歡迎閱讀參考！ ！關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇一：各位領(lǐng)導(dǎo)、 各位評(píng)委、來賓們、朋友們：大家好 ! !很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉， 是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天， 我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑” 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張 熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供 電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng) 社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整

2、頓和優(yōu)質(zhì)服 務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和 措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡 量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來， 一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一 句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是 形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服 務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能， 拓展服務(wù)領(lǐng)域。 實(shí)行無雙休日制度， 所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外” ，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找 一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電 力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一 個(gè)電話，余下的事

3、情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了 客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企 業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑 臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章 制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓 至如歸的感覺。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為 人民” 的服務(wù)理念， 在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人， 以情感人?！皼] 有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知 道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注 入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來 繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只

4、1111。 5 5元，但按照電費(fèi)違約金不足 1 1 元應(yīng)按 1 1 元收取的規(guī)定，他必 須繳交 1 1元的電費(fèi)違約金。 但在他看來， 用電才十幾元， 電 費(fèi)違約金卻要繳 1 1 元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不 繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng) 言要砸了營(yíng)業(yè)廳。 見此情景， 我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈， 但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開供 電營(yíng)業(yè)規(guī)則 ，一句一個(gè)“老伯” ，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋 “什么是電費(fèi)違約金 ? ?為什么要收電費(fèi)違約金 ? ?電費(fèi)違約金如何計(jì)算 ?,?, ” 。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清 了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的

5、手直賠不是，并再三夸 贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好 ! !俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香” 。我們收費(fèi)班組的姑娘 們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕 是一個(gè)微笑的眼神， 一句溫軟的問候， 一杯熱氣騰騰的開水， 都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。 客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。20 xx20 xx 年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡 導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重 和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意 識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的 要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。 其實(shí)

6、，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就 是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線” 這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建 設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。 “核心價(jià)值”的培 育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、 服務(wù)是資源、 服務(wù)是事業(yè)、 服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰 顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服 務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、 社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。 生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生 命中易逝的一段。

7、我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空 的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。2020 世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，2121世紀(jì)期待我們創(chuàng)造 新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高 的理想、 創(chuàng)新的意識(shí)、 無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、 風(fēng)采 和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn) ! !讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出 激情! ! 讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春 ! !關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇二： 各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信” 。誠(chéng) 實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一 個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需

8、要誠(chéng)信，古人 云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信” ，誠(chéng)實(shí)守信既是做 人的基本道德準(zhǔn)則， 也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。 在 建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵?現(xiàn)實(shí)- -生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒、假文 憑到假帳、假幣、假政績(jī) ; ; 從股市造假到企業(yè)之間的“三角 債” ; ;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨” ; ; 從普通人 惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招 商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著 人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無信，則人 人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。在全社會(huì)呼

9、喚誠(chéng)信的今天， * 人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重 要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè) 道德，家庭美德為著力點(diǎn)， 切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)， 廣泛開 展創(chuàng)建“文明單位” 、 “文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作 為一個(gè)服務(wù)行業(yè)， * 人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作 服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接 電“一、一制” ，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)， 在一 個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。 事故搶修“四、 二制”即在接到事故 電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為 城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門，只 找。一個(gè)人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不

10、轉(zhuǎn)” 的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一 杯熱茶暖心， 一片真誠(chéng)相待， 一件好事解憂， 一聲道別相送， 讓每一位客戶滿意。 讓“電老虎”、“電霸王” 永遠(yuǎn)成為過去 萬事民為先，服務(wù)是根本。長(zhǎng)武地處陜甘交界處，地形 多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長(zhǎng)，供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與文秘 114114 網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅 110110千伏電源。為我縣 * 煤礦的開發(fā)提供了可靠的 電源保障。針對(duì)農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù) 擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。 9898 年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng)、 改革農(nóng)電 管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。 長(zhǎng)電人也不甘落后， 先后完成 172172 個(gè)行政村，1111 萬口人的網(wǎng) 改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄 造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過 驗(yàn)收; ; 農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌 ; ; 照明用電從 20 xx20 xx 年 9 9 月 1 1 日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前元/KWH/KWH 到改造后元/kwh/kwh ,降低了元/K