1、質(zhì)量合理化建議100條合理化（rationalization ）:當某一個追求的目標不能實現(xiàn)時， 會找某些理由為自己開脫， 使自己心理上得到安慰， 有時也會找 出一些借口來掩飾自己的行為和不愿承認的事實。今天為大家精心準備了質(zhì)量合理化建議 100條，希望對大家有所幫助！質(zhì)量合理化建議100條1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的 個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：政策因素；業(yè)主因素；發(fā)展 商因素；技術因素；環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙 方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理 企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就

2、是要提供 優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此 物業(yè)管理中要始終貫徹 精致服務，對民負責 的思想，寓管理于 各項服務之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示本樓層的保潔員聯(lián)系電話：*X 設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員 要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的 辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到 場清理。4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力 而行，建議公司檢查目前服務項目和標準， 有沒有超出能力范圍， 如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做 出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工

3、作要 求和標準，逐一落實。（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識， 從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己 訂出各類應注意的細節(jié)， 分析出哪些是重要的細節(jié)， 哪些是導致 不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。為防止關注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務， 應同時刪除 與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣， 讓自己說話辦 事利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在 服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事 項登記本，

4、也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求 予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握 客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠 道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為， 這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重 新深刻認識什么是真正的 以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管 理服務全過程。重新樹立正確的安全思維， 改變過去因每個人都 會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害 性，而沒有足夠的保障措施的做法， 重新審視和設計每個公共環(huán) 節(jié)的安全規(guī)范

5、，如下雨天放置 小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提 示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等， 以保障大廈或小區(qū) 內(nèi)的人生安全。6、以人為本”的物業(yè)管理即 以業(yè)主為本;就是以業(yè)主為中 心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的， 目的是為業(yè)主創(chuàng) 造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主 著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán) 境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的 競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度

6、為客戶提供規(guī)范化、 人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上 下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影 響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、 舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細 節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、 換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實 力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學

7、習吸收外界的服務精 髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè) 主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧， 而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑?，做適當?shù)氖拢?只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，

8、服務才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除 了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及 時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應 大力倡導：請用你的語言表達你的誠意為此，建議公司發(fā)展 大堂 服務之星”的活動，或者 大廈形象代言人”的評比，以促進 各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。14、作為物業(yè)管理服務公司的一員， 我們有很多方面還需要 做精、做細。在公司一級資質(zhì)

9、的前提下，提高自己的服務水平， 發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多 才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層 面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗， 多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方 面的需求如果能給予適當?shù)膸椭?這對物業(yè)工作的開展將是很有 成效的。其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先 必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂嚴格自律”，本

10、人理解為 不該做的事不做，不該說的話不說?！弊鳛閱T工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關 系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事， 多上幾個小時的班 是能夠也是應該做到的。16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平 上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意 優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企 業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工

11、自身服務意識的培養(yǎng)。 沒有意識，何談服務。（三）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。（四）加強部門之間的溝通問題， 嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之 間互相排斥。（五）建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。（六）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、 一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶 滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在 所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難， 加強與他們的溝 通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提 出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。20、作為服務行

12、業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落 到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細， 每一項工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實 人性化”的服務措施，對減 少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎， 公司 內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對 客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關懷。 比如公司的保安與新老 客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作 還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、 幫助提攜重物、扶老攜幼

13、、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務中， 讓我們深刻感受到我們服務 的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求， 急客戶所急， 對服務力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是： 如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良 好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以 公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、 留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)， 既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡

14、點25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求， 這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展， 也可以在每一個客戶的心中 建立一個良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識， 無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度， 以為可以打 發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這 才是服務。27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件 事。28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度， 不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其 它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷

15、深入， 原有的市場也不再風平 浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市 場也會失去。因此必須站在服務者的角度， 不斷地提高服務水平 和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分 發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己 血緣關系”以外的市場分額，以規(guī)模 來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點， 硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條 件。31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳 踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服

16、務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)， 服務是社會高品質(zhì)生活的紐 帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上， 而不總站在物業(yè)管理企 業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習 顧客永遠是對的”把服務作為我們的 第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高 效、團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要 制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計劃。（七）要建立有效、 可行的培訓機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)

17、定環(huán)境 是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為 了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤練內(nèi)功， 熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象， 樹立物業(yè)管理的品牌形 象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業(yè)管理 工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做 到我們公司的口號： 服務為先，誠信為源”。36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能， 并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或

18、是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不同層次 的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提 供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價； 積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地 服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關鍵。39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯， 微笑是真誠的道歉詞。40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。 技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和

19、各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、 預見能力、記住客人的能力等。41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員， 把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查 工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證 目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通 與協(xié)調(diào)，擔當起 好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準 化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。44、建

20、議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。（二）根據(jù)媒體報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務意識。（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。（四）制定服務崗位禮貌用語。（五）設立與精神文明有關的書籍、 報刊處，潛移默化 員工的意識。45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關注員工培訓需求。（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽， 努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技 能人才的重要途徑。成立競賽領導小組，每年有計劃、有針對性 地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎上，根據(jù)公司員工 文化現(xiàn)狀，組織員

21、工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育 學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費， 并對取得好成績 的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集 中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處 對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓， 以使從整體的綜 合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高， 服務意識和服務 技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平!47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設計優(yōu)美實用

22、，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的 物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良 的管理與服務。48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其 努力程度。49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上， 處處為客戶 著想，才能把服務工作做好。50、細節(jié)決定成效 在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提 供消費的知情權，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務， 并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出 現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強 公司與業(yè)主、公司與租戶的

23、溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關系。（二） 加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并 認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進一步細化各部門、部 門各崗位職責，避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得 論功行賞”的道理。從 企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系上帝”，是企業(yè)的衣食父母工怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員 工永恒的課題。53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度， 公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)， 樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服 務來維護物業(yè)的正常使用功能， 延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值

24、。54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。 每人都 會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度， 急客戶之所 急、想客戶之所想。55、每一位員工要做到 想客戶之所想，急客戶之所急”的服 務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。56、每個客人第一次來到我們大廈， 如果我們的保安個個精 神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán) 境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定 會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的 比較，感覺管理還有許多不到位的地方。1、專項服務不

25、夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更 好的服務、品牌與實力。2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主 要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護 安全的人員是非常重要的。 公司人力資源部門應認真把關， 為公 司招來合適的人才，認真篩選，雖然看門“看車”保安的工作，他 們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有 信心。3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較 底，學歷不高，工作

26、經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核， 讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務標準與服務流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需持證上崗4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮， 業(yè)主要求自身的各項權利和利益得到保障的意識和要求已日漸 強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。 雖然已購買外墻公共責任險， 但如果一位客人在小區(qū)、 大廈內(nèi)因 電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也 會對公司造成經(jīng)濟上的損失。 建議引入公共責任險，可以

27、對此類 事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個性化服務關鍵在于我們心中是否有業(yè)主， 眼中是否能看到 活兒”是否主動細致，做好每一件事。59、在日常的管理服務中，一定要想方設法排除困難把應該 做的服務工作做好，只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到我 們的忠誠，精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做 好、才能提高我們的服務質(zhì)量。60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、 舒 適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親 善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感， 常收集業(yè)主的信息 和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主

28、，與 業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關系，使業(yè)主能真真切切感 受到彼此親如一家人。61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要 注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理 解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮 貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補 不足，取得諒解。62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐 富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談談本人 的一點感受：（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時 間性很強，每個時間段的費用支出差別

29、很大，去年我到桂林雙臥 四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增 加較大。（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導 致客戶投訴。雖然我不贊成 客戶至上”觀點，但我奉行服務第一 的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常 重要，細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質(zhì)，否則很 難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在 已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上 根本不知道自己應該做什么、 遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗 位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是

30、擺在 我們面前的首要問題。63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)， 應加大力度開展 提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量，使員工 素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關設施的功能、 物業(yè)管理的相關知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非， 要有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務項目， 擴大服務范 圍和提出更高要求的服務質(zhì)量， 這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公 司的業(yè)務水平。66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和

31、管理水平。67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服 務。68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量， 首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現(xiàn)象。69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對 物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高， 這務必就要求物業(yè)管理公 司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高， 員工的素質(zhì)要不斷得到完善， 只 有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是 員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈， 發(fā)揮員工的主人翁 精神，從自我開始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能 不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的

32、點點滴滴 作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司 的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認 知、更是一種境界。71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待， 時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員 都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，

33、可否通過審定，全公司 通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人； 個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的 溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企 業(yè)決策層的執(zhí)行力度。76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能做強”，因此公司必須既要做好短期計劃， 也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。 主要內(nèi)容 包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務創(chuàng)新進程、人才 儲備等，把握成本領先、專業(yè)服務、品質(zhì)第一、價格競爭的原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安

34、保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管 理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在 與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。78、全體員工不但要樹立全新的 五心服務”，即 真心、熱心、 細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、到位服 務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學化、正 規(guī)化、標準化、精細化的 五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大 到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該努力做到的。79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及 服務態(tài)度。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理

35、公司， 也是一個服務行業(yè)的公 司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重， 讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善， 讓每位員 工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、 提 高，只有這樣的公司才是有前途的公司。82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題： 一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾恚?現(xiàn)在是有償?shù)姆?，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏 得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè) 主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點， 要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關系定位于魚水

36、”關系， 在工作中設身處地地為業(yè)主著想， 從小事”做起，從謝謝”做起， 從 微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、 鑄心才是我 們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位 的服務，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到 嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具 備的價值觀。85、（一）以人為本的服務理念；（二）有個性化的服務設計； （三）有精細化的服務標準；（四）合理化的服務成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一

37、些細微的東 西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人 友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì) 量，令業(yè)主放心。87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展， 我們原來的管理 水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高， 我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善：（一）服務質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務質(zhì)量資料庫。（三）推行服務質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）加強技術人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培

38、養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧， 規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客 戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇， 不斷加深對物業(yè)管理的行 業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以 此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意， 客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟， 思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學 文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷 提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)， 才可能 運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。90、

39、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶 的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示， 達到合作的預期目的。91、以ISO安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例， 公司部分員 工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通， 并跟 他們解釋公司的考核制度 只是手段不是目的我們是以提升服 務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競 爭力。92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人笑值千金 屋 如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為 一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的美味佳肴93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種 服務”的心態(tài)，因 為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝

40、通， 我們對待同事的態(tài)度 也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合自身的 特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關重要的。 通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這 個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè) 管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙

41、 目注視對方，多用到AT、你好”或者 不好意思”穿著方面則要保 持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重， 從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形 象。97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準， 作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一 定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定， 我們就 必須在工作中處處本著 文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為 我們的業(yè)主和客戶服務。99、在服務行業(yè)，我

42、覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求 精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了 一個客觀的參考依據(jù)， 從而最終形成了每一位從業(yè)人員可 以共同遵循的標準。100、結(jié)合公司組織的 尋找不到位服務”活動，就此活動提出 相關建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人 或事，第一時間向相關人員或部門匯報， 及時消除安全隱患。（二） 公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同 人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對

43、公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。質(zhì)量合理化建議100條如何使產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們就要先從硬件和軟件兩方面入手 進行更新和改進。所謂硬件就是我們天天使用的加工設備，一套設備的好壞直 接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，有了好的設備也不一定能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為設備需要我們在安全允許范圍內(nèi)用好它，當兩者結(jié)合最默契時，產(chǎn)品的質(zhì)量就是最好的最叫人放心的。一旦設備出現(xiàn)異常要應及時檢查排除和報修， 加工也需要人性化，根據(jù)零件的 特性選擇對應的加工設備，利用有利的設備加工條件進行最佳的 加工方案。軟件方面無非就是指的就是工藝，我們在加工任何零件時都 要有先進的工藝，所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是隨著工藝水平的提高而提

44、高。員工對工藝的了解和個人的素質(zhì)都包括在里面。而我們現(xiàn)在都沒有看工藝的習慣，完全按照自己的加工思維在進行， 在設備 完善的現(xiàn)在工藝還是如出一轍， 員工也沒有對設備加工有更廣更 深刻的理解，只是記得那些老套的加工參數(shù)， 有了好的機器設備， 就應該重新編寫與設備相匹配新的加工工藝。在運用高性能的加工工具所得到的加工參數(shù)應及時反饋給相關技術人員并進行推 廣。往往出差錯都歸咎于粗心和馬虎， 每次都因首件加工好后認 為尺寸質(zhì)量都以完美無缺了， 以至于往后的加工都出現(xiàn)少量少測 甚至不量不測的問題，要知道每一次的生活零件產(chǎn)量不同，刀具的磨損跟加工的次數(shù)材質(zhì)有關， 而不是非要等到刀具自行損壞無 法加工而去調(diào)換

45、，大家都要勤于傾聽查看， 每次刀具都要出現(xiàn)在 喪失加工條件之前及時更換， 保證產(chǎn)品質(zhì)量有效的進行下去， 而 不是一拖在拖。建議每次接班后首當其沖的進行一次自檢復檢， 交班者也應及時提醒。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在沒有刀具間師傅幫 助下不能解決的，可在各小組里委派一些技術尚好的同事共同進 行商討解決問題。配刀間的師傅在閑休時可對各機床上的師傅進 行提醒，詢問，整改等一系列的妥善措施。量具方面一直存在著各方面的因素，亂堆亂放，亂拿亂借， 借了不還，測量方法，測量范圍使用不妥當不正確等，比如在加 工有精度要求時一時找不到合適的量具而草草了事，有環(huán)規(guī)不去借，質(zhì)量隱患也就埋下了伏筆，重要的還是質(zhì)量意識淡薄，還

46、有 就是量具的損壞得不到及時的維修， 往往在量具使用失誤造成的 損傷損壞就被遺棄在抽屜的角落里， 無人問津，直到需要它的那 一天才知道，造成加工方面上的負擔。 建議有效的統(tǒng)一管理各種 量具，損傷損壞及時得到維修，備用替換的量具進行補充，不要 因為失誤造成的損壞而隱瞞其事，耽誤了正常的工作次序。圖紙和工藝在我們加工中是必不可少的，可現(xiàn)在因常常加工 成熟產(chǎn)品找不到或放棄看圖紙工藝的習慣， 時常按照腦子里的記 憶和原始的數(shù)控加工程序去做， 有些設計上的修改變動也不能及 時反饋到加工員工這里，造成了時間上的浪費和重復加工的尷尬 局面，有些圖紙經(jīng)過長期翻閱折舊已是潰爛不堪，撕扯踐踏，一 些要確定重要數(shù)據(jù)

47、往往模糊看不清， 建議圖紙用塑料紙包裹一下。 設計整改更新的內(nèi)容及時反饋到車間加工者這里，及時對程序進行添加編制整改保存，不要老是一批零件加工完成了整改措施才 剛剛傳達下來，造成人力的浪費和員工的埋怨。對于員工犯的錯誤，企業(yè)單位普遍的做法就是嚴厲批評和懲 罰，其實領導們也知道罰并不能真正解決問題，因為不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作情緒，反而會造成員工的積怨甚至流失，只有溝通才能取得事半功倍的效果，員工犯了錯誤，通 過領導或領班與其進行朋友式的交流，讓員工感受到被尊重和愛 護，有存在的價值，從而主動承認錯誤，主動接受懲罰，自然會有 熱情為企業(yè)做事，改善提高工作質(zhì)量。不要給員工制定太多的目

48、標， 而要鼓勵他們充分發(fā)揮挖掘他 們的潛能和創(chuàng)造性，合理安排調(diào)動性崗位，尋找自身的價值，員 工在工作中的新想法，新創(chuàng)意都是突如其來的，有些并不是在所 學之內(nèi)，但是這種想法和它正常范圍內(nèi)的方法同樣具有價值，需要被各方面予以支持，如有些耗資不多的新構(gòu)思， 可以自己甚至 和其他工作人員一塊私下進行簡單的測試，因為基層員工成年累月的實際操作，常常是最了解產(chǎn)品零件的共性， 對這些方面有獨 到的見解，知道怎樣提高生產(chǎn)和質(zhì)量保證。 如果員工沒有了積極 性，也就沒有了應有的價值。員工的身心健康也要得到全面的發(fā)展， 單位的年輕員工也占 到了一定的比例，再怎么說他們也是日后企業(yè)發(fā)展的重要對象， 利用員工們的熱情，

49、及時對他們進行有效的培訓， 提出提高工作 能力的具體要求和具體方法，調(diào)整到其最合適的工作崗位或職務。 讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展動向，動態(tài)，增強員工參與的積極性， 如果有機會的話能讓員工們就外參觀參觀比自家單位規(guī)模效益 杰出的企業(yè)單位，進行上訪考察總結(jié)出經(jīng)驗， 對企業(yè)日后的發(fā)展 提出建議是有好處的，開展一些有意義的涉外活動，勞動技能，體育競技比賽等，緩解工作上的壓力，提高員工自身素質(zhì)等。有了新的績效管理體系，應減少互相扯皮推委的現(xiàn)象， 大家 都以抱著求實創(chuàng)新解決問題， 改善績效的態(tài)度去工作，使公司的 生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。xxxxx年x月x日質(zhì)量合理化建議100條一、人本管理，讓適合的人做

50、適合的事情。每個人都有不同的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價值觀、技術 能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們應該給公司的員工進行甄別， 幫助其 找到適合自己能力、更好地發(fā)揮自己特長的工作崗位。二、倡導全員營銷的觀念。企業(yè)的營銷業(yè)績與每個員工都有著直接的聯(lián)系，每個員工也應該有憂患意識。企業(yè)效益好了，員工也能得到實惠；反之企業(yè)跨 了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導 員工關注營銷、參與營銷、服務營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關 系或營銷手段，鼓勵大家主動出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團 購或大客戶。三、樹立員工節(jié)約的觀念。企業(yè)要做得好，除了增效還

51、要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習 慣，例如1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用這樣既環(huán)保又降低了辦公費用,A4紙10包250元，一包紙500張，每人每天使用二次用紙 10 張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。2、養(yǎng)成隨手關燈和電腦顯示屏的習慣，尤其是中午吃 飯或出去較長時間的時候，這樣可以替公司節(jié)約很多電費開支 （一般大的公司都這么要求員工）。四、進行公開的獎勵和懲罰。激勵措施的到位雖然不能說是員工責任心和積極性的原動 力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差 不多的狀態(tài)，企業(yè)實現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍圖也無從談起。公司領

52、導應該不斷地該批評的批評，該鼓勵的鼓勵，要樹立好的典型好的榜 樣，因為榜樣的力量是無窮的。五、明確任務標準并切實執(zhí)行， 讓員工時刻以一種負責任的 心態(tài)對待自己的工作，公司不接受任何關于任務未達成的借口。目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在要我做什么”的意識階段，而不是 我要做什么”，這種理念導致員工工作被動， 缺乏創(chuàng)造力。并且在目標執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務出 現(xiàn)偏差或沒有達到預期的效果， 領導是否接受借口和理由？因此， 在目標執(zhí)行過程中，目標什么時候能夠完成？這個目標由誰來做？ 做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達成 公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上

53、的寬容態(tài)度 必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而形成一種惡性 循環(huán)。如果責任的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完 不成就找理由、找借口，很少去分析自己個人在這件事上到底應 該負有多大的責任，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補救措施， 今后應如何避免。只有以責任者的心態(tài)對待工作， 我們的產(chǎn)品品 質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實地提升， 所以公司的管理層不應該接 受理由和借口，這樣造成員工責任意識的淡薄。六、公司文化的總結(jié)和提煉到幾條公司精神。公司文化應該是經(jīng)過時間和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不應該存在領導 拍腦袋”現(xiàn)象，因為由幾個人生硬 總結(jié)出來的東西是沒有生命力的， 也不會被

54、員工接受并認同。 文 化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領導的責任 或義務，這是一個需要全員參與的工程， 應建立在廣泛征集員工 意見的基礎上。新的企業(yè)應該建立企業(yè)價值觀（簡單到幾句話卜企業(yè)精神（簡 單到幾條），其它的文化應該是在歲月沉淀中所形成的具有自身 特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合， 必須具有宏 聚房地產(chǎn)公司的個性化。以上小建議僅供領導參考。附：員工合理化建議管理辦法為鼓勵公司員工積極提出合理化建議，推動管理創(chuàng)新，增強內(nèi)部活力，發(fā)掘各類有利于公司生產(chǎn)和管理的可行性改善建議，達到節(jié)能降耗、穩(wěn)定生產(chǎn)、增加企業(yè)運行安全性、 合理性;提高企 業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)文化水平，特制定員工合理化建議管理辦法。1適用范圍本辦法所稱的合理化建議，是指公司全體員工提出的節(jié)約成 本、提高效益、改進工作流程或管理創(chuàng)新的合理化建議，以及技 術創(chuàng)新、工作方式改進等諸方面的構(gòu)想和方案。1.1合理化建議的受理范圍：有利于節(jié)能降耗，延長裝置或元件的使用壽命的改進措施 和方案。有利于裝置安全穩(wěn)定運行的項目和建議。工藝流程、工作標準及安全措施的改進。 技術創(chuàng)新、工藝控制方法、作業(yè) 方式的改進。工具、設備、儀器的改進。增強公司企業(yè)文化建設， 提高公司內(nèi)外部形象的建議。 其他有關降低成本與費用、提高效率和工作合理化等事項。1.2以 下內(nèi)容不在受理范圍內(nèi)： 抱怨、投訴；對于個人工資、福利