1、關(guān)于工作培訓(xùn)目錄 序：工作的五大要素1、如何系統(tǒng)開(kāi)展工作2、關(guān)于自我心態(tài)3、關(guān)于工作心態(tài)4、關(guān)于工作形象5、市場(chǎng)商務(wù)工作必備的優(yōu)勢(shì)6、如何增強(qiáng)個(gè)人能力7、如何對(duì)待現(xiàn)在的工作8、關(guān)于付出與回報(bào)9、如何提高工作興趣10、關(guān)于工作本身的思考11、關(guān)于目標(biāo)與任務(wù)12、關(guān)于工作的借口13、商務(wù)工作的三要素14、商務(wù)人員 需要具備的素質(zhì)15、優(yōu)秀商務(wù)人員的十個(gè)良好習(xí)慣16、做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由17、工作時(shí)間安排18、員工應(yīng)有的工作方向和心態(tài)19、職業(yè)禮儀工作的五大要素、項(xiàng)目：1、從宏觀上理解：（1）、企業(yè)信息化（2）、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化（3）、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用*培養(yǎng)宏觀意識(shí)有利于員工樹(shù)立自豪感和社會(huì)責(zé)任感。2

2、、從微觀上理解：（1）、以一網(wǎng)通會(huì)員服務(wù)核心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用方案；（2）、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)我們是打造一個(gè)區(qū)域性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶；（3）、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我們是建設(shè)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)性網(wǎng)絡(luò)媒體；3、增值服務(wù)：二.客戶:（1）、 資料收集： 通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、客戶介紹等等（2）、 客戶維護(hù)： 了解客戶情況；反復(fù)進(jìn)行電話溝通；不斷提供服務(wù)。（ 3）、客戶關(guān)系管理： 對(duì)客戶進(jìn)行良好的回訪和服務(wù)（由各公司經(jīng)理來(lái)執(zhí)行） 三.市場(chǎng):（1）、區(qū)域開(kāi)拓： 讓該區(qū)域的企業(yè)感覺(jué)到你是本區(qū)域的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 （類似片警 ）。（2）、行業(yè)細(xì)分： 讓該行業(yè)的企業(yè)感覺(jué)你是該行業(yè)的專家（類似協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) ） 。（3）、市場(chǎng)宣傳推廣： 大力進(jìn)行我們網(wǎng)絡(luò)品牌

3、的推廣和宣傳（由各公司經(jīng)理來(lái)執(zhí)行）四. 業(yè)務(wù)：（1）、公司業(yè)務(wù)模式：a、以電話營(yíng)銷為主的人員直銷；b、開(kāi)發(fā)代理商（尋找本地網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司等代理） ；C、召開(kāi)巡展會(huì)。（2）、員工業(yè)務(wù)技巧：a、切入技巧；b、服務(wù)展示技巧；c、簽約控制技巧。五. 管理：（1）、員工自我管理 （心態(tài) 、目標(biāo)、學(xué)習(xí)、量化 ）（2）、公司管理 （制度 、企業(yè)文化、執(zhí)行 ）（ 3）、集團(tuán)管理（ 發(fā)展方向 、戰(zhàn)略規(guī)劃）五大要素的培訓(xùn)和討論有利于員工樹(shù)立完整的工作思路和培養(yǎng)一定的管理意識(shí)。請(qǐng)各地結(jié)合本地的情況對(duì)本文進(jìn)行培訓(xùn)和討論。如何系統(tǒng)開(kāi)展工作一、利用統(tǒng)籌方法，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。二、時(shí)刻儲(chǔ)備客戶源，做好客戶接洽拜訪

4、記錄，建立客戶檔案。三、確定日工作量，按 5、2、 1模式（收集、接洽、簽約）工作。四、利用客戶關(guān)系管理，同時(shí)系統(tǒng)服務(wù)于多個(gè)準(zhǔn)客戶，定期回訪。五、確立相對(duì)固定的工作區(qū)域。（同一區(qū)域的不同行業(yè)）六、選擇適合自己的主要行業(yè)（ 1 3個(gè)）。（同一行業(yè)的不同區(qū)域）七、制訂階段性的工作計(jì)劃與目標(biāo)。八、與團(tuán)隊(duì)融合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。關(guān)于自我心態(tài)一、自我肯定1 、不輕易為自已的不足和過(guò)失沮喪，不過(guò)多的自我否定。2 、認(rèn)真找出自已的優(yōu)點(diǎn)，并嘗試用到工作中去。3 、給自已一定的成功假設(shè)（如假設(shè)自已是經(jīng)理）。4 、在不斷的自我否定與自我肯定中提升。二、培養(yǎng)興趣1 、認(rèn)識(shí)到興趣是不斷變化的，應(yīng)及時(shí)不斷的調(diào)整興趣點(diǎn)。2

5、 、在工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)新的興趣點(diǎn)。3 、將興趣用到工作中去。4 、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。三、表現(xiàn)大氣1 、充分展示出個(gè)人風(fēng)格和特色優(yōu)勢(shì)2 、表現(xiàn)出決策權(quán)（并非虛假承諾），充當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者身份。3 、培養(yǎng)積極向上的人生觀和生活習(xí)慣。4 、握手重點(diǎn)，聲音大點(diǎn)、步伐快點(diǎn)、笑容多點(diǎn)。關(guān)于工作心態(tài)、不同的客戶同樣的真誠(chéng)1、客戶大致有四種：感興趣、不感興趣、無(wú)所謂、反感。2、針對(duì)不同的客戶發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度一致，但做法上必須區(qū)別對(duì)待（介紹的時(shí)間、洽談的深度都 應(yīng)不一樣）、任何成交時(shí)機(jī)都不錯(cuò)過(guò)1 、無(wú)論接洽的結(jié)果如何，都應(yīng)進(jìn)入成交狀態(tài)，正確使用假設(shè)成交語(yǔ)；2 、成交時(shí)刻采?。涸囂叫猿山弧⒅型境山?、最終成交三個(gè)步驟。 、所做

6、的工作是非常重要而有意義的1、相信你的項(xiàng)目對(duì)客戶一定有用，哪怕是在某一點(diǎn)上有一小點(diǎn)用處；2 、你的工作是社會(huì)不可缺少的，是社會(huì)發(fā)展的必要。關(guān)于工作形象一、把自我形象檢查當(dāng)做每天的第一件工作二、五官身體：頭發(fā)、指甲、五官三、衣著打扮：服裝、鞋、筆記用具、名片四、公關(guān)禮儀：站立、就座、握手、點(diǎn)頭、微笑，行體動(dòng)作五、言語(yǔ)談吐：?jiǎn)柡颉⒄Z(yǔ)氣、聲調(diào)，贊美及認(rèn)同六、積極向上的生活習(xí)慣和激情敬業(yè)的工作作風(fēng)是最好的形象市場(chǎng)商務(wù)工作必備的優(yōu)勢(shì)1、了解項(xiàng)目本身：懂得更多的專業(yè)知識(shí)，能針對(duì)性的為客戶提供解決方案。2、有良好的個(gè)人信任度：讓客戶產(chǎn)生安全感和信任。3、善于調(diào)節(jié)洽談現(xiàn)場(chǎng)的氣氛：保持輕松的成交氛圍。4、良好的

7、工作心態(tài)：能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保持工作激情。5、有很好的快速控制能力：樹(shù)立意識(shí)，把握時(shí)機(jī)，利用假設(shè)。6、善于系統(tǒng)培養(yǎng)客戶：同時(shí)服務(wù)于多于準(zhǔn)客戶。注：a讓員工明白在這六大優(yōu)勢(shì)必須有一、二項(xiàng)特別強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。b、對(duì)比這六點(diǎn)優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)現(xiàn)自已的不足，并加以改進(jìn)c、會(huì)議過(guò)程中，可讓員工說(shuō)出自已的優(yōu)勢(shì)有那些，最后加以綜合出這六點(diǎn)。D、總結(jié)：豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)：執(zhí)著的從業(yè)態(tài)度：熟練的銷售技巧：良好的工作習(xí)慣如何增強(qiáng)個(gè)人工作能力一、合法權(quán)力： 個(gè)人頭銜、公司市場(chǎng)地位；項(xiàng)目知名度；二、報(bào)償力 ：能給予對(duì)方的報(bào)償；項(xiàng)目的作用；三、強(qiáng)制力： 讓客戶覺(jué)得不可隨便拒絕的力量；四、虔敬力： 態(tài)度堅(jiān)定，保持自己的立場(chǎng)；五、 個(gè)人魅力：人

8、格力量、精神氣質(zhì)、知識(shí)涵養(yǎng)、敬業(yè)精神；六、 專業(yè)力量：比對(duì)方更了解項(xiàng)目；了解對(duì)方的行業(yè)；七、 特別權(quán)力 ：職業(yè)賦于你的特別權(quán)力；八、 信息權(quán)力：掌握更多有價(jià)值的信息。如何對(duì)待現(xiàn)在的工作一、培養(yǎng)認(rèn)同感1、企業(yè)文化認(rèn)同感：激情、獨(dú)創(chuàng)、合作、責(zé)任、卓越2、項(xiàng)目認(rèn)同：實(shí)用性、潛力（外延）、可操作性、市場(chǎng)需求3、管理認(rèn)同：制度、執(zhí)行、組織結(jié)構(gòu)4、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同：領(lǐng)導(dǎo)者、同事、自身二、通過(guò)工作獲取全面的回報(bào)1、薪水待遇（基本保障，按勞取酬、福利保障）2、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（接觸網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，得到日常鍛煉、接受系統(tǒng)培訓(xùn)）3、發(fā)展機(jī)會(huì)（ 職位提升、外部發(fā)展）學(xué)習(xí) 好資料三、思考工作本身 （工作動(dòng)力和目標(biāo)、工作方向和思路、工作

9、激情和敬業(yè)）1、為什么做現(xiàn)在的工作，最初的原因與現(xiàn)在的動(dòng)力2、有自已的工作模式嗎？獨(dú)創(chuàng)思維如何3、每天做了多少工作，自已滿意嗎？4、你認(rèn)為自己應(yīng)為團(tuán)隊(duì)付出什么？四、做一個(gè)正直工作的人1、短期內(nèi)的絕對(duì)忠誠(chéng)“在其位謀其政”2、有自已的獨(dú)立判斷力，不輕信他人3、敢說(shuō)敢做，維護(hù)自我權(quán)益4、不損害他人利益5、全身心投入工作，“做一天和尚撞一天鐘”關(guān)于工作的付出與回報(bào)一、付出了多少1、早晚會(huì)議交流2、電話接洽客戶3、查找資料，處處留心4、接洽客戶時(shí)的交談5、坐車或走一段路（拜訪客戶）6、關(guān)心其他員工，與同事交流二、付出什么： 精力、經(jīng)驗(yàn)、體力、思路、時(shí)間、關(guān)系、感情回報(bào)什么： 薪水、獎(jiǎng)金、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)

10、、關(guān)系、感情三、付出與回報(bào)成正比1、知道你要的回報(bào)是什么，先思考后干。2、巧妙組合你的不同的付出方式。（正所謂蠻勁不如巧勁）3、認(rèn)識(shí)到付出后的回報(bào)可能是一個(gè)長(zhǎng)期值。4、付出最怕三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，應(yīng)持之以恒。四、回報(bào) （做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由） ：1、可觀的收入，自己為自己開(kāi)支票2、嚴(yán)格的制度與寬松的工作環(huán)境相結(jié)合3、進(jìn)入新興高科技產(chǎn)業(yè)，提升個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活品位4、充分接觸社會(huì)各行各業(yè)提高生存適應(yīng)能力5、良好的培訓(xùn)體系6 、巨大的發(fā)展空間回報(bào)實(shí)際上是付出在某種形式的轉(zhuǎn)換，只有多種形式結(jié)合的付出才能得到真正的回報(bào)，而回報(bào)往往是不可比的，因?yàn)槟?的付出系數(shù)不可比。付出不一定會(huì)有 回報(bào) ，要回報(bào)必須有

11、付出，只是回報(bào)的形式、大小不一定相同。如何提高工作興趣1、不斷總結(jié)和尋找最適合自己的工作方式。2、制定階段性基本利潤(rùn)目標(biāo)，并努力完成。3、讓自已學(xué)到更多，做高素質(zhì)人士。4、制訂出發(fā)展方向并公開(kāi)出來(lái)。5、嚴(yán)格區(qū)分工作與休息時(shí)間，讓工作成為生活的一部分。6、及時(shí)和他人分享你的成功，說(shuō)出體會(huì)。7、及時(shí)調(diào)整心態(tài)。8、明白任何工作皆有共性，即：必須全力付出。關(guān)于工作本身的思考一、提問(wèn)1 、為什么做現(xiàn)在的工作，工作的原動(dòng)力是什么？2 、什么工作可能最適合自已？3 、對(duì)現(xiàn)有工作興趣如何？4 、有自已的工作模式嗎？是什么？5 、影響你目前工作好壞的主要因素？6 、每天做了多少工作，自已滿意嗎？7 、你有自已的

12、工作計(jì)劃和目標(biāo)嗎？一年或二年后在做什么？8 、目前的工作對(duì)你的現(xiàn)在和將來(lái)會(huì)有什么影響？9 、如何認(rèn)識(shí)并處理工作和生活的關(guān)系？10 、有自已的工作理念嗎？是什么？二、思考1 、最適合自己的工作是最好的工作。2 、最值得賣命的工作是雙贏的工作。3 、工作只是生活的一種形式，在工作中享受生活。4 、對(duì)待工作有時(shí)需要“做一天和尚，撞一天鐘”。5 、保持對(duì)企業(yè)最短時(shí)間內(nèi)的絕對(duì)忠誠(chéng)。6 、影響你工作好壞的永遠(yuǎn)只有你自己。7 、 在工作中設(shè)立更大發(fā)展方向。三、做好工作的三個(gè)階段1 、想做 動(dòng)力：發(fā)自內(nèi)心的欲望和想法 壓力：改變現(xiàn)實(shí)狀況的需要知道為什么工作現(xiàn)在該做什么2、去做 目標(biāo)：切實(shí)可行的、有效回報(bào)的 方

13、法：適合自已的、不斷創(chuàng)新的3、做好 效率 ：超水平發(fā)揮、事半功倍、永爭(zhēng)第一 影響力：與眾不同、獨(dú)樹(shù)一幟關(guān)于工作目標(biāo)與任務(wù)一、如何制定1、切實(shí)可行。制定適合自已的目標(biāo)（因時(shí)而宜）2、具體而微觀。將目標(biāo)圖象化，設(shè)想它的結(jié)果3、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)結(jié)合?；?dòng)達(dá)成 首先決定短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，然后付諸實(shí)行，視必要情形再加以修正。所以必須建立企劃型的生活。經(jīng)理 本身也好，推銷員也好，必須決定當(dāng)天、當(dāng)周的預(yù)定日程以及優(yōu)先順位，到了周末再驗(yàn)收成果。 這就是企劃型的生活。生產(chǎn)力低是不是代表浪費(fèi)太多時(shí)間。如何充份運(yùn)用時(shí)間，視優(yōu)先順位取得平衡。 經(jīng)理人以身作則是激勵(lì)推銷員的原動(dòng)力。二、如何完成1、分時(shí)段檢測(cè)目標(biāo)完成情況

14、。如每天、每周完成情況。2、積極尋求外部幫助。給自已適當(dāng)?shù)耐饬?。學(xué)習(xí) 好資料3、及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)谋匾男薷摹?、將目標(biāo)時(shí)間細(xì)分，用時(shí)間監(jiān)督目標(biāo)執(zhí)行情況。5、做好與目標(biāo)有關(guān)的任何工作。6、公開(kāi)你的目標(biāo)，尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。7、及時(shí)調(diào)整工作方法和思路。8、遇到阻力時(shí)，不輕易給自己退路。三、關(guān)于任務(wù)的狀況1、了解任務(wù)知識(shí)、興趣、心態(tài)2、完成任務(wù)技能、努力、方法3、適應(yīng)任務(wù)變化思考、應(yīng)變、恒心4、預(yù)見(jiàn)任務(wù)變化經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、決策一、如何面對(duì)任務(wù)1、把每一次任務(wù)當(dāng)成一次學(xué)習(xí)提高的過(guò)程2、考慮任務(wù)完成后的價(jià)值3、多角度思考同一個(gè)任務(wù)4、真正意義的付出經(jīng)理人必須協(xié)助推銷員設(shè)定個(gè)別目標(biāo)， 然后監(jiān)督達(dá)成狀況。 唯有

15、將經(jīng)理的期待和推銷員的成果互相比照， 才能達(dá)到激勵(lì)屬下的效果。如果經(jīng)理人只是一味地去規(guī)定推銷員的類型、熱心程度、干勁、 客戶的評(píng)價(jià) 等等，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題發(fā)生。關(guān)于工作中的借口一、有哪些借口1 、客戶改日簽約，當(dāng)期無(wú)法支付2 、參與了管理（帶新員工），影響工作3 、在打電話、發(fā)傳真4 、乘車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一直在路上跑5 、天氣不好6 、客戶負(fù)責(zé)人不在7 、現(xiàn)場(chǎng)控制失敗，第三者介入8 、收集資料太多時(shí)間9 、沒(méi)有客戶資料10 、公司服務(wù)質(zhì)量二、如何面對(duì)借口1 、分析你的借口是否經(jīng)常出現(xiàn)2 、面對(duì)借口認(rèn)真思考其真實(shí)性3 、如果沒(méi)有這個(gè)借口，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？4 、有時(shí)候可偶爾用借口自我安慰一次三、如何

16、消除借口1 、利用平均法的心態(tài)工作2 、嘗試解決借口中出現(xiàn)的問(wèn)題3 、建立強(qiáng)壯的心態(tài)是消除借口的最好途徑4 、最后別忘了我們的終極目的是什么5 、學(xué)習(xí)他人解決借口的方法商務(wù)工作的三個(gè)基本要素工作要素會(huì)有很多，但做好商務(wù)工作至少應(yīng)做到以下三點(diǎn)：、微笑服務(wù) 其實(shí)是一種良好服務(wù)的意識(shí)。1 、態(tài)度親切友善2、公關(guān)禮儀3 、為客戶著想、精通業(yè)務(wù) 有足夠的知識(shí)面和營(yíng)銷技巧。1、了解信息產(chǎn)業(yè)及呼叫中心2、具備快速控制能力3 、能有效的把握地區(qū)和行業(yè)三、敬業(yè)精神 把握好心態(tài)，比別人做得更好。1、會(huì)見(jiàn)足夠的客戶做足八小時(shí)2、比他人付出更多3、職業(yè)化采商務(wù)商務(wù)人員 需要具備的素質(zhì)勤奮努力： 商務(wù)工作并不是靠拉攏關(guān)

17、系就能干好的工作。 充滿自信： 商務(wù)人員 必須具有堅(jiān)定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的信心。三、 頭腦冷靜四、 積極樂(lè)觀五、 勇于競(jìng)爭(zhēng)有冷靜的頭腦才能夠敏捷的思考問(wèn)題 工作過(guò)程中會(huì)遇見(jiàn)挫折 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈而殘酷的六、善解人意： 善解人意是商務(wù)人員 具備的個(gè)人素質(zhì)之一七、耐心與恒心八、成熟穩(wěn)重： 商務(wù)工作須與各式各樣的客戶打交道九、有條不紊： 銷售是繁重的工作十、 自律自制優(yōu)秀商務(wù)人員的十個(gè)良好習(xí)慣一、 全力銷售 二、 善于聆聽(tīng) 三、 善于發(fā)問(wèn) 四、 有的放矢優(yōu)秀的商務(wù)人員不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在尋找簽不出客戶的借口上。 優(yōu)秀的商務(wù)人員必須是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者。優(yōu)秀的商務(wù)人員 善于利用提問(wèn)的機(jī)會(huì)澄清討論中可能存在的疑點(diǎn)和誤

18、解。 每一次對(duì)客戶的拜訪都有明確的目標(biāo)，并且能夠在拜訪中達(dá)到工作目標(biāo)，有的放矢才能提高銷售的成功率。五、把握輕重 ：優(yōu)秀的商務(wù)人員 善于掌握工作的節(jié)奏，輕松地完成工作任務(wù)。六、目標(biāo)明確 ：按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的客戶拜訪工作；按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的銷售任務(wù)。七、每次出擊，必有所獲 ：在每次對(duì)客戶的拜訪中都取得一定的工作進(jìn)展，為以后能夠成功完成銷 售奠定基礎(chǔ)。八、計(jì)劃周詳： 拜訪客戶之前，對(duì)計(jì)劃再作熟悉和估量，務(wù)求立于主動(dòng)，以便掌握全局。九、知己知彼： 優(yōu)秀的銷售人員能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，向客戶提供銷售建議或者問(wèn)題的解決方 案。學(xué)習(xí) 好資料十、 善用時(shí)間： 優(yōu)秀的商務(wù)人員不會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，

19、不會(huì)將寶貴的時(shí)間用在不產(chǎn)生效益的事做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由1、可觀的收入，自己為自己開(kāi)支票2、嚴(yán)格的制度與寬松的工作環(huán)境相結(jié)合3、進(jìn)入新興高科技產(chǎn)業(yè)，提升個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活品位4、充分接觸社會(huì)各行各業(yè)提高生存適應(yīng)能力5、良好的培訓(xùn)體系6、巨大的發(fā)展空間工作時(shí)間安排1、每天 40%做服務(wù)，收集資料（耐心、規(guī)范、細(xì)致）2、30%思考交流、練習(xí)（互動(dòng)、深入、認(rèn)真）3、30%簽約，（激情、快速）員工應(yīng)有的工作方向和心態(tài)一、 傳播企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)：每位員工都應(yīng)該明白，我們從事的工作必須是有益于社會(huì)的， 是能給企業(yè)帶來(lái)好處的。 所以， 員工應(yīng) 把向企業(yè)傳遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的知識(shí)作為自己工作的重任。 通過(guò)我們的努力

20、傳播讓中國(guó)的企業(yè)明白以下二 點(diǎn)：八、1、網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的作用和意義；1）、實(shí)現(xiàn)信息共享的平臺(tái)信息化作用（企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理）2）、進(jìn)行宣傳推廣的媒體廣告作用3）、開(kāi)展電子商務(wù)的渠道營(yíng)銷作用（在網(wǎng)上銷售，接受訂單）2、企業(yè)業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；1）、企業(yè)上網(wǎng)：要么制作網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)，要么建2 萬(wàn)元以上的網(wǎng)站2）、網(wǎng)絡(luò)推廣：廣告宣傳與網(wǎng)絡(luò)搜索3）、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)：二、提供卓越的客戶服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該看到的事實(shí)是， 目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)還沒(méi)有任何一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理公司能向社會(huì)提 供卓越的類似于海爾服務(wù)的客戶服務(wù)。 如果我們每個(gè)員工能在自己的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)， 以高度的責(zé)任心去為 更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料企業(yè)提供最佳的服務(wù)

21、，那么我們一定能以此在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)制造新一輪的神話。也就是說(shuō)，我們必須明白， 在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)目前幾乎沒(méi)有服務(wù)的差距， 我們現(xiàn)在完全可能通過(guò)提供最佳的服務(wù)去提高競(jìng)爭(zhēng)力， 創(chuàng)造品牌。當(dāng)然， 最佳的服務(wù)， 永遠(yuǎn)需要以員工個(gè)人的服務(wù)行為為主導(dǎo)去創(chuàng)造。努力吧，只要給你的企業(yè)奉獻(xiàn) 最佳的服務(wù)，讓他們不簽單也難。三、為企業(yè)提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案：任何企業(yè)都是個(gè)性化的， 我們必須了解并分析這家企業(yè)， 讓客戶感覺(jué)到你是可以為他提供方案的。 當(dāng) 然，這個(gè)方案必須具有針對(duì)性， 是結(jié)合這個(gè)企業(yè)的實(shí)際狀況提出的，而不是盲目的推銷我們的產(chǎn)品。 洽 談客戶時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：1、我們的優(yōu)勢(shì)；2、為企業(yè)帶來(lái)的好處；3、能給企業(yè)的

22、特殊利益（額外優(yōu)惠） 。工作中需要的“準(zhǔn)備”1、心理準(zhǔn)備 愿意在業(yè)務(wù)崗位上工作多長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備 考慮可能會(huì)出現(xiàn)的各種困難和問(wèn)題的準(zhǔn)備 將會(huì)面臨的不同崗位及責(zé)任的準(zhǔn)備2、知識(shí)準(zhǔn)備 項(xiàng)目知識(shí)：我們做什么，怎么做，帶來(lái)什么。 智商準(zhǔn)備：相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力（網(wǎng)絡(luò)行業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)） 情商準(zhǔn)備：感情溝通能力。3、技能準(zhǔn)備 公關(guān)接洽能力準(zhǔn)備 項(xiàng)目展示介紹能力準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)控制簽單能力準(zhǔn)備4、外部環(huán)境準(zhǔn)備 個(gè)人形象、著裝、用品準(zhǔn)備 同事關(guān)系協(xié)調(diào)準(zhǔn)備 親戚、朋友、同學(xué)等支持的準(zhǔn)備職業(yè)禮儀學(xué)習(xí) 好資料一公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀（一）職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)

23、。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，不能藏污納垢。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 服裝：西裝最好和西褲同一面料，上面第一個(gè)鈕扣要扣住，上口袋不要插筆， 兩側(cè)口袋不要因 放煙、打火機(jī)等而鼓出來(lái)。領(lǐng)子、領(lǐng)帶整潔，熨燙平整，和服裝應(yīng)協(xié)調(diào)。鞋子：保持清潔沒(méi)有破損。襪子：干凈無(wú)異味，無(wú)破損。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（二）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意

24、與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯 臟、破損或歪斜松弛。鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。（三）在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清 楚您的面孔。 兩臂自然， 不要聳肩， 身體重心在兩腳中間。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合， 或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯視前 方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭

25、行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿， 并目視對(duì)方眼睛。 握手時(shí)脊背要挺直， 不彎腰低頭， 要大方熱情， 不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗 暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要 打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： "對(duì)不起，打斷您們的談話 " 。遞交物件時(shí)，如：遞文件等。要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自 己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司， 還是對(duì)訪問(wèn)的公司， 在通道和走廊里不能一邊 走一邊大聲說(shuō)話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶 要禮讓，不能搶行。二日常業(yè)務(wù)中的禮儀（ 1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。*公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。學(xué)習(xí) 好資料*及時(shí)清理、整理賬