1、大學(xué)生暑期書(shū)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12 點(diǎn)到下午5 點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5 點(diǎn)至 6 點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作 _ 地轉(zhuǎn)變。 7 月 1 日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行 20 個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這 20 天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)， 并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記

2、憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼， 不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中， 我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中， _ 自己的圖書(shū)占了較大的比例， toefl ，gre ， ielts ，GMAT等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為 _ 學(xué)校一直以來(lái)基礎(chǔ)英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中， 對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。 下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：1 、圖書(shū)的接貨與入庫(kù)據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期

3、班的 （大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架 / 入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架 / 入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起， 并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣

4、才能更好地進(jìn)行下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨， 有沒(méi)有少或多， 版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行， 但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。 作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出， 放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到 3 樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外， 外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量， 所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。2 、貼磁從地庫(kù)拉到 3

5、樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里， 這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。3 、圖書(shū)的上架與擺放圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、 擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如系列等， 則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。 有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的

6、沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。4 、導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客， 店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店， 所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。 在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中， 有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然

7、起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)， 簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二， 計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議， 我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了 _ 的 5 種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了 2 本書(shū)：10000+紅寶），另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“ gre 紅寶”及其輔助的“ 17 天搞定 gre 詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞 量才能在 堂上以及平 的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是， 客想 孩子

8、 新概念2 的教材，我在向其推薦 助 料 “全新全 +小 大做” ，仔 其分析了孩子的 情況，其孩子開(kāi)學(xué) 初三， 比 多， 不是很充足，所以配上“全新全 ”可以幫助減少 堂學(xué) 筆 等的 ，而“小 大做”沒(méi)有 就不必 了。當(dāng)然，不是每次 都能成功，很多 候面 客的 無(wú)從回答， 要去 求“老人” 的幫助。5 、其他店內(nèi)工作隨著暑假班的開(kāi)學(xué)， 店展開(kāi)了外 活 ，外 很辛苦，8 月27 日的外 是最辛苦的了，整個(gè) 店忙碌了一天并且又是一晚第二天又是接著開(kāi)始， 我周一 來(lái)的 候看到 箱里市 部同事做的 flash ，感 自己當(dāng) 在 的幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同 ， 店也有些新的店 的加入，我也開(kāi)

9、始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。 友會(huì)會(huì) 登 。大愚 店的會(huì) 可以享受 88 折的 惠（國(guó)外原版 除外），并且可以 分，在全國(guó)的大愚 店可以通用。成 會(huì) 的方式有： 3 元工本、 物 50 元、學(xué) 、 工等。人多的 候可以先登 下卡號(hào)，然后 入甄 信息，盡快登 下一位，之后空 再 行信息 充。 3 元工本 卡要 小票底根， 50 的要出示小票，學(xué) 要登 學(xué)號(hào)。開(kāi)具 票。因 要改 機(jī)打 票， 一些 客 行 的登 ，以便之后開(kāi) 票后 寄 客。 助收 。收 超 3 人 主 助收 ，做一些 助工作，提前提醒 客出示聽(tīng) 或會(huì) 卡， 消磁，打包，裝袋，禮品（ _ 圖書(shū)滿 99 元 1 元送原價(jià) 35 元筆

10、本； _ 圖書(shū)滿 199 元 1 元送原價(jià) 19 元大愚文化衫）1 、收 、 在 店，我 _ 本版 有了更多的接觸， _ 培 系列 得一直很好， 主要是 _ 老 作者 域研究得很深入， 一般 _學(xué) 也會(huì)來(lái) 自己喜 的老 出的 ， 是出自于一種信任。_學(xué)校 程所需教材也是店內(nèi) 得 好的 ，如：新概念系列、PETS系列、朗文 法系列等。大愚 勵(lì)志系列 得也不 ， 也可能是學(xué) 想 自己喜 的老 做更多了解的原因。 于英 物， 來(lái) 的學(xué)生不是很多（據(jù)我 察），多做 翻 ，倒是家 來(lái) 子女 的多一些，但也多 限于能引起學(xué)生 趣的 ，如：哈里波特系列等。音像 品方面，一些能 口 和聽(tīng)力的 典影 很受 迎，

11、如：亂世佳人、魂斷藍(lán)橋、阿甘正傳、老友記、越獄等，明日東方的 _ 背單詞口碑也很好。相對(duì)而言， _ 的四、六級(jí)圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類(lèi)中星火的很受歡迎，星火詞匯類(lèi)圖書(shū)的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。 _ 四、六級(jí)的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷(xiāo)并專(zhuān)架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人依然很少。同樣， _ 考研系列圖書(shū)也不是很熱賣(mài)。我想這些與星火的專(zhuān)研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專(zhuān)試題是有關(guān)系的。 與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書(shū)專(zhuān)架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對(duì)很少， 一些原版書(shū)從外觀上顯得已經(jīng)很舊， 價(jià)格是一方面原因， 我想還有就是來(lái)大愚購(gòu)書(shū)人群中大多還是為出 guo、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另

12、外，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)書(shū)店直接求購(gòu)小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu)。店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷(xiāo)，雖然有一定的進(jìn)展， 但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得賣(mài)得不是很好。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段， 但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以 一步的 分， 不知道期刊部的同事是否考 一點(diǎn)，當(dāng)然 只是我個(gè)人的一點(diǎn)看