1、員工培訓:員工工作效率低下的8大問題 很多中小型成長企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：企業(yè)內幾乎每個人都忙不過來，但就是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文告知你該從何入手查找病因。 一、流程不完善 流程是企業(yè)日常運營的基礎。一個企業(yè)的效率低下，首先應檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。 檢查流程，應首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡潔的業(yè)務鏈條，而是復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、

2、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應當檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流淌中是否達標、超標。 流程檢查還應包括檢查流程上流的是什么內容。近年來，很多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上畢竟流的是什么呢？概括起來有四方面：一是物流；二是信息流；三是現(xiàn)金流；四是文化流流程上流的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關鍵原因是流程上流淌著企業(yè)與眾不同的基因，流淌著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流淌著企業(yè)基本的價值趨向和理念。 二、制度不支持 假如流程沒有什么問題

3、，就檢查管理制度是否真的支持流程及流淌的內容，制度是否充分敬重人文情懷：過于嚴格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度；過于寬松了，約束力又不夠。假如說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。假如管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否為亂流？ 三、監(jiān)管不到位 即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素養(yǎng)有問題，甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是敏捷的，監(jiān)管必需按原則辦事。假如監(jiān)管者辦事不公，會

4、極大降低人們對流程和制度的忠誠；如監(jiān)管者素養(yǎng)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴格和僵化，不知道原則和敏捷相結合，固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識，甚至領導帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力氣也將大大減弱。 四、技術不匹配 大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題。正常狀況下，管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別；同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網的

5、速度也有成倍的差別。更重要的是，設備落后會影響到員工的心情，而心情是相互傳染的，進而影響到工作積極性。 但是，假如技術手段太超前了，也會限制企業(yè)內部的工作效率。這是因為企業(yè)環(huán)境不支持設備的運作，影響設備正常工作能量的發(fā)揮。因此，可能放著高級設備反而用不上，或用時又發(fā)揮不出其應有的效率，而且在與其它流程環(huán)節(jié)對接時提高了工作成本，自然也會降低工作效率。 同時，管理技術手段不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。假如企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必定工作效率也會隨之降下來。 五、員工素養(yǎng)不高 很明顯，員工的職業(yè)素養(yǎng)

6、在極大地打算著工作效率。員工的職業(yè)素養(yǎng)就是整體員工的職業(yè)品質。什么是品？品就是員工與工作有關的社會屬性，主要是指與崗位有關的職業(yè)道德。什么是質？質是指與崗位有關的自然屬性，包括：職業(yè)意識、學問、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關重要的。職業(yè)意識是什么呢？就是指在崗人員應當知道自己該干什么和怎么干。 有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質有關，尤其與質有關。一個質地很好的員工，其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作質量不一樣。布置同樣的工作，質地優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了，而質地差的員工特別努力，卻一周后才完成，而且工作質量根本不可能與質地好的員工同日而語。僅從花費的時間量來說就有7倍的差距，更不用考量質的差距了。但在長期平均思