1、QC 小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)授課提綱一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低 消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理 論和方法開展活動(dòng)的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：1、人員：什么人可以參加 QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企 業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo) 和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和 創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提

2、高經(jīng)濟(jì)效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾白愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組 織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨 時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某 一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是白上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。 技術(shù)革新小組側(cè)重于

3、 用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而 QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：1、明顯的白主性：實(shí)行白主管理、白我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同 提局。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。3、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集 思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動(dòng) 涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面；(1) 、遵循PDCA循環(huán)；(2) 、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；(3) 、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法.(三) QCJ、組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三 點(diǎn)；(1) 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；(2)

4、 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(3) 建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)普遍開展的“ 5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好的 環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。這五個(gè)日語羅馬字拼音，均以 S為字頭，具體包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。整整：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈 狀態(tài)。素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。2、QC小組活動(dòng)的作用開展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方 面的作用：(1) 有利于開發(fā)智

5、力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3) 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；(4) 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6) 有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與 解決問題的能力，從而使職工崗位成才；(7) 有利于提周顧客的滿意程度。(四) 當(dāng)前深入開展 QCJ、組活動(dòng)的重要意義1、形勢(shì)發(fā)展的需要(1) 我國(guó)已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，市場(chǎng) 對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提 高質(zhì)量已成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。(2) 與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立

6、、完善質(zhì)量管理體系為 目標(biāo)，QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。 兩者并不矛盾， 應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的 提升。(3) 與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，全國(guó)和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、 質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。2、QC小組活動(dòng)的重要作用，已被20多年的實(shí)踐所證明(1) QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提周質(zhì)量，提周企業(yè)的市場(chǎng)克 爭(zhēng)力。其次，QC小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié) 合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。(2) QC小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件通

7、過活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充 滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、 迸 發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。(3) QC小組活動(dòng)，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體a、通過開展活動(dòng)，能提高職工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)能力，增長(zhǎng)才 干，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力。b、通過活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。小組活動(dòng)與班組 建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場(chǎng)型小組活動(dòng)，可以達(dá)到既出成果又出人 才的目的。c、通過活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場(chǎng)管理， 促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。二、QC小組的組建和注冊(cè)登記(一) 組建原則QC小組的組建原則是：1、白愿參加，白由組合

8、；2、靈活多樣，不拘一格；3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4、白上而下，上下結(jié)合。(二) 課題類型1、問題解決型課題包括：(1) 現(xiàn)場(chǎng)型課題；(2) 攻關(guān)型課題；(3) 管理型課題；(4) 服務(wù)型課題。2、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā) 新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足 顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。產(chǎn)生：(1) 企業(yè)在面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，必須 加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求， 提高企業(yè)克爭(zhēng)力。(2) 為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員與管理 人員提供了開展QC小組活動(dòng)

9、可選擇的課題類型。有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動(dòng)開展中存在的問題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。(三) 組建程序和注冊(cè)登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。(1) 白下而上的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同商定。(2) 白上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展 QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與 各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。(3) 上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍， 經(jīng)下級(jí)討

10、論認(rèn)可，上下協(xié)商 來組建。2、QC小組的注冊(cè)登記(1) QC小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組 是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記 表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。(2) QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開展活動(dòng)之 前進(jìn)行。如果原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題，在小組注 冊(cè)登記時(shí)說明情況即可。(四) 小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以5-11人為宜，主要包括組長(zhǎng)和組員。1、對(duì)QC小組組員的要求，主要是：(1) 根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮白己的聰明 才智和特長(zhǎng)；(2) 按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)

11、；(3) 應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動(dòng)發(fā) 現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。2、對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求，主要是下面三點(diǎn)：(1) 做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；(2) 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的水平;(3) 具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的 智慧，并有一定的組織活動(dòng)能力。三、QC小組的活動(dòng)程序PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種 合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)示意圖見圖1第35頁(yè)共65頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)的典型模式是“四

12、個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”。PDCA是 四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是：P (plan)D (Do)C (check)執(zhí)行，實(shí)施檢查A (Action)總結(jié)、處理卜面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容P階段(計(jì)劃階段)(一) 選擇課題1. 應(yīng)遵循的原則(1) 選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及 面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策措施都能由 小組成員來完成，能充分調(diào)動(dòng)小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士 氣。(2) 選題要先易后難，避免

13、久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，比較快見到 效益。(3) 選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如“降低xxx 消耗，提局XX成品一次合格率”，“提局XXX質(zhì)量”等。另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最 后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用 QC方法，解決” ”(4) 選題要有依據(jù)，注意來源課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問題，和企業(yè)的生 產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。(5) 選題理由要充分要說清楚選此課題的目的和

14、必要性， 例如上級(jí)的方針目標(biāo)，對(duì)本 部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。2、課題來源一般有三個(gè)方面，即(1) 指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以 指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。(2) 指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦 的課題，由QC小組根據(jù)白身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。這是一 種上下結(jié)合選擇課題的方式。(3) 白選課題：由QC小組成員白己去尋找和選擇的課題，對(duì) 一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng) 群眾，開動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。3、白選課題應(yīng)該考慮的問題(1) 圍繞企業(yè)方針目

15、標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降 低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少 質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于 選題的內(nèi)容。(2) 圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項(xiàng)目上，從白己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、 效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。(3) 圍繞用戶(下道工序是上道工序的用戶)意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、 本 工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

16、正常進(jìn) 行。(二) 現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀;二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、應(yīng)注意的三個(gè)問題(1) 用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是 QC小組活 動(dòng)的一個(gè)基本要求。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)；a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源 要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后， 不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活動(dòng)開始 時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最近時(shí)間 段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。(2) 認(rèn)真整理、分析

17、數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響 質(zhì)量的問題。(3) 收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)， 還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀 察、測(cè)量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸請(qǐng)問題的實(shí)質(zhì)。3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題(1)排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基 礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖 2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。A、混凝土裂縫，滲 水B、地腳螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平 整E、麻面、蜂窩F、

18、其它圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖(2)排列圖的作法排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形 和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖 2。作圖的一般步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻 數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)；b、畫出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示 累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和 N的位置，與右標(biāo)尺100%的位置, 應(yīng)保持同一高度；c、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；d、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線；e、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般 認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類因素，是主要

19、的質(zhì)量問 題。（3）畫排列圖注意事項(xiàng)a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找 出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原 因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般5-6項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過長(zhǎng)。 對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)， 其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。c、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：累計(jì)百分比在0-80%左右的因素稱為A類因素，是要找的主要問 題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在 A區(qū)，也不一定是主要問題）累計(jì)頻率在80% 90%左右的項(xiàng)目是B類因素，屬次要問題；累計(jì)頻率在90% 100%的項(xiàng)目是C類因素，

20、屬一般問題。d、主要項(xiàng)目以12項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問題的意義。當(dāng)I.直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮 數(shù)據(jù)的分類或分層。II .如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬 A區(qū)，但相差較大（例如第1項(xiàng)的 頻率已超過60%），可以只把第1項(xiàng)作為主要問題。山.如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。e、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔； 縱橫坐標(biāo)比 例要恰當(dāng)(一般為7:10),頻數(shù)總和N的位置與累計(jì)頻率中的100% 應(yīng)齊平。(三) 設(shè)定目標(biāo)1、目的一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間除指令性課題外，

21、一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要 求的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求(1) 設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問題， 并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。 如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)， 也不要小課題 大目標(biāo)。(2) 目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過兩 個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個(gè)課題來解決多 個(gè)質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。(3) 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng) 該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和 數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對(duì)設(shè)定的

22、目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo) 是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。(4) 目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是 定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。 或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn) 化為定量目標(biāo)。(四) 分析原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對(duì) 問題進(jìn)行的。2、分析原因應(yīng)注意的5個(gè)問題(1) 要針對(duì)所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來再 總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。(2) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法活動(dòng)過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、掌 握程度來選用。選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、

23、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我 們要分別加以敘述。(3) 分析原因要全面通常是按“ 5MIE”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不 要遺漏。(4) 分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施， 能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。(5) 要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意 見3、因果圖及其應(yīng)用(1)定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是 一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的 關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。

24、(2)因果圖的作法因果圖的一般形式如圖3所示。圖3因果圖的一般形式因果圖的作圖步驟如下：a、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找 出的主要質(zhì)量問題；b、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從5MIE入手；c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；d、召開“諸葛亮”會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是2-3層；e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)量問題畫一張圖；f、對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、 試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。4、系統(tǒng)圖及其應(yīng)用(1) 定義系統(tǒng)圖也稱樹圖

25、、是一種單目標(biāo)展開的某一問題各要素間邏輯關(guān) 系的圖。在質(zhì)量管理中，可以利用系統(tǒng)圖把某個(gè)質(zhì)量問題分解成若干個(gè)組 成要素，以顯示出問題與要素，要素與要素之間的邏輯關(guān)系，從而明 確問題的重點(diǎn)和解決問題的關(guān)鍵。(2) 系統(tǒng)圖的形式系統(tǒng)圖是一種單目標(biāo)的、層層展開的樹枝狀圖，一般由主題、要 素類別、要素和各級(jí)子要素組成。系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖4所示圖4寶塔型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖 5所示主.蹣主播類別蛆成哩素 子要素L L r-L<=hL圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開，也可以象因果圖、 關(guān)聯(lián)圖一樣，用來進(jìn)行原因分析，其作圖步

26、驟也基本相同。5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān) 系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍, 如圖6所示。b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖7所示c（3）繪圖要點(diǎn)a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn) 不出。b、召開“諸葛亮”會(huì)，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問題，找出“因c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。d、用箭頭表

27、示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因r結(jié)果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取 對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。圖6.中央集中型關(guān)聯(lián)圖(五) 確定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來， 以便有 針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2、要因確認(rèn)的步驟(1) 把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科 學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。(2) 把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采 取對(duì)策的因素，如“拉閘停電”等。(3) 對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、要

28、因確認(rèn)的方法(1) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定的 實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果。(2) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證有的末端原因，不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。(3) 調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn) 行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。4、編制要因確認(rèn)表對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表見表1要因確認(rèn)表表1末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時(shí)間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民2005.8.5非

29、要因2測(cè)量方法 不準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查張拉鋼絞線時(shí)，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤差崔兵2005.8.5要因(六) 制訂對(duì)策1、具體步驟(1) 提出對(duì)策。運(yùn)用頭腦幾暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各白掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個(gè)角度提出各種 對(duì)策方案，提出對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則：a、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。有針對(duì)性地針對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)策。b、從多角度提出對(duì)策的原則。理清對(duì)策思路，從多角度提出各種 對(duì)策方案。(2) 確定對(duì)策對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而確定選用 有效的對(duì)策。分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：a、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生 問題的主要原因

30、。b、可行性：對(duì)策必須是可行的。例如，難度很大，白身不能實(shí)施 的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違犯 國(guó)家法律、法規(guī)的，也不能采用。c、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時(shí)還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。2. 5WIH原則（1）要按5WIH的原則來制定對(duì)策表。對(duì)策表的格式如表2所示）丁與主要原因（項(xiàng)目）對(duì)策(what)目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時(shí)間When負(fù)責(zé)人Who（2） 5WIH的含義是:What （對(duì)策）一一做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策，是一個(gè)方 案；Why （目標(biāo)） 采取對(duì)策后要達(dá)到

31、的目標(biāo)；Where （地點(diǎn)） 在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When （時(shí)間）明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；Who （負(fù)責(zé)人）一一誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；How （措施）一一怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；（3）對(duì)策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動(dòng)。要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)回答前面 一項(xiàng)。D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對(duì)策對(duì)策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計(jì)劃表執(zhí)行。怎樣實(shí)施對(duì)策，應(yīng)注意些什么問題。1、要按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè) 對(duì)策地實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性。2、實(shí)施活動(dòng)要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無

32、法克服時(shí)，經(jīng)全組討論后可以修 改對(duì)策。4、實(shí)施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間，活 動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等， 以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。5、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。為此, 要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對(duì)策的有效性。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對(duì)比效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá) 到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用：a、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)

33、策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；b、畫排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比a、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比b、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比c、用直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比(3) 必要時(shí)，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查便如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會(huì)不 會(huì)產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。(4) 效果檢查結(jié)果的處理1) 檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動(dòng)可進(jìn)入 A階段。2) 結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析(見課程P156圖 7-4)，這就是C階段的一個(gè)小PDCA循環(huán)。達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的：a、制訂的對(duì)策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問題；b、原因

34、分析不全面，或分析層次不夠，沒有分析到能采取措施的 末端因素；c、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益(1) QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期(包括鞏固期)內(nèi)所 產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在 3-6個(gè)月左右。(2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益(又稱直接經(jīng)濟(jì)效益)，其算 式為：實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益一投入的費(fèi)用3、社會(huì)效益的確認(rèn)有的QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明苑工、為顧客服 務(wù)、誠(chéng)信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較 好的社會(huì)效益。由于其對(duì)提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn) 步起到了積極的作用，所以，對(duì)這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。A階段（總結(jié)

35、處理階段）（九）制訂鞏固措施1、標(biāo)準(zhǔn)化工作為了鞏固已取得的成果，并防止問題再發(fā)生，必須制定鞏固措施， 也就是：把已被實(shí)踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管 理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書 等。2、上報(bào)、審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的 主管部門申報(bào)，由這些部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、確認(rèn)小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢 查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)， 以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良好。（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)成

36、績(jī)，找出差距活動(dòng)結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。回顧活動(dòng)的全過程，成功的 經(jīng)驗(yàn)和不足之處。對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活動(dòng)；對(duì) 不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能 力，使得今后在活動(dòng)中少走彎路。一般說來，總結(jié)可以從下面三方面進(jìn)行。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會(huì)有所提高，包括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專 業(yè)技術(shù)問題。(2) 管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動(dòng)，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實(shí)一一 數(shù)據(jù)作為證據(jù)，

37、且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無 誤。2、總結(jié)無形成果小組綜合素質(zhì)方面，可通過白我評(píng)價(jià)，明確白身的進(jìn)步，看到還 需在哪些方面進(jìn)一步努力。評(píng)價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行：(1) 質(zhì)量意識(shí)是否得到了提高；(2) 問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)方面是否得到提高；(3) 分析問題與解決問題的能力是否提高；(4) QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；(5) 團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)；(6) 工作的干勁和熱情是否高漲；(7) 開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，可以使用評(píng)價(jià)表并繪成簡(jiǎn)單的雷達(dá)圖 或柱狀圖，評(píng)價(jià)應(yīng)該實(shí)事求是，評(píng)分要切合實(shí)際，壓得過低或提高過 大都是不恰當(dāng)?shù)摹?、今后努

38、力方向QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和 目標(biāo)。小組要發(fā)動(dòng)全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問 題。例如：結(jié)合新的工程項(xiàng)目特點(diǎn)、施工難點(diǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料應(yīng)用等方面選題。四、QC小組成果報(bào)告的編寫和評(píng)審（一）編寫成果報(bào)告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過PDCA循環(huán)活動(dòng)，完成了課題的改進(jìn)，達(dá)到 了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動(dòng)成果，提高小組成員科學(xué)總 結(jié)活動(dòng)成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理出一份完整的書面報(bào) 告。整理、總結(jié)成果報(bào)告，要求做到：1、以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；2、文字精煉，重點(diǎn)突出，

39、詳略得當(dāng)；3、 條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4、多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；5、盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語；6、內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。（二）成果報(bào)告的具體內(nèi)容1、工程概況2、小組簡(jiǎn)介3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證6、原因分析7、制訂對(duì)策8、實(shí)施對(duì)策9、效果檢查10、鞏固措施11、總結(jié)及今后打算(三) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，不斷提高 QC小組活動(dòng)水平;表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地持續(xù)開展下去。2、評(píng)審的基本要求(1) 有利于調(diào)動(dòng)積極性。保護(hù)和鼓勵(lì)他們的積極性，避免挫傷他

40、們的積極性。(2) 有利于提高QC小組活動(dòng)水平，除認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出缺點(diǎn)和不 足外，還要熱情地幫助他們。(3) 有利于交流和互相啟發(fā)。對(duì)小組成果進(jìn)行評(píng)審，對(duì)交流能起 到引導(dǎo)作用，即對(duì)別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。3、評(píng)審原則(1) 從大處著眼，找主要問題。重點(diǎn)仍然是管理技術(shù)的三個(gè)方面。(2) 要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來面目考察，不帶偏見。(3) 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企 業(yè)去把關(guān)。(4) 不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，評(píng)選優(yōu)秀 QC小組。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)的效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。4、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審又叫

41、活動(dòng)評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià) QC小組開展活動(dòng)的真實(shí)性。 評(píng)審的主要內(nèi)容是：QC小組的組織，活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄，活動(dòng)成 果及成果的維持與鞏固，以及 QC小組教育等，詳見“ QC小組活動(dòng) 成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”。5、發(fā)表評(píng)審發(fā)表評(píng)審，又叫成果評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià) QC小組活動(dòng)成果的水平。主要內(nèi)容是：評(píng)價(jià)QC小組的選題、原因分析、工具運(yùn)用、對(duì)策 與實(shí)施、實(shí)施效果、成果發(fā)表的水平等。由于兩大類型的活動(dòng)程序不同，評(píng)審的重點(diǎn)各異，因此評(píng)審時(shí)可 分別采用“問題解決型 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表”和“創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表”。五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題（一）定義“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、

42、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷 滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（二）"創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別1、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟 件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。因此，選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的，應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”； 選題在提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的，則應(yīng)選擇“問 題解決型”。2、過程不同?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的 事情而開展的活動(dòng)，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研 究創(chuàng)新的切入點(diǎn)。而“問題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)

43、狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行 收集調(diào)查，并加以分析清楚。3、結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng) 過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。而“問題解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐 步達(dá)到更加完美的結(jié)果。4、工具方法應(yīng)用上有較大差異?！皠?chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是“非數(shù)據(jù)分析工具”（情理型），如頭腦風(fēng)暴法，親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)法等?！皢栴}解決型”則以“數(shù)據(jù)分析工具”為主，“非數(shù)據(jù)分析工具” 為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。（三）“創(chuàng)新型”課題QCJ、組活動(dòng)存在的主要問題1、選題不對(duì)將“創(chuàng)新型” QC小組課題與“問題解決型” QC小組

44、課題相混淆， 把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解 決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。錯(cuò)誤例解決大跨度雙層空心板施工難題；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；提高鋼筋直螺紋接頭合格率。正確例智能計(jì)數(shù)器的研制；新型電梯井筒模的研制。2、活動(dòng)程序有誤“創(chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)程序完全不同(1) “創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序是四個(gè)階段，八個(gè)步驟，少了 “現(xiàn) 狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認(rèn)”三步，增加了 “提出各種方案 并確定最佳方案”。(2) 原來采用過的“提出問題，進(jìn)行課題突破口的選擇”程序 以及“突破口的選擇與評(píng)估”、“對(duì)策方案的提出及可行性分

45、析”等程 序，今后一律不再使用，而以“提出各種方案并確定最佳方案” 代替。3、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢 查課題活動(dòng)的實(shí)效。4、方案選擇不徹底有的小組，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià) 的主觀性強(qiáng)。分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比。有的小組將分解方案的評(píng) 價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過程中進(jìn)行，這都是不妥當(dāng)?shù)摹?、方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷在方案選擇中，采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。確定最佳方案所存在的問題(1) 提出方案太少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度

46、，多方位提出不同的 方案，以進(jìn)行對(duì)比選擇。(2) 方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。(3) 雖然提出兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一方案 本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。(4) 沒有將總體方案進(jìn)行分解。(5) 沒有對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。(6) 方案對(duì)比評(píng)價(jià)中較少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。6、對(duì)策表制訂不正確沒有對(duì)確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問題是：(1) 沒有按分解方案逐一制定對(duì)策；(2) 沒有針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)；(3) 措施沒有針對(duì)具體對(duì)策展開。7、實(shí)施過程描述不正確。未按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)施，也未檢查各項(xiàng)措施目

47、標(biāo)完成情 況。五、統(tǒng)計(jì)方法及其應(yīng)用(一) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)大的概念，是指整個(gè)學(xué)科而言的。它是以概率論 為基礎(chǔ)，研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的數(shù)學(xué)規(guī)律的學(xué)科， 是應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè) 分支。2、統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法，是指有關(guān)的收集、整理、分 析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。3、統(tǒng)計(jì)工具指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。所謂工具，指不講統(tǒng)計(jì)方法的原理和設(shè)計(jì)， 也不講對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析，只講操作步驟。日本質(zhì)量管理專家，在60年代開發(fā)出了老七種工具，即：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法70年代日本專家又開發(fā)出了新七種工具，即：系統(tǒng)圖、

48、關(guān)聯(lián)圖、 矩陣圖、矢線圖、KJ法、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。（二）統(tǒng)計(jì)方法的用途1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2、比較事物的差異3、分析影響事物變化的因素4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程7、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。（三）產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。1、產(chǎn)品的波動(dòng)性：在生產(chǎn)過程中，即使操作者、機(jī)器、原材料、 加工方法、測(cè)試手段、生產(chǎn)環(huán)境等條件相同，生產(chǎn)出的一批產(chǎn)品的質(zhì) 量特性數(shù)據(jù)，總存在有一定的差異，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)性。2、產(chǎn)品的規(guī)律性：當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出的 產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)

49、據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的 規(guī)律性。3、從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，兩類波動(dòng)的差別列表如下。表3序號(hào)正常波動(dòng)異常波動(dòng)1由隨機(jī)原因廣生的質(zhì)量波動(dòng)由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)2生產(chǎn)過程中大量存在，但質(zhì)量特性值的波動(dòng)往往較小生產(chǎn)過程中不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦存在，其影響就比較明顯3消除這些波動(dòng)，技術(shù)上較難達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也較大具有一定的傾向性或周期性，比較容易查明4生廣過程中允許存在生廣過程中不允許存在質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)，并把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)。(四) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類1、數(shù)據(jù)的分類一般把

50、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)歸納為兩大類，即：(1) 計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)取值，或者可以用測(cè)量工具測(cè)量 出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫計(jì)量數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、體積、重量、 溫度、偏差等。(2) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值，或者無法測(cè)量到小數(shù)點(diǎn)以 下的數(shù)值，只能得到0、1、2,等白然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就是計(jì)數(shù)數(shù) 據(jù)。如不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、缺陷數(shù)等。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為：a、計(jì)件數(shù)據(jù)：按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如臺(tái)件數(shù)，不合格品數(shù)等。b、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按缺陷點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)等。2、數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量，直接影響到我們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)與分析， 特 別在質(zhì)量管理中，它是最基本的信息和最基礎(chǔ)的依據(jù)，因此，對(duì)數(shù)據(jù) 的要求也特別

51、嚴(yán)格。數(shù)據(jù)的采集中，應(yīng)遵循以下原則：(1) 確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性：用數(shù)據(jù)說話，必須確保數(shù)據(jù)的正確無 誤，絕對(duì)不能弄虛作假，假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更為有害。(2) 要有明確的目的性：采集數(shù)據(jù)的目的，在于認(rèn)識(shí)事物。因 此，必須對(duì)反映其特征的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，即：要明確采集事物的什么 特性值數(shù)據(jù)。(3) 要采集具有代表性的數(shù)據(jù)：采集的數(shù)據(jù)要有規(guī)律，要采集 系列的，能統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)，才具有對(duì)數(shù)據(jù)處理分析和基礎(chǔ)。(4) 要保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：采集的數(shù)據(jù)，要達(dá)到要求的精度， 這是準(zhǔn)確性之一*。另外，要應(yīng)用隨機(jī)抽樣的方法獲取數(shù)據(jù)，這樣，才能準(zhǔn)確地分析 其本質(zhì)的變化。(5) 數(shù)據(jù)應(yīng)具有嚴(yán)肅性：工程質(zhì)量數(shù)據(jù)，是牽動(dòng)各方因素的證

52、 實(shí)，也直接涉及國(guó)計(jì)民生的問題。數(shù)據(jù)采集人一定要認(rèn)真對(duì)待，盡一 切可能用原始的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。3、數(shù)據(jù)的特性(1) 數(shù)據(jù)的波動(dòng)性：數(shù)據(jù)具有波動(dòng)性，這是客觀存在的，人們 通過技術(shù)和管理手段只能將數(shù)據(jù)控制在某一范圍。例如，某混凝土攪拌站某月拌制的同一配合比的 C3 0混凝土，根據(jù)50個(gè)試塊測(cè)得其28天強(qiáng)度的50個(gè)數(shù)據(jù)列于表中單位：Mpa表434.331.134.026.831.732.233.935.241.741.035.034.742.037.036.335.430.928.438.337.439.534.635.033.633.732.638.736.936.731.439.029.926.03

53、0.535.530.329.038.538.035.833.132.229.534.237.534.832.432.532.735.0從表4的數(shù)字可以看出，即使是相同配比，同批生產(chǎn)、相同齡期的混凝土，其強(qiáng)度數(shù)據(jù)或多或少地總要表現(xiàn)出一定差異，這種差異， 被稱為數(shù)據(jù)的波動(dòng)性。(2) 數(shù)據(jù)的規(guī)律性從表4可以看出這些數(shù)據(jù)都分布在 26.0MP到42.0Mpa范圍內(nèi), 而且位于此范圍中部的數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)最多，位于此范圍邊緣處數(shù) 據(jù)，出現(xiàn)的次數(shù)較少。所有數(shù)據(jù)，都圍繞著他們的平均值波動(dòng)，這就是數(shù)據(jù)所反映出來 的規(guī)律性。4、數(shù)據(jù)的特征數(shù)當(dāng)比較兩組以上數(shù)據(jù)分布時(shí)，無法定量地表征它們之間的差別， 為此，我們常用兩

54、類統(tǒng)計(jì)量的表征數(shù)據(jù)，即位置特征值和離散特征值。(1)位置特征值a、樣本平均值：表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征值中最基本的一種，常用符號(hào)X來表示，其計(jì)算公式為：X=Hj n'i 4式中n一樣本大?。籜i第i個(gè)數(shù)據(jù)；X一樣本的算術(shù)平均值；z 求和。b、樣本中位數(shù)：有時(shí)為了減少計(jì)算，將數(shù)據(jù)Xi按大小順序排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)，就叫做中位數(shù)，用符號(hào) X表示。當(dāng)n為偶數(shù)時(shí)，取中間位置兩個(gè)數(shù)的平均值，即為中位數(shù)。(2)離散特征值a、樣本極差：一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的最大值與最小值之差。通常用符號(hào)R來表示，其計(jì)算公式為：R=XmanXmin式中Xman一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的最大值；Xmin 一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的最小值。極差雖計(jì)算簡(jiǎn)單，但沒有充分利用全部數(shù)據(jù)提供的信息， 用它來反映研究的實(shí)際情況，準(zhǔn)確性較差。極差常用于n小于10的場(chǎng)合，當(dāng)n>10時(shí)，一般用標(biāo)準(zhǔn)偏差表示 離散程度。b、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差：其計(jì)算公式為InS=Z (Xi -X)2-n -1 舊上式中Xj X表示第i個(gè)數(shù)據(jù)與樣本平均值的偏差，如果將這些偏差值簡(jiǎn)單相加，其結(jié)果為零，因而要用偏差的平方和來衡量，式中 用n-1