1、2017年度銷售工作心得體會優(yōu)秀范文017年在銷售工作中， 每天不斷開拓新客戶， 每半個月維 護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入 相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反 映。下面是學習啦小編為大家收集整理的2017年度銷售工 作心得體會優(yōu)秀范文，歡迎大家閱讀。2017年度銷售工作心得體會優(yōu)秀范文篇1時間依然 遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然 如過去的諸多年一樣，過去的XX年，同樣有著許多美好的 回憶和諸多的感慨。XX年對于白酒界是個多事之秋，雖然xxxx年的全球性金融危機的影響已有所好轉(zhuǎn)， 但整體經(jīng)濟的 回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費

2、稅的調(diào)整， 也在 業(yè)界引起了一段時間的騷動， 緊接著又是全國性的嚴打酒駕 和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣 坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨 -一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析（一）、業(yè)績回顧1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的 任務;、成功開發(fā)了四個新客戶;、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場 的運作的基礎工作;（二）、業(yè)績分析1、 雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務， 但距我自 己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于 平邑，但由于

3、平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的 重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市 場，雖然市場環(huán)境很好， 但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢， 且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、 實力小）;c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場， 同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人 制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客 戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回 款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷 商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投

4、入意識”等，直 接決定了市場運作的質(zhì)量。、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就 在于沒有做到“重點抓、抓重點” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗 教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之 中，最終于xxxx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場， 通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作 奠定了基礎。二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關心和支持下，xxxx年我個人無 論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度 的提升，同時也存在著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了;、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的

5、把握能力增強了 、對整體市場認識的高度有待提升;、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場 雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上 市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間 的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費 的。在淡季來臨前， 由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通， 再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上 了。更為失誤的就是， 代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)， 而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無 地方強勢品牌，無地方保護 -)且十里酒巷一

6、年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市 場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓 住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一 簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足， 反映不夠快。、滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公 司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場 我的失誤有幾點：(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市 場，對廠家過于依賴;(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶 作補充;、整個xxxx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很 強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很

7、少，其原 因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資 源!四、xxxx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力， 導致 協(xié)商， 以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針， 針對不同市場各個解決。1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分 比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;xxxx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題經(jīng)同公司領導、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使 用，自行銷售;、泗水：同滕州、嶧城：尚未解決通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻 力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對 廠家過于

8、依賴的心理。五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場 根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在 摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的 “辦事處加經(jīng)銷商” 合作方式運用好， 但必須符合以下條件：1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如 地方保護過于嚴重、地方酒太強等;、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、 配合度”等;辦事處運作的具體事宜：1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化;、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大 客戶;、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;六、對公司的幾點建議1、加強產(chǎn)品方面的硬件投

9、入，產(chǎn)品的第一印象要給人 一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況 下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人 員的主觀能動性;、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓 重點”;、注重品牌形象的塑造?？傊甔X年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們 的將是嶄新的XX年，站在XX年的門檻上，我們看到的是希 望、是豐收和碩果累累!2017年度銷售工作心得體會優(yōu)秀范文篇2加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫 幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有

10、進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些 什么事,在xx領導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建 議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識 的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種 工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充 實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得 到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回 報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是 給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強 工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己 所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，

11、為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售 心得與工作情況總結如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意 見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會 贊美客戶。、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心 聽取客戶的要求與他們所做的工藝。、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。 、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常 熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客 戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè) 性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽 略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才

12、能對癥下 藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與 速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介 紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提， 但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行 中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒 有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全 信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要 引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語 速。、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想 客戶之所想，急客戶之所急。、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通

13、。關心客戶， 學會感情投資。、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人 品后產(chǎn)品。10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面 如湖水12、讓客戶先“痛”后“癢” 。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學會“進退戰(zhàn)略” 。工作總結：一、認真學習，努力提高 因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難， 但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售 人員的相關知識， 才能在時代的不斷發(fā)展變化中， 不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工 作需要，唯一的方式就是加

14、強學習。二、腳踏實地，努力工作 我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工 作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時， 都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不 可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè) 務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一 步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領 導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理， 不拖延、 不誤事、 不敷衍。三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多 不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標 記，定期

15、回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對 一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī) 范?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非 常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥譞X,展望XX!祝XX在新的一年里生意興隆，財源滾 滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!2017年度銷售工作心得體會優(yōu)秀范文篇3 XX年即將 悄然離去，XX年步入了我們的視野，回顧XX年工作歷程。 整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一 直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入 進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更 加全面的了解，成功合作的客戶也是

16、日積月累，同時每次成 功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職 位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改 進。以下是我今年總結工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們 溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能 力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗?己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自 己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達 到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了， 之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來 經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會

17、中 重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客 戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡 單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話， 在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小 周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工 作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè) 來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶 這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用 心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明 了的報表才能夠知道我今天

18、的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有 針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳 細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工 作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和 目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因 此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點 在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時 間分配的合理。

19、達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主 動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸 收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會 在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會 在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所 以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導 和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu) 點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通

20、，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給 客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量 更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓 客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊， 并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一 種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時 間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己 付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時 間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強

21、烈的 客戶而言除了很好的電話問候、 短信問候、qq問候外還需要 有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺 到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接 每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自 己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年 的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思 反省之后，在XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面 有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計 劃，第一：每周每天都寫工作總結和工

22、作計劃。 一周一小結， 每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失 誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。 多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶， 做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計 劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶 報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的 進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結， 并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個 意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反 思和不斷總結。第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的 時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求， 提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半 個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和