1、xx收銀工作總結(jié)收銀工作總結(jié)很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一 些感想和體會，我演講的題目是：立足本職工作，用我們 的微笑服務當好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋 潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑 暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這 是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位 都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻！其實，奉獻對于 任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不 妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的 胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土 地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精 神為

2、xxxx的發(fā)展做出貢獻呢人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而 要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來 源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑 則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情 的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、 修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家 在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往 的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫 馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購 到一件滿意的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務，并 且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。收銀工作不復雜但是需要

3、很嚴謹，在我們?nèi)硇牡赝?入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑 便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的 禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示 好的溫情，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面 情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與 顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展, 這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的 語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們 心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生 態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人 與人之間的心

4、里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良 好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看 起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移 默化的影響著全體同事和所有顧客。xx xx的良好精神文明 需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中 講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神文明 建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好， 并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺 縮短了心理距離。從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早 上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們 換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時, 你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心

5、充盈著幸福，快樂的一天開始了。 讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務來做好顧客的貼心人吧! 收銀工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持 和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng) 班的職責，圓滿完成工作任務，得到領(lǐng)導肯定和同事們的 好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己 的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、 管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取 得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā) 展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我 總能最先掌握電腦操作技術(shù)

6、，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理、指導工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導 信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴 格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為 我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷 下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的 繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的 罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的 談談如何做好一個領(lǐng)班。、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將 逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重

7、要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作, 能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個 方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下 問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應的, 當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能 力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。 管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的 決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力， 也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但 更多的來自實踐，因此要提高你的

8、管理能力，需要不斷的 反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總 結(jié)你的工作。、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個 方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整 體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部 門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰 贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司 利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要， 下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的 問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去 關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也 是一種溝通。、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班

9、，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是 一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將 一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟 他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核, 與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此 發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你 認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做 事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力 的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅 子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職 責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己

10、變成獅子。 工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判 斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的 判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道 德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有 正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作, 不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做, 作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實 工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的 體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。、學習能力當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學 習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學 習分兩種，一是書本學習

11、，一是實踐學習，兩者應交替進 行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才 能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的 去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應 該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的, 各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是 你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎 樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德 的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工， 還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而 言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”， 其他

12、的都是“0”，只要“1”的存在，個人的意義才能無限 大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良 好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義， 對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于 對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管 公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對 自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根 基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好 好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要 做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西

13、。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員 工作排班時，我總是挖空心思，既要讓炸銀員休息好，又 不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導 請示匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定 會把工作做得更好。收銀工作總結(jié)我叫xx, xx年x月x號加

14、入xx超市從事收銀員工作,后表現(xiàn)優(yōu)異，晉升收銀主管。以下是我在收銀崗位的一些 工作經(jīng)歷，和大家一起分享。或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的, 不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想 象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店 里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。 工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真 心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自 始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客 交流的過程中禮貌用語更不可少。女口： “您好，歡迎光臨 “請稍等，請拿好”“請慢走，

15、歡迎下次光臨”。在工作中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多 的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我 心里就特開心還有，每次有不懂得問題時，老員工都 會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什 么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積 極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的，一定 能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因 為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在 工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極 為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我 們對自身的要求。這就需要我們時

16、刻保持好良好的情緒， 做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的 小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面 帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電 腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要 積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運 用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文 卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。 我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣, 針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不 變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微 笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服 務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝?迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一 笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在