1、關(guān)于客房部 領(lǐng)班述 職報告精選年度熱門范文合集五篇 作為一名酒店客房 領(lǐng)班，職報告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作 進(jìn)行 全面的回 顧，按照法 規(guī)在一定時間（立法會議或者上級開會期 間和工作任期之后 ）進(jìn)行。其 中客房部 領(lǐng)班述職報告有哪些呢 ? ?以下是學(xué) 習(xí)啦小編為大家收集整理的客房部 領(lǐng)班述職報 告的全部內(nèi)容了， 歡迎閱讀參考! !希望能 夠幫助到您。 各位領(lǐng)導(dǎo) 、各位同事： 大家好 ! ! 過去的 XXXX 年，在酒店 領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我 帶領(lǐng)客房部員工較為 圓滿的完成了酒店的各 項工作。但是在一些 細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我 們不斷改 進(jìn)和完 善，爭取在

2、2013 2013 有新的成 績。下面把我一年來的工作述 職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé) 情況： 人員管理方面： 酒店是以服 務(wù)為核心的行 業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的 興衰。因此 員工素 質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是 賓館經(jīng)營 最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳?員多，工作 瑣碎，每一項工作的完 成都需要 員工攜手并肩的努力， 這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求 員工定期學(xué) 習(xí)酒店的 一些規(guī)章制度，以便提高服 務(wù)質(zhì)量和人 員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房 員工大會后，我會 認(rèn)真領(lǐng) 會會議精神， 總結(jié)工作中好的方面和需要改 進(jìn)的方面。使 員工知道自己 該做什么，怎么做。 我還通過對員 工日常表 現(xiàn)的考核，剔除了一些表 現(xiàn)

3、不佳對人員，精兵簡政，從而 進(jìn)一步提 高人 員素質(zhì)和服 務(wù)質(zhì)量。 客房衛(wèi)生服 務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量 對于客房來 說至關(guān)重要， 衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的 衛(wèi)生 狀況良好。我 們一如既往的 堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段 時間在缺員的狀況下， 我及時進(jìn)行了相 應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至 親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做 到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。 ”在這種情況下，我 們依然使客房 衛(wèi)生仍能保 質(zhì) 保量，也更加提高了客房的 團結(jié)協(xié)作精神。在服 務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店 紀(jì)店規(guī)， 嚴(yán)格按照 服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行服務(wù)。 定期檢查、維修、保養(yǎng) 設(shè)施設(shè)備，安全方面的

4、管理： 客房設(shè)施能否達(dá)到 規(guī)定的使用年限，是直接影響 賓館效益和 長遠(yuǎn)發(fā) 展的關(guān)鍵，所以在 設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 規(guī)定。在安全方面做到 對電器開關(guān)、水開 關(guān)、暖氣、空 調(diào)等及時定期 檢查，對跑冒滴漏盜等 現(xiàn)象防患于未然。定期投放 蟑螂藥等， 及時防治害蟲 對客房的危害，及 時觀 察，消毒。 （二 ）工作中存在的 問題 1 1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué) 習(xí)，人 員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 員工在操作程序上有 待規(guī)范化，需要 進(jìn)一步培 訓(xùn)。 2 2、客房巡 查、定期 檢查制度需要 進(jìn)一步加 強，將事故防患于未然。 3 3、小物品的保管、 領(lǐng)取在 規(guī)范化和制度化上 還需嚴(yán)格控制

5、。 （三 ）下一步工作目 標(biāo) 1 1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合 質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服 務(wù)質(zhì)量，使服 務(wù)質(zhì)量趨于 規(guī)范化。 2 2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到 “員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能 馬虎。 3 3、制定硬件 （水龍頭開關(guān)、空 調(diào)、電視、燈、 電器開關(guān)）等的定期 檢查維修制度，避 免突 發(fā)事故。 以上是我 對 XXXX 年工作的匯報和 20132013 年工作的 設(shè)想，最后在 這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我 工作的支持，感 謝全體員工對我工作的配合和理解，也真 誠希望今后大家 繼續(xù)團結(jié)協(xié) 作， 為良友更加美好的明天 貢 獻(xiàn)力量。 謝謝大家 ! ! 時間如穿梭機般， 轉(zhuǎn)眼間間我已 調(diào)到客房部已

6、有一個多月 時間了，從保安部到客房部， 從一個 門外漢 到一個內(nèi)行的 進(jìn)程中，有心酸也有快 樂，從一開始做一個床的 3 3 分鐘 到現(xiàn)在 地 2 2 分 2020 秒，是和 領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有 領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的 現(xiàn)在，使我從客房部的工作 產(chǎn)生了濃厚的愛好，我 對客房工作已有了深入的了解。我相信 我可以 勝任客房 領(lǐng)班的 這份工作。 作為客房部 領(lǐng)班的工作分察 訪程序，和平常工作內(nèi)容和 處理一般客人投 訴所組成的 一察訪程序 1.1. 打開房門檢查電 源在檢查門鎖 是不是完好然后依照 門的里外 檢查門的頂部及下面， 走火圖、防盜 鏈、窺鏡是不是完好。 2.2. 面墻壁的

7、清潔，然后 檢查物品是不是整 齊3.3. 寫字臺上面 鏡子是不是明亮， 鏡子頂部是不是有 塵土，然后打開 電視機，檢查 是不 是正常工作， 頻道是不是在 應(yīng)停的頻道內(nèi)， 檢查 里外的印刷品是不是整 齊，然后檢查桌面 有沒有灰 塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是 潔凈及有沒有 損壞。 4.4. 檢查窗簾是不是拉 緊打開自若，窗簾是不是 潔凈，封閉時 是不是垂直均勻，窗是不 是封 閉 ，窗臺是不是 潔凈 ，玻璃是不是明亮。 5.5. 茶葉、火柴是不是 齊全，擺放位置是不是正確。 6.6. 查床下是不是有 雜物，床罩展放是不是整 齊美觀。 7.7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空 調(diào)開關(guān)的 潔

8、凈。 8.8. 檢查洗手間門的里外兩面及 頂部的清 潔。 9.9. 檢查 云石臺面 臉盆是不是 潔凈 ，水 龍頭 有沒有水 漬 及光亮度，物品 補充是不是 齊全 及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整 潔，數(shù)目是不是 齊全，鏡子是不是清 潔明亮， 鏡子 上沿有沒有 塵 土。 10.10. 臺面下喉管， 墻壁，墻腳是不是 潔凈及垃圾桶是不是 潔凈。 11.11. 查恭桶地座四周， 廁板及內(nèi)壁有沒有黃印， 檢查 沖水系統(tǒng)是不是良好， 檢查衛(wèi)生 紙及衛(wèi)生袋齊全。 12.12. 查廁所地面的清 潔程度，觀察有沒有印 漬、毛發(fā)。 13.13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清 潔題目及物品 補充題目，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬

9、上糾正，如 屬工程 題目， 馬上下維修單及時修理。 14.14. 開房間時留意門是不是能 鎖死。 15.15. 好查 房工作表，特殊 題 目作好 記錄 。 二平常工作內(nèi)容 1 1 熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等 2.2. 客房內(nèi)配 備的設(shè)施裝備和使用方法 3.3. 平常房 間清算 4.4. 酒店公共區(qū)域和 環(huán)境衛(wèi)生的 維護 5 5、 把握與客房相干的 規(guī) 章制度 6.6. 布草與客房地管理 7.7. 服務(wù)員的公道調(diào)配 三、一般客人投 訴 1 1、投訴的類型分為 3 3 個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投 訴 方法： 1 1、客人提出投 訴時應(yīng)站在客人的 態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先 獲得好感 對

10、客 人投訴中具體要求能解決定 應(yīng)立即答 應(yīng)客人并采取公道的解決方法。 2 2、客人投 訴中提出的有關(guān)要求當(dāng) 時不能解決定 應(yīng) 立即同有關(guān)部分主管、服 務(wù)職員調(diào) 和調(diào)查或向主管 領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益 時要 走訪客人認(rèn)真調(diào)查，弄清事 實*然后提出 處理意 見。 3 3、電話或書面投訴要做好投 訴記錄，由此投 訴受理后要信函告知客人事情正在 處理 中特別是當(dāng)?shù)仄渌?單位的投訴客人要求 轉(zhuǎn)訴的要將投 訴內(nèi)容告知 單位。 4 4、客人指明道姓投 訴店員的必須通知員工所在部分，管理 職員查 清客觀事實經(jīng)部分 主管解決后將 處理 結(jié)果告知客人。 55客人投訴情況事實緣

11、由在酒店方面的要在客人沒有離店 時應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急 時 采取補救，在酒店內(nèi)部的投 訴應(yīng)在客人 還沒有離店前解決不要 讓客人帶著不好的印象離店。 6 6、假如客人提出的投 訴超越接待 職員 的職責(zé)范圍要立即與上 級聯(lián)系情有關(guān)部分主管 處理，假如客人提出投 訴訟時間 不常便離開要 講客人提出投 訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好 記錄 以上是我在 調(diào)到客房部一個多月所走出來的 總結(jié)，我相信我可以 勝任客房部 領(lǐng)班的這 份工作， 請領(lǐng)導(dǎo)給 我一次表 現(xiàn)代機會。 各位尊敬的 領(lǐng)導(dǎo) ： 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班 XXXXXXXXXX,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的 計 劃籌備工作。自入 職至今已有兩個

12、月。 現(xiàn)對近期工作 總結(jié)如下： 1 1、 認(rèn)真準(zhǔn)確 積極的完成上 級交派的各 項任務(wù)。 2 2、 熟練掌握管 轄區(qū)域內(nèi)的 設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3 3、 完善本部 門的詳細(xì)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)時間 并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4 4、 、巡視現(xiàn)場 熟悉場地的進(jìn)度和變化， 檢查本部門存在的工程 問題和漏洞及 時上報， 并及時跟蹤解決所 記錄的問題。 5 5、與各部 門做好溝通 協(xié)調(diào)工作，積極主動參加酒店 組織的各種培 訓(xùn) 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己 對工作的熱愛和責(zé)任心、踏 實肯干、好學(xué) 讓我再這 里學(xué)到很多 東 西， 認(rèn)識 了很多同事和朋友，在 這個和 諧友好的氛 圍中我自身各方面得到了 進(jìn)一步提高，從

13、心里感 謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感 謝這里的 領(lǐng)導(dǎo)和 同事 給我熱心的幫助和指 導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作 時刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開 業(yè)。在自我提高的同 時 ，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加 強 人 際交流方面的能 力，凡事多學(xué)多 問，豐富自己的 專業(yè) 知識。 今后工作方向： 1 1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。 2 2、熟練掌握本部 門的培訓(xùn)資料并合理運用。 3 3、對即將入職的新員工做好培 訓(xùn)工作，并 樹立正面榜 樣。 年度工作部 結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來飯店已有 6 6 年多了，升 為領(lǐng)班已有半年多。；毓嗽謖飭改甑墓朋 髦歇 N N 以諏斕

14、己透魑煌事的支持與幫助下 嚴(yán)格自己 # #按照酒店要求 較好完成自己本 職工作， 通過這幾年的學(xué) 習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。 現(xiàn)將在這一年 工作情況 總結(jié)如下 ： 一日常工作管理：作 為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、 經(jīng)理做好樓 層管理 工作 。 二加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高 K K 淙晃沂且桓雋殼 嘁慘做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí) 提高自己的素 質(zhì) R R 在下一年有一定的 進(jìn)步管理能力有 進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。 三存在問題 T T 謖庖荒旳鏌泊嬖諞恍T侍夂筒蛔闃饕是： 1.1. 有些工作不 夠認(rèn)真如查房 I I 枋T璞訃拔郎檢查不是十分到位。 2.2

15、. 對員工不夠關(guān)心也沒及 時溝通不太了解 員工心聲自己責(zé)任不到家；茍釉憊尤尚浮 3.3. 自己管理水平和理 論水平有限。 四下一年 計劃 ： 1.1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓 層日常工作 . . 2.2. 加強設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護， 給客人使用 過程中以和 諧舒適之感 3.3. 對客房衛(wèi)生質(zhì)量要 嚴(yán)格要求，合理安排好 計劃衛(wèi)生 4.4. 加強節(jié)能檢查，多 給員工講節(jié)能知 識努力第二次 檢查 5.5. 以后要 對新員工和工作不 規(guī)范的員工手把手教，提高 員工業(yè)務(wù)水平。 在接下來日子里 N N 乙認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點= =毯妹懇桓鱸憊飯店創(chuàng) 造更高的價 值。今年承蒙酒店 領(lǐng)導(dǎo)與同事

16、們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房 領(lǐng)班，酒店客房 領(lǐng)班作為主管、 經(jīng)理的助手，我會 認(rèn)真、妥善地安排具體工作， 嚴(yán)格要求自己做好本 職工 作， 積極努力 協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部 門之間的關(guān)系 ; ;為經(jīng)理分憂， 為酒店創(chuàng)造效益。 在這 里，我就下一年的工作 計劃制定如下 一 H H 險嫜習(xí)、努力提高自身素 質(zhì)。作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通 員工晉升為領(lǐng)班跨越 不小。今年是我需要 鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué) 習(xí)相關(guān)工作知 識，清醒地認(rèn)識自 己。不僅要加強自身修養(yǎng)，加 強實際 工作能力， 還應(yīng)該學(xué)會舉一反三。爭取在工作當(dāng)中取 得成功。 二; ;極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。我相信通 過自己的努力，我

17、會不斷增 強自身 的管理、 協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。 三 0 0 附誥齠砂堋*R*R 做好日常實際工作，要細(xì)心、耐心與用心地 處理工作當(dāng)中的每 個細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小， 職權(quán)不大。如果平 時工作還不做細(xì)做精，那么就會失去在 基層員工中的威信。因此我平 時工作當(dāng)中， 應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出 現(xiàn)的種種 問題加 以處理，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房 領(lǐng)班年度的 工作計劃，我會 嚴(yán)格按照工作 計劃進(jìn)行 工作，努力 奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績。 各位尊敬的 領(lǐng)導(dǎo) : : 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班 XXXXXXXXXX,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的 計 劃籌備工作。自入 職至今已有兩個月。 現(xiàn)對近期工作 總結(jié)如下: : 1 1、 認(rèn)真準(zhǔn)確 積極的完成上 級交派的各 項任務(wù)。 2 2、 熟練掌握管 轄區(qū)域內(nèi)的 設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3 3、 完善本部 門的詳細(xì)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)時間 并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4 4、 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化， 檢查本部門存在的工程 問題和漏洞及時上報， 并及時跟蹤解決所 記錄的問題 5 5、與各部 門做好溝通 協(xié)調(diào)工作，積極主動參加酒店 組織的各種培 訓(xùn) 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己 對工作的熱愛和責(zé)任心、踏 實肯干、好學(xué) 讓我再這 里學(xué)到很多 東 西， 認(rèn)識 了很多同事和朋友，在 這個和 諧友好的氛 圍中我自身各方面