1、i im ms s 系系統(tǒng)統(tǒng)技技術(shù)術(shù)方方案案 愛立信（中國）通信有限公司 目錄 1愛立信愛立信 ims 系統(tǒng)系統(tǒng) .3 1.1系統(tǒng)概述 .3 1.1.1應(yīng)用層.5 1.1.2控制層與連接層.8 1.1.3網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理.12 1.1.4安全設(shè)備 .17 1.2典型業(yè)務(wù)功能描述.17 1.2.1電話會議 .17 1.2.2消息業(yè)務(wù) .18 1.2.3呼叫中心支持.20 1.2.4自動總機(jī) .21 1.2.5ims 多媒體通信 .22 1.2.6企業(yè)用戶呼叫助理 assistant.25 1.2.7高級話務(wù)員應(yīng)用 mireception.26 1.2.8運(yùn)營商管制類業(yè)務(wù).28 1.2.9企業(yè)用戶業(yè)

2、務(wù).28 1.2.10個人彩鈴和企業(yè)彩鈴 .32 1.2.11一鍵式組內(nèi)通信.32 1.3系統(tǒng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 .32 2工程冗余建設(shè)方案工程冗余建設(shè)方案.34 2.1一期工程概述.34 2.2與 pstn 網(wǎng)絡(luò)互通方案.36 2.3網(wǎng)管系統(tǒng)集成方案.37 2.4計費(fèi)系統(tǒng)集成方案.37 3imt 系統(tǒng)接入層解決方案系統(tǒng)接入層解決方案.38 3.1接入網(wǎng)的需求.38 3.2個人用戶和企業(yè)用戶的需求.38 3.3接入方案 .39 3.3.1用戶側(cè)接入方案.39 3.3.2運(yùn)營商側(cè)接入方案.39 1愛立信 ims 系統(tǒng) 1.1系統(tǒng)概述 ims 多媒體電話是基于純 ip 和 sip 的通信解決方案，采用

3、分層結(jié)構(gòu)，其功能隔離到三個層： 應(yīng)用層、控制層和連接層。 基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口和協(xié)議、開放的 3gpp 結(jié)構(gòu)允許每個層隨著市場和技術(shù)的發(fā)展而獨(dú)立發(fā)展。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)引入新應(yīng)用時，可以再利用相同的 sip 核心網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助功能，從而大大降低引入 新應(yīng)用的成本。 應(yīng)用層包括：應(yīng)用程序、內(nèi)容服務(wù)器和應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境，其目的是針對最終用戶實現(xiàn)增值業(yè) 務(wù)。 imsims 多媒體電話多媒體電話 分層結(jié)構(gòu)分層結(jié)構(gòu) 控制層包括網(wǎng)絡(luò)控制服務(wù)器，其負(fù)責(zé)呼叫或會話建立、修改和釋放?？刂品?wù)器還可以針對控 制面的外部網(wǎng)絡(luò)處理移動性管理、安全性、計費(fèi)和互通等功能。 連接層包括路由器、交換機(jī)、媒體網(wǎng)關(guān)和其他用戶面網(wǎng)元。路由器和

4、交換機(jī)同時為控制面和用 戶面流量提供傳輸功能。媒體網(wǎng)關(guān)在用戶面提供不同類型的互通，包括不同傳輸技術(shù)之間的互 通以及不同媒體格式之間的互通。 輔助功能包括：網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理功能、計費(fèi)協(xié)調(diào)和 dns/enum。 ims 多媒體電話解決方案的核心實體駐留在應(yīng)用層和控制層，但是，為了提供完整的系統(tǒng)，其 中還包含連接層的實體。 控制層實體是 ims 多媒體電話中會話建立過程的核心。終端和客戶端通過連接層實體訪問會話 控制層實體，同時采用在業(yè)務(wù)和內(nèi)容實體中實施的應(yīng)用。通過互通功能實體提供與電路交換電 話網(wǎng)、其他語音網(wǎng)和公共互聯(lián)網(wǎng)的互通功能。寬帶接入網(wǎng)和 ip 骨干網(wǎng)擔(dān)當(dāng)構(gòu)成連接層的必要承 載網(wǎng)。 應(yīng)當(dāng)注意的

5、是，許多節(jié)點(diǎn)是可以在同一硬件平臺上執(zhí)行的邏輯實體。此外，ims 多媒體電話中 采用的許多平臺允許在獨(dú)立物理站點(diǎn)之間分配處理任務(wù)，以滿足可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性需求。 application servers multimedia server application layer control layer connectivity layer sip sip sipsip interworking function supporting functions application servers multimedia server application layer control layer conn

6、ectivity layer sip sip sipsip interworking function supporting functions 本解決方案說明書包含與 ims 多媒體電話的個別核心實體相關(guān)的信息，而且從端到端角度介紹 整個解決方案的某些方面。 imsims 多媒體電話結(jié)構(gòu)概觀多媒體電話結(jié)構(gòu)概觀 1.1.1應(yīng)用層應(yīng)用層 多媒體業(yè)務(wù)由 cscf（呼叫會話控制功能）觸發(fā)，由駐留在應(yīng)用層的一系列應(yīng)用服務(wù)器執(zhí) 行。 多媒體電話業(yè)務(wù)通過一系列服務(wù)器提供，以實現(xiàn)必要的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。cs- as（centrex 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器）用于執(zhí)行個人和集團(tuán)相關(guān)用戶業(yè)務(wù)（如：家庭和企業(yè)功能） 。媒體

7、服務(wù)器提供專用的媒體資源處理功能，而會議服務(wù)器負(fù)責(zé)多方會議和協(xié)調(diào)。 狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器用于維護(hù)用戶的存在狀態(tài)。 具體業(yè)務(wù)的計費(fèi)信息轉(zhuǎn)發(fā)到計費(fèi)采集功能。 這種基于服務(wù)器的結(jié)構(gòu)的特性使我們能夠快速、可靠地開發(fā)和部署業(yè)務(wù)。獨(dú)立的組件使網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)營商和服務(wù)提供商能夠為用戶提供各種應(yīng)用。 multimedia telephny services ip centrix and residential services presence precense server cscf call session control function hss home subscriber server mgcf media

8、gateway control function sg signalling gateway mg media gateway a - sbg access session border gateway n - sbg network session border gateway multimedia telephny services ip centrix and residential services presence precense server cscf call session control function hss home subscriber server mgcf me

9、dia gateway control function sg signalling gateway mg media gateway a - sbg access session border gateway n - sbg network session border gateway iad legacy pbx sip/h323 rtp sip rtp rtp diameter isup presence ics sip connectivity layer network & services management user and service management network

10、 assurance network provisioning charging mediation dns / enum ip backbone pstn/plmn rtp tdm rtp n - sbg ip pbx lan hss cscf other operators sip and h.323 sip sip sip sip a - sbg multimedia telephony services sip/h323 rtp isup h.248 mgcf/sg mg iad legacy pbx iad iad legacy pbx sip/h323 rtp sip/h323 r

11、tp sip rtp sip rtp rtp diameter isup presence presence ics sip 應(yīng)應(yīng)用用層層 控控制制層層 layer network & services management user and service management network assurance network provisioning charging mediation dns / enum ip backbone pstn/plmn pstn/plmn rtp tdm rtp n - sbg n - sbg ip pbx lan ip pbx lan lan hss

12、hss cscf cscf other operators sip and h.323 other operators sip and h.323 sip sip sip sip a - sbg a - sbg multimedia telephony services multimedia telephony services sip/h323 rtp sip/h323 rtp isup h.248 mgcf/sg mgcf/sg mg mg 多媒體電話業(yè)務(wù)多媒體電話業(yè)務(wù) centrex 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器 ims 多媒體電話中的 centrex 業(yè)務(wù)

13、應(yīng)用服務(wù)器（cs-as）是負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理 增強(qiáng)個人/集團(tuán)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)交付平臺。 cs-as 容納數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)引擎組件，其中包括用于與外部系統(tǒng)交互的呼叫處 理、業(yè)務(wù)執(zhí)行和協(xié)議堆棧。 database service engine oss sip smtp pop3 imap http cscf e - mail servers media servers web servers cs - as provisioning system 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)引引擎擎 oss sip smtp pop3 imap http cscf - 電電子子郵郵件件 服服務(wù)務(wù)器器 媒媒體體 服服務(wù)務(wù)器器 網(wǎng)網(wǎng)站站

14、 服服務(wù)務(wù)器器 cs - as 配配置置系系統(tǒng)統(tǒng) imsims 多媒體電話多媒體電話 cs-ascs-as 軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫組件 數(shù)據(jù)庫保存用戶與集團(tuán)配置文件以及業(yè)務(wù)與預(yù)訂數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實時執(zhí)行更新和存 取。數(shù)據(jù)庫是專門為實時應(yīng)用程序定制的實時內(nèi)嵌關(guān)系數(shù)據(jù)庫。它基于提供快 速存取的內(nèi)存，支持本地交換系統(tǒng)的實時吞吐量要求。數(shù)據(jù)庫支持用于實現(xiàn)冗 余性的復(fù)制功能。 業(yè)務(wù)引擎組件 業(yè)務(wù)引擎駐留在會話之上，提供業(yè)務(wù)執(zhí)行和功能互動管理功能。業(yè)務(wù)引擎還負(fù) 責(zé)管理協(xié)議棧。 業(yè)務(wù)創(chuàng)建 ims 多媒體電話允許創(chuàng)建基于 xml 的業(yè)務(wù)腳本，其可以提供功能強(qiáng)大的、新的呼 叫管理業(yè)務(wù)。 由能夠確保業(yè)務(wù)互動功能的專業(yè)

15、服務(wù)程序提供新業(yè)務(wù)。 會議服務(wù)器會議服務(wù)器 會議服務(wù)器負(fù)責(zé)專用媒體資源處理，包括多方會議和協(xié)作會話的預(yù)訂和建立。 它與 cs-as 連接 進(jìn)行指令收發(fā)，同時與 rtp 媒體流連接實現(xiàn)媒體流的混 合。 會議服務(wù)器實現(xiàn)基于 web 的會議，其中可以通過 http 網(wǎng)絡(luò)界面預(yù)訂、建立 和監(jiān)控多方會議。 媒體服務(wù)器媒體服務(wù)器 ims 多媒體電話采用媒體服務(wù)器支持對專用媒體資源的處理。在 3gpp ims 結(jié)構(gòu)中，媒體服務(wù)器一般稱為媒體資源功能（mrf）。 媒體服務(wù)器負(fù)責(zé)專用媒體資源，包括數(shù)字檢測、錄音通知播放和錄制、以及媒 體混合功能。它與 cs-as 連接 進(jìn)行指令收發(fā)，同時與 rtp 媒體流連接

16、用于檢測數(shù)字、錄音、播放音頻以及混合媒體流。這些資源用于錄音通知、語 音消息、自動總機(jī)、保持音樂、三方會議等業(yè)務(wù)。 狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器 狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器是為高性能狀態(tài)呈現(xiàn)解決方案開發(fā)的服務(wù)器軟件產(chǎn)品。產(chǎn)品的 用途是實時收集、管理和分配用戶/設(shè)備的狀態(tài)信息。狀態(tài)呈現(xiàn)由最終用戶用 于告訴他人何時可以呼叫、自己的感覺、目前正在做的事前以及自己所處位置。 顯示在線狀態(tài)（如：感情、當(dāng)前狀況和位置）可以引起別人的好奇心，并且激 發(fā)家人、朋友和同事打電話或者發(fā)送消息。這可以提高運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量。 狀態(tài)呈現(xiàn)使用戶能夠在成功建立的呼叫中花費(fèi)更多時間，同時避免浪費(fèi)精力尋 找無法聯(lián)系的聯(lián)系人。 狀態(tài)呈現(xiàn)信

17、息可以用于多種業(yè)務(wù)，如：即時消息、會議、電話、網(wǎng)頁、話務(wù)員 功能以及與日歷系統(tǒng)的集成，以便通過提供豐富的應(yīng)用實現(xiàn)細(xì)分的、有競爭力 的產(chǎn)品。 狀態(tài)呈現(xiàn)信息還可以用作創(chuàng)建基于新呼叫路由的業(yè)務(wù)過程的主要組成部分。狀 態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器保存狀態(tài)呈現(xiàn)信息，另外針對 sip 實體以及與服務(wù)提供商的網(wǎng) 絡(luò)連接的其他系統(tǒng)接收和分配提示更新信息。 狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器的功能可以分為如下進(jìn)一步介紹的 3 大類功能： 狀態(tài)呈現(xiàn)管理狀態(tài)呈現(xiàn)管理 狀態(tài)呈現(xiàn)管理功能保存有關(guān)聯(lián)系人的信息，如：當(dāng)前狀態(tài)。需要保存的提示信 息的類型有可能隨時間變化，因此無法在事前完全明確。狀態(tài)呈現(xiàn)管理支持用 于不同狀態(tài)呈現(xiàn)屬性的模式。 在線狀態(tài)，如：“在

18、線”、“離線”； 任意文字提示信息，如：“正在開會”，“外出吃午飯”等等； 設(shè)備狀態(tài) 用戶可用的設(shè)備類型，如：pc、sip 電話和家庭網(wǎng)關(guān)。 圖 1：不同在線狀態(tài)示例 在收到更新信息時，狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器把提示信息的更新通知所有用戶。狀態(tài)呈 現(xiàn)引擎長期保存提示信息，使他人在用戶離線時也能夠查看其狀態(tài)呈現(xiàn)信息。 狀態(tài)呈現(xiàn)策略管理狀態(tài)呈現(xiàn)策略管理 在討論狀態(tài)呈現(xiàn)時不得不提用戶的完整性。狀態(tài)呈現(xiàn)應(yīng)用的關(guān)鍵是允許最終用 戶設(shè)置何人有權(quán)訪問其在線狀態(tài)。狀態(tài)呈現(xiàn)策略決定某個用戶是否允許其他用 戶看到自己的狀態(tài)呈現(xiàn)信息。在收到用戶狀態(tài)呈現(xiàn)信息預(yù)訂請求時，狀態(tài)呈現(xiàn) 引擎要求用戶授權(quán)。 用戶可以選擇接收（白名單）、

19、拒絕（黑名單）或者暫時不處理請求。黑名單 意味著自動拒絕相應(yīng)用戶的全部未來請求。相關(guān)信息全部保存在狀態(tài)呈現(xiàn)策略 中，最終用戶可以隨時修改。 聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理 狀態(tài)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的用戶一般擁有一個聯(lián)系人名單 包含該用戶預(yù)訂狀態(tài)呈現(xiàn)的 家人、朋友和同事。狀態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)器包含一個聯(lián)系人名單存儲器，它保存系統(tǒng) 每名用戶的、基于服務(wù)器的聯(lián)系人名單。這樣用戶就可以在不同設(shè)備上使用相 同的聯(lián)系人名單，并且能夠使用不具備此類信息保存能力的設(shè)備訪問聯(lián)系人名 單。 聯(lián)系人名單存儲器允許其他組件檢索和保存聯(lián)系人名單。為此，用戶必須經(jīng)過 驗證。聯(lián)系人名單采用 vcard 格式，通過 https 存取。 1.1.2控制層與

20、連接層控制層與連接層 ims 多媒體電話的控制實體包含呼叫控制功能以及在多媒體區(qū)域內(nèi)建立會話所 需要的相關(guān)數(shù)據(jù)庫。 連接層包含用于互連電路交換網(wǎng)、邊界接入網(wǎng)關(guān)（其處理用戶對網(wǎng)絡(luò)互動）以 及網(wǎng)絡(luò)邊界代理（其處理 sip 和 h.323 網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)互動）的媒體網(wǎng)關(guān)實體。 呼叫會話控制功能呼叫會話控制功能 呼叫會話控制功能（cscf）是 ims 多媒體電話解決方案的核心節(jié)點(diǎn)，信令協(xié) 議采用 sip。在 ietf 中此節(jié)點(diǎn)稱為 sip 服務(wù)器。 cscf 為在具有多媒體功能的網(wǎng)絡(luò)部署下一代通信業(yè)務(wù)提供理想的平臺，而且 是基于愛立信有線與無線 ims 的產(chǎn)品的主要組件。 愛立信 cscf 采用 ietf

21、 和 3gpp 規(guī)定的 sip 和 sdp 協(xié)議套件處理 ip 多媒 體會話的建立、修改和釋放。 cscf 根據(jù) 3gpp 和 3gpp2 路由程序（ietf sip 3261 所定義的程序的子集） 執(zhí)行 sip 路由。 cscf 能夠根據(jù) sip uri 或 tel uri 格式的 sip uri 或 e.164 號碼進(jìn)行路由。 cscf 與 hss 互動，以便利用 diameter 消息獲取用戶資料和交換鑒權(quán)信 息。cscf 還支持用于執(zhí)行用戶鑒權(quán)的摘要鑒權(quán)方案。 cscf 采用過濾條件決定是否需要向應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā) sip 請求。初始過濾標(biāo) 準(zhǔn)（ifc）作為用戶配置文件的一部分保存在 hs

22、s 之中，在用戶注冊之后或 者由于無法達(dá)到未注冊的用戶而中止初始請求之后可以下載到 cscf。 cscf 支持以下功能： 來往于終端設(shè)備的控制消息傳輸； 擔(dān)當(dāng) sip 代理和注冊器； 修改和釋放多媒體會話； 根據(jù) sip 方式路由會話； 轉(zhuǎn)移和拒絕多媒體會話； 下載用戶配置文件，緩存來自 hss 的信息并且根據(jù)收到的配置文件信息采取措施； 與應(yīng)用服務(wù)器互動，以便提供最終用戶業(yè)務(wù)； 與 hss 互動，以便執(zhí)行用戶鑒權(quán)； 根據(jù) 3gpp/3gpp2 程序路由 sip 會話； 采用 enum/dns 轉(zhuǎn)換方法把 e.164 地址轉(zhuǎn)換成 sip 可路由的 sip url； 從本地號碼向國際號碼的轉(zhuǎn)換，

23、以及號碼標(biāo)準(zhǔn)化（根據(jù)本地?fù)芴柗桨福?提供計費(fèi)事件并且把它們轉(zhuǎn)發(fā)到外部系統(tǒng)，如：采用 diameter 協(xié)議的協(xié)調(diào)平臺； 在多個地點(diǎn)順序、同時或者以組合方式嘗試呼叫某個注冊用戶時執(zhí)行會話分流。 歸屬用戶服務(wù)器歸屬用戶服務(wù)器 歸屬用戶服務(wù)器（hss）是移動網(wǎng)歸屬位置寄存器（hlr）和鑒權(quán)中心 （auc）以及互聯(lián)網(wǎng) aaa 服務(wù)器和用戶數(shù)據(jù)庫的發(fā)展。它是主數(shù)據(jù)庫，保存 所有用戶信息并且追蹤正在處理用戶的核心網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。hss 保存下載到 cscf 的用戶數(shù)據(jù)，同時保存有關(guān)用戶注冊的 cscf 位置的臨時數(shù)據(jù)。hss 擔(dān)當(dāng)配 置文件數(shù)據(jù)庫、定位、鑒權(quán)、認(rèn)證和注冊管理器。 hss 提供以下功能： 用戶安全

24、信息生成 為了防止對網(wǎng)絡(luò)的非法使用、根據(jù) ietf 和 3gpp 規(guī)范產(chǎn)生鑒 權(quán)和完整性數(shù)據(jù)。 用戶安全支持 支持在用戶訪問多媒體業(yè)務(wù)時對他們執(zhí)行鑒權(quán)。 識別 在用于識別 ims 多媒體電話用戶的私人身份和用戶建立呼叫的公共身份 （如：sip url、e.164）之間保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系。 接入認(rèn)證 決定是否允許用戶注冊使用多媒體業(yè)務(wù)。 移動性管理 執(zhí)行 3gpp 規(guī)范規(guī)定的移動性管理程序。 業(yè)務(wù)信息支持 - 支持保存觸發(fā)信息、應(yīng)用服務(wù)器 id 和業(yè)務(wù)密鑰。 dns / enum ipworks 是為 ip 網(wǎng)提供 dns（域名系統(tǒng)）業(yè)務(wù)的軟件平臺。ipworks 還包含 用于業(yè)務(wù)配置和管理的網(wǎng)元管

25、理系統(tǒng)。dns 是 tcp/ip 網(wǎng)絡(luò)中使用的客戶機(jī)/ 服務(wù)器系統(tǒng)。高級應(yīng)用程序經(jīng)常使用 dns 相互映射字母數(shù)字名稱和 ip 地址。 dns 還可以用于把業(yè)務(wù)和路由信息與電話號碼關(guān)聯(lián)在一起，以便移動網(wǎng)中 e.164 和 sip 業(yè)務(wù)的地址解析。 dns 服務(wù)程序一般情況下部署在提供命名、編號和尋址功能的傳統(tǒng)固網(wǎng)環(huán)境 中。隨著 ip 在 gprs/wcdma 和 cdma2000 等分組核心網(wǎng)中的應(yīng)用，現(xiàn)在 需要采用 dns 服務(wù)程序為移動用戶提供高效、可管理、高可用性的網(wǎng)絡(luò)。 ipworks 可同時部署到傳統(tǒng)固網(wǎng)環(huán)境和 2.5g/3g 無線網(wǎng)。 pstnpstn

26、 互通功能互通功能 為了實現(xiàn)對電路交換網(wǎng)（如：pstn 和 plmn）的語音呼叫，通過 pstn 網(wǎng) 關(guān)（pstn gw）提供 pstn 互通。 pstn gw 由三種不同功能構(gòu)成。前兩種是駐留在控制層的媒體網(wǎng)關(guān)控制功能 （mgcf）和信令網(wǎng)關(guān)。第三種功能是位于連接層的媒體網(wǎng)關(guān)（mgw），其 執(zhí)行電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)之間的媒體互通功能。 mgcf 媒體網(wǎng)關(guān)控制功能媒體網(wǎng)關(guān)控制功能 mgcf 提供來自 ims 多媒體電話呼叫會話控制實體的 sip 會話控制信令和來 自外部 gstn 網(wǎng)的 isup 呼叫控制信令之間的互通。mgcf 負(fù)責(zé)終結(jié)來自 sgw 的呼叫控制信令（isup）并且根據(jù)需要控

27、制媒體網(wǎng)關(guān)，以便設(shè)置電路交 換 gstn 電路和分組交換媒體流之間的媒體級連接（如：g.711 和 pcm 編碼 語音之間的轉(zhuǎn)換）。 mgcf 具有以下功能： 采用多媒體域的 sip 協(xié)議以及電話域的適當(dāng) isup 協(xié)議處理會話建立、修改和釋放。 支持來往于 cscf 和互連的 gstn 節(jié)點(diǎn)的多媒體會話尋址與路由。 采用 h.248 協(xié)議控制一個或多個媒體網(wǎng)關(guān)。 執(zhí)行應(yīng)用級信令的轉(zhuǎn)換（如：sip/isup）。 通過 radius 接口向計費(fèi)協(xié)調(diào)功能發(fā)送計費(fèi)消息。 e.164 號碼分析與路由。 根據(jù) mgc 中運(yùn)營商配置規(guī)則的號碼分析與路由。 用于路由 isup 到 sip 語音呼叫的 enu

28、m 支持。 防止 mgc 節(jié)點(diǎn)過載的 mgc 負(fù)載控制。 防止某些 mg 節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)媒體控制信令過載的 mg 負(fù)載控制。 按照 dns 實踐解析 ip 地址的 dns 客戶端。 排除 mgc 和 mg 故障的處理功能。 sgw - 信令網(wǎng)關(guān)信令網(wǎng)關(guān) 愛立信 pstn gw 不采用單獨(dú) sgw，相反在 mgc 中直接利用 ss7 通信控制 器板終結(jié)基于 tdm 的 ss7 信令（isup），而且 mgc 應(yīng)用程序根據(jù) q.1912.5 標(biāo)準(zhǔn)把 isup 報文映射到 sip。mgc 還支持 sigtran（m3ua/isup），其可以與基于 tdm 的 ss7 同時使用或者在無基 于 tdm 的 s

29、s7 情況下使用。 mgw 媒體網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān) 媒體網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)從 gstn 網(wǎng)受到和發(fā)送到 gstn 的媒體負(fù)載。所有 gstn 負(fù)載 電路都在 mg 上終結(jié)，后者的任務(wù)是把電路承載的負(fù)載適配為 ip 數(shù)據(jù)包，以 適合通過 ip 網(wǎng)傳輸。 從結(jié)構(gòu)角度來看，媒體網(wǎng)關(guān)位于連接層（如所示），負(fù)責(zé)接收來自 gstn 以 及發(fā)送到 gstn 的媒體負(fù)載，并且駐留于連接層。所有 ptsn 負(fù)載電路都在 mgw 上終結(jié)，后者的任務(wù)是把電路承載的負(fù)載適配為 ip 數(shù)據(jù)包，以適合通 過 ip 網(wǎng)傳輸。負(fù)載適配由網(wǎng)關(guān)的數(shù)字信號處理器（dsp）執(zhí)行。 會話邊界網(wǎng)關(guān)會話邊界網(wǎng)關(guān) 會話邊界網(wǎng)關(guān)

30、（sbg）屬于“會話邊界控制器”產(chǎn)品類別。會話邊界控制器位于 ip 網(wǎng)的交叉點(diǎn)， 它們在這里利用 h.323、sip、mgcp 或 h.248 等 ip 信令協(xié)議、通過通道傳輸經(jīng)過 ip 網(wǎng)邊界的 實時 ip 語音、視頻和其他數(shù)據(jù)的會話信令以及相關(guān)媒體流。會話邊界控制器的用途是管理流經(jīng) ip 網(wǎng)邊界的 ip 會話信令和媒體流，以確保安全性、qos、服務(wù)級協(xié)議、合法截聽、nat/fw 穿 透、媒體執(zhí)行/控制以及其他重要的 ip 流功能。 網(wǎng)絡(luò)邊界的定義是會話從一個網(wǎng)絡(luò)（或網(wǎng)絡(luò)的一部分）進(jìn)入另一個網(wǎng)絡(luò)（或另一部分） 的 ip 基礎(chǔ)設(shè)施切換點(diǎn)。邊界可以定義為運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的邊緣或者企業(yè)與其運(yùn)營商之間的分

31、界 點(diǎn)。某些邊界甚至位于單個運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的不同網(wǎng)絡(luò)部分之間。 在 ims 解決方案中，sbg 用于兩個不同角色和網(wǎng)絡(luò)位置： 接入會話邊界網(wǎng)關(guān)（a-sbg）：處理用戶的網(wǎng)絡(luò)接口（uni）互動。 網(wǎng)絡(luò)會話邊界網(wǎng)關(guān)（n-sbg）：處理網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)接口（nni）互動。 下面進(jìn)一步介紹這兩種不同功能的作用。 a-sbg a-sbg 構(gòu)成媒體控制部分和信令控制部分，這兩種實體之間的密切互動實現(xiàn)流經(jīng) ims 核心 網(wǎng)和接入網(wǎng)之間接口的信令與媒體會話的關(guān)聯(lián)以及向家庭/企業(yè) sip 客戶端的傳輸。這種對 以下方面至關(guān)重要： 安全 o動態(tài)漏洞防火墻保護(hù)：僅允許符合相關(guān)信令狀態(tài)和 sdp 參數(shù)的媒體流 通過。 o基

32、于媒體流的帶寬控制：根據(jù)信令中的 sdp 信息。 o拓?fù)潆[藏：網(wǎng)關(guān)同時對信令流和媒體流執(zhí)行 napt，而且修改發(fā)送到 sip 客戶端的信令消息攜帶的 ip 地址信息，防止暴露與核心網(wǎng)相關(guān)的 尋址拓?fù)湫畔ⅰ?odos 攻擊保護(hù)：在接入側(cè)提供保護(hù)。 qos 保證 o執(zhí)行接入網(wǎng)相關(guān)接納控制，確保連接接入網(wǎng)的鏈路不出現(xiàn)帶寬占用過 載。 o執(zhí)行運(yùn)營商的 qos 分組標(biāo)記策略：diffserv 碼點(diǎn)。 托管 nat/fw 穿透 o為了確保入站信令和媒體能夠傳統(tǒng)位于 fw/nat 的客戶駐地，會話控 制器能夠執(zhí)行媒體分組地址閉鎖和 sip 注冊狀態(tài)管理功能，保持短暫 綁定在客戶駐地 fw/nat 中打開。

33、n-sbg n-sbg 處理 sip 網(wǎng)絡(luò)之間以及 sip 和 h.323 網(wǎng)絡(luò)之間的域間互通。對于與 h.323 網(wǎng)絡(luò)的互連，n-sbg 終結(jié) h.323 信令并且把它與 sip/sdp 映射。就 h.323 而言，n- sbg 根據(jù)作為網(wǎng)關(guān)的直接端點(diǎn)對端點(diǎn)路由以及作為邊界網(wǎng)元的直接端點(diǎn)對端點(diǎn) 路由配置文件進(jìn)行操作。 在不同運(yùn)營商的 sip 網(wǎng)絡(luò)的邊界 甚至在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部，運(yùn)營商可能希望部署 sbg，以便解決 安全性、計費(fèi)、帶寬欺詐預(yù)防、sla 保障以及實時呼叫統(tǒng)計等問題。原則上 n-sbg 是 a-sbg 功能 的子集。 1.1.3網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理 1.1.3

34、.1 用戶與業(yè)務(wù)管理用戶與業(yè)務(wù)管理 為家庭用戶和集團(tuán)管理員配置業(yè)務(wù)。 允許集團(tuán)管理員為用戶配置業(yè)務(wù)。其中包括添加或刪除用戶及相關(guān)業(yè)務(wù)，添加 或刪除部門以及部門管理員。 允許集團(tuán)管理員用戶修改首選項設(shè)置。 允許家庭用戶修改首選項設(shè)置。 上述情況下的配置是為用戶提供某項業(yè)務(wù)。 在服務(wù)提供商創(chuàng)建集團(tuán)管理員之后，集團(tuán)管理員有權(quán)根據(jù)與系統(tǒng)/服務(wù)提供商達(dá)成的協(xié)議管理、創(chuàng)建 或刪除用戶。 對于家庭用戶，在配置完成后，他們就可以開始根據(jù)與服務(wù)提供商達(dá)成的協(xié)議使用相關(guān)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 愛立信 multi-activation（ema）是用于進(jìn)行集中配置的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。ema 通過

35、cas 和 ema 之間的 cai 接口從 cas 接收訂單。ema 為批文件控制和執(zhí)行提供單獨(dú)的應(yīng)用程序。批處理的目的是自 動處理大量預(yù)訂，一般稱為批配置（bulk provisioning）。 自我配置與自我管理自我配置與自我管理 任何授權(quán)用戶或管理員都可以通過前端 web 服務(wù)器（fews-原文為 efws，明顯有誤-譯注）進(jìn)行自我 配置與自我管理。 fews 提供對用戶的鑒權(quán)和認(rèn)證功能，同時授權(quán)訪問自我配置與自我管理門戶功能（cs-ws）。 一旦用戶通過鑒權(quán)并且獲得訪問授權(quán)，fews 即把安全的會話改發(fā)到相關(guān) cs-ws 和 cs-as 實例。 功能實體功

36、能實體 前端前端 web 服務(wù)器服務(wù)器 愛立信 fews 提供安全的接口，用于驗證用戶和管理用戶密碼。鑒權(quán)后的用戶改發(fā)到正確的門戶網(wǎng)站實 例（cs-ws）。然后系統(tǒng)通知 ema 其負(fù)責(zé)的配置數(shù)據(jù)的任何修改，ema 則把相關(guān)數(shù)據(jù)分配到相關(guān)節(jié)點(diǎn)。 fews 還提供與外部客戶門戶連接的集成點(diǎn)。在具有外部鑒權(quán)功能（如：sso）情況下，fews 可以進(jìn) 行相應(yīng)配置，以便允許外部實體處理用戶的鑒權(quán)和認(rèn)證。 centrex 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) web 服務(wù)器（服務(wù)器（cs-ws） centrex 業(yè)務(wù) web 服務(wù)器提供對用戶和業(yè)務(wù)信息的安全訪問，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)和用戶管理、供應(yīng)和配置。 該門戶可以根據(jù)相關(guān)客戶集團(tuán)預(yù)訂的

37、業(yè)務(wù)、針對不同集團(tuán)進(jìn)行定制。利用各種級別的安全性與可訪問性 （系統(tǒng)提供商、服務(wù)提供商、企業(yè)/集團(tuán)管理員以及最終用戶），既可以提供對系統(tǒng)的安全訪問，又可以 提供對正確權(quán)限級別的安全訪問。不同用戶定向到包含相應(yīng)安全和實時信息的適當(dāng)屏幕。系統(tǒng)可以從數(shù) 據(jù)庫檢索信息并且實時顯示。 web 服務(wù)器（cs-ws）為系統(tǒng)管理員、服務(wù)提供商、企業(yè)管理員、集團(tuán)管理員和最終用戶提供一系列用 戶友好的門戶實例和相關(guān) gui。 分配服務(wù)器分配服務(wù)器 分配功能（cs-ds）實現(xiàn) oam、配置和自我管理所需要的許多功能。 在支持通過應(yīng)用服務(wù)器（cs-as）分配用戶時需要采用 cd-ds。它向 cs-ws 提供已經(jīng)為哪個

38、cs-as 分配了給定用戶的信息。cs-ds 還針對冗余 cs-as 對中具體的用戶維持 cs-as 的激活狀態(tài)。 電話簿功能電話簿功能 系統(tǒng)存儲庫與電話簿（srd）包含相關(guān)已配置用戶的數(shù)據(jù)。srd 主要用于 3 種用途： 從 pc 客戶端啟動“白頁白頁”搜索搜索。srd 中可搜索的屬性包括： o 名字 o 姓 o sip 地址 o 電話號碼 用戶可以搜索所有公開的用戶組，或者僅限于搜索其自己的封閉用戶 組。 支持 ema 集中配置操作； 針對自我管理和自我配置功能支持客戶端登錄及密碼管理操作。 radius diameter radius ericsson multimediation mg

39、cf cs-as 外部計費(fèi)系統(tǒng)外部計費(fèi)系統(tǒng) cscf 文件事件文件事件 管理器管理器 事件收集事件收集 cdr 生成生成 事件收集事件收集 事件收集事件收集 ericssonericsson multimulti mediationmediation 系統(tǒng)系統(tǒng) ims 多媒體電話系統(tǒng)中支持計費(fèi)的每個網(wǎng)元都提供以下相應(yīng)數(shù)據(jù)： 主叫用戶識別 被叫用戶識別 網(wǎng)元識別 會話標(biāo)識符（在整個系統(tǒng)中是唯一的標(biāo)識符，用于關(guān)聯(lián)來自不同網(wǎng)元（包括接入網(wǎng)） 的 cdr）。 可計費(fèi)事件的時間與日期（如：會話開始計費(fèi)） 會話時長 媒體組件信息 計費(fèi)信息發(fā)送到 multi mediation 系統(tǒng)，用于以下事件： 啟動會

40、話 連接會話 釋放會話 利用以下輸出編碼方式可以生成輸出 cdr： ber packed isocode ims 多媒體電話系統(tǒng)在每個實體中提供臨時存儲機(jī)制（保存計費(fèi)信息，隨后發(fā)送），在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障而 無法立即把計費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送到 multi mediation 系統(tǒng)時使用。 如果下游系統(tǒng)出現(xiàn)故障而需要延遲發(fā)送的話，收集的 cdr 也可以保存在 multi mediation 系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)保障與網(wǎng)絡(luò)配置網(wǎng)絡(luò)保障與網(wǎng)絡(luò)配置 多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支持系統(tǒng)（mn-oss）用于在 ims 多媒體電話解決方案中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)置和配置功能。 mn-oss is the common 平臺

41、for wireline 網(wǎng)絡(luò)解決方案 s. mn-oss 顯示 ims 多媒體電話（其提供在運(yùn)營商當(dāng)前流程中實現(xiàn) ims 多媒體電話必需的功能和接口） 的綜合管理視圖。mn-oss 可單獨(dú)使用，也可以集成到現(xiàn)有管理系統(tǒng)中。 mn-oss 多媒體產(chǎn)品包為運(yùn)營商提供用于監(jiān)控和配置多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中多媒體節(jié)點(diǎn)的功能，始終確保電信級 業(yè)務(wù)可用性。 mn - oss fault management snmp / corba snmp / corba / xml https / ssh / snmp bnsi xml https / ssh / snmp higher level oss performan

42、ce management configuration management security management mn - oss 故故障障管管理理 snmp / corba snmp / corba / xml http / ssh / snmp bnsi xml http / ssh / snmp 更更高高級級 oss 性性能能管管理理 配配置置管管理理 安安全全管管理理 ims多多媒媒體體電電話話解解決決方方案案 mn-ossmn-oss 管理概念管理概念. . mn-oss 解決方案中的每種應(yīng)用都是設(shè)計用于： 為整個解決方案提供集中管理； 縮短執(zhí)行管理任務(wù)需要的時間； 降低開發(fā)用戶

43、能力需要的時間和費(fèi)用； 減少核心網(wǎng)退出服務(wù)的時間。 1.1.4安全設(shè)備安全設(shè)備 不同服務(wù)提供商具有不同安全需求。因此，ims 多媒體電話解決方案已經(jīng)結(jié)合愛立信建議一起采 用的應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)和防火墻進(jìn)行了測試和檢驗。 防火墻防火墻 為了防止解決方案受到來自不可靠網(wǎng)絡(luò)（如：互聯(lián)網(wǎng)）的攻擊，ims 多媒體電話已經(jīng)進(jìn)行了與商 業(yè)防火墻的互操作性測試。 由于能夠為網(wǎng)絡(luò)和站點(diǎn)提供外圍保護(hù)，防火墻在安全方面扮演重要的角色。它們的默認(rèn)配置是拒 絕所有流量（白名單）。根據(jù)源/宿地址、源/宿端口、物理接口、協(xié)議和隧道端點(diǎn)可以配置允許 流量通過防火墻的單獨(dú)過濾條件。 愛立信建議采用 netscreen 防火墻，它在單個

44、專門開發(fā)的、基于專用的 asic 的平臺中集成了狀 態(tài)分組檢查防火墻、ipsec vpn 和流量管理解決方案。 根據(jù)客戶要求，可以測試和檢驗其他第三方防火墻與 ims 多媒體電話解決方案的互操作性。 1.2典型業(yè)務(wù)功能描述 ims 多媒體電話為家庭和企業(yè)用戶提供豐富的業(yè)務(wù)。用戶和業(yè)務(wù)的配置是以角色為基礎(chǔ)，包括： 系統(tǒng)提供商、服務(wù)提供商、企業(yè)/集團(tuán)管理人、部門管理人和個人用戶。用戶可以利用自我管理功 能激活并且配置業(yè)務(wù)。詳細(xì)功能介紹請參見附件：imt3.0 業(yè)務(wù)功能描述。以下介紹幾個典型業(yè)務(wù)。 1.2.1電話會議電話會議 ims 多媒體電話包含完整的 web 商務(wù)會議解決方案。會議業(yè)務(wù)允許用戶安

45、排、發(fā)起和管理與內(nèi) 部和外部用戶的會議呼叫。用戶可以利用安裝標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的 pc 訪問簡便、用戶友好的 web 門戶界面，然后輕松安排和管理會議。 支持以下多種會議類型： 一次會議一次會議 用戶可以安排僅進(jìn)行一次的會議。在會議結(jié)束后主持人和與會人員 接入碼立即失效。 重復(fù)會議重復(fù)會議 用戶可以安排定期會議事件（每日、每月等）。主持人和與會人員 接入碼僅在安排會議的周期循環(huán)窗口期間有效。 無限制會議無限制會議 用戶可以設(shè)置永遠(yuǎn)有效的主持人和與會人員代碼。因此，用戶能 夠在一天和一周中隨時召開會議。 臨時會議臨時會議 使用撥出功能，主持人可以通過 web 門戶電話界面直接從會議橋 接器撥打用戶的

46、號碼召開會議。 在創(chuàng)建新會議時，主持人可以通過標(biāo)準(zhǔn)電子郵件或者 i-日歷輸入向與會人員發(fā)送會議邀請。 圖圖 2 2：通過：通過 webweb 管理界面的會議預(yù)約管理界面的會議預(yù)約 web 主持人界面用于會議的實時控制與管理。除了標(biāo)準(zhǔn)會議功能之外，web 界面還提供通過協(xié) 作支持提高效率和降低成本的方法： web演示演示 用戶可以上傳在會議過程中共享的演示材料。所支持的格式包括： microsoft powerpoint、word 和 excel。會議邀請包括一個超鏈接，以便與會人員快 速、輕松訪問演示材料。采用安全的登錄程序和安全 ssl（安全套接層）保護(hù)用戶 和信息。 演示材料保存與下載演示

47、材料保存與下載 用戶可以下載和保存會議材料。 主持人控制主持人控制 主持人可以輕松設(shè)置靜音、保持、下線和增加新成員。 記錄與回顧記錄與回顧 主持人可以通過 web 門戶選擇在進(jìn)行中記錄會議，事后進(jìn)行回 顧。 圖圖 3 3：會議管理界面：會議管理界面 1.2.2消息業(yè)務(wù)消息業(yè)務(wù) ims 多媒體電話支持增強(qiáng)消息業(yè)務(wù)并且提供傳統(tǒng)語音消息解決方案的所有功能。 ims 多媒體電話還支持以下增強(qiáng)消息業(yè)務(wù)： 即時消息； 到任何指定電子郵件帳戶的語音和視頻消息發(fā)送； 發(fā)送到手機(jī)和任何指定郵件帳戶的語音消息等待通知。 語音消息作為電子郵件的 wav 音頻附件保存在標(biāo)準(zhǔn)電子郵件服務(wù)器中 （pop3、imap4、m

48、icrosoft exchange server）。視頻消息保存為 h.263 編碼 mov 視頻附件。 語音郵件或視頻郵件語音郵件或視頻郵件 在遇忙或無應(yīng)當(dāng)情況下，用戶的來話發(fā)送到語音郵件。然后為主叫播放音頻或視頻問候語。可以 針對遇忙和無應(yīng)當(dāng)情況設(shè)置不同的問候語，而且用戶可以完全定制所有問候語： 默認(rèn)問候語 帶名字的默認(rèn)遇忙問候語 定制的遇忙問候語 默認(rèn)無應(yīng)答問候語 帶名字的默認(rèn)無應(yīng)答問候語 定制的無應(yīng)答問候語 主叫然后可以留下語音或視頻消息，按一個鍵回叫發(fā)送人或者按另一個鍵轉(zhuǎn)接話務(wù)員。話務(wù)員可 以由用戶配置，可以是任何有效的電話號碼。如果主叫留下消息，可以接入以下功能： 長消息提示音；

49、把消息狀態(tài)設(shè)置為緊急或保密； 檢查消息，刪除、重新記錄或者保存。 用戶還可以配置針對其他電話或客戶端（如：手機(jī)）的語音郵件業(yè)務(wù)。利用該功能，用戶可以把 任何電話轉(zhuǎn)移到 ims 多媒體電話語音門戶電話號碼，并且把呼叫直接發(fā)送到郵箱的問候語。這種 功能強(qiáng)大、用戶友好的應(yīng)用使用戶能夠把單個語音郵件系統(tǒng)用于辦公室電話和手機(jī)，而且無需單 獨(dú)管理多個語音郵件帳戶。 語音和視頻郵件檢索語音和視頻郵件檢索 用戶可以通過主地點(diǎn)、第三方地點(diǎn)或者任何標(biāo)準(zhǔn)電子郵件客戶端檢索自己的語音消息或視頻消息。 在檢索消息時，用戶只需簡單地?fù)艽蛘Z音門戶電話號碼（或分機(jī)）。 系統(tǒng)提示用戶輸入密碼。在輸入密碼之后，用戶可以了解郵箱狀

50、態(tài)（緊急消息、新消息、過期消 息和已保存消息的數(shù)量），而且可以通過菜單檢查消息。在查看消息時，用戶可以播放消息信封， 轉(zhuǎn)至下一個或上一個消息，進(jìn)行快退、快進(jìn)、暫停、重復(fù)、保存、回復(fù)、呼叫、轉(zhuǎn)發(fā)和編輯操作， 而且發(fā)送到某個用戶或分配列表。 在通過電子郵件客戶端檢索電子郵件消息時，用戶只需配置客戶端從保存消息的電子郵件服務(wù)器 收集電子郵件消息。可以按電子郵件消息的 wav 或 mov 附件檢索消息，而且可以利用標(biāo)準(zhǔn)的 音頻或視頻軟件播放消息。 作為電子郵件檢索的消息可以像任何其他電子郵件那樣進(jìn)行處理（保存、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等）。出于法 規(guī)或安全原因，某些企業(yè)選擇保存已檢索的所有語音郵件消息的副本，這種功

51、能可以在 ims 多媒體 電話中輕松配置。 在用戶收到新消息時，可以收到標(biāo)準(zhǔn)消息等待指示系統(tǒng)發(fā)送的通知。用戶還可以要求在收到語音 消息或視頻消息時通過電子郵件把通知發(fā)送到具體地點(diǎn)。 1.2.3呼叫中心支持呼叫中心支持 ims 多媒體電話 支持基本的呼叫中心，使公司內(nèi)部的座席能夠通過一個中心電話號碼接收來話。 利用該業(yè)務(wù)，公司可以建立技術(shù)幫助線路、客戶支持號碼或者訂單接收中心。每個公司和業(yè)務(wù)部 可以支持多個呼叫中心。呼叫中心的來話轉(zhuǎn)接到空閑座席。 呼叫中心業(yè)務(wù)基于基本的尋線組業(yè)務(wù)提供完整、業(yè)務(wù)就緒的應(yīng)用。因此，呼叫中心繼承了尋線組 業(yè)務(wù)的所有特點(diǎn)，另外還配備高級呼叫處理功能，如：排隊以及呼叫保持

52、音樂或視頻。 由于提供真正的遠(yuǎn)程座席解決方案，使呼叫中心座席分布在不同地理位置，因此 ims 多媒體電話 擴(kuò)展了傳統(tǒng)呼叫中心的功能?？梢栽诩抑?、分公司辦公室或者 ims 多媒體電話所服務(wù)的任何其他 地點(diǎn)透明、友好地接聽呼叫。 呼叫中心功能可以與其他呼叫處理業(yè)務(wù)（如：語音郵件轉(zhuǎn)移或呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)）融合在一起，確保 在任何網(wǎng)絡(luò)條件下都能夠隨時快速接聽所有來話： 語音或視頻郵件語音或視頻郵件 在無座席接聽來話或者呼叫在規(guī)定時間內(nèi)無應(yīng)答情況下，可以把呼叫轉(zhuǎn) 移到呼叫中心的語音或視頻郵箱。 夜間服務(wù)夜間服務(wù) 下班后或者非工作日收到的呼叫可以訪問選擇服務(wù)菜單，使主叫能夠留下語音 消息或者轉(zhuǎn)移到緊急號碼。 多

53、種呼叫分配策略多種呼叫分配策略 來話的處理是基于所選擇的策略，其中包括統(tǒng)一呼叫分配、線性尋線 組、循環(huán)尋線組、加權(quán)隨機(jī)尋線組和同時振鈴。 呼叫排隊呼叫排隊 在所有呼叫中心座席都處于忙狀態(tài)時，來話在接入空閑座席之前可以排隊等待。 退出排隊退出排隊 排隊的主叫可以按一個鍵直接接入呼叫中心的語音郵箱，而不選擇等待空閑座 席。 溢出溢出 在呼叫中心無法接受更多呼叫時，來話可以轉(zhuǎn)接到溢出電話號碼。 統(tǒng)計統(tǒng)計 可以為每個呼叫中心集團(tuán)產(chǎn)生統(tǒng)計信息，集團(tuán)管理員可以通過 web 門戶查看統(tǒng)計信 息。 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián) 任何個人服務(wù)都可以分配到呼叫中心的電話號碼，以便定制呼叫中心集團(tuán)。其 中包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫通知

54、、呼叫過濾和語音消息等業(yè)務(wù)。 排隊清除排隊清除 在呼叫中心集團(tuán)的所有座席都退出系統(tǒng)時，排隊的呼叫自動發(fā)送到相應(yīng)呼叫中 心集團(tuán)的語音郵箱。 outlook聯(lián)系人集成聯(lián)系人集成 有來話時，座席的 outlook 或 exchange 聯(lián)系人數(shù)據(jù)的 vcard 自動 彈出。 座席登錄座席登錄/退出退出 座席可以登錄和退出集團(tuán)，這樣，呼叫只接入值班的座席。 屏幕彈出屏幕彈出 來話窗口在 web 屏幕上彈出，顯示來話的相關(guān)信息。每個呼叫可訪問集團(tuán)特定 的 url。 可配置的保持音樂可配置的保持音樂 排隊的主叫在周期錄音通知之間可以收聽音樂或廣告。另外還可以支 持實時音頻。 可配置的保持視頻可配置的保持視

55、頻 排隊的主叫可以在周期錄音通知之間收看視頻。 1.2.4自動總機(jī)自動總機(jī) 自動總機(jī)為企業(yè)提供功能強(qiáng)大、靈活的工具，以便處理來話并且通過與主叫的互動把呼叫發(fā)送到 預(yù)期目的地。 自動總機(jī)不需要任何第三方設(shè)備。 通過撥打關(guān)聯(lián)的電話號碼或分機(jī)可接入自動總機(jī)。在連接到自動總機(jī)之后，可以為主叫播放問候 語、視頻或音頻以及提供完成呼叫路由的選擇菜單的聲音提示。 根據(jù)公司的營業(yè)時間和假期定義自動總機(jī)工作時間。這些設(shè)置由集團(tuán)管理員管理并且分配到自動 總機(jī)。自動總機(jī)然后可以在假期時執(zhí)行非工作時間邏輯。時間輸入還根據(jù)用戶業(yè)務(wù)（如：呼叫通 知、優(yōu)先級提示和可選擇的接受/拒絕/轉(zhuǎn)移）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了擴(kuò)展。 企業(yè)管理員可以

56、配置的菜單能夠為主叫提供 9 個選項，包括： 單鍵撥號單鍵撥號 主叫通過撥一個預(yù)定義的 dtmf 鍵接入集團(tuán)內(nèi)的具體電話號碼或 分機(jī)。此選項還可以用于創(chuàng)建多級 ivr 菜單。 話務(wù)員撥號話務(wù)員撥號 主叫通過撥一個預(yù)定義的 dtmf 鍵接入某個話務(wù)員。 名字撥號名字撥號 主叫使用數(shù)字 dtmf 鍵盤拼出目標(biāo)用戶的名字。在找到唯一匹配 的用戶后，主叫可以聽到播放被叫名字，然后轉(zhuǎn)接到該被叫。 分機(jī)撥號分機(jī)撥號 主叫使用數(shù)字 dtmf 鍵盤輸入目標(biāo)用戶的分機(jī)。在連接到完整分 機(jī)后，主叫可以聽到播放被叫名字，然后轉(zhuǎn)接到該被叫。 針對集團(tuán)中用戶進(jìn)行的轉(zhuǎn)移和修改可以自動用于自動總機(jī)名字撥號和分機(jī)撥號功能。始

57、終可以接 入集團(tuán)中登錄的用戶。 自動總機(jī)采用 ims 多媒體電話解決方案的多地點(diǎn)企業(yè)功能透明地支持分布在不同地點(diǎn)的集團(tuán)。 自動總機(jī)支持具有直接撥入（did）號碼的用戶以及不擁有外部公共電話簿號碼的用戶。 這些用戶 可以正常發(fā)起呼叫，而且自動總機(jī)允許他們接收外部呼叫。對自動總機(jī)的呼叫采用上述路由功能終 結(jié)對相應(yīng)用戶的呼叫。 這種支持功能使集團(tuán)管理員能夠更加靈活地創(chuàng)建和刪除用戶，而且在許多情況下還可以降低與獲 取 did 號碼相關(guān)的成本。 1.2.5ims 多媒體多媒體通信通信 ims 多媒體電話支持各種不同的最終用戶設(shè)備，如：符合 rfc 3261 標(biāo)準(zhǔn)的 ip 電話、sip 兼容 pc 客戶端

58、、iad 和網(wǎng)關(guān)。 可以通過不同終端（如：個人電腦、pda 和新型電話設(shè)備）接入最終用戶業(yè)務(wù)。最終用戶設(shè)備必 須支持以下基本功能： ip 承載網(wǎng)需要的 ip 和安全功能； ietf 和 3gpp 定義的 sip 和 sdp 協(xié)議支持； 基于 sip 的狀態(tài)提示與即時消息應(yīng)用。 用于實時業(yè)務(wù)管理的 - 呼叫管理器客戶端 connect pc 客戶端 用于 imt業(yè)務(wù)離線管理 的個人門戶網(wǎng)站 圖圖 4 4：imsims 多媒體電話包含的客戶端示例多媒體電話包含的客戶端示例 connect pc connect pc 是針對 pc 終端的、基于 sip 的客戶端軟件，其支持增強(qiáng)的多媒體通信業(yè)務(wù)。 c

59、onnect pc 客戶端可以與企業(yè)呼叫管理器和話務(wù)臺一起使用，以便提供增強(qiáng)多媒體通信環(huán)境。 connect pc 支持豐富的用戶業(yè)務(wù)，而且可以幫助運(yùn)營商推出創(chuàng)收業(yè)務(wù)，如：ip 電話、視頻通信、 狀態(tài)提示與即時消息（im）。 connect pc 客戶端包括以下功能： 中文界面 支持在線/離線提示的狀態(tài)提示管理； 設(shè)置在線狀態(tài) 可預(yù)先配置的空閑/忙/離開狀態(tài)或任意文字提示； 顯示聯(lián)系人名單中聯(lián)系人的動態(tài)狀態(tài)； 聯(lián)系人名單中聯(lián)系人的集團(tuán)（僅限顯示）； 狀態(tài)提示策略 用于狀態(tài)提示觀察器的白色/黑色列表； 支持通過點(diǎn)擊聯(lián)系人名單中的聯(lián)系人、利用任何可用的通信手段進(jìn)行通信； 升級/降級媒體 在呼叫過程

60、中從語音呼叫升級到視頻呼叫或者相反； 呼叫保持/恢復(fù)； 帶笑臉或感情符號的即時消息； 視頻電話，包括基于最終用戶網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量優(yōu)化以及不同圖像尺寸：qcif、cif 與 4cif； 文件傳輸； 白頁 采用 ldap、基于名字、號碼、公共 id 等過濾條件的目錄搜索； connect pc 客戶端始發(fā)或應(yīng)當(dāng)?shù)乃泻艚械挠涗洠?支持在呼叫期間通過發(fā)送 dtmf 音或者在撥打的號碼中加入“*”和“#”、 使用功能接入碼調(diào)用業(yè)務(wù)； 主叫 id 顯示，可包括：主叫地址或電話號碼、性命、http 地址和圖像（若主 叫提供）。 呼叫管理呼叫管理 connect pc 客戶端的用戶可以隨時應(yīng)當(dāng)或拒絕來話，無論是否