1、政務(wù)服務(wù)中心單位窗口深入開展創(chuàng)先爭優(yōu) 活動方案(1) 為充分發(fā)揮市政務(wù)服務(wù)中心黨支部及各進駐單位窗口 黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作 用，促進和帶動市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開 展，全面加強市政務(wù)中心窗口建設(shè)，努力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量 和效率，根據(jù)市委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體安排部 署，結(jié)合中心實際情況，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué) 習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆四 中、五中全會精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中 深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極改進工作作風(fēng)，不斷提升服務(wù) 形象，進一步密切黨群關(guān)系

2、，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘 作用和黨員先鋒模范作用，努力創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、 優(yōu)秀窗口，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意，努力達(dá)到“圍 繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的目標(biāo)，確保創(chuàng) 先爭優(yōu)活動在服務(wù)窗口得到充分展現(xiàn)，取得良好效果。 二、目標(biāo)要求 要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群 眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基 層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力 把市政務(wù)服務(wù)中心各進駐單位窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示 范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗 口。 圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞服務(wù)大局，推動科學(xué) 發(fā)展，緊密結(jié)合市政務(wù)服

3、務(wù)中心的工作實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 黨的路線、方針、政策和市委、市政府的決策部署，引導(dǎo)廣 大黨員干部在做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提 供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、 服務(wù)大局不游移、 促進發(fā)展不動搖，把廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到全 市經(jīng)濟社會發(fā)展中。 圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行黨員公開承諾， 圍繞“一切為了群眾，一切方便群眾”這一目標(biāo)進行公開承 諾，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。 樹立“民生至上、服務(wù)第一” 的思想觀念，堅持惠民、為民、利民、便民，注重回應(yīng)群眾 的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人 民群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾 滿意

4、工程。 圍繞加強黨組織建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。強化市政務(wù)服務(wù)中心黨 支部自身建設(shè)，建立健全支部各項工作制度和組織制度，實 行黨務(wù)公開，落實黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等民主權(quán) 利。支部委員要積極發(fā)揮各自的作用，認(rèn)真履行職責(zé)，樹立 為黨員所歡迎、為群眾所擁護、為政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展所必不 可少的黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子形象，提高市政務(wù)服務(wù)中心黨支部的 生命力和戰(zhàn)斗力。要緊緊圍繞市政務(wù)服務(wù)中心的中心工作， 充分發(fā)揮黨支部在市政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)斗堡壘作用，將市政 務(wù)服務(wù)中心的每一名工作人員團結(jié)在黨組織的周圍，圓滿完 成市政務(wù)服務(wù)中心的各項工作任務(wù)。 圍繞改進行風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立 群眾觀點，思想上尊重群眾，

5、感情上貼近群眾，滿腔熱忱對 待群眾。圍繞提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，改進政風(fēng)行風(fēng)，寓 管理于服務(wù)之中，杜絕“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門 難進、臉難看、事難辦”的問題。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限 時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、服務(wù) 承諾、指紋考勤、日常巡查、民主評議等相關(guān)配套制度，強 化政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理。 圍繞提高效能創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持依法行政，依規(guī)辦事，公 正執(zhí)法，公平服務(wù)的原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 提高服務(wù)效率，努力實現(xiàn)“便民、高效、公開、廉潔”的政 務(wù)服務(wù)宗旨。 三、活動載體 堅持把窗口服務(wù)公開承諾作為重要載體，廣泛開展“三 亮三比三提三無兩評”活動。 切實推

6、行“三亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員中 開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”的“三亮”活動。一是 在政務(wù)服務(wù)窗口全面推行行政審批事項陽光操作“八公開”, 把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亮出來。二是每位窗口工作人員佩證上崗，在工 作崗位牌和胸牌上標(biāo)明黨員身份，做到身份亮出來、形象樹 起來。三是在中心大樓一樓大門入口處亮出黨員公開承諾 書，廣泛接受群眾的監(jiān)督。黨員公開承諾書積極推行承諾服 務(wù)“五個好”，即執(zhí)行政策好、服務(wù)態(tài)度好、辦事質(zhì)量好、 遵紀(jì)守法好、群眾評價好，重點著眼于讓服務(wù)對象和人民群 眾滿意，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造更多社會知名度高、群 眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 積極開展“三比”活動，激發(fā)內(nèi)在動力。要把開展

7、創(chuàng)先 爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，將活動的出發(fā)點和 落腳點放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學(xué)習(xí) 型黨組織”和黨員“爭當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，廣泛開展以“比 素質(zhì)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“三比”活動，教育 引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高 素質(zhì)和服務(wù)效 率，進一步改進工作作風(fēng)，立足本職崗位作奉獻(xiàn)。廣泛 開展“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社 會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，強化服務(wù)意識，推動行業(yè) 自律。認(rèn)真解決群眾反映強烈的熱點問題，糾正行業(yè)不正之 風(fēng)。 廣泛開展“三提三無”活動，提升服務(wù)效能。根據(jù)“三 提三無”活動實施方案，對工作任務(wù)進行再細(xì)

8、化、再分解， 管理處及各進駐單位窗口都結(jié)合工作實際，作出三提承諾和 三誤界定，形成書面文件并認(rèn)真對照執(zhí)行，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活 動有序開展，窗口服務(wù)效能切實提升。 開展“兩評”活動，提高群眾滿意度。市政務(wù)服務(wù)中心 出臺了郴州市政務(wù)服務(wù)中心窗口月度考核暫行辦法和郴 州市政務(wù)服務(wù)中心季度“服務(wù)明星”評選辦法，通過評選 紅旗窗口和服務(wù)明星的“兩評”活動，在中心樹立模范典型 特別是黨員干部典型，以此帶動中心窗口整體工作水平的提 高，不斷提高群眾的滿意度。 四、推進措施 在市政務(wù)服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，必須切實加強領(lǐng) 導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進，強化工作措施，確?；顒尤〉脤嵭?。 加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市政務(wù)服務(wù)中心進駐單

9、位窗口創(chuàng)先 爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨支部書記曹健擔(dān)任，副組長由 黨支部副書記肖四旺擔(dān)任，成員由黨支部委員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小 組要加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作 要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。 突出典型示范。把典型示范作為推進市政務(wù)服務(wù)中心進 駐單位窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，認(rèn)真組織開展“共產(chǎn) 黨員示范崗”、“紅旗窗口”的評選活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心 培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳先進典型，努力形成崇尚先進、 學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。 堅持黨群共創(chuàng)。以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動各窗口工作人 員形成黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾，引導(dǎo)群眾， 通過黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，使創(chuàng)先爭優(yōu)

10、成為全中心的價 值取向和共同追求。 構(gòu)建長效機制。在落實創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重 探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。完善工作機制， 建立健全公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透 明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭 優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。 五、工作要求 先鋒引領(lǐng)，模范帶頭。市政務(wù)服務(wù)中心的每一位黨員， 要認(rèn)真履行黨章規(guī)定的義務(wù)，起到先鋒模范帶頭作用，努力 做到“五帶頭”。一是帶頭學(xué)習(xí)提高。帶頭學(xué)習(xí)實踐科學(xué) 發(fā)展觀，學(xué)習(xí)新知識、新理論，不斷提升黨性，提高素質(zhì)和 能力。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，開拓進取，求 進爭先，在本職崗位做出一流業(yè)績。三是帶頭服務(wù)群眾。牢 記宗旨，心系群眾，主動幫助服務(wù)對象排擾解難，做服務(wù)對 象的貼心人。四是帶頭遵紀(jì)守法。模范執(zhí)行黨組織的各項決 議，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和中心各項規(guī)章制度。五是帶頭 弘揚正氣。積極踐行社會主義核心價值體系，樹立正確的人 生觀、利益觀、價值觀和榮辱觀，遵守社會公德、職業(yè)道德 和家族美德，自覺同不良風(fēng)氣和違法違紀(jì)行為作斗爭。 營造氛圍，加強宣傳。利用各種會議，中心網(wǎng)站、認(rèn)真 宣傳開展這項活動的意義，利用學(xué)習(xí)園地、網(wǎng)站發(fā)表學(xué)習(xí)感 想、體會，及時發(fā)現(xiàn)