“在線學習網(wǎng)站”質(zhì)量計劃案例研究小組： 9日在制定項目計劃時，質(zhì)量管理員在參與項目計劃的制定過程的同時，還負責制定質(zhì)量保證計劃。 線上學習網(wǎng)站(SPM )的品質(zhì)保證計劃文件如下1.1序言(略)1.2質(zhì)量目標質(zhì)量管理客觀驗證軟件項目的實施行為和所開發(fā)的產(chǎn)品符合相應的需求、過程描述、標準和規(guī)章，事先發(fā)現(xiàn)和排除項目中存在的問題和缺陷，保證項目的實施質(zhì)量。 具體目標如下。通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。保證開發(fā)的軟件和軟件開發(fā)過程達到相應的標準和規(guī)程。保證處理軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不合理問題，必要時向管理者反映問題。確認項目組制定的計劃、標準和規(guī)章符合項目組的需要，同時滿足審查和審計的需要。1.3質(zhì)量管理責任與質(zhì)量管理相關(guān)的主要職責是項目質(zhì)量管理員、SPM質(zhì)量管理負責人、各團隊領(lǐng)導或項目經(jīng)理、項目配置管理員、SPM綜合管理組。 各主要角色的責任范圍如下表所示。角色名稱責任范圍項目質(zhì)量管理員根據(jù)質(zhì)量管理方法、質(zhì)量評價計劃和制定標準的質(zhì)量評價計劃，執(zhí)行項目質(zhì)量評價，登記質(zhì)量問題表，根據(jù)編制質(zhì)量評價報告的項目需要，參加質(zhì)量評價小組，進行項目重要成果評價的組織制定質(zhì)量評價問題的改善行動計劃，對行動計劃的有效SPM質(zhì)量管理負責人根據(jù)SPM公布的質(zhì)量管理方法，根據(jù)項目組協(xié)助制定項目質(zhì)量管理計劃的質(zhì)量評價活動發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，組織各個項目組制定改善行動計劃制定整體工程項目組的質(zhì)量評價計劃SPM對各項目的評價檢查每個小組領(lǐng)導或項目經(jīng)理。負責本項目的質(zhì)量監(jiān)控流程、負責審查質(zhì)量管理方法的本項目所有成果的中間文件、負責最終文件內(nèi)容的質(zhì)量的本項目質(zhì)量評估問題的改進行動計劃的執(zhí)行，對項目質(zhì)量管理員提出的不合格情況調(diào)整項目組的成員項目配置管理員參與質(zhì)量管理的文檔存儲SPM綜合管理組審查質(zhì)量管理計劃和重大問題改善計劃，協(xié)調(diào)解決SPM質(zhì)量管理負責人報告的重大問題1.4質(zhì)量管理流程本項目的質(zhì)量管理流程包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量評價和質(zhì)量改善。 質(zhì)量管理的流程如下圖所示。質(zhì)量管理每個小組領(lǐng)導或項目經(jīng)理。項目質(zhì)量管理員SPM質(zhì)量管理負責人SPM綜合管理組項目配置管理員質(zhì)量計劃質(zhì)量評價標準否開始。制定質(zhì)量管理計劃評價質(zhì)量計劃是否批準。批準質(zhì)量計劃質(zhì)量評價程序質(zhì)量評價支持質(zhì)量評價是的，是的。是的，是的。有風險的問題過程審計產(chǎn)品審計質(zhì)量評價的準備組織進行質(zhì)量評價否是的，是的。在配置庫中記錄質(zhì)量管理計劃品質(zhì)改善問題和風險過程項目實行質(zhì)量改善和行動結(jié)束。否組織制定改善行動計劃指導質(zhì)量的改善和監(jiān)視是的，是的。是否有重大問題是否批準。審查行動計劃決策行動計劃品質(zhì)改善行動計劃在構(gòu)成庫中記錄行動改善計劃流程說明：在項目實施過程中，各項目成員負責自己工作成果的質(zhì)量，各項目成員是質(zhì)量管理流程的參與者。 小組負責人或項目經(jīng)理參照質(zhì)量管理方法執(zhí)行質(zhì)量保證活動，接受質(zhì)量管理部門的評價檢查，糾正質(zhì)量評價反饋的缺陷，及時提交改進后的成果，記錄和歸檔有關(guān)質(zhì)量保證活動的文件，追溯查詢。 項目質(zhì)量管理者需要根據(jù)項目整體的計劃，制定項目整體的質(zhì)量管理計劃，根據(jù)計劃執(zhí)行項目質(zhì)量保證活動(各項目質(zhì)量評價)，反饋質(zhì)量評價的缺陷，監(jiān)督、指導質(zhì)量改善行動。質(zhì)量管理計劃：根據(jù)項目的進度計劃，決定審查活動和審計的產(chǎn)品。確定QA審查和審計的方法和所需資源。根據(jù)項目情況、歷史經(jīng)驗確定QA工作重點。如果需要，QA會根據(jù)項目情況調(diào)整QA計劃。質(zhì)量評價：確定項目各階段的質(zhì)量評價指標。按照QA計劃規(guī)定的審查和審計方法執(zhí)行計劃中的QA活動，保證計劃中被標記為工作重點的活動和工作產(chǎn)品的審查和審計活動正常執(zhí)行。把審查、審計活動記錄和發(fā)現(xiàn)的不合格記錄在QA計劃中。QA根據(jù)問題等級判定標準決定問題的等級。品質(zhì)改善：QA向團隊負責人或負責人報告不符合條件，協(xié)商解決方案，并把該措施記錄在QA計劃中。QA對重大問題制定改進行動計劃，并報告SPM整體管理小組的批準。跟蹤不適合問題解決情況的情況直到問題解決。定期統(tǒng)計分析不符合問題的數(shù)據(jù)，提出解決方案。質(zhì)量周報：合計這周被發(fā)現(xiàn)和上周留下的不匹配。我記錄這周的主要工作內(nèi)容。記錄本周的主要問題和解決方案。總結(jié)本周工作經(jīng)驗，提出對QA工作的意見和建議。制定下周的工作計劃。1.5質(zhì)量活動項目質(zhì)量管理員根據(jù)質(zhì)量管理計劃和事件觸發(fā)的形式定期進行過程審計和產(chǎn)品審計，發(fā)現(xiàn)并記錄不合格品，跟蹤監(jiān)視，直到問題解決為止，報告重大問題，協(xié)調(diào)處理。流程審查。確定進行審計的流程、活動，確定驗證的標準，確定審計的時間。 QA驗證項目活動必須遵守適當?shù)囊?guī)章。 需要審計的流程如下表所示。階段物件審計頻率實行過程。每周每月活動主導啟動。項目的開始提交項目任務書日召開項目開始會議。日創(chuàng)建配置管理庫日項目計劃。項目過程的定義日進行任務分解日制定項目時間表。日進行項目的估價。日制定質(zhì)量管理計劃日制定風險計劃日制定配置管理計劃日完成項目計劃。日制定測試計劃日制定SQA計劃日項目計劃管理評審。日需求顧客需求開發(fā)獲得和確認需求日軟件需求開發(fā)。軟件需求開發(fā)。日軟件要求審查。日設定軟件要求的標準日設計體系結(jié)構(gòu)設計決策分析的開始標準日決策分析日進行模式分析日體系結(jié)構(gòu)設計評論日框架設計標準的制定日系統(tǒng)測試設計系統(tǒng)測試設計日測試設計評審日系統(tǒng)測試基準的制定。日集成測試設計集成測試設計日測試設計評審日建立整合測試基礎日系統(tǒng)設計進行系統(tǒng)設計日系統(tǒng)設計評論日系統(tǒng)測試基準的制定。日開發(fā)。代碼化代碼化日系統(tǒng)集成日代碼審查日測試集成測試進行綜合測試日錯誤修正日系統(tǒng)測試。進行系統(tǒng)測試。日錯誤修正日試運行產(chǎn)品發(fā)布將發(fā)布的產(chǎn)品集成日版本確認日產(chǎn)品發(fā)布日在現(xiàn)場實施軟件調(diào)試日安裝調(diào)試日檢驗測試日用戶實驗日試運行試運行日管理實施的總結(jié)實施的總結(jié)日里程碑的總結(jié)里程碑的總結(jié)日里程碑總結(jié)評論日項目的總結(jié)。項目的總結(jié)。日項目總結(jié)管理評審。日管理活動個人日報填寫日項目例會日配置管理日項目測量日產(chǎn)品審計在選擇QA以驗證在軟件開發(fā)過程中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品是否滿足適當?shù)臉藴屎?，將進行審計。 進行監(jiān)查的工作產(chǎn)品如下表所示。階段物件審計頻率實行過程。每周每月活動主導啟動。項目的開始項目任務書日項目管理程序庫日項目計劃。項目過程的定義日項目計劃。日項目時間表。日項目估價單日審查計劃。日風險計劃日QA程序日測試計劃日管理審查記錄日配置管理計劃日需求顧客需求開發(fā)需求確認書日業(yè)務提供的要求文件日軟件需求開發(fā)。需求規(guī)格日需求用例日軟件要求審查記錄。日軟件要求標準日更新的配置管理計劃日體系結(jié)構(gòu)設計日體系結(jié)構(gòu)設計評審記錄日體系結(jié)構(gòu)設計標準日更新的配置管理計劃日系統(tǒng)測試設計測試大綱。日測試用例日系統(tǒng)測試設計評審記錄日系統(tǒng)測試標準日更新的配置管理計劃日集成測試設計測試用例日系統(tǒng)設計集成測試設計評審記錄日集成測試標準日更新的配置管理計劃日詳細的設計系統(tǒng)設計日系統(tǒng)審查記錄。日系統(tǒng)設計標準日更新的配置管理計劃日開發(fā)。代碼化代碼化日用戶手冊。日代碼審查記錄日測試集成測試測試問題卡日軟件安裝歷史記錄。日系統(tǒng)測試。測試問題卡日測試摘要報告日試運行產(chǎn)品發(fā)布集成產(chǎn)品日產(chǎn)品發(fā)表日更新的配置管理計劃日要發(fā)布的軟件產(chǎn)品日在現(xiàn)場實施軟件提供書日軟件安裝歷史記錄。日測試問題卡日實施問題記錄表日用戶培訓計劃。日用戶培訓反饋表。日試運行實