企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型-從數(shù)據(jù)中擰出信息,知止而后有定；定而后能靜；靜而后能安；安而后能慮；慮而后能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。,課程中案例的討論方法：,事實與數(shù)據(jù)解決方案建議（其他人不要反對）對方案進行質(zhì)疑對方案進行肯定（每人30秒）最終方案確定提案演講,報表體系建立-保障戰(zhàn)略執(zhí)行的前提,如果你的報表一個月出一次，你一年只有12次改進機會。如果是一周出一次報表，你有52次改進機會。如果你是每天出報表，你就有365次改進機會。如果你有及時預(yù)警報表體系，你就時刻在改進,挖掘?qū)毑卣故緮?shù)據(jù)案例（工具）,客戶價值分析銷售人員分析,案例：事前分析,案例背景：3600家客戶數(shù)據(jù)在管理會議上為直營系統(tǒng)的贏利情況不佳的原因，管理層進行了激烈的爭執(zhí)。財務(wù)總監(jiān)認為是由于銷售部門沒有有效地控制費用引起贏利能力下降，建議嚴格控制費用，將那些費用大的客戶淘汰掉。但銷售總監(jiān)卻認為是市場費用還不夠，所以不能有效地打開市場。建議加大市場費用投入，以改變目前狀況。而且，如將費用大的客戶淘汰，將無法完成年度銷售預(yù)算。市場總監(jiān)提出需要將客戶區(qū)別對待，并對客戶贏利情況進行分析，找出可行的方法，既保持市場占有率，又能有效的控制費用，完成年度預(yù)算。于是，大家把眼光投向財務(wù)總監(jiān)，希望他能提供數(shù)據(jù)支持。一會兒，財務(wù)經(jīng)理拿著以下的數(shù)據(jù)向大家解釋說目前能提供上一個月的分客戶銷售和費用表。且產(chǎn)品的平均毛利率為25%。我們?nèi)绾螐闹蟹治龀鑫覀冃枰拇鸢浮?案例：事后跟蹤,從7月份起，公司為保證盈利能力，對銷售費用進行嚴格控制。雖然費用下降了，但同時銷售額也下降了。為此，銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)之間爆發(fā)了激烈的爭執(zhí)。銷售總監(jiān)認為由于市場部只注意控制費用，給競爭對手提供了可趁之機。引起公司銷量的下降。但市場總監(jiān)認為目前公司的銷售費用已經(jīng)比對手高許多，市場的丟失是由于銷售管理不善，沒有對費用有效利用。總經(jīng)理讓財務(wù)整理了4-11月份的銷售數(shù)據(jù)，你認為如何進行分析？,我們?yōu)楹慰床灰姡?找出課堂的十個不足點。營運管理,營運管理的目標：增加效益，提高效率,運營的方式：減少不確定性（控制風險）,風險控制,R=P(O/L),確定性,時間,目標,管理的思維途徑,理順和總結(jié)現(xiàn)實理解現(xiàn)象之間的因果關(guān)系預(yù)期，如果我們幸運的話，預(yù)測未來的發(fā)展從不重要的東西中區(qū)分出重要的東西弄清我們應(yīng)當選擇哪條道路來實現(xiàn)我們的目標,用數(shù)據(jù)管理公司,戰(zhàn)略需要數(shù)字作依據(jù)細節(jié)需要數(shù)字作說明經(jīng)營需要數(shù)據(jù)作評估管理需要數(shù)據(jù)作指南,企業(yè)運營中的數(shù)據(jù)來源,采購部,原料庫,車間,成品庫,銷售部門,銷售人員,客戶,供應(yīng)商,入庫單,出庫單,費用單收款單,采單購,回單,訂單,發(fā)貨單,到庫單,付款單,企業(yè)運營的10大關(guān)鍵問題,企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤資金出現(xiàn)危機企業(yè)管理機制跟不上企業(yè)的發(fā)展企業(yè)文化跟不上企業(yè)的發(fā)展防止人才跟不上企業(yè)的發(fā)展信息、技術(shù)跟不上時代發(fā)展的變化需要企業(yè)在發(fā)展過程中不愿改變現(xiàn)狀惡性競爭內(nèi)部失控企業(yè)核心競爭力的培育,目錄,前言運營儀表盤原理介紹市場分析（產(chǎn)品競爭策略）運營分析（銷售、財務(wù)、人力資源管理）在采購管理上的案例,運營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障,.,15,運營儀表盤原理介紹,數(shù)據(jù)成熟度和報表的進化,關(guān)注焦點輸出,起步前起步成長發(fā)展成熟穩(wěn)定,意識,理解,行動性信息,決策自動化,決策潛伏期,數(shù)據(jù)新鮮性,見識,行動,.,16,運營儀表盤原理介紹,系統(tǒng)類型分析方法高管看法投資回報架構(gòu),起步前起步成長發(fā)展成熟穩(wěn)定,投資回報,運營儀表盤原理介紹,報表的三大功能監(jiān)控重要的商務(wù)流程和行為，當潛在的問題出現(xiàn)時，根據(jù)商業(yè)業(yè)績的度量標準來發(fā)出警報。分析出現(xiàn)問題的根源，通過發(fā)現(xiàn)相關(guān)及時地信息，從多種角度和不同層次分析細節(jié)。管理人員和流程來改善決策，將業(yè)績達到最佳化，促使企業(yè)向正確的方向發(fā)展。歡迎來電咨詢孔老師Q：930617540,運營結(jié)構(gòu)決定成敗,營運風險控制的關(guān)鍵損益結(jié)構(gòu)和現(xiàn)金流量營運價值模型,三種形式的報表,運營儀表盤運用的基本工具,尋根溯源的工具-魚刺圖、因果樹,魚刺圖銷量小的原因,.,22,因果樹以財務(wù)視角尋求最大的“價值杠桿”,矩陣分析（集聚）-產(chǎn)品對策,對手關(guān)注,對手忽略,毛利低,毛利高,趨勢與差異分析,提升管理的步驟,建立合適的管理流程和報表體系分析運營結(jié)構(gòu)規(guī)劃和實施改進方案循環(huán)提高,儀表盤結(jié)構(gòu),企業(yè)運營儀表盤,數(shù)據(jù)來源,表單數(shù)據(jù),系統(tǒng)數(shù)據(jù),外部數(shù)據(jù),信息,數(shù)據(jù)整合,數(shù)據(jù)的導入與合并技巧,讓計算機完成你交代的任務(wù)，而不是你去做重復(fù)工作,數(shù)據(jù)的導入與合并技巧,從其他系統(tǒng)中取得數(shù)據(jù)的方法分列功能,數(shù)據(jù)的導入與合并技巧,在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點VLOOKUP函數(shù)的應(yīng)用被查詢的數(shù)組在引用區(qū)域的第一列被查找的數(shù)組沒有重復(fù)項,數(shù)據(jù)的導入與合并技巧,在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點VLOOKUP函數(shù)的應(yīng)用文本函數(shù)的