基于層次分析法的供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系設(shè)計【摘 要】供應(yīng)商作為企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，供應(yīng)商的績效水平將直接影響企業(yè)供應(yīng)鏈的績效水平。本文運(yùn)用層次分析法，在分析供應(yīng)商主要績效因素的基礎(chǔ)上，嘗試設(shè)計一種更為全面、實(shí)用的供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系，對全面、合理評價供應(yīng)商有一定的借鑒意義?！娟P(guān)鍵字】供應(yīng)商;績效評價;層次分析法一、引言隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力的加大和企業(yè)間競爭的加劇，以及顧客需求的多樣化，使得企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)等方面的壓力。僅憑單個企業(yè)自身的力量已難以消化這些壓力，通過與供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商尋求更為緊密的合作以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的選擇。供應(yīng)商是整個供應(yīng)鏈的源頭，擔(dān)負(fù)著制造資源的輸入，其在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平等方面的績效表現(xiàn)都直接影響著制造商對下游客戶的績效表現(xiàn)。因此，如何科學(xué)有效地評價供應(yīng)商績效是企業(yè)所面臨的一個重要課題。目前國內(nèi)還沒有建立統(tǒng)一的供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系，企業(yè)在實(shí)踐中往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者粗略的評分標(biāo)準(zhǔn)評價供應(yīng)商，評價不全面并且容易受到?jīng)Q策者主觀因素的影響。因此，在借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，本文嘗試建立了一套綜合的供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系，比較全面地反映了供應(yīng)商績效的主要因素。要想對供應(yīng)商的績效進(jìn)行科學(xué)的評價，需要設(shè)計比較全面、合理的評價指標(biāo)體系。層次分析法是一種定量分析和定性分析相結(jié)合的科學(xué)方法，應(yīng)用層次分析法分層構(gòu)建績效指標(biāo)，可以盡量降低人為隨意的主觀評價影響。二、供應(yīng)商績效評價指標(biāo)的選擇要對供應(yīng)商做出科學(xué)的評價，就需要有一套科學(xué)、全面的綜合評價指標(biāo)體系。本文先分析了供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，然后借鑒現(xiàn)有的研究成果，設(shè)計了一套的綜合評價指標(biāo)體系。（一） 供應(yīng)商績效評價指標(biāo)的選擇原則企業(yè)在評價供應(yīng)商時，要想克服傳統(tǒng)供應(yīng)商績效評價中的較為主觀和片面的缺陷，就必需建立科學(xué)綜合的評價指標(biāo)體系。因此，為使所選取的指標(biāo)能夠全面、客觀、真實(shí)地反映供應(yīng)商績效表現(xiàn)的實(shí)際狀況，在選擇供應(yīng)商績效評價指標(biāo)時應(yīng)遵循以下原則：1.目的性原則選擇供應(yīng)商績效評價指標(biāo)的目的在于衡量供應(yīng)商的績效水平，選出優(yōu)秀的供應(yīng)商，與之建立合作伙伴關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭力。2.系統(tǒng)全面性原則評價指標(biāo)應(yīng)能準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的實(shí)際績效水平，能公正、客觀、全面地對供應(yīng)商進(jìn)行評價。評價指標(biāo)的選取，除了要考慮硬性指標(biāo)（如質(zhì)量、價格、成本等因素），還需要考慮能夠反映供應(yīng)商其他競爭優(yōu)勢的軟性指標(biāo)（如管理、文化等因素），只有這樣才能綜合反映供應(yīng)商的整體績效水平。3.簡明科學(xué)，突出重點(diǎn)在保證系統(tǒng)全面的基礎(chǔ)上，評價指標(biāo)體系的大小必須適宜，既不能過大，也不能過小。如果指標(biāo)體系過大、層次過多、指標(biāo)過細(xì)、勢必將評價者的注意吸引到細(xì)小的問題上，會增加評價難度。而指標(biāo)體系過小、層次過少、指標(biāo)過粗，就違反了系統(tǒng)科學(xué)性原則，不能充分反映供應(yīng)商的實(shí)際水平。因此，評價指標(biāo)體系的大小必須適宜，選取可以反映供應(yīng)商核心能力的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)評估。4.定量與定性分析相結(jié)合原則供應(yīng)商的績效水平是一個抽象的概念，在評價供應(yīng)商的競爭力時應(yīng)綜合考慮定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定性和定量指標(biāo)都必須有清晰的概念和明確的計算方法。5. 既要相對獨(dú)立，又要保持一致性在選擇相關(guān)指標(biāo)時，要明確指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，防止指標(biāo)發(fā)生沖突。要審慎選擇相關(guān)指標(biāo)，評價指標(biāo)之間不能有包含現(xiàn)象，而且要盡可能弱化和消除評價指標(biāo)之間的相關(guān)性。（二） 供應(yīng)商績效評價指標(biāo)的選擇目前，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，多以主觀判斷為主。同時，選擇的標(biāo)準(zhǔn)不夠全面，學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的、一致的標(biāo)準(zhǔn)，所提出的指標(biāo)體系的側(cè)重點(diǎn)各有千秋，多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性和交貨等方面，沒有形成一個全面的評價指標(biāo)體系。因此，本文綜合現(xiàn)有的研究成果，認(rèn)為供應(yīng)商績效評價可以選取以下三個主要方面的指標(biāo)：產(chǎn)品因素、企業(yè)因素和合作兼容性，選取頻率高且重要的評價指標(biāo)構(gòu)建評價指標(biāo)體系，并剔除含義相近的指標(biāo)。不但對供應(yīng)商的質(zhì)量、價格及交貨期進(jìn)行評價，而且還對供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)設(shè)備水平等進(jìn)行考核。1 產(chǎn)品因素產(chǎn)品因素包括以下幾個方面：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、成本和價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品柔性、交貨情況。其中，產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)通過產(chǎn)品合格率、退貨率、質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行衡量，成本和價格指標(biāo)則包括產(chǎn)品價格、物流成本和價格波動率，售后服務(wù)通過問題解決率、投訴率等指標(biāo)來衡量，產(chǎn)品柔性具體包括制造柔性、時間柔性、數(shù)量柔性和訂單響應(yīng)速度等指標(biāo)，交貨情況可通過交貨準(zhǔn)時率、交貨準(zhǔn)確率、交貨提前期等指標(biāo)來反映。2 企業(yè)因素企業(yè)方面的因素包括以下幾個方面：財務(wù)狀況、人力資源、技術(shù)能力、信譽(yù)和發(fā)展?jié)摿?。其中，財?wù)狀況指標(biāo)具體包括：流動比率、資產(chǎn)報酬率和資產(chǎn)負(fù)債率，人力資源狀況可通過員工的職稱構(gòu)成、學(xué)歷構(gòu)成、人均培訓(xùn)費(fèi)用等指標(biāo)來反映，技術(shù)能力指標(biāo)則包括：科研費(fèi)用比率、R&D投入回報率，企業(yè)信譽(yù)和發(fā)展指標(biāo)則包括：履約率、市場占有率、市場增長率等。3 合作兼容性合作兼容性可以通過以下兩個方面來衡量：管理和文化、信息傳遞與共享。其中，管理和文化就是看供應(yīng)商的企業(yè)戰(zhàn)略與采購方的戰(zhàn)略是否一致，管理體制和企業(yè)文化是否一致、相似或兼容；信息傳遞與共享則通過信息傳遞的及時率、信息傳遞的準(zhǔn)確率、信息共享程度來反映。三、基于層次分析法的供應(yīng)商績效評價方法基于層次分析法的供應(yīng)商績效評價方法，就是將供應(yīng)商的整體績效水平首先分成三個維度來衡量（即一級指標(biāo)），然后再將每個維度分解為若干主要指標(biāo)（即二級指標(biāo)），最后再將每個主要指標(biāo)分解成若干具體影響因素（即三級指標(biāo)）。在評價供應(yīng)商績效時，首先從三級指標(biāo)開始按照一定的規(guī)則統(tǒng)計出每個因素的客觀數(shù)據(jù)或者主觀評價得分，其次按照一定規(guī)則產(chǎn)生的三級權(quán)重加權(quán)計算出每個二級指標(biāo)的得分，然后按照相應(yīng)規(guī)則確定的二級權(quán)重加權(quán)確定每個一級指標(biāo)的綜合得分，最后將三個一級指標(biāo)的績效得分再次按照一定的權(quán)重加權(quán)匯總計算出該供應(yīng)商最終的整體績效得分。按照以上三層分解指標(biāo)體系，借鑒相關(guān)研究成果，并結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本文提供了一套相對通用的權(quán)重分配方案，企業(yè)在參考借鑒時可以結(jié)合所在行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)具體情況對權(quán)重、分值區(qū)間或者是績效指標(biāo)做相應(yīng)調(diào)整。表1 A供應(yīng)商各指標(biāo)的權(quán)重和隸屬度一級指標(biāo)二級指標(biāo)和權(quán)重三級指標(biāo)和權(quán)重評分參考（0-10分）優(yōu)（9-10分）良（7-8分）一般（4-6分）較差（2-3分）差（0-1分）產(chǎn)品因素（0.5）產(chǎn)品質(zhì)量(0.3)產(chǎn)品合格率(0.4)退貨率(0.3)質(zhì)量認(rèn)證體系(0.3)成本和價格(0.3)產(chǎn)品價格(0.5)物流成本(0.2)價格波動率(0.3)售后服務(wù)(0.2)問題解決率(0.7)投訴率(0.3)產(chǎn)品柔性(0.1)制造柔性(0.3)時間柔性(0.1)數(shù)量柔性(0.2)訂單響應(yīng)速度(0.4)交貨情況(0.1)交貨準(zhǔn)時率(0.4)交貨準(zhǔn)確率(0.4)交貨提前期(0.2)企業(yè)因素（0.3）財務(wù)狀況(0.4)流動比率(0.3)資產(chǎn)報酬率(0.4)資產(chǎn)負(fù)債率(0.3)人力資源(0.3)職稱構(gòu)成(0.4)學(xué)歷構(gòu)成(0.3)人均培訓(xùn)費(fèi)用(0.3)技術(shù)能力(0.2)科研費(fèi)用比率(0.7)R&D投入回報率(0.3)信譽(yù)和發(fā)展?jié)摿?0.1)履約率(0.4)市場占有率(0.4)市場增長率(0.2)合作兼容性（0.2）管理和文化(0.6)戰(zhàn)略兼容性(0.4)管理體制兼容性(0.2)文化兼容性(0.4)信息傳遞與共享(0.4)信息傳遞及時率(0.3)信息傳遞準(zhǔn)確率(0.3)信息共享程度(0.4)四、算例假設(shè)某企業(yè)對一個供應(yīng)商績效水平進(jìn)行評價，根據(jù)表1所列的績效指標(biāo)評價體系，由企業(yè)各部門相關(guān)人員根據(jù)職能分工對第三級指標(biāo)因素進(jìn)行評分，具體評分可以采取客觀方式與主管方式相結(jié)合的方式，盡量從企業(yè)信息系統(tǒng)或者日常管理數(shù)據(jù)積累中得出具體分值，另外可以將該指標(biāo)體系和計算方法固化在企業(yè)信息化系統(tǒng)中以實(shí)現(xiàn)自動計算供應(yīng)商績效水平。該供應(yīng)商績效水平的計算步驟如下：同上方法接下來計算出產(chǎn)品因素下的其它幾個二級指標(biāo)“成本和價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品柔性、交貨情況”的分值分別為5分，7分，6.5分，8分。同理， 最后，該供應(yīng)商的整體績效水平評分為：五 結(jié)論本文嘗試建立了一種簡明、全面的供應(yīng)商績效評價