商務(wù)禮儀四問(wèn)四答 01 何為禮儀 02 你知道禮儀有這些作用嗎 目錄COMPANY 03 必備的商務(wù)禮儀 您知道嗎 04 這些禮儀你知道嗎 第一部分 何為禮儀 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 何為禮儀 禮者 敬人也 禮 它是一種道德規(guī)范 尊重 在人際交往中 既要尊重別人 更要尊重自己 此即禮者敬人 禮儀 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué) 是指在人際交往中 自始自終地以一定的 約定俗成的程序 方式來(lái)表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 儀 就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué) 是指在人際交往中 自始自終地以一定的 約定俗成的程序 方式來(lái)表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 禮儀 第二部分 你知道禮儀有這些作用嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 商務(wù)禮儀在企業(yè)的作用 坦誠(chéng)的工作氛圍和而不同 心胸開(kāi)闊 正直誠(chéng)信 陽(yáng)光的工作氛圍積極向上 奮發(fā)進(jìn)取活力激情 提高個(gè)人魅力與自信心 簡(jiǎn)單的工作氛圍關(guān)系單純 清晰可見(jiàn)通俗易行 人與人之間更加互重 互信 互讓 互動(dòng) 互容 互助 第三部分 必備的商務(wù)禮儀 您知道嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 個(gè)人形象 儀表 頭發(fā) 總則 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度 整潔 干凈 男士 不宜留長(zhǎng)發(fā) 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 頭發(fā)不得蓋住耳朵 鬢角不要過(guò)長(zhǎng) 女士 披肩發(fā)要整齊 不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理 不要留怪異的發(fā)型 頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭 擋住眼睛 臉部 男士 盡可能不要留胡子 臉部應(yīng)保持干凈 注意鼻毛不要露在外面 女士 不宜化過(guò)濃的妝 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 口腔與指甲 口味應(yīng)保持清新 牙縫不要有食物殘?jiān)?不要留長(zhǎng)押甲 女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油 香水 男士 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水 女士 不宜噴灑味道過(guò)于濃重 氣味過(guò)于怪異的香水 應(yīng)以氣味芬芳 清淡為好 個(gè)人形象 服飾 LOREM LOREM 商務(wù)場(chǎng)合首先西裝 男士西裝的整體要求 不求華麗 鮮艷 遵守三色原則 遵守三一定律 不卷不挽 男士著西裝注意事項(xiàng) 鈕扣 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 西服的衣褲袋 商務(wù)場(chǎng)合首選套裙 女士套裙的整體要求 顏色淡雅 簡(jiǎn)潔大方 稍做點(diǎn)綴 長(zhǎng)度適宜 考慮場(chǎng)合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 女士著套裙注意事項(xiàng) 鞋子 襪子 提包 個(gè)人形象 行為舉止 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注 始終保持微笑 肯定處微笑點(diǎn)頭 保持同他人1米的距離 交流時(shí)語(yǔ)速適中 讓別人真正的聽(tīng)明白是關(guān)鍵 手勢(shì)明確 適度 指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 站立時(shí) 挺胸 抬頭 收腹 手自然下垂 行走時(shí)身體略微前傾 視線注視前方 步伐沉穩(wěn) 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿 積極的印象 見(jiàn)面禮儀 問(wèn)候禮儀 使用問(wèn)候敬語(yǔ)使用致意禮 1 舉手致意 2 點(diǎn)頭致意 3 微笑致意 4 欠身致意 5 脫帽致意 見(jiàn)面禮儀 握手禮儀 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手 下級(jí)或晚輩才可握手 握手動(dòng)作 對(duì)方伸手后 我方應(yīng)迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 力量在均勻 避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng) 握手禁忌 不能用左手 與異性握手不可用雙手 不能戴墨鏡 不能戴帽子 不能戴手套 不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖 不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論 或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 自我介紹1 簡(jiǎn)潔明了全面 單位 部門(mén) 職務(wù) 姓名 2 慎用簡(jiǎn)稱 被介紹總則 地位高的人有優(yōu)先的知情權(quán) 被介紹的四種情況 1 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者 2 把多個(gè)人介紹給一個(gè)人時(shí) 應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定 3 男女間的介紹 應(yīng)先把男性介紹給女性 4 一個(gè)人介紹給多個(gè)人時(shí) 可以直接由一個(gè)主持的人介紹 也可以自我介紹或分發(fā)名片 見(jiàn)面禮儀 介紹自己和被介紹 見(jiàn)面禮儀 收發(fā)名片 1 名片遞出原則 先遞給地位高者 2 把自己的名片遞出時(shí) 應(yīng)把文字向著對(duì)方 雙手拿出 一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字 3 接對(duì)方的名片時(shí) 要起身 應(yīng)雙手去接 拿到手后 要馬上看 正確記住對(duì)方姓名后 將名片收起 如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字 馬上詢問(wèn) 4 對(duì)收到的名片妥善保管 以便檢索 第四部分 這些禮儀你知道嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 這些禮儀你知道嗎 電話禮儀座次禮儀就餐禮儀在辦公走廊 樓梯間禮儀辦公洗手間禮儀 接聽(tīng)電話 接聽(tīng)要及時(shí) 鈴響三聲要接聽(tīng) 先問(wèn)好 接外線電話要報(bào)公司名稱 如接電話稍遲一點(diǎn) 應(yīng)該致歉 說(shuō)聲 讓您久等了 接電話中 若對(duì)方要找的人不在 應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 筆可供隨時(shí)記錄 按who when where why how詢問(wèn)與記錄 記錄后復(fù)述內(nèi)容 切記準(zhǔn)確 全面 尤其記下人名 地名 日期與數(shù)字等 掛電話 誰(shuí)先掛電話 地位高者先掛 我是晚輩則長(zhǎng)輩先掛 下級(jí)與上級(jí)通話則上級(jí)先掛 地位平等是求人時(shí)被求人先掛電話 如何掛電話 過(guò)3秒后輕輕放置話筒 電話禮儀 座次禮儀 座次安排五大技巧 1 面門(mén)為上 2 居中為上 3 以右為上 4 前排為上 5 以遠(yuǎn)為上 距離房間房門(mén)越遠(yuǎn)就為上 座次禮儀 座次安排五大技巧 1 面門(mén)為上 2 居中為上 3 以右為上 4 前排為上 5 以遠(yuǎn)為上 距離房間房門(mén)越遠(yuǎn)就為上 座次禮儀 車輛座次安排 上座是哪個(gè)位置 大巴車時(shí) 離門(mén)越近越高位置如大巴車小轎車時(shí) 司機(jī)后排的對(duì)角線 若為主人開(kāi)車 則為副駕駛座 出租車 火車時(shí) 靠窗方向 就餐禮儀 就餐座次 主位 以面向門(mén) 離門(mén)遠(yuǎn)為上 客人位置 以主人為中心 以右為上 1 中途道別最好在宴會(huì)開(kāi)始之前向主人說(shuō)明理由 屆時(shí)向主人打個(gè)招呼便可以悄悄離去 臨時(shí)有事 表示歉意 說(shuō)明理由 再離開(kāi) 2 結(jié)束道別客人告辭 主人才有權(quán)利結(jié)束宴席 只有主人首先從座位上站起來(lái) 賓客們才能隨之起立 在主人和主賓離開(kāi)坐席后 其他賓客才能采取行動(dòng) 在辦公走廊 樓梯間禮儀 1 走路時(shí) 要有良好的姿態(tài) 2 在通道 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 不能搶行 把靠墻的位置留給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者 同時(shí)還得微笑點(diǎn)頭 注意稱呼與禮貌用語(yǔ) 3 陪同客人行走時(shí) 與客人互動(dòng) 左右前后原則 左右規(guī)則 4 進(jìn)出房門(mén)的順序 先入先出 先坐先起 5 進(jìn)出電梯的順序 先進(jìn)后出 在辦公走廊 樓梯間禮儀 1 走路時(shí) 要有良好的姿態(tài) 2 在通道 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 不能搶行 把靠墻的位置留給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者 同時(shí)還得微笑點(diǎn)頭 注意稱呼與禮貌用語(yǔ) 3 陪同客人行走時(shí) 與客人互動(dòng) 左右前后原則 左右規(guī)則 4 進(jìn)出房門(mén)的順序 先