企業(yè)內部培訓師培訓技巧 主講：張嘉偉 先生 時間： 2009年 6月 5日 -6月 6日 - 2 - 目標 : 理解培訓概念 學習把知識轉化成培訓課程 運用專業(yè)的授課技巧 培訓評估的四個級別 課程安排 : 基本培訓理論 培訓 教育 學習 成人學習理論 演講 vs. 授課 vs 輔導 專業(yè)培訓員的基本要求 培訓課程的形成過程 培訓內容 培訓方法 培訓材料 行政事宜 專業(yè)的授課技巧 兩種不同的進行方式 開場白和結束語 身體語言和儀表 處理疑難問題 培訓評估的四個級別 - 3 - TTT 成功經(jīng)驗 : 投入多少，收獲多少；參與多少，領悟多深 未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新 做你所學，進而叫我所做 - 4 - 在競爭日益激烈的今天，拒絕變化的團隊是難以生存的，只有那些勇于承擔風險、歡迎變化的團隊才能生存下來，并能得到可持續(xù)發(fā)展。其實，團隊成員都有著實現(xiàn)變化的潛力，他們所需要的只是教育和動力。我們不歡迎強制的變化，即使變化了也很難持久。 所有有意義而持久的變化都是先從內心開始，然后才向外發(fā)展的。 卓越的團隊和強烈的團隊精神都不是天生的，而是造就出來的。 難道不是嗎？ 團隊整體的績效表現(xiàn)，離不開成員個人能力的不斷成長，同時更離不開成員之間的相互信任、溝通、領導管理與協(xié)作。 我們的團隊就像電影兄弟連中的戰(zhàn)士一樣的團結、高效、信任 “軍隊的戰(zhàn)斗力其四分之三是由士氣組成的 !” 拿破侖將軍 我們的代號： - 我們的隊長： - 我們的標志： - 我們的呼號： - 我的戰(zhàn)友： - - 我們共同的目標任務： 展示共識感悟： 做必須做的事 - 5 - 我們以非常的方式 作為開始，是想告訴朋友們這既是一個不錯的開端又是一種狀態(tài)的結束。結束那些阻礙你很久的觀念、態(tài)度、習慣、借口 其實，很多人都為此付出過代價，可是改變不了這種狀態(tài)將會使你付出更大的代價。 不要否認，誰都不會比走進這間教室之前更年輕了；活著的壓力和責任只會越來越重；在競爭中被允許犯錯的空間也會越來越小 不過，這都算不上什么壞消息，這些只是事實，不管你喜不喜歡都得面對的事實。 真正的壞消息來自你自己。如果并沒有打算改變過去的想法和做法，只是一味沉溺在自己習慣做的、喜歡做的事情里，卻還在期待有奇跡發(fā)生，那就很悲哀 了。有人對精神病的解釋是這樣：不斷重復同樣的行為，卻又企圖獲得不一樣的結果。 無論是職業(yè)族還是創(chuàng)業(yè)族，把工作和喜好分清楚實在是很重要。有人說：為興趣而工作其實很幸福?？赡阋?，如果總是為了興趣而做事，這就很難突破了。有些人之所以無法成為好的管理者，就是因為他們太喜歡過去做的事，以致時常去搶員工的工作，而忘了自己究竟應該做什么。 職業(yè)化是需要犧牲的，就像真正的職業(yè)運動員為了成就會約束自己一樣。當他們內心還有更多渴望的時候，在“喜歡做”和“必須做”之間，就做出了自然而然的選擇。 是的，誰都得面對很多不喜歡但又 必須做的事：上班、加班、開會、應酬 可是那些內心還有更多渴望的人，會以不一樣的心情投入其中，而他們也很快能夠發(fā)現(xiàn)：一旦投入，事情也就變得越來越好。 “做必須做的事，投入其中，并試著去喜歡它”。 這是職業(yè)化的所作所為，也是你快樂生存的策略。 我喜歡做的事情是： 我不喜 歡做的事情是： 試驗給你作為管理者的啟示： _ _ - 6 - 培訓 /教育 /學習 培訓 : 教育 : 學習 : 學習 教育 培訓 - 7 - 成人學習理論 : 成人的教育和兒童的教育是不同的 , 主要 包括以下三個概念 : 1. 2. 3. 根據(jù)這三個概念 , 我們要考慮以下因素 : 自我意識 : _ _ _ 更多經(jīng)驗 : _ _ 學習需求 : - 他們需要用 : _ - 當培訓 _ - 如果 _ 成人的學習類型 : 目標導向 _ 活動導向 _ 學習導向 _ - 8 - 學習的三個領域 : _ _ _ 演講 /教 導 /輔導 對于專業(yè)的培訓員來講這些技能都很重要 內容 重點 過程 演講 知識 培訓者 演示做什么 評估結果 教導 技巧 培訓者 & 學員 演示做什么 教學員怎么做 觀察學員做 輔導以達到提高 評估結果 輔導 態(tài)度 學員 問題 解決方法 幫助和支持 控制方向 提高效率 沒有決定權 - 9 - 專業(yè)培訓員的基本要求 無論你的培訓風格是什么 , 信任是基礎 ! 建立信任 : 信任不會持續(xù)很久 , 這就要求我們必須在保持一個良好的信任水平上多些投資 . 信任的一個最重要因素是兩個人之間的開誠布公 . 如果我們能夠告訴別人關于我們自己和我們的感受 , 如果我們能夠很開放的接受和給予建設 性的反饋 , 我們就會很快的建立起信任 . 要經(jīng)常意識到別人是如何理解我們的言行和 舉止的 . 記住學員的名字并經(jīng)常使用他們 . 引用學員說過的話來證明學習觀點 . 在休息的時候找那些比較特殊的人教學交流 真誠的關注和尊敬每一個學員 . 描述相關的情況來解釋我們的觀點 . 隨時準備為他們提供幫助 . 言行一致 人們會經(jīng)常考慮到 : 這和我有什么關系或者我改變對我有什么好處 信任是無條件的 , 也沒有行政劃分 - 10 - 專業(yè)的培訓員需要具備的素質和技能 素質 : _ _ 技巧 : _ 優(yōu)秀培訓師的八大特征： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. - 11 - 培訓內容 1. 分析培訓需求 在生活的很多領域 , 先診斷 , 再開處方的正確性都是顯而易見 . 也是所有專業(yè)人員的工作準則 . 雖然這是有難度的同時也具有一 定的風險 . - 探詢現(xiàn)狀的問題 : - 探詢所期望狀況的問題 - - - - - - - 分析差距 現(xiàn)狀 風險 期望 - 12 - 培訓內容 2. 分析學員 : 千萬不要假設學員的需求 . 越多越詳細的了解學員的需求 , 就越有可能設計出適合他們需求的 培訓課程 . - 渠道 盡可能多的拜訪要參加培訓的學員 . 如果你不能拜訪所有的人 , 一定要選擇具有代表性的學 員進行拜訪 . _ _ _ - 相關問題 準備一個問題清單并盡可能在 正式會面之前找出答案 , 然后在會議時進行確認 . 他們是誰 ? 他們的工作背景怎樣 / 工作職能是什么 ? 他們的知識水平怎樣 ? 他們對你們的期望是什么 ? 是他們自愿參加這次培訓的嗎 ? 他們的態(tài)度怎樣 ? 這些學員可能會有強烈的感覺和意見 , 可能對你或你的話題有幫助 , 也可能沒有 . 如果你 了解這些情況 , 你可以做更好的準備 . 認識到問題并想出辦法去開發(fā)哪些消極意見 . - 在會面中 , 你的開場白對于建立信任和形成友好關系是非常有幫助的 : _ . _ - 13 - 3. 設立培訓目標 - 清楚問題是什么 - 分析培訓需求和學員的調查結果 - 差距 = 目標 4. 針對內容的腦力激蕩法 - 腦力激蕩法是一個很有效的工具 它是一種使我們能夠有效運用我們的頭腦的方法 它能夠讓你在一個很自然的更有創(chuàng)造性的過程運用你的思維 . 它能夠應用于任何情況 - 腦力激蕩法的基本要求 : 不允許有批評性的評價 自由發(fā)言 輪轉也是可以的 只要求數(shù)量 , 不要求 質量 提倡合并和改進觀點 做記錄 . 直到最后再評價 , 判斷 , 批評你的觀點 - 14 - 培訓方法論 為什么我們要運用不同的方法 培訓目的 使學員理解 保持學員的興趣 使學員能夠記住 為了達成這一目標 , 我們必須了解什么能夠幫助人們記憶 . 我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息 . 20% 我們聽到的 30% 我們看到的 50% 我們看到并聽到的 70% 我們做過的 我們用什么 為了使培訓真正有效 , 我們必須讓學員能夠看 , 聽 , 并同時讓他們參與到課程中 : 告訴他們他們需要知道的 盡可能多的演示給他們 看 在培訓過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機會 視覺材料 幻燈片 場景 圖形 標語 圖表 照片 圖畫 錄象片 令人愉悅的環(huán)境 - 15 - 一個好的視覺材料需要具備三個基本規(guī)則 , 也就是 3B BIG 每個字至少要 6-7毫米 , 這就是說你要從 MS office 中選擇 24-28 pt. 通常在白板或 flip chart 上也要寫足夠大的字 . 你可以在白板紙上用鉛筆輕輕的畫出線來控制你在上面所寫字的大小 BOLD 保證視覺材料要簡單 , 不要包含太多的信息 . 每一張幻燈片不超過 4個內容 , 并盡量安排在 6行內 . 如果你需要更多的幻燈片 , 那就用吧 . 用盡可能少的字寫出主要的標題和要點 . 不用寫出整段話 , 也不會有人幻燈片上的大段的文字 . 每個幻燈片上最哆有 40個字 , 但你可以用語言來解釋 . 視覺材料是用來保證你澄清你所要表達的內容 , 而不能使之更復雜 . 一定要保證所用的白板 , 白板 紙和幻燈片有足夠的空間 . 應該用黑色和蘭色的筆寫字 , 綠色和紅色的字在遠處不容易看見 , 幾張幻燈片后 , 學員有可能感到 眼睛累或頭痛 . 太多的數(shù)字會使人感到困惑和無聊 . 沒有有人對三位小數(shù)的數(shù)字感興趣 , 9,887% 可以寫成10%. 如果學員不能在 5 10 秒內理解圖表 , 那它就是太復雜了 , 應該再簡單些 . 在一個曲線圖上不應該超過四條線 , 各個線可以畫成不同的顏色 . 如果是柱狀圖的話 , 不要超過七個 . 通常餅圖的標識要標在圖形的外面 . Beautiful 曲線圖 , 圖表 , 餅圖都是形象生動的表現(xiàn)方式 , 但是一定要使它們簡單明了 . 圖畫和卡通畫都是能夠增加喜劇效果的 , 可以很好的利用它們 . 顏色也能夠使幻 燈片更具吸引力 . 也可以用彩色筆把學習重點畫出來 , 這樣也能夠使白板變的更 生動 . 打印出來的幻燈片比手寫的更整齊 . 要練習在白板上寫字 . - 16 - 聽覺材料 令人感興趣的詞匯 音樂 聲音 幽默 重音 故事 對話 準備聽覺材料 音調 有變化的 節(jié)奏 保持一定的節(jié)奏 , 但可以使用速度的調整使之更生動 音量 有足夠的音量但不要大喊 發(fā)音 幫助發(fā)音清楚 感覺材料 情緒 可以實踐的活動 可以聞的 可以品嘗的 可以觸摸的 痛苦的 /舒適的 感覺材料必須是安全和干凈的 ! - 17 - 什么時候用和怎么用 應用不同的培訓方式能夠幫助我們加強培訓的效果 . 通常 , 人們能夠集中精力在一件事情上的 時間 不會超過 7分鐘 , 這就意味著每 7分鐘我們要換一種 培訓方式 . 方式 怎么做 什么時候做 演講 演示做什么 宣布一決定 /介紹一個程序 教授 演示做什么 教別人怎么做 觀察其他人做 輔導其他人以提高能力 填寫表格 操作某些儀器 技巧 問與答 自問自答 問然后鼓勵其他人答 某些人提問 , 你鼓勵其他人回答 問然后點名某人回答 一些簡單的問題 一些沒有標準答案的問題 所問情況是非常普遍的 有討論價值的問題 需要大家更集中精力時 錄象帶 課前準備能夠支持學習觀點的錄象帶 看 , 做記錄 , 思考 , 討論 , 解釋 案例討論 設計與課程相關的案例 安排時間進行討論 介紹要達成的目的 每組要演示他們的討論結果 回顧并討論學習要點 練習運用學習要點 經(jīng)驗分享 從不同的角度解決問題 角色演練 技巧練習 三個人一組 一個人觀察并給出反饋 其他兩個人練習 , 輪換角色 要求發(fā)現(xiàn) 3/4個優(yōu)點和 3/4個可以提高之處 運用學習要點 , 特別是一些技巧 分享經(jīng)驗 形成習慣 問卷 設計問卷 要求學員隨機的回答而不用過多的思考 理解或者分析自己 , 狀況或者他人 在某些問題或技巧上對自己進行測試 游戲 描述相關的細節(jié) 安全是非常重要的 解釋活動目的 回顧學習要點 控制環(huán)境 使學習觀點深入淺出 小組討論 根據(jù)討論的觀點進行分組 解釋討論的目的 控制討論的時間 保證討論的方向是一致的 與學習的內容相關聯(lián)的問題 一些復雜有爭論的問題 有代表性的問題 每個人都會有自己觀點的問題 可以從不同角度看的問題 - 18 - 培 訓 資 料 閱讀材料的類型 與幻燈片保持 一致 提供給學員可以幫助他們做筆記的材料 參考材料 不需要做筆記 , 可以在培訓后參考閱讀 培訓員的資料 每一位培訓員都有他們自己合適的準備材料 . 下面的形式僅供大家參考 . 你必須選擇適合你自己的 方式來用 . 記住 : 你一定要仔細準備這些材料 , 它會對你的培訓有極大的幫助 . 使用多種顏色 , 使用 粗體 , 以便更好的追蹤 . 時間安排和需要注意的細節(jié) 在 PowerPoint 的幻燈片下使用 note page 清楚的表格表示出學習要點和要做的事情 ,等 . 詳細的手稿 . 非常認真仔細的準備開場白 和結束語 ! 練習你的開場白 ! - 19 - 行政準備工作檢查清單 基本信息 : 培訓課程 : 培訓員 : 日期 : 地 點 : 學員人數(shù) : 聯(lián)系人及電話號碼 : 環(huán)境 : 內容 確認 你需要哪種類型的教室 ? 教室如何布臵 ? 材料 : 內容 確認 需要多少材料 ? 幻燈片 錄像帶 評估表 名卡 證書 設備儀器 : 內容 確認 OHP VCR Computer 屏幕 Flip chart 白板 不同顏色的記號筆 透明膠 備注 - 20 - 專業(yè)的授課技巧 兩種不同的授課風格 開場白和結束語 身體語言和儀表 處理疑難情況 兩種不同的授課風格 : 傳統(tǒng) 互動 老師為導向 學員為導向 寫和聽為 主 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享 非對就錯的答案 建議可以選擇 集中在寫和聽 覆蓋所有的學習風格 老師至上 學員至上 低的興趣和熱情 高的興趣和熱情 對少數(shù)人更關注 鼓勵所有的人 學員的責任感低 學員的責任感高 少量實踐 大量實踐 學習理論 學習更多的生活經(jīng)驗和技巧 老師制定規(guī)則 少量的規(guī)則 , 由學員制定 個人學習 團隊學習 - 21 - 開場白和結束語 : 開場白 : - 整個培訓 在開場白這段時間 , 學員會對你進行判斷 , 判斷是否聽你講并信任你 . 你的表現(xiàn)被當做你的行為模式和你是什么樣 的人 . 因此需要你非常認真的準備 自我介紹 激發(fā)學員的興趣 闡述相關的利益 介紹細節(jié)信息 告訴他們你將告訴他們什么 - 每一部分內容 介紹這部分和上一部分之間的關系 告訴他們你將告訴他們什么 注意你的非語言行為 ! 結束語 : 好的結束語能夠使培訓非常成功 , 不好的結束語會毀掉一個非常成功的培訓 . 他們聽道的最后的一些事情他們會記得非常清楚 . 一定總結最重要的學習要點并號召行動 . - 整個培訓 告訴他們你告訴過他們什么 號召行動 - 每一部分內容 告訴他們你告訴過他們什么 解釋利益 培訓的順序是 : 告訴他們你將要告訴他們什么 . 告訴他們 主體內容 . 告訴他們你告訴過他們什么 . 開場白 結束語 - 22 - 保證自己要有 一個最后的陳述 身體語言和儀表 身體語言和儀表是非常重要的 , 人們對你的印象中有 55%取決于他們 . 溝通時 , 身體語言會傳達出 非常多的信息 . 在培訓中 , 我們要非常專業(yè) , 表現(xiàn)出自信 , 誠實 , 友好 . 目光接觸 : _ 微笑 : 如果感到緊張 , 微笑就會變得很難 , 但微笑真的能夠幫助我們與學員建立友好關系 . 姿勢 : - 23 - 運用手勢 如果我們不能很好的控制和運用我們的手勢的話 , 手可能會分散學員的注意力 . . 移動 : _ _ _ _ 個人儀表 _ _ _ - 24 - 處理 疑難情況 1. 處理問題 對問題持積極的態(tài)度 問題能夠幫助學員理解培訓內容 準備 通常要對有可能發(fā)生的問題在培訓前做些準備 , 容易的或困難的 . 我們可以準備針對問題 準備些備用的幻燈片 . 有準備會使我們看起來更有控制能力 , 也更加專業(yè) . 提供足夠的提問時間 留出足夠的時間去思考和提問學習要點 . 也可以允許有問題隨時打斷你提出來 . 回答問題的步驟 認真的聽并用簡單的文字重述 征求別人的建議 總結分析 與提問者進行確認 提示 : 回答每一個人 不要變成一個一對一的討論 . 25%的目光接觸在提問者 的身上 , 75%在其他人身上 . 在處理 疑難問題時 , 這種方法更有效 . 不要被提出疑難問題的人所牽制 , 使每個學 員都能夠參與 . 簡短 盡量簡短的回答問題 . 問題的討論不要超過培訓內容的范圍 . - 25 - 2. 處理難纏的人 傾向于控制的人 有時會有些人因為級別比別人高經(jīng)驗比別人多 , 就可能扮演一個統(tǒng)治者的角色 . 直接向其他人提問 . 提問的時候不要看著他 , 他就很難引起你的注意 . 愿意和旁邊的人討論的人 這種情況在培訓課程中會經(jīng)常發(fā)生 邀請他把所講的內容告訴所有人 . 停下來 , 微笑著看著說話者 . 提問并走向他 . 自然的叫出他旁邊的人 走到他身后 , 輕觸他的肩膀 . 缺乏自信的人 有些人由于缺乏經(jīng)驗或其他什么原因而不自信 . 問一個能夠讓這些人自信的發(fā)表他的看法的問題 . 通常 , 一旦開始說話 , 緊張感就會消除 , 他就會變成