1,食品企業(yè)KPI體系建設(shè)指導(dǎo)思想,宋勸其,2,宋勸其簡介,行隆咨詢首席咨詢師，戰(zhàn)略績效管理專家、資深人力資源管理專家、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，國家人力資源管理師教材編委會委員（主編績效和薪酬福利部分），清華大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國際人力資源管理師協(xié)會高級講師。中國制造業(yè)管理在線 中國電力教育等多家網(wǎng)站和雜志高級專家撰稿人，中國勞動爭議網(wǎng)高級顧問及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。為800多家企事業(yè)單位提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過300家的企業(yè)成功建立和實施績效管理體系，一直致力于實實在在幫客戶解決管理問題，深受企業(yè)好評。著有高績效管理的五項修煉、薪酬福利管理、績效管理等著作，論文國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。 公司網(wǎng)址：,3,績效專家-行隆咨詢,上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司是中國上海從事企業(yè)績效管理體系建設(shè)和企業(yè)績效提升咨詢的專業(yè)咨詢公司，我們?yōu)槠髽I(yè)提供系統(tǒng)化、實操性的管理解決方案并協(xié)助企業(yè)實施管理改進和管理變革服務(wù)。目前公司總部在上海的核心地區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，公司在武漢、深圳和寧波設(shè)有分公司和辦事處。 公司由一批國內(nèi)理論界和著名企業(yè)的資深企業(yè)管理人員、極具企業(yè)實際管理和操作運行經(jīng)驗的顧問團隊組成，目前共有全職咨詢?nèi)藛T37名，兼職咨詢?nèi)藛T超過100人。成立以來,先后為超過800家各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們致力于為客戶提供以績效為中心的企業(yè)管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。,我們一直致力于客戶的進步與發(fā)展，力求客戶滿意度100%。,4,績效專家行隆咨詢KPI體系圖,5,關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）,KPI的概念 KPIKey Performance Indicators（關(guān)鍵績效指標(biāo)） 是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 反映公司重點經(jīng)營活動的效果 分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量 有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實施的關(guān)鍵舉措的成效,重點,6,帕累托定律,此法則是由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的。80/20的法則認為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響； 少數(shù)，它們造成主要的、重大的影響。 20%的人是富人 80% 的人是窮人 20% 的人掌握世上80%的財富 80% 的人掌握世上20%的財富 20% 的人正面思考 80% 的人負面思考 20% 的人買時間 80% 的人賣時間 20% 的人找一個好項目 80% 的人找一份好工作 20% 的人支配別人 80% 的人受人支配 20% 的人做事業(yè) 80% 的人做事情 20% 的人重視經(jīng)驗 80% 的人重視學(xué)歷,7,KPI設(shè)定的指導(dǎo)思想,要什么你，就考什么！ 考什么，就能得到什么！ 公司要什么；公司要我做什么，我（崗位）要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；導(dǎo)入PDCA循環(huán)。,8,指導(dǎo)思想的應(yīng)用案例,有一年我們雇工程隊處理草坪。工程很急，起初幾天按天數(shù)算工錢，每天最多處理6000平米。后來加了點兒鄧小平理論，按平米算工錢。結(jié)果，第二天就突破10000平米!人還是那些人，機器還是那些機器，草還是那些草，蒙牛還是那個蒙牛，但就因為制度不一樣、態(tài)度不一樣，速度也就不一樣了。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,8,9,課堂討論,曾經(jīng)有保健食品公司的總經(jīng)理問我說銷售人員應(yīng)該重點考核什么指標(biāo)呢? 開發(fā)的醫(yī)院的數(shù)量? 單個醫(yī)院的利潤? 如果這個問題問你,你會怎么回答?,行隆咨詢版權(quán)所有拷貝謹慎,9,10,KPI開發(fā)的指導(dǎo)原則,分層分類是人員管理的第一原則 北京市“十一五”規(guī)劃總體實施情況暨“十二五”展望新聞發(fā)布會昨日上午召開，市政府副秘書長劉志表示，針對我市人口過快增長與資源環(huán)境矛盾日益突出的問題，“十二五”規(guī)劃中將提出，今后本市人口將分為流動人口、常住人口、外籍人口三類進行有針對性的服務(wù)和管理，提升城市管理水平。2010/12/03 07:29 來源：北青網(wǎng)-北京青年報,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,10,11,KPI設(shè)定的原則,與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃相一致原則； 設(shè)定績效計劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進行分解、設(shè)計和選擇。 重點突出原則； 員工擔(dān)負的工作職責(zé)越多，所對應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定時，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點，選擇那些與公司價值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個工作過程的具體化。 可行性原則； 關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)，也就是說要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實現(xiàn)績效計劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實現(xiàn)。目標(biāo)過高，無法實現(xiàn)，不具激勵性；過低，不利于公司績效成長。另外，在整個績效計劃制定過程中，要認真學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，解決好實施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實際，切實可行。,12,KPI設(shè)定的原則,充分溝通原則； 在績效計劃的設(shè)計過程中，一定積極爭取并堅持員工、各級管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確?？冃в媱澲朴喌酶涌茖W(xué)合理。 激勵原則與公正原則； 要保持績效透明性，實施坦率的、公平的、跨越組織等級的績效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評估績效。對工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無誤，獎懲兌現(xiàn)公平合理。 職位特色原則； 與薪酬系統(tǒng)不同，績效計劃針對每個職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計思想之一便是將不同職位劃入有限的職級體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績效管理體系來反映。這要求績效計劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特色和共性。 綜合平衡原則； 績效計劃需要平衡現(xiàn)實與未來，短期與長期，現(xiàn)實收益與未來收益。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,13,績效指標(biāo)體系的內(nèi)容,13,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,千斤重擔(dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)!,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,14,從公司戰(zhàn)略開發(fā)公司級KPI指標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),KPACSF,戰(zhàn)略措施,KPI,關(guān)鍵控制點控制內(nèi)容,關(guān)鍵流程,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,15,某食品集團的戰(zhàn)略描述,財務(wù)目標(biāo)： 業(yè)務(wù)規(guī)模超過80億元,產(chǎn)品與市場目標(biāo)：形成核心產(chǎn)品線，面做廣，點做透 形成銷售穩(wěn)定的核心產(chǎn)品線，每條產(chǎn)品線的年銷售額超過20億元； 三年內(nèi)完成重點區(qū)域醫(yī)院覆蓋率超過85%； 單品種推廣三年內(nèi)做到同類產(chǎn)品第一。,內(nèi)部運營流程及管理目標(biāo)：形成管理和服務(wù)平臺 構(gòu)建適合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織模式； 完善公司對銷售的支持和服務(wù)體系（產(chǎn)品、市場、資源、服務(wù)、制度及執(zhí)行等）,學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)：以人為本、完善HRM、落地企業(yè)文化 完善激勵機制（針對不同類別的員工，有針對性的薪酬 、晉升、培訓(xùn)、榮譽等激勵組合，形成完善的激勵機制） 加強團隊建設(shè)，建設(shè)好三支隊伍（決策隊伍、管理者隊伍和營銷隊伍） 企業(yè)文化建設(shè)（深入貫徹企業(yè)的使命愿、景及核心價值觀）,尊重人才、誠信負責(zé)、勇于堅持、開拓創(chuàng)新！,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,16,找出實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）,關(guān)鍵績效領(lǐng)域（Key Performance Area）是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。 關(guān)鍵績效領(lǐng)域KPA 要做到什么 必須在哪些方面取得成績？ 成果分為哪幾個方面？ 目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？ 站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？ 把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標(biāo)達到了.,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,17,重要概念-關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo),建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。 關(guān)鍵成功因素：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動內(nèi)容。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,17,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,18,找出關(guān)鍵成功因素(CSF),關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors):將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動內(nèi)容,簡單的說就是說，為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須做什么？ “所有的目標(biāo)都是通過行動實現(xiàn)的” 最浪費時間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。 -本杰明特里格,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,19,19,明確主要流程,對企業(yè)進行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實是一個由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動整個企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個層次： 通過這個步驟，可以清晰地看到各流程在實現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理要求。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,20,食品企業(yè)的一級流程,銷售,生產(chǎn),服務(wù),研發(fā),時間、質(zhì)量,銷售額、回款 客戶滿意,時間、質(zhì)量,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,21,21,確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點,宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結(jié)果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。 因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風(fēng)險、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,22,流程五因素分析法,按照時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、風(fēng)險控制流程五因素法進行描述,4,在,2011,年,8,月,6,日,-,8,日，完成鄭州市產(chǎn),品推介會，會議資金控制在,2,萬元,之內(nèi),，獲得,5,家有意向客戶的訂貨意向書,推廣流程,3,在,2011,年,8,月,1,日,前，完成本公,司,70,位,員工的社保檔案調(diào)動任務(wù),社保調(diào)動流程,2,在,2010,年,12,月,15,日,前，完成公司財,務(wù)預(yù)算的編制，,要求質(zhì)量為無重大錯,漏項及數(shù)據(jù)差錯，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次,性順利完成集團公司預(yù)算質(zhì)詢工作。,財務(wù)預(yù)算流程,1,風(fēng)險,質(zhì)量,數(shù)量,成本,時間,計劃描述,計劃完成評價因素,計劃涉及職能,序號, ,4,在,年,8,月,6,日,-,8,日，完成鄭州市產(chǎn),品推介會，會議資金控制在,2,萬元,之內(nèi),，獲得,5,家有意向客戶的訂貨意向書,3,在,年,8,月,1,日,前，完成本公,司,70,位,員工的社保檔案調(diào)動任務(wù),2,在,年,12,月,15,日,前，完成公司財,務(wù)預(yù)算的編制，,要求質(zhì)量為無重大錯,漏項及數(shù)據(jù)差錯，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次,性順利完成集團公司預(yù)算質(zhì)詢工作。,1,風(fēng)險,質(zhì)量,數(shù)量,成本,時間,考核內(nèi)容描述,流程控制內(nèi)容,流程,序號,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,23,23,形成初步的績效指標(biāo),根據(jù)對每個流程關(guān)鍵控制要點的分析，對相關(guān)的控制要點，我們可以設(shè)定初步的績效指標(biāo)：,投訴處理流程,營銷流程,采購流程,時間,成本,風(fēng)險,結(jié)果,招聘流程,預(yù)算流程,按時完成率,平均成本,客戶滿意度,違規(guī)采購的次數(shù),促銷活動按時完成率,營銷費用預(yù)算達成率,新產(chǎn)品用戶認知度,采購成本預(yù)算達成率,辦公用品采購周期,采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù),年度招聘按時完成率,招聘費用預(yù)算達成率,用人單位對招聘人員的滿意度,預(yù)算編制按時完成率,公司整體預(yù)算達成率,行政管理流程,重點任務(wù)物資保證按時完成率,食堂管理費用預(yù)算達成率,員工對后勤管理的滿意度,未按預(yù)算流程控制的次數(shù),宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎,24,24,1.該指標(biāo)是否可理解？ 是否用通用商業(yè)語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 2.該指標(biāo)是否可控制？ 對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 3.該指標(biāo)是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？ 4.該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確？,對績效指標(biāo)進行研討和修正,對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：,5.該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 6.該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報表上獲得？ 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相