1、營 運 應(yīng) 急 預(yù) 案,1.目的：為迅速、有效地處理各類營運突發(fā)事件，保障紹諸高速公路有限公司營運收費的正常運行，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。,2.適用范圍：所有收費業(yè)務(wù)相關(guān)部門和人員3.定義：營運應(yīng)急事件指在收費站收費區(qū)域內(nèi)發(fā)生的對正常營運收費工作產(chǎn)生重大影響的事件。,4. 分流應(yīng)急處理預(yù)案,4.1 啟動應(yīng)急條件 事故封道；遇惡劣天氣封道 4.2 分流處理流程 4.2.1 收費班長 通知各收費員做好分流準(zhǔn)備；檢查各車道工作狀況，立即開足所有車道：（1）車道程序工作正常與否；（2）外圍設(shè)備工作正常與否；（3）網(wǎng)絡(luò)連接正常與否；（4）檢查各車道票證、備用金是否充足；（5）記錄檢查情況；（6

2、）做好現(xiàn)場收費業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)指揮工作。 4.2.2 保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作；對有關(guān)駕駛員做好解釋工作，維持正常通行秩序。,4.2.3 收費員 檢查攜帶票證和備用金是否充足；當(dāng)班收費員堅守崗位，準(zhǔn)確、快速、文明做好收費工作；作好司乘人員的問詢解答工作；機(jī)動收費員協(xié)助當(dāng)班收費員做好收費工作。 4.2.4 站務(wù) 接到分流信息后，立即了解車道情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關(guān)工作；在入口處發(fā)布相關(guān)的行車信息；分流車輛較多，堵塞匝道、外廣場后，組織其他人員指揮引導(dǎo)排隊；當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛要堵塞主線后，立即與監(jiān)控中心聯(lián)系，通報情況。,5.封道應(yīng)急處理預(yù)案,5.1 啟動應(yīng)急條件 事故封道；遇惡劣天氣封

3、道；其他緊急情況封道； 5.2 封道處理流程 5.2.1 站務(wù) 接到封道指令后，立即通知當(dāng)班班長和站長；其他管理人員協(xié)助班長作好相關(guān)工作；堅守崗位，接到電話后，隨時了解方向、路段、原因、大概封道時間，作好上情下達(dá)。 5.2.2 收費班長 通知各收費員作好封道準(zhǔn)備；在入口擺放封道標(biāo)志；阻止無關(guān)車輛進(jìn)入高速，并做好司乘人員解釋工作；作好上情下達(dá)，下情上報工作。 5.2.3 保安 根據(jù)收費班長的指令，在入口協(xié)助做好相關(guān)工作；對入口有關(guān)駕駛員作好解釋工作，維持通行秩序。 5.2.4 收費員 接封道通知后，關(guān)閉車道在崗待命，保護(hù)票證安全；嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范執(zhí)行入口操作，把好入口關(guān)。,6.危險化學(xué)品事故應(yīng)急

4、預(yù)案,6.1 啟動條件 當(dāng)危險化學(xué)品泄漏情況發(fā)生時，啟動危險化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案。 6.2 報警程序 6.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)化學(xué)品泄漏情況發(fā)生時，啟動化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案。 6.2.2 值班人員立即報告高速交警、火警、監(jiān)控中心。 6.2.3 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通知拯救大隊 6.3 事故級別 依據(jù)公安部門對事故現(xiàn)場的處理確定事故級別。,6.3.1 一般級別 對本單位區(qū)域及人員的安全沒有影響的少量危險化學(xué)品泄漏事故，配合交警的統(tǒng)一部署，作好封道及車流引導(dǎo)工作。 6.3.2 重大級別 對單位區(qū)域及人員的安全沒有影響的大量危險化學(xué)品泄漏事故的，配合公安部門的統(tǒng)一部署，對危險區(qū)域進(jìn)行隔離及入口車流的引導(dǎo)工作

5、。并做好撤離的準(zhǔn)備工作，以防事故惡化。 6.3.3特大級別 對單位區(qū)域及人員的生命財產(chǎn)安全產(chǎn)生影響的危險化學(xué)品泄漏事故，在 公安部門的指導(dǎo)下，由站務(wù)負(fù)責(zé)組織人員有序撤離事故現(xiàn)場，并注意掌握風(fēng)向，以防不測。,6.4 事故處理流程 6.4.1 一般事故處理流程 （1）收費員：堅守崗位，文明迅速地完成通行費的征收工作，保證分流車輛通暢； （2）收費班長：配合交警部門作好封道分流，作好收費現(xiàn)場的秩序維護(hù)和入口車流的引導(dǎo)工作； （3）保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作； （4）值班人員：接到事故信息后立即了解事故情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關(guān)工作，并隨時向站長匯報實時情況。,6.4.2 重大事故處

6、理流程 （1）在事故險情出現(xiàn)時，首先疏散無關(guān)人員撤離危險區(qū)； （2） 收費員：堅守崗位，并做好票款及物品的清點工作，以防事故惡化時迅速疏散； （3） 收費班長：配合公安部門作好危險區(qū)域的隔離，作好收費現(xiàn)場的秩序維護(hù)和入口車流的引導(dǎo)工作； （4） 保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作； （5） 值班人員：接到事故信息后立即了解事故情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關(guān)工作，并安排有身孕的員工先行疏散。隨時向站長匯報實時情況。 （6）站長：及時趕到收費站，進(jìn)行全局指揮工作； （7） 嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故現(xiàn)場了解情況。,6.4.3 特大事故處理流程 （1）原則 在事故險情出現(xiàn)時，首先疏散無關(guān)人員撤離

7、危險區(qū)； 只要事故險情無法控制，涉及員工生命安全立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，由站長、公安部門下達(dá)緊急疏散命令； 險情現(xiàn)場的指揮人員確定現(xiàn)場員工全部撤離后，再撤離； 疏散命令下達(dá)后，由站務(wù)負(fù)責(zé)視事故險情出現(xiàn)地點和方向，以最近的路線和最少的時間組織人員有序撤離。 事故處理流程并非一定要按部就班，可以根據(jù)實際情況同時進(jìn)行；如情況非常緊急， 可根據(jù)現(xiàn)場危險程度，采用非常措施。,（2）疏散程序 收費員：迅速下班操作，并把票款放入保險箱內(nèi)，如果泄漏物是易燃易爆的，應(yīng)關(guān)閉車到系統(tǒng)及照明系統(tǒng)電源； 收費班長：協(xié)助收費員下班操作及物品整理，引導(dǎo)收費員集體疏散； 保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作，并負(fù)責(zé)收費員疏散過程

8、的安全保衛(wèi)工作； 值班人員系統(tǒng)員：接到疏散命令后，立即下達(dá)到車道；核對車道流水無誤后，打開PCANYWHERE；如果遇泄漏物是易燃易爆的，應(yīng)關(guān)閉監(jiān)控室所有設(shè)備及照明系統(tǒng)電源后，迅速疏散； 值班人員：接到疏散命令后，根據(jù)事故地點合理安排疏散路線，應(yīng)向上風(fēng)方向轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)和護(hù)送疏散人員到安全區(qū)；,站長：立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行全局指揮工作； 如離事故現(xiàn)場距離較近，撤離時應(yīng)找一塊濕毛巾捂住口鼻，起到濾毒的作用；嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故危險區(qū)。,化學(xué)事故緊急疏散范圍的劃分與計算,6.5 現(xiàn)場急救 在事故現(xiàn)場，化學(xué)品對人體可能造成的傷害為：中毒、窒息、凍傷、化學(xué)灼傷、燒傷等，進(jìn)行急救時，不論患者還是救援人員都需

9、要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)。 6.5.1 現(xiàn)場急救注意事項 （1）選擇有利地形設(shè)置急救點； （2）做好自身及傷員的個體防護(hù)； （3）防止繼發(fā)性損害； （4）應(yīng)至少23人為一組集體行動，以便相互照應(yīng)； （5）所有的救援器材需具備防爆功能。,6.5.2 當(dāng)現(xiàn)場有人受到化學(xué)品傷害時，應(yīng)立即進(jìn)行以下處理： （1）迅速將患者脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。 （2）呼吸困難時給癢；呼吸停止時立即進(jìn)行人工呼吸；心臟驟停，立即進(jìn)行心臟按摩。 （3）皮膚污染時，脫去污染的衣服，用流動清水沖洗，沖洗要及時、徹底、反復(fù)多次；面部灼傷時，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。 （4）當(dāng)人員發(fā)生凍傷時，應(yīng)迅速復(fù)溫。復(fù)溫的方法是采用4042恒溫?zé)崴?/p>

10、浸泡，使其溫度提高接近正常；在對凍傷的部位進(jìn)行輕柔按摩時，應(yīng)注意不要將傷處的皮膚擦破，以防感染。 （5）當(dāng)人員發(fā)生燒傷時，應(yīng)迅速將患者衣服脫去，用流動清水沖洗降溫，用清潔布覆蓋創(chuàng)傷面，避免傷面污染；不要任意把水皰弄破?；颊呖诳蕰r，可適量飲水或含鹽飲料。,（6）經(jīng)現(xiàn)場處理后，應(yīng)迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。 （7）注意：急救之前，救援人員應(yīng)確信受傷者所在環(huán)境是安全的。另外，口對口的人工呼吸及沖洗污染的皮膚或眼睛時，應(yīng)避免進(jìn)一步受傷。 （8）嚴(yán)禁任何員工盲目進(jìn)入事故現(xiàn)場了解情況。 6.6 注意事項 化學(xué)品事故的特點是發(fā)生突然，擴(kuò)散迅速，持續(xù)時間長，涉及面廣。一旦發(fā)生化學(xué)品事故，往往會引起人們的慌亂，若處理不

11、當(dāng)，會引起二次災(zāi)害。因此，各站應(yīng)讓每一名職工都知道應(yīng)急方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高廣大職工對付突發(fā)性災(zāi)害的應(yīng)變能力，做到遇災(zāi)不慌，臨陣不亂，正確判斷，正確處理，增強(qiáng)人員自我保護(hù)意識，減少傷亡。,7.收費系統(tǒng)電源故障應(yīng)急處理預(yù)案 7.1 市電停電處理 7.1.1 啟動應(yīng)急條件 （1）市電停電 （2）UPS工作正常(UPS：不間斷電源Uninterruptible Power System ) 7.1.2市電停電處理流程 （1）收費員 收費員堅守崗位，完成收費工作。發(fā)繳費憑證和定額發(fā)票時，應(yīng)記錄每張票的相關(guān)信息，按繳費憑證處理流程處理。機(jī)動收費員協(xié)助當(dāng)班收費員作好通行信息記錄等工作。,（2）收費班

12、長 檢查市電供電情況，將停電情況通知值班所務(wù)。隨時與值班所務(wù)保持聯(lián)系，了解UPS的供電情況，發(fā)電機(jī)發(fā)電及市電的供電情況。 當(dāng)?shù)弥l(fā)電機(jī)不能正常發(fā)電時，根據(jù)系統(tǒng)員指令，實施最小必要供電方案（各站根據(jù)車流量、UPS設(shè)備配備情況決定），關(guān)閉所有備用車道用電設(shè)備，同時做好繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準(zhǔn)備工作。 當(dāng)車道的UPS供電量小于正常供電量的一半時，考慮實施最小必要供電方案，關(guān)閉其他車道的所有用電設(shè)備，同時準(zhǔn)備繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準(zhǔn)備工作。 車道UPS中斷供電，發(fā)電機(jī)仍然不能供電，根據(jù)值班所務(wù)指令，通知收費員按繳費憑證和定額發(fā)票流程操作，關(guān)閉所有車道設(shè)備的開關(guān)。并做好堵車車輛的調(diào)度及司乘人員解釋工

13、作。,當(dāng)發(fā)電機(jī)正常供電或市電正常供電時，作好： 接到系統(tǒng)員的指令后，打開車道各設(shè)備開關(guān)； 檢查車道系統(tǒng)程序工作正常與否； 檢查外圍設(shè)備工作正常與否； 檢查網(wǎng)絡(luò)連接正常與否，做好相關(guān)的記錄工作。 （3）保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作。發(fā)繳費憑證時，協(xié)助維持好通行秩序和相關(guān)解釋工作。,7.2 UPS突然停電處理 7.2.1 啟動應(yīng)急條件 （1）市電供電正?；蛘甙l(fā)電機(jī)供電正常； （2）UPS突然停止供電 7.2.2 UPS突然停電處理流程 （1）收費班長 立即通知值班所務(wù)、系統(tǒng)員。通知收費員關(guān)閉所有車道設(shè)備電源開關(guān)。指令將車道機(jī)遂道切換到市電。檢車各車道工作狀況。作好相關(guān)記錄。 （2）收費員

14、 按班長指令切換車道機(jī)供電電源。觀察設(shè)備啟動和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)各種異?；蛘叽嬖诘膯栴}，及時報告收費班長。,（3）值班所務(wù) 檢查UPS狀態(tài)，與系統(tǒng)員取得聯(lián)系，取得工作指令。了解車道設(shè)備工作情況。與市電供電狀態(tài)，通知作好發(fā)電機(jī)發(fā)電的準(zhǔn)備工作。協(xié)助班長作好檢查和相關(guān)聯(lián)系工作。 7.3 市電與UPS電源全部停止供電處理 7.3.1啟動應(yīng)急條件 （1）市電停電 （2）發(fā)電機(jī)因故不能供電 （3）UPS突然停電 7.3.2 市電與UPS電源全部停止供電處理流程,（1）收費班長 立刻通知值班所務(wù)。指令收費員做好繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準(zhǔn)備工作。得到值班所務(wù)指令后，通知收費員，開始繳費憑證和定額發(fā)票的工作流程。做

15、好現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 （2）收費員 堅守收費崗位，向司乘人員做好解釋和安撫工作。按指令做好繳費憑證和定額發(fā)票發(fā)放準(zhǔn)備工作。按指令開始繳費憑證和定額發(fā)票發(fā)放。 （3）保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關(guān)工作。發(fā)繳費憑證和定額發(fā)票時，協(xié)助維持好通行秩序和相關(guān)解釋工作。,7.4 雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚?7.4.1 啟動應(yīng)急條件：雷擊造成設(shè)備損壞。 7.4.2 雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚砹鞒?（1）值班所務(wù) 立刻與電工、系統(tǒng)員聯(lián)系，盡快恢復(fù)電力及設(shè)備運行；判斷是否個別車道系統(tǒng)癱瘓，若是個別車道，做好詳細(xì)記錄后另行開道，若是2個（或2個以上）車道癱瘓，并在短時間內(nèi)不能恢復(fù)的，準(zhǔn)備啟動通行憑證的應(yīng)急預(yù)案；系統(tǒng)因雷擊造成

16、全部癱瘓的，立即啟用通行憑證；向所長、分中心、營運管理課匯報；與收費員核對流水是否完全上傳，統(tǒng)計差額。 （2）系統(tǒng)員 接到電話，半小時內(nèi)趕往收費所；到所里初步確定數(shù)據(jù)丟失及設(shè)備損壞情況，立即向上級匯報情況；盡一切可能整合可用設(shè)備，最大程度恢復(fù)可運行的車道。,8.收費系統(tǒng)軟件故障應(yīng)急處理預(yù)案,8.1 個別車道機(jī)無法正常運行或軟件無法正常啟動的處理 8.1.1 啟動應(yīng)急條件 電腦無法啟動或軟件無法正常運行 8.1.2 個別車道機(jī)無法正常運行或軟件無法正常啟動的處理流程 （1）收費員 向班長匯報，經(jīng)同意后封道。如一筆流水沒做完，應(yīng)做好：入口，卡如果已經(jīng)刷過，該卡做不可讀卡，做好筆錄。出口，卡已刷，記

17、下該卡信息，引導(dǎo)該車至相鄰車道，根據(jù)記下的信息做卡不可讀流程。 （2）班長 及時向值班所務(wù)匯報。指揮排隊車輛到相鄰車道，盡量保持車道暢通。配合所系統(tǒng)管理員做設(shè)備與數(shù)據(jù)的檢查，沒有系統(tǒng)員的指令不得做任何操作。做好相關(guān)記錄。 （3）值班所務(wù) 立即通知所系統(tǒng)管理員；核對流水；做好相關(guān)記錄。,8.2 所有車道機(jī)或軟件無法正常運行 8.2.1啟動應(yīng)急條件 所有電腦無法啟動或軟件無法正常運行 8.2.2所有車道機(jī)或軟件無法正常運行處理流程 （1）收費員 立即向班長匯報，同時向司機(jī)做好解釋工作。做好繳費憑證與定額發(fā)票的發(fā)放準(zhǔn)備工作。根據(jù)班長指令，進(jìn)入相應(yīng)操作流程。 （2）班長 立即通知值班所務(wù)。維持現(xiàn)場秩序

18、。協(xié)助系統(tǒng)管理員核對流水。做好相關(guān)記錄。 （3）值班所務(wù) 立即通知領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，通知收費班長進(jìn)入相應(yīng)流程操作。協(xié)助系統(tǒng)管理員核對流水。做好相關(guān)記錄。,8.3病毒原因造成系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案,8.3.1啟動應(yīng)急條件：收費電腦同時癱瘓。 8.3.2所有車道機(jī)或軟件無法正常運行處理流程 （1）值班所務(wù)：立刻與系統(tǒng)員聯(lián)系，匯報情況；準(zhǔn)備啟動通行憑證的應(yīng)急預(yù)案；向領(lǐng)導(dǎo)匯報；與收費員核對流水是否完全上傳，統(tǒng)計差額。 （2）系統(tǒng)員：接到電話，半小時內(nèi)趕往收費站；到站里初步確定系統(tǒng)是否由病毒原因而癱瘓，并立即把查實的情況向上級匯報；切斷一切對外網(wǎng)絡(luò)通訊，防止病毒進(jìn)一步擴(kuò)散。,9.通訊鏈路中斷應(yīng)急

19、預(yù)案,9.1啟動應(yīng)急條件 （1）由于路由器及傳輸故障造成鏈路中斷； （2）由于通訊系統(tǒng)故障造成數(shù)據(jù)傳輸中斷 9.2通訊鏈路中斷應(yīng)急處理流程 （1）值班所務(wù)：發(fā)現(xiàn)因通訊系統(tǒng)故障造成鏈路、語音及數(shù)據(jù)傳輸中斷的情況；立即通知收費員記錄當(dāng)前流水情況，以便核對；立即通知系統(tǒng)員，并根據(jù)提供的情況對故障進(jìn)行判斷，不得隨意重啟或中斷設(shè)備運行，避免數(shù)據(jù)丟失；將故障情況及故障的初步判斷上報；與收費員核對流水是否完全上傳；關(guān)注故障現(xiàn)象，等候系統(tǒng)員到場。 （2）系統(tǒng)員：接到通知后，了解原因并初步作出判斷；通過電話指導(dǎo)值班所務(wù)進(jìn)行一些簡單的處理，以免故障范圍擴(kuò)大，并立即趕赴現(xiàn)場；到場后即對故障原因作出判斷，如故障不能排

20、除，請求臨近系統(tǒng)員一起排出故障；檢測備用線路（網(wǎng)線或者電話線）情況隨時準(zhǔn)備啟用進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。,10.防盜防搶安全預(yù)案,10.1 預(yù)防措施： （1）票證，現(xiàn)金等要有專人負(fù)責(zé)保管，以明確責(zé)任； （2）防盜設(shè)施完好，金庫定期更改密碼； （3）收費站應(yīng)保證崗?fù)缶鞯葓缶O(shè)備的完好以及通訊線路的正常； （4）安全教育時應(yīng)有防盜、搶內(nèi)容； （5）要積極與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，加強(qiáng)治安聯(lián)動。 10.2 防盜防搶各崗位職責(zé)： 10.2.1收費員 （1）進(jìn)出收費亭應(yīng)及時將亭門反鎖； （2）及時將收取的大面額票款放入票箱或保險柜； （3）遇搶劫時應(yīng)保持冷靜，利用崗?fù)缶蚱渌藛T示警，并酌情采取應(yīng)對措施，應(yīng)以保護(hù)人身安全為主，留意罪犯、車輛特征。 （4）其他收費人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為，應(yīng)及時向班長報告。,10.2.2 收費班長 （1）對收費區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員進(jìn)入收費區(qū)域應(yīng)及時勸返； （2）檢查收費亭門是否及時反鎖，督促收費員及時將大額票款放入票箱或保險箱 （3）發(fā)現(xiàn)或接到搶劫示警，應(yīng)立即利用通訊設(shè)備向公安部門報警，并向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 （4）若歹徒持有較強(qiáng)傷害性槍械，或人多勢眾，則應(yīng)以保護(hù)人身安全為主，留意罪犯、車輛特征。 10.2.3 保安 （1）保安每天必須配合收費班長做好收費現(xiàn)場的秩序維持工作，發(fā)現(xiàn)有閑雜或不熟識人員，應(yīng)立即詢問，并及時勸離。 （2）做好辦公樓區(qū)域的值班巡邏工作